服务外包A类在线部分赛题解答.docx

1、服务外包A类在线部分赛题解答第一部分 外包行业知识题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最正确的一项。1. 在服务外包中，发包方如何制定合理的外包决策至关重要。根据交易成本理论，如果一项业务的内部交易成本高于外部交易成本，则该业务适于外包，这是业务外包的理论边界。在外包决策时，要把握一定的原则，以下说法不恰当的一项是（B）A) 对于发包方，要注重提高外包管理人员的决策水平B) 如果外包可以大大降低成本，那么也可以考虑将核心业务外包C) 发包方要加强外包工作上的目标管理和执行反馈D) 专门的外包审核委员会十分必要，可以对外包管理工作进行指导和监督2. 下列选项中

2、不属于服务外包范畴的是（A）A) 东方海外航运公司（NOL）与埃森哲签订协议，由埃森哲处理其账户资金的结存、取款、对账等重要财务职能B) 通用电气公司委托胜创公司负责其医疗专用高精度显微镜片的生产工作C) 惠普公司为宝洁公司提供IT基础设施管理和数据中心运营服务D) 索尼公司委托翰威特公司提供人力资源技术管理方案3. 项目管理的理论和实践对服务外包有重要的借鉴意义。一般而言，一个完整的项目可以分为四个阶段：需求识别极端、制定方案阶段、实施阶段和项目结束阶段。在四个阶段中，需要的资源投入水平达到最高值的是（C）A) 需求识别阶段B) 制定方案阶段C) 实施阶段D) 结束阶段4. ISO9001标

3、准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，在服务外包领域得到广泛认同和应用。以下描述不符合ISO9001标准特点的一项是（C）A) 实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善B) 实施ISO9001标准，可以促进企业和组织技术水平的发展和提高C) 实施ISO9001标准，可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮D) 实施ISO9001标准，可以为客户和潜在客户提供信心5. 外包项目组里的一位同事独立创作出一篇学术论文，依我国著作权法规定，以下说法正确的是（D）A) 只有在其论文发表后才能享有著作权B) 不论该论文是否已经发表，他都能享有著作权C) 只有他的论

4、文经过登记后才能享有著作权D) 只有他的论文经过版权标记后才能享有著作权6. 由于过度依赖外包商或因为契约关系而被外包商锁定，造成对发包方系统外包产生明显不利影响的风险，这种风险称为外包的锁定风险。其最终危害主要表现在财务风险上。根据以上描述判断下列现象不属于锁定风险的是（C）A) 外包过程中潜在费用的上升B) 外包费用不随技术成本的下降而变化C) 最终用户的满意度下降D) 终止外包的代价巨大7. 知识产权是服务外包过程中发包方与承包方都高度关注的事项。对于承包方而言，对自己核心技术的保护，除了签订严格的保密协议外，还会采取一系列措施来防止泄密。请选出不能保护承包方核心技术的一项（B）A) 承

5、包方要求发包方提供项目所需的相关技术，而不投入自己的核心技术B) 承包方利用交叉使用许可方式与发包方核心技术进行交流C) 承包方在项目进行中广泛选择和抽调现有团队成员参与项目D) 承包方与发包方签订相关技术的知识产权的使用许可协议8. 某单位的用户购买了一台预先安装了操作系统的PC，后经查实，该PC上的操作系统是盗版，而对此情况该用户并不知情，则应该承担侵权责任的是（D）A) 该用户承担部分侵权责任B) 该用户承担全部侵权责任C) 应由其所在单位承担侵权责任D) 应由该PC的提供者承担侵权责任9. 服务外包作为高附加值，知识密集的产业，具有多方面优势。以下关于服务外包的优势说法不恰当的是（C）

6、A) 通过服务外包可以强化企业本身的核心竞争力B) 通过服务外包可以降低企业成本，提高财务绩效C) 通过服务外包可以减轻企业包袱，解决无法解决的管理难题D) 通过外包可以提高企业服务水平和快速响应的能力10. 服务外包是发包方和承包方相互信任、高度协作的共同行为。为了确保外包过程的有效运行，发包方应该对过程实施控制。以下发包方采取的控制方式中，不合理的是（D）A) 在选择承包方时进行现场考察，并进行评估B) 与承包方签订合同或合作协议C) 现场监控重要的外包过程D) 与承包方口头协商验证承包结果的要求和方法11. 执行离岸外包和进行跨国合作时，了解各国的文化差异十分必要。以下几项描述中，不符合

