汽贸员工培训手册一 版.docx

1、汽贸员工培训手册一 版前 言1、本手册根据公司的管理制度和作业流程而制定，经董事会批准实施。主要为您介绍入职及任职期间需要了解的有关政策和工作规则，并就您在企业可享受的权利、所应承担的责任和义务进行了约定。2、 由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都会随之做相应的修订，我们将及时通知您关于此手册有关政策的变动。3、 本手册所称“公司”指辽宁汽贸有限公司，包括总部及所有全资、控股及参股公司。本手册所称“全资公司”，指“辽宁汽贸”持股100%的公司。本手册所称“控股公司”，指“辽宁汽贸”持股超过50%的公司。本手册所称“参股公司”，指“辽宁汽贸”持股少于50%的公司。4、本手册的

2、解释权属于人力资源部。作为公司的员工,您应遵循本手册的指引。同时，请注意妥善保存此手册，如不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交工本费 元。辽宁汽贸有限公司人力资源部2005年 月 日公司概况辽宁汽贸有限公司是一个集汽车销售、维修服务、新旧汽车置换等汽车相关产业于一体的大型股份制汽车营销服务企业。 公司享有外贸经营自主权，在省内各大中城市设有全资、控股、参股企业近30个，拥有120个国内外着名汽车品牌销售代理权，建有近20个标准的汽车品牌专卖店。年销售各类汽车2.5万余辆，维修车次8万余辆。2003年实现销售收入30亿元，出口创汇1500万美元。作为省内最大的汽车营销服务企业之一，公司已

3、构建起现代化的汽车营销网络，实行连锁经营、规范管理、多体制组合的集团化发展运行机制。在辽沈地区已树立起了辽宁汽贸的品牌形象。董事长致辞历史的步伐始终是前进的，辽宁汽贸有限公司的发展和壮大，得力于每位员工的勤劳、智慧和责任心。然而，在未来的竞争中，我们面临的将是全球化的竞争法则与环境，只有真正优秀的学习型企业才能在竞争中获胜。我们不能停留在昨天的成绩中，我们在把过去成功经验继续发扬光大的同时，还需要改变一切不适应市场发展趋势的经营观念与行为习惯，进一步激发员工的激情与组织的活力，充分发挥我们的创新能力，不断超越自我，创造一种蓬勃发展的动力之源，快速提升公司的整体竞争能力。本手册将为您提供辽宁汽贸

4、有限公司的基本情况、企业文化及管理制度方面的有关综合信息，旨在帮助您进一步了解公司，并更好地执行公司的规章制度，从而提高工作效率，使自己成为“辽宁汽贸”的优秀员工。我们期待看到你在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华，共创公司和个人事业辉煌的未来！ 成刚 2005年 月第一章 理念篇公司的理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的使命致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。我们的愿景客户首选 行业典范 我们的精神诚信 敬业 高效 创新我们的核心价值观市场观 服务观 人才观 协作观 管理观 竞争观 危机观 节约观1.1我们的使命我们的使命:致力于为客户提供超值

5、的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。为客户：提供超值的服务，使客户的生活和工作更加便利、高效；为员工：提供并创造发展空间，使员工有机会实现自我价值；为股东：保证股东利益，努力为股东创造最大的价值。1.2我们的愿景我们的愿景:客户首选 行业典范。我们的服务质量令客户信赖，我们的服务态度令客户满意；我们的品牌形象要做到业内一流，我们的经营模式要成为业内效仿的典范；1.3我们的精神我们的精神：诚信 敬业 高效 创新诚信：诚信是我们所有活动的基础。 诚信是我们每位员工自觉遵守的，不是被迫接受的； 我们将以诚实、得体和公平的行为赢得人们的尊重和信任； 我们的诚信是全方位的：公司供

