售后表格汇总.docx

1、售后表格汇总表格01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间;客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预定服务顾问客户描述：、预约维修内容工时费用所需备件价格备件状态)与客户提前一天确认预约是否）预约所需备件是否已准备是否预约时间是否改变是否新预约时间以下由预定服务顾问填写预约所需维修技工是否已准备是否预约所需备件是否已准备是否(与客户提前一小时确认预约是否￥填写预约欢迎板是否预约时间是否改变是*否新预约时间取消预约分析是否用户主动取消预约4S店未能执行预约原因表格02：预约能力分析表预约能力分析表#日期： 年 月 日服务顾问甲服务顾问乙技工1技工2技工3技工

2、4技工5技工6技工7技工89：009：30.10：00；10：3011：0011：30?12：00?12：30、13：00*13：30【14：00￥注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。表格03：维修报价表维修报价表车牌车型?公里数车主电话序号维修项目工时123合计配件项目序号名称单价数量金额备注、12【3%合计总计金额：;表格04：维修接车单维修接车单机电 钣喷 改装 年 月 日 时 分 客户姓名车牌号车架号:车型联系电话公

3、里数、预计交车时间编号维修项目名称金额完工签名1/23、4检验员签名56工时费合计配件名称数量单价金额配件名称数量单价,金额16*2%73【849保证质量1使用原厂配件，遇到技术难题或配件缺货情况须及时与销售部、售后服务部联系取得支持|2个人、组长及质量总检必须在维修工单上签字确认3必须进行路试，并为客户车辆加汽油至进维修站状况;竣工交车交车准备提前将客户车辆清洗干净，并停放在竣工车辆停放处交车1陪同客户验收车辆2提醒客户取走私人物品及付费旧件3引导客户到付款处结账。处理客户投诉及时解决客户投诉1业务接待细心倾听客户抱怨做相应的记录，并对客户解释相应的政策2重大投诉总经理或服务由经理亲自处理3

4、重大投诉，所涉及的员工必须到场4对于重大投诉，总经理必须及时与销售部或售后服务部联系，并取得支持5投诉处理结果必须尽快告知销售部索赔申请合理索赔1客户提出索赔要求，业务接待预以合理的解释2对特殊要求索赔员及时与销售部联系取得授权3对索赔政策的解释，应明确和易懂4此项工作必须马上完成，并通知客户结果交车流程业务接待陪同客户验车1交车前，事先清洗峻工车辆：2逐项解释维修或更换零配件的项目3解释每个维修项目的收费标准4返还付费更换的原件5提醒客户拿走私人贵重物品业务接待陪同客户结账1引导客户至收银台2提醒客户确认结账单并签字3开具发票给客户￥迎送客户1原负责接待的业务接待迎送客户2提醒客户系上安全带

5、，注意行车安全3告诉客户，车有问题随时欢迎他们再来并附上售后服务部门业务电话客户跟踪及时进行电话跟维修保养后，质量跟踪员须电话跟踪访问，并作详细记录|定时进行电话跟定期对客户进行电话访问，提醒客户定期保养车辆，并作好详细记录;&定期上门访问定期由售后服务现场管理专员及服务经理带队，选择一定比例的客户进行上门访问表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表工具名称使用人工具出库时间工具出库状态￥工具归库时间工具归库状态保管人签字备注*%,】，表格12：内部返修单内部返修单、客户姓名车牌号码车型维修工单号维修时间维修班组维修项目及内容：！返修原因：解决方案：预防措施：相关责任人处理：技术

6、主管签字：服务经理签字：表格13：外部返修单外部返修单客户姓名车牌号码车型；返修工单号上次维修时间上次维修班组上次维修项目及内容：【客户故障描述：返修原因：，解决方案：预防措施：；相关责任人处理：技术主管签字：服务经理签字：表格14：重复维修统计分析表重复维修统计分析表工单号维修内容简述返工项目、部位原因分析处理结果改进措施责任人完成时间改善效果确认.】,）?,表格15：维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）类别:日期维修后进行质检的车辆数（A ）修理单数（B）一次性质检合格的车辆数（C）A/BC/A备注-周一周二周三（周四、周五周六：周日：合计.4S店： 日期： 质检员： ！表格1

7、6：钣喷车辆完工检查单钣喷车辆完工检查单修理单号： 牌照号码：项目序号分类内容评价备注OKNG外观品质质量1零部件组装装配段差高低2零部件前后左右一致间隙￥3色调差异各种角度进行观察！色调与周边部件一致各种角度进行确认&在各种光线下确认未修理的地方也进行抛光！4漆面流平、光泽均一的光洁度：漆面与周边部件一致均匀的粗糙度5漆面缺陷变形（凹凸）腻子痕砂纸痕抛光痕*尘埃（颗粒、纤维）凹陷气泡,流痕￥划痕污点色斑打底层（内伤）:外伤6其他部位确认挡风玻璃与车窗玻璃前（后）灯罩情况前后轮胎与钢圈状况内饰、坐椅、地毯、仪表台。功能品质质量1照明类部件功能确认大灯、小灯、尾灯、雾灯方向灯、危险信号灯、倒车灯

8、刹车灯：喇叭、雨刮器2开关部件动作确认开关自如&车锁功能（内外）（车窗开关后视镜操作3发动机舱冷却液、制冷剂其他油脂类标准检查冷却风扇、空调开关操作线束、管路安装、走向皮带张力的损伤4驱动系统功能确认前轮外倾角（轮胎气压正常）)前轮前束底盘检查规定力矩及开口钳5行驶测试（必要时）方向盘安装角度直线行驶性能异常噪音动力与传动性能制动性能检查结果与处理意见备注此检查单可以作为返修指示单检查人： 检查日期：表格17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表牌照号： 车型： 编号：状态维修检验项目操作记录检查记录静态发动机各部主要力矩，已按规定拧紧机油、冷却液、助力液液位均达到相应标准驱动皮带

9、，正时链条涨紧度，线路、管路布置均正常电动车窗、电动座椅、收音机、中央门锁等功能正常灯光、转向、喇叭、雨刷功能正常怠速气缸压力正常启动状态正常仪表指示、报警灯正常暖机后怠速正常机油压力正常怠速时发动机工作状况正常增加负荷时发动机怠速工作状况正常发动机工作有无异响异常振动水、油液无泄漏电脑无故障存储尾气排放正常用小时DS读取测量数据路试车辆起步平顺，发动机转速稳定车辆在各挡行驶、换挡状况正常自动变速箱换挡及换挡感觉正常大小负荷、急加速、急减速行驶状况正常各种状况下行驶时发动机及底盘无异常振动水温、油温、转速、车速表等指针状况正常静态发动机无油液泄漏发动机各部件无松动各电子系统功能正常车上物品及工具齐全检查结果操作员质检员派工日期交工日期检查日期备注操作记录由操作员填写，检查记录由质检员填写表格18：维修委托书维修委托书工单号： 汽车客服人员：车牌号客户身份证号码客户姓名客户地址电话车型外观色内饰色入店履历上次行驶公里入店预订卡号入店日维修项目入店日维修项目此次入店情况交车预订情况此次行驶公里下次入店预订委托事项维修项目必要零件