7、相应国家文化的是（B）A) 美国和日本客户都喜欢使用大量的书面协议和经常性的非正式电子邮件进行沟通B) 瑞典人可能因为害怕冲突而尽量避免与印度合作伙伴交流不满意的地方C) 在洽谈阶段，美国人不断地对项目提出问题是因为他们对项目非常感兴趣D) 在于以色列的阿拉伯人谈判的过程中，如果遇到冲突和矛盾，采用讲故事的方式来化解更容易被他们接受和理解12. 假设A公司是一家软件股份公司，由其设计开发了一款客户管理软件。在软件开发过程中，将部分功能外包给公司B，但双方约定A公司享有全部软件的著作权。次年，B公司接受C公司的委托，开发一款与A公司客户管理软件功能相似的软件，交付给C公司，并在其中使用了当年A公

8、司提供给它的那部分软件。后来A公司提起诉讼，请问在此事件中哪家公司构成了侵权？（A）A) B公司侵权B) C公司侵权C) B公司与C公司共同侵权D) 由于B公司对于A公司的外包工作已经完成，所以本次没有公司构成侵权13. 一家软件公司将其人员招聘、价值观建设方案等人力资源相关业务功能完全外包给了一家专业人力资源公司。请问该项外包业务属于哪类服务外包？(B)A) ITOB) BPOC) KPOD) CPO14. 为保障服务外包交付物的质量，对交付物的测试是必不可少的环节。任何工程化的产品都可以采用黑盒测试或者白盒测试二者之一进行测试。黑盒测试又称功能测试，白盒测试又称结构测试。以下不属于黑盒测试

9、可以发现的错误类型是（B）A) 逻辑错误和路径执行错误B) 初始化和终止错误C) 功能错误或遗漏D) 外部数据库访问错误15. 在中国拜访客户时，关于递名片的次序的说法正确的是（C）A) 多数人相互交换名片时，可以按照座次依次递送名片B) 职位低者需等待职位高者递给自己名片后，再递上名片C) 在介绍其中一方时，应由介绍方先递名片而非被介绍方D) 如甲来拜访乙，则应该由乙先递名片16. 在软件外包知识产权归属的问题上，国际并无统一标准，由各国的著作权法和双方合同而定。以下说法不正确的是（A）A) 美国标准是版权法和专利法双重保护，对委托作品视为雇佣作品，雇主被视为作者从而享有著作权B) 在法国，

10、委托作品的著作权可以由受托人（承包方）和委托人（发包方）共同享有C) 英国的版权法允许当事人的合同改变著作权利的法定归属D) 日本软件的著作权归属于作者，委托他人创作的作品通过合同约定著作权17. CMM是一种软件过程能力成熟度模式，在软件外包的质量管理中被广泛应用。CMM共有5个不同的成熟度等级，1级的成熟度最低，5级的成熟度最高，请问CMM成熟度4级为以下哪一个等级？(D)A) 初始级B) 已管理级C) 已定义级D) 已定量管理级18. 团队建设是外包项目中的重要一环，关系到项目最终的成败。项目团队的发展一般会经历五个阶段：组建阶段、磨合阶段、正规阶段、成效阶段、解散阶段。以下描述中最符合

11、对正规阶段的描述的是（C）A) 团队成员试图确定自己在团队内部的角色和位置B) 团队成员间出现内部争斗和向领导者的挑战C) 团队成员能够相互理解，密切配合，团队绩效大大提高D) 项目团队已经接受工作环境，凝聚力开始形成19. 在跨国合作的服务外包项目中，发包方和承包方由于文化形态不同可能产生跨文化冲突。而协商是解决冲突的最理想方式之一。在以下方式中，不利于协商而解决冲突的做法是（B）A) 承认并接受双方的观点都有其合理性，并向对方表示能够理解对方的思想B) 采取描述性、非评价性和非判断性的言语进行沟通C) 将导致冲突的问题具体化，将导火索剥离出来进行处理D) 尽量将沟通限定在产生矛盾的双方，不

12、利用第三方进行调解20. 由于发包方的需求文件不够准确和详尽，在外包过程中往往会出现争议，或者需要双方协商和变更的地方。此时承包方和发包方以及相关人员将会启动项目需求变更管理流程。以下变更管理流程和相关参与人对应正确的一项是（A）A) 由发包方单方完成商务调整B) 由承包方人员完成变更测试C) 由变更控制委员会完成变更请求D) 由发包方完成变更工作计划第二部分 职业能力测试题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最恰当的一项。21. 假设你是一家公司新入职的工程师，你对相关的前沿理论较为擅长，不过在操作方面还是新手。在执行项目经理安排的某个任务时，你未能成功地完

