一周工作总结15篇.docx

1、一周工作总结15篇一周工作总结15篇 一周工作总结1一、学校一周要闻1、进行新学期开学的相关布置工作。2、召开新学期安全、礼貌主题班队会及进行假期工作总，做好学生收心工作。3、进行假期作业的收集整理，准备进行假期作业展。4、进行带队好习惯全校比赛，帮忙孩子养成良好的带队规范。1、卫生方面：本周卫生情景表现不是很好，可能是刚刚开学大家还没有把心思收回来。室内卫生，有很多同学的桌子周围有纸屑，地面又出现很多的铅笔划痕。室外卫生本周表现的格外不好，三楼洗手间李佳和夏淑祺两位同学每一天都很进取的打扫，并且也拖得十分干净，可是室外卫生区每一天都存在垃圾，值日的同学没有认真完成任务。下周开始将把重点放在卫

2、生上，期望同学们能够赶快调整状态，恢复好的卫生习惯，打造一个干净和谐的教学环境。2、纪律方面：本周纪律情景表现良好好，但又个别同学在楼廊上大声喧哗、追逐打闹，新的学期期望各位同学能够自我约好自我，维持好班级纪律，一齐营造一个完美的班级氛围。3、就餐方面：本周就餐秩序良好。就餐时需要注意(1)冬天，饭菜易凉，及时排队到餐厅并有秩序洗手。(2)就餐时坚持安静，就餐完毕自我清理好桌面卫生。(3)班上所有同学就餐完毕后扶起餐凳，收拾好桌面方可有序离开餐厅。4、路队方面：(1)放学铃声响后及时排队，快静齐，不要在班上拖拉，耽误大家放学时间。(2)各小路队长及时到位，清点好人数告诉班主任教师。(3)走走过

3、程中不能交头接耳说话、说笑。期望每位同学都能够约好自我，遵守班规校纪，养成良好习惯。一周工作总结2回顾上周的工作情况，我自己在工作中也受益匪浅。按照公司要求，我上周除了完成之前的跟版工作以外，还多点外出找面辅料，从中我学到了很多之前不知道的东西。在较好地完成了自己的本职工作之余，我还可以帮助同事完成一些力所能及的事情。一个多月的相处，我打从心里热爱这个大集体。之前和版师小张师傅间的矛盾，让我更多的学会了怎么和人相处、共事，上周我们还是能融洽的共事!接下来大致总结一下上星期的工作情况：1.把做好的样衣、小图和所剩的面辅料整理好2.更新小图3.新的款式编号，打印图纸，准备好面辅料4.新买的面辅料入

4、库与检查数量是否相应;4做样衣的资料卡5.帮忙订珠、订样衣纽扣6.去中大找面辅料7. 去中大采购一些面辅料8. 去一些档口拿色卡9. 帮忙做下单色卡10.协助板房与同事们做一些力所能及的事情11.登记版房的工作情况经过上周的学习与工作，我发现自己在工作上有了一些进步，因为对公司的工作流程更加熟悉了，所以工作起来更加游刃有余。我会更加努力，把事情做得更好。接下来大致总结一下本周的工作安排：1. 把本周的版房工作安排与版房沟通2. 把准备好的样衣面辅料交给版房3. 更新小图4. 每天登记版房的工作情况，下班发给给李总5. 把上周做好的样衣给李总审核6. 新的款式编号，打印图纸，准备好面辅料7. 小

5、丁的版要提醒小丁把面辅料都配好，帮忙找代替版面料以上我主要阐述上周的工作总结和本周的工作计划，做了个报告。以后我会吸取之前的不足，不断积累经验和教训，提升自己，与同事们团结一致把工作做得更好。一周工作总结3一: 经营数据统计: 客源统计:房型统计:房价统计:收入统计:二:上周主要工作:(1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库. (2) 结合销售和客房对长租房进行调房.(3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.(5) 在做好日常工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计

