领导力基础课程二学习管理自我docx.docx

1、领导力基础课程二学习管理自我docx 管 理 自 我 一、上一 我 学 了管理基 ，本 程我 学 管理自我 。二、本次 程培 的目的是管理自我，培 象是骨干 工，本次 程主要有四 内容1、人 关系的建立； 2 、黄金法 、白金法 ； 3、有效沟通； 4、工作跟 。三、 程期望：尊重他人、开放思想、 心聆听、 极参与、分享 、空杯心 。四、 入新的 ，首先先建立人 关系， 例：一般孩子 行他 ，父母 常叮嘱 ：“出外要和同事好好相 ” ，可 人 关系是一切管理的基 。战 略 愿 人 际 关 工作 技高层中层基层由 所示，不 是基 、中 、 是高 人 关系的占比都是一 重要的，区 在于 略愿景由少

2、到多，工作技能由多到少。五、互 “ 写出能 帮助我的人群？” 能 帮助我的人群主要是父母、朋友、同事、同学等；互 “ 写出可能会帮助我的人群” 可能会帮助我的人群主要有不是特 的熟悉或者并不 ，但在特定的 境或情形下 你 行帮助的人群。可能会帮助你的不会帮助你的人群人群能 够 帮由 所示，可能会帮助你的人群圈比能 帮助你的人群圈范 要大，如何把可能会帮助 你 的助你的人群拉入能 帮助你的人群，主要是基于情感的因素。六、建立人 关系的 程是从先建立情感、有了感受才有了人 关系的 思 。 什么需要 置此 程？在此 大家 个故事： “故事 生在周日早上 7 店的地 上， 作者乘坐 班地 ，在 个 ，

3、地 上的乘客都很安静， 有的在看 、有的在 目静养地 行 了一段 ，到站停 ，上来了一个男人 着他的 3 个孩子， 打破了安静。孩子 很 皮，有的去拉 人的 ，有的跑来跑去，但是父 并未管教孩子 ，只是双目无神的站着， 作者忍不住 ：“你 什么不管管你的孩子 ？” 男人沮 的 道：“孩子母 去世， 我不知道怎么管教他 ”作者听到 些 ，立刻 他 生了同情。 ”由此故事 明我 需要了解 人的感受， 位思考，只有先建立情感、感受、 思 ，才能建立好的人 关系。七、互 “那么如何建立良好的人 关系呢？” “ 靠 客、吃 是不能完全拉近相互的关系。”在 里先模 四种不同的与人打招呼的方式 ,情形 置

4、与下属打招呼，第一种：相遇 ，擦肩而 ， 不理会下属；第二种：相遇 ， 下属 ： “你好。”；第三种：相遇 ， 下属 ： “，你好。”；第四种：相遇 ， 与下属目光接触， “，你好。 ”四种不同的打招呼的方式也会 致不同的人 关系的 展。建立人 关系首先要尊重并且礼貌，主 与人打招呼、称呼他人的名字、目光接触、多 “ ” 、“ ”等礼貌用 、注意是 求而非命令、 他人可能 生的感受，要有敏 的洞察力、关心他人的感受、 工的关心要真 等。要想做好以上的几点，主要是取决于你的 度。八、先做个小 ，（道具：一 白 ，在中 画上一个大的黑点。 ） 手 起白 ， ：“大家看到了什么” ，“看到了 中 有

5、个黑点” ，在此 中大家 看到了黑点，映射 中，我 看人只看到他人的缺点，忽 他人的 点，我 注意是他人的 点。人 关系不 是一系列的的技巧，更是一种 度，要表示你关心他人的感受，并用你希望他人 待你的方式 他人。再做个互 “情形地点 置在家里，孩子的小海 死了，孩子不停的哭 ，第一种情形：父 在哄了几次后，仍然哭 ，父 就打了他，孩子哭得更加的 害；第二种情形：母 关心的 “孩子 什么 心， 孩子，准 孩子 新玩具，孩子逐 的安静下来，并且露出的笑容。 ”由此看出如果你关心他人的感受，事情 展的 果是不一 的。 在工作中我 待新 工，要用心去关心他 ，因 新 工 工作 境陌生， 人 不熟悉，

6、 工作不清楚。九、建立良好的人 关系要建立你的情感 行，就需要“两大法 ” 。第一法 是“黄金法 - 己所不欲，勿施于人”，关于此法 有个小故事： 在遥 的非洲的某个城市，白人 治政府，在部分高档公共 合 着“黑人不允 入”的 牌。有个妙 女郎，在海 享受日光浴，把皮肤晒得很黑，但是自己却不清楚，到了市区 入餐 吃 ，很自然的 入餐 并坐了下来，由于餐 的服 人 有 高的素养，没有立刻将她赶出去，但是女郎等了 15 分 仍然没人理会她， 看到比自己来的晚的的客人都已 用餐了， 女郎很生气，正准 前去斥 他 ，正好看到一面 子，惊 的叫了起来， 子中的她晒得很黑，像黑人一 ，她明白了 由，很生气