13、成任务，负责的模块出现了较多的错误，最后在其他同事的协助下才完成任务。在这种情况下，你最有可能会（B）A) 对于新人而言，这次的任务太难了，下次争取从简单的任务开始做起。B) 总结教训，通过这次任务积累了相关经验，下次类似任务就知道怎么做了。C) 对同事的帮助表示感谢，下次完成类似任务时，提前咨询同事，避免再次犯错。D) 分析自己出错的原因和同事解决问题的方法，争取下次任务不犯同类错误。22. 有一份选择题试卷共6个小题，其得分标准是：一道小题答对得8分，答错得0分，不答得2分，某位同学得了20分，则他（ D）A) 至少答对一道题B) 至少有三个小题没答C) 至少答对三个小题D) 答错两个小题

14、23. 假设你是某公司的一名新员工，对公司的业务知识不是很了解。公司最近接了一个项目，该小组的项目经理需要你作为项目成员参与协助。作为项目组成员，了解一些业务知识的常识是必要的，但是你目前的时间和工作压力都比较大。对此，你最有可能会（B）A) 既然经理只让你协助，表明你并不起主要作用。在时间很紧的情况下，暂时可不了解这些知识。 B) 在项目中当需要相关业务知识时，让小组其他成员协助，自己同时观察学习。C) 向项目经理说明你没有该业务方面的知识，当遇到问题时，向其他员工寻求指导帮助。D) 临时找有经验的小组成员推荐一些有关该业务知识的书籍和资料，有重点地进行了解。24. 假如你是一位部门经理，在

15、近期将一部分工作任务分配给了新来的几名员工。但执行中，新员工感觉你分工不合理，在工作中时常出现问题。针对这种情况，你最不可能采取的措施是（B）A) 与新员工沟通，告诉他们自己的分配任务的思路，并对他们出现的问题进行分析。B) 根据公司的规定，对出现问题的员工，进行批评和处罚。C) 了解新员工的想法，对任务分工进行相应的调整。D) 把这些新员工分到不同的组中，由组长进行指导，减少他们工作中的错误。25. 假设你是某公司的项目经理，部门经理问你是否愿意参加一个有关技术领域最新理论与进展的讲习班。该培训班共3天，每天8小时，用全英文讲授。你的英语水平较好，不过听全英文的授课有一定难度。在这种情况下，

16、你最有可能会（C）A) 告诉部门经理，这个讲习班对你有难度，让其考虑其他人选。B) 询问部门经理参加的名额，告诉经理你希望能有其他项目经理和你一起参加。C) 参加讲习班，并搜集一些相关的英文材料，尽力去学习。D) 参加讲习班，因为这是部门经理对自己能力的重视，一定要好好表现。26. 下列推理有错误的一句是（D）A) 伯尔蒂昂认为人体各部分尺寸的比例是长久不变的，且因人而异的，据此可以查出重复犯罪的罪犯。有一次，他查出名叫杜邦的犯罪分子同已释放的马尔顿身体各部分比例相同，因而断定杜邦可能就是马尔顿。B) 现场发现的烟头上有牙咬痕迹，而查出高某牙齿痕迹正好与之相同，因而推断高某可能到过现场。C)

17、商店窗子被撬后什么也没有丢，但是后来查账时却发现了6000多元的现金缺口，因而肯定是商店贪污分子为转移注意而假造了撬窗现场。 D) 很多罪犯多次作案时，总是使用同样的方法，马某总用假支票作案，此次案犯也使用了假支票，因而此次案犯可能是马某。27. 假设你参加了某公司研发部研究员职位的面试。经过几轮淘汰后，你进入了最后一轮面试。在剩下的所有候选人中，你觉得自己是条件最符合的一位，但是没有被最终录用。对于这个结果，你觉得最有可能的原因是（D）A) 自己在面试中表现得很好、很真实，不过可能有人夸大了自己的成绩而得到录用。B) 自己可能不适合做研发工作。C) 自己并不是很想得到那份工作，所以在面试中没

18、有尽最大努力。 D) 自己表现得很优秀，但是从用人单位的角度看，自己并不是该公司职位的最佳人选。28. 假如你是一名新员工，通过一段时间的工作，你了解到公司内有一些很重要但却没有人做的工作。你并不确定你有足够的精力来主动承担这些工作和更多的责任。那么你觉得最有效的措施是（A）A) 主动与部门经理沟通，说明公司存在的问题，提出自己的建议。B) 不是自己的事情不用多管，集中精力做好自己的本职工作。C) 主动去承担这些工作，希望经理发现自己的努力。D) 找公司里一位同事商量，希望跟他一起共同完成这些工作。29. 关于一家公司员工的投诉，甲、乙二人的态度如下。甲：支持员工投诉公司。他们受到了不公正的待