6、,上交销售部和房务部.(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉本周共4起投诉:1起是络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四:不足之处(1)年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足. (2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降. (3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。 五:下周工作计划(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.(2) 按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是

7、收心及服务意识的培训.(3) 对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.(4) 召开部门管理人员碰头会,针对20_年酒店的整体规划合理制定本部门20_年目标任务.一周工作总结4本周工作主要是社区创文活动和准备下期活动，社区创文活动还是比较有效果的，但下期的活动以捐赠物资主要是捐赠衣物为方向的活动就要详细考察一下再决定。社区创文活动说白了就是帮社区完成任务和宣传我们的品牌为主要目的，“酒香也怕巷子深”，就算你中移动、电信也经常开展宣传活动，我们长城宽带是后期的络运营商更要加大宣传，所以公司领导一定要重视这项工作，千里马需要伯乐去发现，我们公司需要宣传去扩大、发展。宣传我们的品牌有两方面的利益

8、：公司的利益和员工的自身利益。公司盈利员工就会受益，大家是正相关关系，如果每个员工想受益就要努力帮公司盈利，怎样盈利，那就要订单，努力去拉订单，而我们作为策划宣传部门就是帮大家提供平台去拉订单，但我总是听到员工们在说帮我们策划部工作，每次开展活动积极性都是不够的，不是迟到就是不来，甚至来到现场就在坐着抽烟，既浪费时间也影响公司的形象，所以员工的积极性、纪律性和责任心对于一家公司来说是非常重要的。对于下一期以旧衣物捐赠为主的活动一定要经过详细的考察才能做决定，我们的出发点是好的，但是旧衣物就算再好别人要吗？要找对捐赠的地方很重要，不然就会白白浪费开展活动的精力与我们的心意，有意义的活动就变成没意

9、思了。一场活动，计划是很重要的，但更重要的是计划前的准备，对于下期活动，调查好资料是很重要的。一周工作总结5一、年级周工作回顾2、8月28日晚自习，班主任老师值班，组织本班级学生学习强化成长历程中北京师范大学株洲附属学校初中学生礼仪规范；3、8月29日，全年级组参加了全校的开学典礼，本年级组整体表现出了良好的风貌；4、开学第一天开始，全年级表现出较好的规范，含早读规范、上课规范、唱歌规范、眼保健操规范、晚自习规范、读书规范、班主任规范、练字规范、教师规范、空调使用规范；5、8月30日，为了对学生暑假的学习有一个真实的反馈，全年级组全体老师共同努力完成了本期的第一次开学考试，各班级表现出了很好的

10、考风；6、8月30日在结束第三堂考之后，整个年级组进行了第一次彻底的大扫除，整体比较到位，同时又在8月31日再次进行了大扫除，年级组为每个班级卫生角安装了一排挂钩用于悬挂卫生工具，让教室的整体环境有一个很大的提升；年级工作亮点同一个年级、同一个梦想，各项规范到位，各项工作动手早，落实到位，全年级师生的精神状态、班风、学风、教风好。二、班组模块工作小结第一模块 神州组 （一、九班）组长：唐琼成员：唐琼、姚志辉、潘娟、周浩彧、曾双、吴再红、肖飞平第二模块 智慧组（二、四班）组长：李红辉成员：李红辉、孟永平、王彬、杨凯莉、谭媚、曾双、侯雄伟、肖飞平本模块周总结：一个漫长的暑假已过去，迎来的是一个美好

11、的秋天。在这丹桂飘香，金秋收获的季节里，新的一学期又开始了，迎着早晨的第一缕阳光，我们又重新回到美丽的校园，开始了新一学期的征途。 忙碌的第一周在不知不觉中就过去了，这周我们进行了入学考试，虽然成绩不是很理想，但是我们师生共同总结吸取经验教训，制定目标，重振旗鼓，我们会一步一个脚印，踏踏实实地向着我们的目标50个5A努力奋斗，奋力前进！第三模块 快乐组（三、十班）组长：蒋灵敏成员：蒋灵敏、曾鲤、罗丽群、周浩彧、文慧、任玉萍、何伏明本模块周总结：快乐团队，快乐起航。第一周照例是忙得手忙脚乱的一周，在团队组长蒋灵敏老师的带领下，我们团队的开学工作是有条不紊。首先是办公室、教室的整体搬迁，蒋灵敏老师

