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1、职业经理人试题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】职业经理人试题及答案职业经理人试题及答案2一、单项选择题1.购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为（B）。（A）业务市场（B）消费者市场（C）销售市场（D）无组织市场2.（D）是消费者购买决策过程的最后一个阶段。（A）选择购买方案（B）采取购买决定（C）寻找产品信息（D）购买后行为3.影响市场的主要因素是（C）。（A）政治、文化、经济和组织（B）环境、组织、文化和个人（C）环境、组织、人际和个人（D）组织、文化、人际和个人4.“买欧莱雅虽然

2、贵一点，但值得”，是（C）。（A）以服务特色定位（B）产品特色定位（C）形象特色定位（D）人员特色定位5.“几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这属于定位错误中的（C）。（A）定位过低（B）定位过高（C）定位混乱（D）定位怀疑6.在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为（B）。（A）着名商标（B）驰名商标（C）名牌商标（D）名牌商号7.同一类产品使用两个以上品牌称为（D）。（A）统一品牌策略（B）个别品牌策略（C）品牌延伸策略（D）多品牌策略8.（B）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。（A）广告（B

3、）销售促进（C）公共关系（D）人员推销9.在消费者对产品与品牌的认识阶段，（C）起着十分重要的作用。（A）广告与人员推销（B）销售促进与公共关系（C）广告与公共关系（D）销售促进与人员推销10.整合营销传播更努力于满足（D）的愿望。（A）企业（B）消费者（C）公众（D）各方面利益攸关者11.影响整合营销传播计划成功的关键因素是（D）。（A）计划（B）预算（C）创新（D）组织12.下列渠道模式中（B）是二级渠道。（A）生产者消费者（B）生产者批发商零售商消费者（C）生产者零售商消费者（D）生产者代理商批发商零售商消费者13.对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（

4、B）的策略。（A）尽量延长销售渠道（B）尽量缩短销售渠道（C）尽量发挥中间商的作用（D）尽量发挥批发商的作用14.某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（C）。（A）独家分销（B）选择性分销（C）广泛性分销（D）连销分销15.中间商的位置、能力和（C）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。（A）积极性（B）市场范围（C）信誉（D）人员多少16.对中间商的选择、（B）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。（A）培训（B）激励（C）监督（D）组织17.由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（A）。（A）垂直营销系统（B）水平营销系统（C）多渠道营销系统（D）混合营销系统1

5、8.最成功的批发商常通过（D）来提高整个营销渠道的效率。（A）推销与促销（B）整买零卖（C）存货与运输（D）改进服务19.具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（A）。（A）连锁经营（B）特许经营（C）合作经营（D）大型超市20.对分销渠道中物流与（D）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。（A）所有权流（B）资金流（C）促销流（D）信息流21.物流运作方式的发展方向是（D）。（A）供应链管理（B）信息化管理（C）订单管理（D）第三方物流22.销售物流管理实践活动要从功能管理向（B）转变。（A）顾客管理（B）过程管理（C）赢利性管理（D）关系管理23.要发挥人在

6、服务营销中的作用很关键的一条是（A）。（A）提高服务人员的素质（B）提高服务人员的物质待遇（C）增加对服务人员的监督（D）提高服务人员的业务素质24.影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（A）。（A）保证（B）差异性（C）价格（D）灵活性25.（C）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。（A）绿色营销（B）网络营销（C）关系营销（D）服务营销26.在企业众多关系中，（C）是最重要的。（A）政府关系（B）中间商关系（C）顾客关系（D）公众关系27.在下列国际贸易术语中，（D）是卖方承担义务最多的术语。（A）FOB（B）CFR（C）CPT（D）DDP28.实施

7、顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（B）。（A）建立企业文化（B）提供优质的服务（C）创造差别化优势（D）实施品牌战略29.顾客关系管理的本质内涵是（A）。（A）建立顾客忠诚（B）扩大市场份额（C）树立企业形象（D）加强售前售后服务系统主要由营销管理、销售管理和（D）三部分组成的。（A）服务管理与现场服务管理（B）服务管理与呼叫中心（C）服务管理与电子商务（D）服务管理与技术支持管理31.目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（B）。（A）NCOTERMS1990（B）INCOTERMS2000（C）INCOTERMS2001（D）INCOTERMS200