19、遇。他们中大多数人的年薪还不到5万元。乙：如果说工资是主要原因的话，我很难认同你的态度。据我了解，该公司雇员的平均年薪超过7万元。以下哪项最为恰当地概括了甲和乙意见分歧的焦点?（B）A) 该公司员工是否都参与了投诉B) 该公司大多数员工的年薪是否不到5万元C) 该公司员工的工资待遇是否不公正D) 工资待遇是否为该公司员工投诉的主要原因30. 假设你是一家公司的销售顾问，公司由于经营不善准备裁减人员。由于你们团队连续两个季度销售业绩不理想，公司可能会拿你们团队开刀。这让你和其他同事对未来感到焦虑。此时，你最有可能会（B）A) 希望大家都能振作起来，建议大家正确看待这件事情，别把坏消息放在心上。B

20、) 跟同事多交流，相互鼓励，尽快振作起来。C) 努力寻找并尝试各种办法，将本季度的销售业绩提上去。D) “树挪死，人挪活”，换个环境或许会有更好的发展。31. 假设你是一家公司的工程师，在这个岗位上工作了4年，对自己岗位的工作已经驾轻就熟。你现在很难评价自己的工作做到了什么程度，以及还可以在哪些方面做出改进。在这种情况下，你最有可能会（A）A) 继续认真工作，如果有人对你的工作表现提出意见和建议，及时采纳。B) 向专业的测评机构寻求帮助，加深对自己的了解。C) 与你工作相关的人分别讨论，综合建议，分析自己改进的方向。D) 将现有的工作分解成多个环节，分析每个环节的薄弱之处，加以改进。32. 假

21、设你是一家公司的项目经理，在该公司工作了3年。随着公司发展壮大，业务越做越大，部门经理为你安排的任务也越来越有难度，你渐渐感到力不从心。在这种情况下，你最有可能会（D）A) 在下次接任务时，先评估一下该任务的难度，再考虑是否接手。B) 向部门经理反映情况， 让部门经理针对你的薄弱环节进行一些培训。C) 继续手头上的工作，碰到较棘手的任务时，再向部门经理或者优秀的项目经理寻求帮助。 D) 对自己的状态和任务做评估，腾出业余时间针对自己薄弱的环节加强学习。33. 最近一项调查显示，近年来在某市高收入人群中，本地人占70%以上，这充分说明外地人在该市获得高收入相当困难。 以下哪项如果为真，才能支持上

22、述结论（D）A) 外地人占该市总人口的比例高达40%B) 外地人占该市总人口的比例不足30%C) 该市中低收入人群中，外地人占40%D) 该市中低收入人群中，本地人占不足30%34. 某家庭有6个孩子，3个孩子是女孩。其中5个孩子有雀斑，4个孩子有卷发。这表明有可能（ C）。A) 两个男孩有卷发但没有雀斑B) 三个有雀斑的女孩都没有卷发C) 两个有雀斑的男孩都没有卷发D) 三个有卷发的男孩只有一个有雀斑35. 在快速变化的IT行业里，IT相关从业者常常要学习新技术、掌握新技能。最近你所在公司为你们提供了一次短期强化训练，在训练过程中，你感觉你已经达到了自己的极限，这时你最可能的做法是（A） A

23、) 鼓励自己继续坚持，把这当做一次挑战自己的机会，持续地复习、练习，以掌握新技术和新技能。B) 感觉坚持下去会影响个人的身心健康，如果换个方向，或许会发展得更好。C) 询问参加过类似训练的同事，了解他们的想法及解决办法。D) 查找相关的书籍资料，寻找有效的方法来尝试着应对这次“极限”。36. 假设你是一家公司的老员工，目前你们部门换了一位新项目经理。该项目经理给你和你的同事安排了很多需要完成的任务，你感觉自己永远跟不上工作节奏，永远有完不成的任务。此时，你最有可能会（A） A) 将你的任务按照优先级排序，为每一个任务列举好详细的步骤，有条理地完成每一项任务。B) 判断哪些工作是能被合理地完成的

24、，专注于完成这些工作，把剩下的工作暂且搁置。C) 向项目经理说明你的处境，然后要求他将某些难度较大的任务交付日期延后。D) “兵来将挡，水来土掩”，先和朋友出去散心，回来再努力工作。37. 假如你的一位同事被安排去接一位乘夜班飞机来的客户，但他因为要去医院探望生病的妻子，所以希望你可以替他去接客户。而你原本的工作计划是加班完成一项任务，不过此任务并非一定要今天完成。此时你最不可能采取的做法是（C）A) 由于不是要求今天必须完成的工作，欣然同意。B) 自己需要加班，可以帮他找其他的同事去接。C) 按原计划加班，以汽车坏了为由拒绝。D) 自己虽然不情愿，但没办法拒绝，只好同意。38. 假设你是一家