6、应商、公司客户、公司员工、员工员工、公司股东、公司社会。敬业：敬业是我们工作的标准。 我们提倡爱岗敬业，并把职业当作事业来追求； 我们不提倡好高骛远，倡导挑战自我、完善自我； 我们鼓励员工立岗成材，并通过做好本职的工作获得成就感。高效：高效是我们工作的方式。 在保证工作质量的前提下，我们要提高办事的效率； 为取得竞争的优势，我们追求高效、反对拖沓； 通过相互的协作，成为高效的团队，为实现我们共同的目标而奋斗。创新：创新是我们前进的动力。 我们的创新包括：技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新、服务创新； 我们充分鼓励和激励各种形式的创新，给创新人员以保护和鼓励； 不断的创新会使我们有

7、别于竞争对手，获得差异化的优势。1.4我们的核心价值观市场观：适应市场、开拓市场 关注客户需求，以客户为导向； 我们要不断发现并创造机会； 对于市场的变化，我们不能被动适应，要快速反应、主动出击。服务观：满足客户、持续改进 时刻谨记：除了客户，我们一无所有； 努力超越客户对我们的预期； 注重外部客户的同时，也要加强对内部客户的服务； 以诚信取信于客户，以服务竞争于对手。人才观：德才兼备、尚贤用能 员工是我们最重要的资产，我们要吸引并保留优秀的员工； 我们努力为每位员工提供培训、个人发展和晋升的公平机会； 通过认可员工的成就，增强员工的归属感、义务感和责任感； 帮助员工规划和实现个人的职业生涯，

8、满足员工自我实现的需要。协作观：互亲互信、互通互助 我们鼓励以公开、坦率的沟通，建立互相信任和协作的风气； 我们重视公司的组织机构但确信组织界限不会成为我们通向成功的障碍； 我们鼓励、认可和奖励合作的表现和团队的业绩； 我们确保在公司上下实现知识、技能、经验和资源的共享。管理观：结果导向、关注过程 结果管理是当前经营业绩的保证，过程管理则是公司未来业绩和永续经营的保证； 在结果导向与过程导向、原则性与灵活性、自由与纪律之间寻求最佳的平衡点； 公司的管理制度高于一切，我们要确保在制度面前人人平等。竞争观：审时度势、竞合共赢 我们要以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待合作； 我们坚信：只有合作才

9、能做大市场，只有分享才能共赢； 我们在注重外部的竞争同时，也要引入内部竞争机制，这使我们充满生机与活力。危机观：居安思危、居危思进 只有创业没有守业，做永远的创业者； 对于危机，我们要能够预测它，面对它，化解它； 不断完善自我，力免危机的发生。节约观：节约点滴、利己利公 节约就是美德，节约就是利润。 我们要从点滴做起、从自身做起，提高公司资源利用效率。 我们节约的每一分，都是对社会的一份贡献，对国家资源的一种保护。第二章 行为篇我们应该恪守“我就是辽宁汽贸”的工作信条，用我们的行为来展示“辽宁汽贸”的风采。我们的行为篇包括：着装规范、仪容仪表规范、沟通规范、电话规范、语言规范、会议规范、待客规

10、范、就餐规范、安全规范。2.1基本规范 遵守中华人民共和国各项法律法规； 遵守本公司的一切规章制度及工作守则； 保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为； 忠于职守，保守公司的秘密； 爱护本公司财物，不浪费、不化公为私； 未经公司书面批准，不得兼任公司以外的职位。2.2着装规范 员工上岗时必须穿着工作装； 工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置； 工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿； 员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋； 员工上岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。2.3仪容仪表规范

11、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然； 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生； 员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，不留长指甲或涂染深色指甲。男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净；女士不得留怪异发型，不化浓妆； 员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态； 员工上岗时，不准吃零食、闲聊、睡觉、化妆或吵闹。2.4沟通规范 一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人； 职责范围内的工作不推卸给别人； 同事有困难应竭尽全

12、力帮助解决； 积极参加公司组织的各种有益的集体活动； 选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分； 汇报工作应该客观、真实，敢于负责； 管理者要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境； 管理者应该对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。2.5电话规范 不得在上班或下班时间使用电话聊天，无论公事私事，必须长话短说； 铃响三声内接听，拿起电话筒应先道“您好！ XX单位”，必要时应报姓名； 如有电话找人，须先说“请稍等”，并马上通知该人或转接电话。禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不在，应主动请求为对方留言传达； 接听电话时，