12、利用休息时间帮团队成员装好电脑，便于大家迅速的投入工作；由于罗立群老师忙于安排学校的外教，所以蒋灵敏、曾鲤主动担起了罗老师的课，表现出了团队的协作精神；在团队成员的共同商议下确定了四十位五A培养生名单，并且分到各个老师的名下重点培养。通过一周的努力，两班学生思想稳定，学习积极性也调动起来了，以最好的姿态来迎接接下来的学习生活。第四模块 夏雷组（五、十一班）组长：刘文成员：刘文、易真、陈小荣、周浩彧、文慧、吴再红、何伏明本模块周总结：新的学年开始了，本组为了贯彻年级组：同一个年级，同一个梦想。的口号。决心鼓足干劲，同心协力为实现年级组的梦想二努力奋斗，开学伊始，本组两位班主任刘老师，易老师迅速到

13、位，带领学生搬教室，搞卫生，查作业，布置教室，选好班干部，班级工作迅速到位，学生也很快进入角色，安定下来。班级各项工作有条不紊。易老师身怀六甲，依然一天到晚为了班级忙到很晚。组里面其他各位老师也是坚守自己的岗位，做好自己的本职工作，希望在新的学年里面有一个好的开端。第五模块 春雨组 （六、十二班）组长：房友军成员：房友军、边颖、丁周茂、周浩彧、谭媚、文慧、任玉萍、肖飞平、何伏明本模块周总结：春雷动，号角响，赤脚上阵天作膀。本周是一个开局周，万事开头忙。诸位同仁既要忙于订计划，又要忙于教学、入学考试、和阅卷登分、分析、检查暑假作业等，一大堆的事情凑在一起，够忙的，但在周末之前完成了应该的完成的任

14、务。特别是两位班主任，工作任务更艰巨，光班级教室就搬了两次，不过，通过努力，班级管理逐渐走上轨道，班委会已经更新，每日卫生和大扫除都已经常态化，班级5A培养目标人选也已确定，教室班级文化也已经布置得差不多了。特别是边老师对四个新生的教育，更是殚精竭虑，奇招迭出，令几个新生服服帖帖。不过，也有不如意的地方，那就是语数英的入学考试成绩很不理想，说明同学们在暑假里面的学习不理想，堪称尴尬，教育不能只靠学校，家庭教育应该才是主流，我们的家长大都忽视了这一关键点。为了同一个年级，同一个目标，我们痛并快乐着！第六模块 秋风组（七、十三班）组长：肖燕琳成员：肖燕琳、言佳佳、晏雄辉、谭媚、曾双、任玉萍、何伏明

15、本模块周总结：紧张而又充实的一学期又开始啦，为了使同学们一到校就能感受到大家庭的温馨与舒适，我带领两个班的孩子不惜牺牲休息时间把教室打扫得窗明几净，虽然很苦很累，孩子们也是满头大汗，但是他们脸上的笑容就是最好的回答。开学的各项工作也在有条不紊的进行着，学生们很快进入正轨，8月30号我们初二年级组还组织了一次入学考试，语、数、外老师不分日夜很快把试卷看完，真是高速度、高效率！同时也诚挚地希望学生们在新的学期中有新的进步哦！第七模块 冬雪组（八、十四班）组长：王燕飞成员：王艳飞、刘正文、孙秀丽、谭媚、曾双、文慧、吴再红、肖飞平本模块周总结：繁忙的一周终于落下了帷幕，回首往事，虽然累，但内心充实而愉