8、2与CIF的区别主要在（C）方面。（A）运费（B）保险费（C）运费与保险费（D）货物交接方式33.出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和（D）。（A）申办出口许可证（B）投保（C）报关（D）制单结汇34.按UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（B）。（A）可以撤销信用证（B）不可以撤销信用证（C）承兑信用证（D）跟单信用证35.“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（A）。（A)转换性营销（B)恢复性营销（C)刺激性营销（D)同步性营销二、多项选择题1.消费者市场与业务市场区别主要会

9、存在于以下诸方面（ABCE）。（A)购买的职业化（B)购买者的多寡（C)购买量的多少（D)产品品种的不同（E)影响购买决策的人的多寡2.属于感情动机的购买心理有（ABC）。（A)求时尚（B)求与众不同（C)求名牌（D)求便利（E)求质量3.有效的定位应具有（ABDE）等特征。（A)明晰性（B)可接近性（C)高质高价性（D)可盈利性（E)不易模仿性4.品牌设计应遵循（BCDE）等原则。（A)尽可能夸张（B)简单易记（C)有感情（D)有意义（E)易受法律保护5.名牌具有（ABCDE）等重要特征。（A)高附加值（B)高美誉度（C)高知名度（D)高社会效益（E)高经济效益6.人员推销具有（BDE）方面

10、的明显特征。（A)普及性强（B)面对面（C)高度可信性（D)易建立感情（E)及时反应7.在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取（BC）可以获得最大的效应。（A)广告（B)人员推销（C)销售促进（D)公共关系（E)直接营销8.零售业的发展趋势是（ABCDE）。（A)零售形式生命周期缩短（B)非商店零售（C)各类商店竞争加剧（D)零售技术日益重要（E)巨形零售商的出现9.销售物流过程的管理包括（ABCDE）等方面的管理。（A)订单管理（B)顾客服务管理（C)单品管理（D)运输、保管、配送管理（E)商品退货管理10.进出口贸易合同一般包括以下（ABCDE）基本内容。（A)合同的标的（B)货物的价

11、格（C)买方的义务（D)卖方的义务（E)争议的预防与处理11.顾客选择服务的依据是（BCDE）。（A)广告（B)口碑（C)员工态度（D)顾客满意度（E)特色12.提高企业服务质量的途径有（ABCE）等重要方面。（A)实施顾客满意战略（B)高标准、严要求（C)加强对服务人员的管理（D)定制营销（E)最高管理层的质量承诺13.现代企业核心的价值创造业务是（AVDE）。（A)新产品研发过程（B)生产加工过程（C)存货管理过程（D)订单付款过程（E)顾客服务过程14.从法律上说，（BD）是进出口贸易中不可缺少的环节。（A)询盘（B)发盘（C)还盘（D)接受15.国际贸易合同中的基本条款指（ABC）等方

12、面。（A)品质条款（B)价格条款（C)保险条款（D)索赔条款（E)仲裁条款16.顾客总价值中包括（ABDE）。（A)产品价值（B)人员价值（C)时间价值（D)服务价值（E)形象价值（F)空间价值（G)品牌价值17.企业在选择促销组合策略时，下列哪些因素是应当考虑的（ABCDE）。（A)产品性质 （B)市场性质（C)产品市场生命周期 （D)促销费用（E)目标顾客接触媒体的习惯18.企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（ACE）策略。（A)扩大产品的组合（B)产品组合国际化（C)缩减产品组合（D)产品延伸（E)产品大类现代化19.在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列哪些商品