25、外包公司的项目经理，被外派到印度负责一个短期的中印合作小型项目。你对自己的组织协调能力一直很有自信，但是在这个项目开始后没多久，你发现自己与印度方人员的沟通协调遇到了很多问题，能力得不到施展。对此，你最不可能采取的一种方式是（A） A) 认真完成手头的项目回国，你的组织协调能力需要在合适的文化背景下施展。B) 通过向印度方请教，找到导致沟通出现问题的原因，然后尽力解决。C) 让公司安排专人加入团队，协助自己与印方进行沟通协调。D) 利用你一贯的优势，多通过熟悉印度方的中方员工进行间接沟通，避免出现组织协调方面的问题。39. 公司安排你负责一个项目，但同事们都表明自己手头工作很多，配合度较差，面

26、对这种情况，你觉得最有效的做法是（B ）A) 召开部门会议，强调项目的重要性和意义所在，并征求大家的建议。B) 从侧面了解同事实际的工作量和存在的困难， 尽力提供支持和帮助。C) 寻求上级支持，要求以下达行政命令的方式分配给大家工作，推进项目进展。D) 恳请同事们给予支持和帮助，并承诺向上级申请项目奖金。40. 最近你的搭档好像总是处处找茬和你过意不去，一些需要你们俩配合的工作很难进行下去，面对这种情况，你最不可能采取的做法是什么（ D）A) 私下找机会和搭档沟通，看是否存在误会，并希望彼此能以工作为重。B) 也许搭档近期遇到了烦心事，跟自己没有直接关系，暂时不用理会。C) 向周围的同事了解搭

27、档对你的看法，再找机会跟搭档进行沟通。D) 搭档的性格就是如此，对谁都一样，尽量多迁就他，并适当提醒他。第三部分 职业素质测试 题目说明: 此部分共184题。都是关于您个人的兴趣和态度等问题，这部分题目的作答没有好、坏或对、错之分，每个人对这些问题都会有不同的看法，您的回答只表明您对这些问题的态度。针对每一道题目，请您从三个选项中选出最贴近您实际想法或行动的一项。请您在答题时不要有顾虑，凭着自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，并尽量不要选择B选项。41. “时间变成了永恒”这是比喻：A) 时间过得快B) 忘了时间C) 光阴一去不复返42. 在学科中，我喜欢：A) 音乐B) 不一定C) 手工劳

28、动43. 生动的梦境常常干扰我的睡眠：A) 经常如此B) 偶然如此C) 从不如此44. 我不喜欢争强好胜的人：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的45. 我喜欢看电影或参加其他娱乐活动的次数：A) 比一般人多第18 / 21页B) 和一般人相同C) 比一般人少46. 当来到一个新城市里找地址时，我常常：A) 找人问路B) 介于（A）,（C）之间C) 参考地图47. 在课堂上，如果我的意见与老师不同，我常常：A) 保持沉默B) 不确定C) 表明自己的看法48. 有时我怀疑别人是否对我的言行真正有兴趣：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的49. 我认为，侮辱那些即使有错

29、误但有文化教养的人，如医生、教师等也是不应该的：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的50. 在就寝时，我常常：A) 不易入睡B) 介于（A）,（C）之间第19 / 21页C) 极易入睡51. 我愿意阅读：A) 军事与政治的实事记载B) 不一定C) 富有情感的幻想作品52. 假使我手里拿着一颗装着子弹的手枪，我必须把子弹拿出来才能安心：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的53. 我做事严格，力求把事情办得尽善尽美：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的54. 在闲暇的时候，我喜欢：A) 看一部历史性的探险小说B) 不一定C) 读一本科学性的幻想小说55. 就是在不顺利的情况下，我仍能保持精神振奋：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的第20 / 21页56. 我明知自己有缺点，但不愿接受别人的批评：A) 偶然如此B) 极少如此C) 从不如此57. 那些自以为是、道貌岸然的人使我生气：A) 是的B) 介于（A）,（C）之间C) 不是的58. 当有人对我发火时，我总是：A) 设法使他镇静下来B) 不太确定C) 自己也会发起火来59. 当朋友声明她要在家休息时，我总是设法怂恿她同我一起到外面去玩：A) 是的B) 不一定C) 不是的60. 我热爱我所学的专业和所从事的工作：A) 是的B) 不确定C) 不是的