13、如果有客人到来，则应起立并向客人点头示意，并缩短通话或向对方表示歉意要求稍后再联系，然后立即接待当前客人； 接听电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷； 如果外线电话与内线电话同时响起，必须本着外线优先的原则； 如果某人正在接听电话，又有电话来找，接听者须先告诉对方“*正在接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再联系”； 如果某人正在与客户洽谈时有电话来找，接听者须告知对方“*正在接待客户”，并问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系； 通话完毕时应说“再见”，对方若是职位高或是年长，要等对方挂断后，再放电话。2.6语言规

14、范 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等； 造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”； 送客人名片，应说“请多指教”，接收客人名片应说“谢谢”； 外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的人在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢； 工作场所讲普通话，且不得大声喧哗，影响他人办公； 在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨； 在别人谈话时，注意不要随便插

15、嘴，打断别人谈话。2.7会议规范 尽量少开会、开小会、开短会； 避免开会迟到，会而不议，议而不决,决而不行； 参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； 会前确定议题及参会人员并提前通知与会者； 根据议题认真准备会议的发言材料，准时到会； 会议发言简明扼要，紧扣主题，富有建设性； 会议讨论时要善于倾听不同意见； 会议做出的决议要严格执行； 会议期间禁止私语、打瞌睡或无故离席。2.8待客规范 有客人光临时，任何人都有义务热情接待，能解决的问题应主动为其解决； 在走廊里与客人碰面时要点头示意； 对于刚到公司不清楚路线的客人，要主动打招呼，问客人有什么事情或为客人带路；

16、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方； 不得在办公室门口、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域； 无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务； 根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至办公室门口为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后再返回。2.9用餐规范 员工应按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕； 排队时应遵守秩序，不急不躁，举止文明； 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少； 员工应统一在公司餐厅内就餐，未经允许不得将食物带出餐厅； 用餐时注意保持地面和餐台的卫生； 用餐

17、完毕，将剩余物倒入指定用具内； 清洁餐具时要注意节约用水及洗涤剂，同时注意保持水房的卫生。2.10安全规范 公司经营方面的信息数据，包括市场、客户、成本、合同、财务和其他有关的公司专用信息资料均属保密范围，未经董事长/总裁批准，一律不准向任何人透露； 下班离开公司时要关好门窗，切断水源、电源，锁好抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗； 夜间和节假日值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗，认真做好交接班工作； 员工应充分认识消防的重要性，有责任做好防火工作，确保公司环境的安全； 如遇紧急事故，员工应为公司额外加班，在此期间员工应服从指挥、通力合作，共同渡过难关。第三章 规程篇没有规矩，难成

18、方圆。希望我们的规程篇在约束员工行为的同时，也会帮助员工快速的成长，为“辽宁汽贸”的发展做出自己更大的贡献。我们的规程篇包括：聘用管理、员工考勤、薪酬福利、员工关系、员工发展、绩效考核、员工惩处。3.1聘用管理 应聘者通过资格审查、面试，并经确认合格后，方可被公司聘为正式员工。 新员工必须填写员工登记表。 人力资源部为新员工发放员工手册，办公室人员为其配备相应的办公用品。 部门负责人在新员工报到之日应就职位说明书与新员工面谈。 公司将组织新员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 试用人员报到时须向总部人力资源部提供：毕业证书、学位证书、技术职务证书、身份证等证件的原件及复印件、一寸

19、免冠照片二张。 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内通知所在单位人力资源管理者。姓名、家庭地址和电话号码、出现事故或紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业。 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 新员工被录用后，一律实行试用期。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，原则上员工试用期六个月；但表现优秀者，可适当缩短其试用时间。 试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工；考核不合格者，公司予以辞退。新员工在入职一个星期内，公司与其签订劳动合同，员工应严格执行劳动合同。 公司基于业务上的需要，可调动员工的职务