13、的分销（BCE）。（A)糖果 （B)家具 （C)家用品牌电脑（D)电梯 （E)彩电20.针对消费者个人、家庭的促销工具包括（ABCDEF）。（A)样品（B)折价券（C)产品陈列与示范（D)以旧换新（E)特价包装（F)会员营销优惠三、排序题1.将消费者购买过程依次排序（BADCE）。（A)收集信息（B)认识需求（C)购买决定（D)判定选择（E)购后行动2.将下列新任务购买类型的业务采购过程依次排序（CGABFEDH）（A)确定产品规格（B)寻找供应商（C)认识问题（D)制订常规订购说明书（E)选择供应商（F)征求建议书（G)概述总需求（H)评价采购业绩3.一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费

14、品市场采取拉引战略，它们所运用的传播手段重要性依次分别是（1）工业品（DBAC）（A)广告（B)销售促进（C)公共关系（D)人员推销（2）消费品（ABDE）（A)广告（B)销售促进（C)公共关系（D)人员推销4.将营销人员让目标受众从认识需求到采取行动的“影响层次模式”六阶段依次排队（CBDFEA）。（A)购买（B)认知（C)知晓（D)喜爱（E)确信（F)偏好5.将开发有效的营销传播的步骤进行排序（CHDBAEFG）。（A)编制总促销预算（B)选择传播渠道（C)确定目标受众（D)设计信息（E)促销组合决策（F)衡量促销结果（G)管理和协调整合营销传播（H)确定传播目标6.品牌决策的步骤为（BA

15、DEC）。（A)品牌使用者决策（B)品牌化决策（C)品牌再定位决策（D)品牌名称决策（E)品牌战略决策7.将营销管理的程序依次排列（BADC）。（A)设计营销战略（B)分析营销机会（C)管理营销努力（D)计划营销方案8.出口合同的履行程序是（AFBICDGEH）。（A)备货（B)报验（C)托运、租船订舱（D)投保、报关（E)制单、结汇（F)催证审证改证（G)装运（H)受理索赔等（I)申办出口许可证9.国际仲裁的规定程序是（DBACEF）。（A)预交仲裁费（B)提交仲裁申请书（C)开庭前工作（D)选择仲裁员和组成仲裁庭（E)开庭时工作（F)裁决的执行10.市场营销观念发展演进的过程是（BACED

16、）。（A)产品观念（B)生产观念（C)推销观念（D)社会营销观念（E)营销观念四、匹配题1.将下列影响消费者购买行为的主要因素进行对应匹配：（）。1文化因素A职业、年龄、个性、生活方式2社会因素B家庭、相关群体、角色与地位（身份）3个人因素C动机、知觉、学习与经验、信念与态度4心理因素D文化、亚文化与社会阶层2.将下列品牌定位与实例配对：（）。1以消费者年龄定位A“惠氏健儿乐，六个月至一周岁儿童的奶粉”2以竞争者作为参照点定位B“海飞丝是最好的去头屑香波”3以形象特色定位C“非可乐型的七喜更清爽、更提神”4以文化定位D“IBM，服务是第一流的”5以产品特色定位E“司沃琪手表有活力、年轻、追求时

17、尚”6以独特的消费者群定位F“孔府家酒，家乡的酒”7以服务特色定位G“太太口服液，让太太更美丽”3.将下列品牌策略与实例进行配对：（）。1多品牌策略A我们企业所有产品使用一种品牌2品牌更新策略B我们制造的产品都使用中间商的商标3生产商品牌策略C“娃哈哈”从儿童食品开始向儿童服装延伸4品牌延伸策略D青岛海尔的产品既不使用也不租用其他企业的商标5统一品牌策略E我们的品牌定位太空洞，应重新考虑个性化问题6个别品牌策略F我们对同一类产品使用两个或两个以上的品牌7租用第三者品牌策略G他们每年花1000万租用我们企业的一个商标8销售商品牌策略H我们对不同产品采取不同的品牌4.将下列传播工具与实例配对：（）

