最新精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案.docx

1、最新精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含参考答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。2 银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。3 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。4 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行

2、。5 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。6 商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。7 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。8 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。9 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。10 中国银行业协会会员单位应完善

3、各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。11 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。12 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。13 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。14 (银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体15 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。16 营业网点

4、应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。17 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)18 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。19 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。20 银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。21 依据商业

5、银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。22 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法)等。23 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。24 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。25 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。26 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限

6、费)。27 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。28 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。29 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。30 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。31 境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格

7、手段主动选择客户。32 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。33 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。34 银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。35 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人员资格证书)的银行销售人员。36 (QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。37 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理

8、的(闭环管理)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。38 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。39 中国银监会于2013年8月30日发布了(银行业消费者权益保护工作指引)，标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。40 (个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。41 2009年，美国众议院先后表决通过(金

9、融消费者保护机构法案)和(华尔街改革与消费者保护法案)，标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。42 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。43 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。44 非保证收益理财计划可以分为(保本浮动收益理财计划)和(非保本浮动收益理财计划)。45 (个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。46 在(电子银行服务协议)生效期间，所提供的注册信息如有所变

10、动 应主动及时办理相关变更手续。47 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。48 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。49 商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。二、单选题50 消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。A 大小 B款式 C重量 D种类51 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用

11、卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露(B)。A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道C、投诉处理结果 D、投诉处理内容52 办理保管箱业务时 以下哪一项不是客户应尽的义务(D)A. 提供真实有效身份证件B. 按期缴纳租金、缴存押金C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式D. 确保箱体设备安全可靠53 (D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。A.整存整取 B.零存整取 C.存本取息 D.通知存款54 人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。A.5 B.50 C.5000

12、 D.100055 银行免费服务中以电子方式提供( C )本行对账单的免费。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 12个月内(含) D 10个月内(含)56 2006年，中国银行业监督管理委员会发布(D ) ，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。A银行反不正当竞争公约 B. 存款保险公司法C. 金融服务改革法令 D. 商业银行金融创新指引57 ( D )是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资 B项目融资C贷款融资 D信托融资58 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于

13、什么样的残障客户使用？(D)A.语言障碍 B.听力障碍客户C.行动障碍 D.视力障碍客户59 提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？(B)A.全民金融素质的提升 B.消费者金融教育C.制度建设 D.开展宣传60 商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。A.人寿保险 B.投资连结保险C.财产保险 D.保证保险61 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？(C)A2010年6月 B.2010年

14、7月C. 2011年6月 D. 2011年7月62 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。A、原则性 B、服务性 C、程序性63 中国银行业公平对待消费者自律公约是何时发布的？(D)A2009年1月1日 B.2010年1月1日C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日64 银行反不正当竞争公约是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？(B)A2006年6月 B.2006年7月C. 2007年6月 D.2007年7月65 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者(C)的表现。A、监督权 B、知情权C、安全权 D、受尊重权66 英国金融服务

15、监管局的简称是(C)A、FPC B、PRAC、FSA D、FCA67 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收( B )。A. 罚息 B. 复利C. 滞纳金 D. 补偿金68 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有( B )的体现。A. 安全权 B. 隐私权C. 知情权 D. 监督权69 储蓄管理条例实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按(A)所定利率计付利息，不分段计息。A.开户日或转存日 B.调整后利率 C.调整前利率 D.由银行自行确定70 商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低至高至少包括(C)级,并可根据实际情况进一步细分。A、3 B、4 C、5 D、771 商业银行不得将其他商业银行或(C)开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。A、外资银行 B、证券公司C、其他金融机构 D、保险公司72 银行有依法开展代理保险业务( A