20、或工作地点，被调员工不得无故拖延或拒不到岗。 各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 接到调动通知书后，限在一周内办委移交手续，前往新职单位报到。员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四种情况，分别依据以下条款处理。 辞职：试用期内的员工及公司双方均有权提出辞职或解雇；转正员工应于辞职前至少一个月向其主管提出辞职请求；高级管理人员需提前两个月报告董事长，否则公司有权扣发其薪资与奖金，并视影响工作的程度责令其承担相应的责任。 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，公司不予结算任何工资、福利。 解雇：工作期间内，员工因工作表现

21、、工作能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，届时结算工资及福利。 开除：员工因触犯法律，严重违反公司规章制度或犯严重过失者，给予革职开除，计薪到革职日止；员工因触犯法律严重损害公司声誉、因违章蛮干或严重过失致使公司遭受较大经济损失的，公司有权扣发其工资及福利。 凡离职的员工，必须按公司有关流程与管理制度，在规定时间内移交个人从公司领用的物品并办妥工作交接手续。 凡不按公司的规定和要求办理工作交接手续者，公司有权将其还未发放的工资、奖金等予以停发，并拒绝给予其辞退补偿金。同时对于因未办理交接而给公司造成经济损失者，公司有权追索其赔偿。3.2考勤管理 公司实行每周五日三十五小

22、时工作制。周六、周日为正常工休时间。公司作息时间为上午： 8：3011：30午休：11：3013：00下午：13：0017：00 根据工作性质和业务需要，员工的工作时间将根据情况适当调整。 公司所属的全资公司、控股公司和参股公司可根据工作需要，自行决定工作时间。公司的考勤工作由各公司、各部门自行完成，并于每月 日前将考勤情况报至人力资源部，作为核算工资的依据。 早上8：30和中午13：00以后30分钟内到岗视为迟到；中午餐11：30和晚上17：00前离岗为早退。 迟到或早退一次罚款10元。 迟到或早退超过30分钟，按旷工半日论处。 偶发事故迟到超过15分钟以上经主管或考勤人员查明属实者可准予补

23、办请假。 员工未经批准,无故不上班为旷工。 旷工处罚：旷工半天者扣当月岗位工资的10%；月累计旷工1天者扣当月岗位工资的50%；月累计旷工1.5天者扣当月岗位工资的80%；月累计旷工2天者予以辞退。 法定节日假 元旦 (1月1日) 1个工作日春节 (1月或2月) 3个工作日五一劳动节 (5月1、2、3日) 3个工作日国庆节 (10月1、2、3日) 3个工作日 法定休假 婚假 正常年龄 3个工作日晚婚确 10个公历日探亲假 探配偶 30个公历日/年探父母(独身员工) 20个公历日/年探父母(已婚员工) 20个公历日/4年丧假 直系亲属去世 3个工作日旁系亲属去世 1个工作日产假 正常生产 90个

24、公历日难产 105个公历日晚育 增加15个公历日陪产假 晚育 3个公历日产前假 医院检查 视情况而定怀孕七个月后在工作时间内休息 每天1小时哺乳期 每天1小时计划生育假 视情况而定 事假:员工因事不能到岗工作，须经批准后方可休假。事假期间，不给工资。 病假:员工因病不能到岗工作，必须事先向上级主管请假。三天以上病假需有市级以上医院的病志诊断，否则按事假处理。病假期间，按工资的30%发放。 晚婚：女员工超过23周岁；男员工超过25周岁。 探亲假：探望居住在其它城市的亲属，在距离上，乘火车往返一次的时间应超过一天。单身员工须为公司服务满一年，已婚员工须为公司服务满四年，方可申请探亲假。员工自己承担