18、。1广告A报刊稿子2销售促进B邮购3公共关系C电影画册4人员推销D赠品5直复营销E销售会议5.将下列服务的类型与实列进行配对：（）。1纯粹有形商品A航空公司的一次旅程包括某些食物、饮料、杂志2伴随服务的有形商品B照看小孩3有形商品与服务混合C肥皂、牙膏4主要服务伴随小物品D餐馆既提供食品又提供服务5纯粹服务E制造商出售汽车时含维修6.将下列与顾客价值有关概念进行配对：（）。1顾客（让渡）价值A产品价款、顾客购买所花精力与体力等2总顾客价值B产品使用价值、企业员工的态度、服务形象等3总顾客成本C总顾客价值-总顾客成本7.将下列实例与CRM系统中的相关部分进行匹配：（）。1建立自己及相关行业的客户

19、数据A服务与技术支持管理系统2建立呼叫中心B营销管理系统3商务分析功能C销售管理系统8.将下列营销传播媒体的特征与对应的营销传播媒体进行配对：（）。1广告A定制、及时、信息双向沟通、非公众性2销售促进B高度可信、消除防卫、戏剧化3公共关系C公开展示、普及、夸张、非人格化4人员推销D刺激、邀请、传播信息5直复营销E面对面、及时反应、易培养感情9.将下列产品与渠道选择进行配对：（）。1长渠道A汽车、妇女时装2短渠道B体积小、单价低的小五金、文具用品3宽渠道C体积大而重的工业机器4窄渠道D香烟、汽油、肥皂10.按物流发展趋势将传统的销售物流活动与现代的销售物流活动进行配对（）1功能管理A顾客管理2利

20、润管理B关系管理3产品管理C过程管理4交易管理D信息管理5库存管理E赢利性管理五、案例题：中国服装业老大遭遇商标尴尬说起“琼麦劳特”西服，知道的人可能并不多，但说起生产这种西服的企业茉织华集团，名声可就大了：股、股上市公司，国内最大的服装企业也许有人要问，茉织华生产的服装品牌为啥不用早已名声在外的“茉织华”呢原来，适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标拥有者竟然是浙江省嘉兴市一家名不见经传的小企业嘉兴天艺羊毛衫厂。最近，围绕着这个商标，又发生了一系列的风波。忽视侧翼，“茉织华”花落他家美国二战着名将领乔治巴顿经常强调，作战必须重视侧翼，军队最容易在侧翼遭到袭击。茉织华在企业高速

21、发展的过程中，可能恰恰是忽视了这一点。在中国服装业，茉织华是一个传奇。年，集团公司创办人、现任总经理李勤夫先生在浙江省平湖市一个偏僻的乡镇开始涉足服装行业时，据说总资本是元人民币，员工仅人。可能机遇总是垂青李勤夫，而李勤夫又的确是善于抓住机遇的。1990年李勤夫与日本松冈株式会社合资成立浙江茉织华制衣有限公司后，企业开始腾飞，短短几年，茉织华已经发展成为集服装生产、服装销售、服装辅料、服装机械、水洗、漂染及印刷为一体的跨行业、跨国的大型产业集团，销售规模和利税在中国服装业连续多年雄踞首位。但是，由于茉织华刚刚起步时的主要业务是为日本一些大公司生产工作服（据介绍，迄今这块业务仍旧占其服装产量的9

22、5以上），所以品牌在当时的茉织华企业决策者眼里意义可能并不大，因此1995年，一件令茉织华后来陷入尴尬的事情发生了嘉兴南洋羊毛衫厂（即现在的嘉兴天艺羊毛衫厂）厂长章飞到嘉兴市工商局申请注册自己的羊毛衫商标时，得知当时规模、影响均已很大的茉织华还没有注册商标，于是同时申请注册了“茉织华”商标。当时嘉兴市工商局有关负责人还特意将此事通知了茉织华公司，但没有引起重视（后来记者采访李勤夫时，李对此予以否认）。1997年1月27日，适用于使用商标第25类服装、羊毛衫系列的“茉织华”商标正式得到核准，章飞成了此商标的合法拥有者。1997年6月，茉织华向工商部门正式申请注册“茉织华”商标，但为时已晚，不得已