7、的跑了出去。 个故事就是告 我 不要把自己也不希望接受的 西拿到去 待 人。第二法 是“白金法 急 人所急、想 人所想、 帮 人所需”。两个法 中 “黄金法 ” 主要是 待新人、 不是很熟悉的人，“白金法 ”主要是 待熟人。十、 入 ：各位同事，在正式 入 活 前， 你先了解熟悉本手册中相关人物，以确保学 的成效。十一、教材中所有的人物、事件及故事， 属虚构，如有雷同， 属巧合。角色 明你你是 万家某部 的主管，直接 5 名 工。你担任目前的 位已 一年多了！高明生是你的上司，他管辖六个和你一样的区域。过去一年多来，你已经体会到他是非常优秀与友善的经理，因此很敬佩他。在他的领导下，你领悟了成为

8、主管的每一个事项。他会视情况的需要，对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平而且带有弹性；同时，决不忽视公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事以及激励员工。老执戈（老资格）部门元老，年级比你大而且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，因此喜欢到处指导别人。大致来说，他是一个认真工作的人，只是固执己见、不易沟通，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以至今仍能泰然处之。偶尔他会与人争吵，大部门的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然我行我素。劳执戈已经结过婚了，儿子也上学了。看

9、来他好像有个稳定的家庭生活。姚胜智（要升职）是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年 25 岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的“积极上进”偶尔也会令你望而生畏。姚胜智似乎很快就可以获得升职。你上任的第一天，他就询问你有关他未来的机会。他对每一个机会都会很在意。不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬和期望很理想化，自我意识很强，年级轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断的自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。任自聪（自认聪明）在你底下做事已经将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显

10、得草率而且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯同样的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或者将其掩饰。所幸，至今他所犯的错误还没有情节重大的，但你仍然为他操心着。任自聪个性孤僻，你是他唯一亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。游科伟（大有作为）他白手起家，与你大约同一时间进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这主要是由于他的自主、上进的性格。游科伟以前在工作时利用晚间时间修完了大学课程。他已经结婚，目前还在外面进行自我进修，常常向公司提出参加外派培训的要求，而且不断的帮助同事。游科伟热衷篮球，非常喜欢 NBA ，尤其在赛季热播期间你觉得他花费太多时

11、间用于闲聊。如果他能更专心的从事工作，少花一些时间讨论篮球以及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，游科伟的未来仍然大有可为。冼萍萍（表现平平）是一位非常普通而且说话单调的人，她除了适合做她所做的工作以外，乏善可陈。她最显着的特征是 “沉着”，她独立缓慢但不休息的工作， 此中特性虽然可靠， 但是并不聪颖，无法独立作业。她喜欢依赖你来做些她真正想做的事，因此她需要你就近的加以指导。冼萍萍非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老公、小孩一有活动一定积极参与，因此她常常以这些理由向你请假。她曾经采取过一些上进的行动，不过仍没有明显的提升。她似乎已承认她自己能力限度；同时，她

12、满足当今所谓的一切努力。十二、练习 1.1 建立关系状况：当你到任时，劳执戈对你的态度平平淡淡，但也未曾发生过口角。你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前，劳执戈怀有很大希望，认为自己是最理想人选。你明白，劳执戈采取的是消极不合作的态度，你想通过一次谈话，来达到建立与劳执戈的关系。你应该如何与他开始面谈？行动方案：A 、先告诉他，你在将来打算安排他成为主管。B、先告诉他，有关对你态度消极冷漠的原因。C、主动约他，先肯定他对公司的忠诚与贡献，关注他的感受。D 、 主动约他，询问他对提升部门绩效的一些看法与建议。E、 先告诉他，你将接重他的专长，协助他完成一些重要工作的构想，并询问他的想法。建

13、议答案 C，由题引出工作中要关注情感感受、关注对方的感受。十三、练习 1.2 大好机会状况：假设你在面谈的过程不太会表达辞意，使得劳执戈与你的面谈仍在冰冷的气氛下结束，你感觉到对他那份深深的遗憾。最近，你仍有些机会，可以改善与他的关系，哪一个机会是大好时机呢？行动方案：A 、在最近的调薪或发放绩效奖金时，考虑他的情况。B、在最近的人事晋升中，特别推荐他的表现，为他争取升迁。C、在最近的绩效考核中，给予他最佳的绩效评估等。D 、 在最近的一项工作安排上，视其能力与意愿情况，让他成为领导者的角色，给予他较以往多的权限，并肯定他的表现。E、 近期为他安排一次长假，让他调整情绪。建议答案 D，由题引出

14、白金法则。十四、开展好的人际关系需要进行有效的沟通，先做两个小互动，第一个互动（道具：每名学员一张 A4 纸），跟着讲师的要求来做： “首先对折，再对折，右下角撕下一个三角形，再对折后左下角撕下一个三角形。 ”发现多次动作之后，每位学员完成的纸的形状不尽相同，这个测试反应出，如果指令不清楚，没人做出反馈，会导致大家执行的结果不一致。第二个互动 (道具：纸杯 2 个 )，需要两名学员协助完成， 请两名学员分别：“帮我倒杯水”，在活动中，学员问了讲师： “要的是水还是饮料，热水还是凉水？”之后分别行动，结果两名学员倒过来的水，容量多少不一致，水温不一致，这个测试反应出，没有全面的提问与沟通，导致的结果不一定是讲师想要的结果。十五、如果想要拥有有效的沟通，需要有四个要素， 1 、发送者； 2、信息； 3、接收者；