16、悦。8月28号上午开学报名，下午发放书本，晚上开学第一课，班干部改选、模块重新分组，新组长上任，入学考试，批阅试卷开学初的事情一桩接一桩，但在大家的共同努力之下，开学工作圆满完成。新学期，同学们呈现良好的学习风貌，为两年后的中考做好准备，相信新学期的我们会越来越棒！班级特色活动1、开学考试如期进行，对于学生暑假的学习有一个及时的反馈；2、C1001班在唐老师的带领下悦纳自我，感受幸福三、教学团队工作小结1、语文学科团队 领队：曾鲤成员：曾鲤、唐琼、刘文、王彬、丁周茂、肖燕琳、王艳飞本学科团队周总结：第一周的工作是紧张而又快乐的，现概述如下：由于我们组唯一的帅哥丁周茂老师被抽调到初一年级委以重任

17、，原初三把关老师赵玉双安排到了我组，所以我组成为了整个学部唯一女子别动队，谓为七仙女。上班第一天，原备课组全体成员就集体出动帮赵玉双同志搬家欢欢喜喜迎接新成员，在此希望咱们语文备课组的七仙女能团结协作共创佳绩，也咱们的帅哥成员在新的工作环境能够尽快适应，愉快工作。第二，在学生报到前我们就召开了第一次备课组会议，讨论本学期的工作计划，就本学期的重点工作做好安排第三，成功组织了入学考试，感谢彬彬、燕子同志协助曾鲤同志一起出卷。第四，开学初及迎来了本组文文同志的生日，备课组全体成员齐动手为文文同志过了一个既节约又隆重的生日晚宴，战友情，朋友谊尽在其中。最后要大书特书的是本备课组在九月一日前交齐了所有

18、的教学计划，创下了本组交计划的最快纪录，令领导大跌眼镜， 。特别表扬：燕子、唐姐在开课前就将第一单元和作文教学的学案下发到备课组全体成员，这种未雨绸缪、积极主动的工作态度值得表扬。下周工作安排：周一第五节曾鲤1003班小组讨论课芦花荡；完成第一篇作文读后感的批改、讲评；请玲玲完成第二单元学案的制作和打印；确定好各班的阅读课代表，组织好六点半的阅读。下周阅读的书籍是朝花夕拾。2、数学学科团队 领队：房友军成员：房友军、姚志辉、李红辉、蒋灵敏、易真、晏雄辉、孙秀丽本学科团队周总结：本周是本学期的第一周，百事待兴。我们组于周四在文学院召开了备课组第一次工作会议，讨论了本这期的教学工作计划，教学进度安

19、排，单元集体备课的集体发言人和交流课的设置和主讲人选，强调了四清的重要性，必须坚持下去。特别是，我们制订了积分制条件，以保证和促进同仁们资源共享，团结友爱，互助合作，共同前进。周二进行了本学期的入学考试，同志们克服困难，及时阅卷评卷，在周五之前，出色的完成了任务。同志们的个人教学工作计划也已经上交，教学工作正有条不紊的进行着，下一个周就要着重解决奥数培训的问题。3、英语学科团队 领队：罗丽群成员：罗丽群、潘娟、孟永平、杨凯莉、陈小荣、边颖、言佳佳、刘正文本学科团队周总结：新的学年开始了，本组为了贯彻年级组：同一个年级，同一个梦想。的口号。决心鼓足干劲，同心协力为实现年级组的梦想二努力奋斗，八月

20、31号下午，本组召开了第一次备课组会议，大家一起讨论了本学年的英语教学目标，制定了：补偏培优，强化阅读，分层教学，整体推进的方针。要求每个老师在第二周找出本教学班级的英语偏科生和潜在的偏科生。并召开会议。动员学生。会议布置了本学期的相关事宜和各项教育教学安排。老师们情绪饱满地投入到教育教学当中。4、物理学科团队 领队：张勇成员：张勇、谭芳、李静、彭建龙本学科团队总结：5、政史学科团队 领队：周浩彧成员：周浩彧、谭媚、胡宏霞、文慧、曾双本学科团队总结： 本周是开学第一周，政治组由于胡宏霞老师第一次任教本年级的学生，本人也第一次任教2班和4班，所以为了了解学生，也为了让学生了解老师，并对政治学科产