25、探亲发生的一切费用。 直系亲属：父母，配偶及子女。 旁系亲属：祖父母、外祖母及配偶的父母。 晚育：女员工超过24周岁。 法定休假应一次休完，法定节假日为全薪假期；婚假、产假、陪产假、丧假、探亲假等法定休假的工资按正常上班70%计发；计划生育假期间工资按照国家有关规定计发。 员工及主管级请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后交人力资源部备案。如假期超过三天的，需经主管总裁批准，方可准假。 部长级请假，需填写请假申请单，经主管总裁审批后交人力资源部备案。如假期超过三天的，需经总裁批准，方可准假。 主管总裁级请假，需填写请假申请单，经总裁审批后交人力资源部备案。如假期超过三天的，需经董事长批准，方

26、可准假。3.3薪酬管理本公司薪酬是由工资与福利两部分构成。公司的工资分为年薪制、月薪制两种分配机制。年薪制适用于公司董事长、总裁、常务总裁、副总裁；下属公司总经理。工资总额=基础年薪+奖励年薪月薪制适用于本部职能部门人员工资总额=岗位工资+绩效工资试用期工资标准学历中专及以下大专大本研究生以上试用期工资说明：1、岗位工资是公司对员工的工作能力、工作业绩、工作态度、工作岗位、本人学历等综合指标的评价在工资上的客观反映。2、绩效工资是公司按对员工业绩进行考核，根据考核结果给予的一种浮动工资。3、离退休人员薪酬参阅相关规定。公司为员工提供的福利由社会福利和企业福利组成。社会福利包括养老保险、工伤保险

27、、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项目。公司与员工签订正式劳动合同后，双方将根据政府规定的缴费基数和缴费比例按月缴纳，缴款手续由公司代办。企业福利包括餐费补助、通讯补助、员工宿舍、带薪假期等。 餐费补贴:公司办公室每月为每位员工发放100元就餐券。 通讯补助:因公务需要公司将为部分员工提供通讯补助，具体规定请参见相关制度。 员工宿舍：公司为外地员工提供宿舍，具体规定请参见相关制度。 带薪假期：法定节假日、法定休假及病假。 发薪日：每月25日将上一月的薪资存入员工个人银行账户, 遇双休日、节假日则提前或顺延。 个人所得税：所有的现金收入，员工有义务根据税务规定交纳个人所得税。公司将在每次

28、支付薪资时，代为扣缴相应的个人所得税。3.3.3 其它规定公司所属的全资公司、控股公司和参股公司可根据实际情况确定各岗位的薪酬方式及标准，具体内容请参见相关制度。3.4员工关系为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道： 公司出版的刊物辽汽天地 多种公共电子信箱：处理内部员工各种意见、建议；处理招聘工作，接收各种应聘简历；处理客户服务、销售、市场等方面的问题；处理行政管理方面的问题。 建议箱公司设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,以记名或不记名方

29、式投入建议箱；人力资源部将定期把所有的建议分类送交有关部门讨论。如果员工的建议得到采纳，员工将会受到公司的奖励。 内部网站公司内部网站用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司根据员工建议组织各种文体、郊游等娱乐活动。3.5员工发展3.5.1 员工培训 培训类型新员工培训：为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色；人力资源部组织员工进行新员工入职培训。新员工在入职的第一周内应参加入职培训，部门主管有督促本部门新入职员工参加新员工培训的责任。因公不能参

30、加新员工培训者应提前通知人力资源部。公司内训：为保持公司人力资本存量不断增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。公司外训：公司视员工工作需要安排员工出外接受培训，公司外训主要包括参加学历或学位证书培训、参加针对岗位的短期专业培训、参加有关专题公开课或研讨会等等。 培训体系培训体系包括公司一级培训和下属公司二级培训。公司一级培训由总部人力资源部主办，主要负责公司本部职能部门人员及公司高层管理人员的培训、内部讲师培训、公司范围内的业务培训、公司本部新员工培训，同时负责公司的培训管理工作。二级培训体系由各下属公司主办，针对实际需要开展业务培训和新员工培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训等。3.5.2 绩效考核为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将组织并监督本部职能部门考核；同时每年公司人力资源部将进行对下属公司及各职能部门负责人进行考核，考核结果将作为薪金调整和职务调整的重要依据。在季度考核中成绩良好者绩效工资可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡连续两次季度考核成绩处于部门（单位）低