21、生浓厚的兴趣，第一节政治课没有上新课，采取互相介绍和学生通读教材的形式，指导学生如何读教材，如何预习教材，胡宏霞老师也以其独具风格的亲和力和扎实的专业知识得到了学生的敬佩！第二节政治课主要内容为青春地带，政治组最大限度的结合了学生实际，制作了精美的课件，通过活动，较好的完成了教学目标，课堂也深受学生欢迎！历史组本周由于课务的安排，本周只有一节课时，同样也没有上新课，文慧老师把主要的精力放在了对学生的学法指导上，教会学生如何学，为学生本学期历史的学习打了坚实的基础！6、生物学科团队 领队：黄建华成员：黄建华、吴再红、任玉萍本学科团队周总结：新学期开始，全组成员精诚合作，团结一致，共同研讨，具体情

22、况总结如下：2、8月26日全组研讨教学教研计划，3、8月27、28日全组集体研讨第一节课，并做好充分的准备。 4、各项教学教育常规都能如期开展。总之，本备课组三个人动手早，工作热情高，工作责任心强。我相信只要我们一起努力，我们的一定能够实现我们的梦想！7、地理学科团队 领队：肖飞平成员：肖飞平、何伏明、周小花本学科团队周总结：本周我们地理备课组成员于周四讨论了备课组工作计划和新学期的备课组工作常规。周小华老师深入学生，了解学生动态；何伏明老师在假期认真编写学案，为新学期的地理上课奠定了基础。辛苦了！8、艺体综合团队 领队：陈文伟成员：陈文伟、陈秋良、郑燮、赵明明、全体体育老师；本学科团队周总结

23、：结束了愉快的暑假，老师们又投入到了快乐、紧张、忙碌的教学中，制定本期的教学计划、备课、上课，一切都走入正轨。开学新气象，为了加强学生们的体育锻炼，提高学生们的体质，体育组的同仁们利用早操、课间操对学生们进行跑操训练，准备下周各班进行跑操比赛。u 备课组集体备课活动各个备课组都在第一周认真的研讨了本学期的计划，对于各项工作做了具体的布置和安排。u 四清任务完成 初二年级组四清先锋本周未开始统计。u 年级有待改进问题1、学生的学习状态还未调整到最佳，部分学生还比较松懈；2、小部分教师的规范意识还需要加强；星级模范班评选贴星（ 周可以贴星的班级）本周暂未进行考核。四、办公室卫生虽然第一周办公室搬迁

24、至四楼，事务繁多，但是办公室很快整理到位，本周办公室卫生值日有第一团队唐琼、姚志辉、潘娟负责，他们工作认真负责，办公室干净整洁舒适，为年级组营造了一个良好的办公氛围。忙忙碌碌的第一周关于晚自修第一天本班便开始晚自修。时间为6:109:00。周一，周三都是班主任坐镇，感觉同学表现有明显的进步。第一天虽然表面安静，但暗潮涌动。表现为随意讨论问题，有同学甚至拿着数学题目从头问到尾的。第二天更甚，班委购的书架带到，本班热情的男同学在完成作业后，都去搭书架了，女同学则三三两两的上厕所、倒开水等。第三天班主任重申晚自修条例，该条例第一晚便发给学生，并请家长签名。条例看了名也签了，但是晚自修对于刚上高中的同

25、学还是需要调教。经过再次学习，本来就非常懂事的传媒班同学知道了只有遵守公约才能营造一个良好的自修环境，他们自觉地约束自己，争分夺秒地独立完成作业。不懂得问题放在课下讨论解决，保证了三个小时的晚自修高质量地进行。关于高一第一周的学习情况调查根据口头交流及课堂观察，每位同学对高中学习不同程度地感到了挑战，当然程度不同，科目也不同。初步调查显示，暑假中初高中衔接工作做得较好的同学高中的学习适应能力要强一点，但是学习是一项愉快而又复杂又艰巨的工作，需要我们同学在以后的日子里探索。同学们，长征路上我们任重而道远！表扬栏：周一徐斌川同学宣布卫生条例并主持卫生工作。周二班长沙娉如同学独立主持班会周茂林、王蒙

26、曼同学负责两操工作也很到位。帮助搭建班级书架的男同学们热诚可感，但可惜时机选得不对。批评：本周三开始出现迟到现象。有一位同学早上迟到。有一位同学上课迟到。有三位同学晚自修迟到，时间记错了。无心之过，本次不公布名字，但犯过已经记录于班级日记，希望同学引以为戒一周工作总结6本周是开学第一周，也是预备周。本周班主任工作主要有以下几点：1、新学期开学入学前教育。2、学生个人安全教育。3、个人卫生及着装要求(要求衣服及红领巾佩戴、鞋子干净整齐)。4、老师与学生共同学习新修改的一日我会及结合班级文化补充内容。5、班币的获得以及使用办法。6、班级小组建设的调整。本周工作不足之处：1、孩子们的个人卫生情况还待

27、加强。个人卫生是培养孩子好习惯的首要任务，我会在下周特别抽出一个晨会的时间向孩子们进行卫生教育，并每天监督，让各个小组对组员个人卫生进行评比，好的表扬，并作为小组标兵。2、课间桌椅、书本摆放问题。与各科老师协商，利用下课前预留一分钟的时间给孩子们进行书本、桌面的清理，让孩子们形成良好习惯，并在每节课后对班级小组进行抽查，评比优秀小组。新学期开学，又是一个新的开始，我们205班又踏上了一个新的征途，在这学期里我将会进一步加强班级文化建设以及学习合作小组的效率，避免建设的过程中形式化。开学第一天，我与全班同学重新拟定了班规和班级岗位分配表，并对每位同学各自岗位责任做了充分说明，在此基础上还成立了新

28、班委会。利用课余时间，班委会由班长牵头，积极开展了新学期第一次班委会会议，此次会议进行的很顺利，这也让我惊讶了，二年级的孩子们可以这样有纪律有组织的开展活动确实值得老师赞赏!一周工作总结7本周在团委老师的指导下，在主席的带领下，在学生会所有成员的共同努力下，以“服务学院”“服务学生”为主要目的，学生会用丰富多样的形式在学生思修教育、行为指导、课余生活等方面开展了2次活动。这些活动不仅锻炼了各部门的组织协调能力，而且通过部门之间的协作，加强学生会各部之间成员与成员之间的交流与团结，同时更加深刻的体会到一个团体只有团结起来才能够更加的壮大，才能够具有一流的办事效率。秘书部是连接学生会内部的纽带和桥

29、梁，促进各部门之间、主席与各部门之间的沟通和交流，以保证学生会高效运作的部门。秘书部的工作职能主要为：负责学生会各项大型活动的工作人员的统一调配和后勤保障，活动中的策划，照片，影像资料进行整理存档;管理学生会的一切财物,包括档案、办公用品、用具品等,负责记录部长例会、主席团例会以及系团总支对学生会召开的一切会议。并对学生会日常事务相关材料的收集和管理。本周我们秘书部已做了两份简报，一份是由投资3班王永资做的辩论赛大赛简报，另一份是由投资2班张婷做的羽毛球大赛简报。同时秘书部也在工作中积累了许多的宝贵的经验，这些也将是今后我们前进的动力。在举办各项活动中锻炼了学生会成员的组织协调能力，这也将成为

30、我们今后人生道路上一笔宝贵的财富。最后，我们也坚信:只要我们以积极的心态用心地工作，无悔地付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。一周工作总结8上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做