23、，只得另外注册了“茉织华”服务类商标和7个外文商标。所以，现在茉织华在全国各地数百家专卖店、店中店所展示的西服品牌是“琼麦劳特”（“JOHNRMAROTT”）。公开拍卖，“茉织华”令茉织华如梗在喉在“茉织华”商标花落他家之后，茉织华集团与“茉织华”商标所有者之间也发生过若干次接洽，章飞说茉织华曾经表示愿意以120万元的价格收购该商标，但由于种种原因没有谈成。李勤夫的说法则是：“他们注册这个商标的目的就是想不劳而获。”“他们通过各种途径希望我们把商标收回去，甚至还托了平湖市一位副市长来做工作”但他否认茉织华曾经出过价。李勤夫在接受采访时，一再强调很在乎“茉织华”这三个字，毕竟这是自己近20年打拼

24、造就的企业字号，但同时他强调，茉织华过去没有使用“茉织华”商标，今后也不打算用，茉织华企业的成功，并不是靠品牌，而是靠数万名员工的共同努力，靠产品质量。4月16日上午，李勤夫通过电话明确向记者表示：“如果他们要我们出钱买茉织华商标，我们永远也不会买，一分钱也不会出的。如果白送给我们，倒可以考虑。”今年3月11日，一场失败的拍卖使“茉织华”商标再度引起媒体的广泛关注：嘉兴天艺羊毛衫厂委托嘉兴市正联产权拍卖有限公司对该商标进行拍卖，底价150万元，到场的竞拍人无人应价，拍卖流标。主拍人、嘉兴市正联产权拍卖有限公司总经理、国家注册拍卖师王金标告诉记者：“整个过程是45秒。”但到场的记者之多却让经历过

25、不少大场面的王金标也颇为吃惊。受商标所有者委托负责此事的许先生表示，拍卖该商标引起社会如此广泛的关注是在意料之中的，而拍卖失败也并不意外。他说，尽管茉织华一再就此事对媒体保持低调，但该公司得知商标即将拍卖之后，给嘉兴市政府和国家工商局打了紧急报告，要求予以制止。“嘉兴市正联产权拍卖有限公司是市工商局、体改委、财政局三方合股成立的一个拍卖公司，如果市政府干预此事，结果可想而知。”许先生表示，事后检讨，感觉不应该在嘉兴拍卖该商标。他还说，目前正在与上海、杭州的一些策划机构和拍卖机构接洽，准备在适当的时候进行第二次拍卖。对此，李勤夫表示：“他们愿意花钱炒作就让他们花钱好了，这样对茉织华集团只会更加有

26、利。”何去何从，“茉织华”是否会成为茉织华胸口永远的痛尽管茉织华集团一再强调“茉织华”商标与茉织华企业名称是两码事，也一再表示自己对此事很冷静，很低调。但此事还是引起了社会各界尤其是业内人士的关注。浙江省服装行业协会秘书长韩礼成在对茉织华集团的低调表示赞成的同时，也不无忧虑地指出，服装行业还有一些颇具规模和影响的OEM（来料加工或者给别人做贴牌生产）厂家至今尚未考虑保护自己包括企业字号在内的知识产权，这无疑给自己今后走品牌化道路留下了巨大隐患，茉织华在这件事上教训是最典型的。4月10日，浙江省经贸委发布了浙江省培育发展100个市场占有率居全国第一、有竞争力的拳头产品指导意见，西服及西服套装的培

27、育对象是宁波一家企业，记者就此事采访了省经贸委有关负责人，了解为何堪称国内服装行业龙头老大的茉织华集团为何榜上无名。该负责人回答，茉织华集团尚无能够在国内服装行业引起注意的服装品牌。案例思考：1.茉织华集团对品牌的观点是否正确为什么答案要点：1.茉织华集团对品牌的观点是不正确的。首先，章飞注册“茉织华”商标，是基于对该商标价值的认识；其次，尽管茉织华以前或今后的成功都可以不靠品牌，但都不等于可以弥补客观上因丢失商标而遭受的巨大损失。因为市场经济条件下，商标具有识别产品、保证质量、保护权益、增加价值和实现企业低成本扩张的作用。所以，茉织华集团想要回商标，只能出钱买，这是他们为不重视品牌所付出的代

28、价。2.如果你是茉织华集团的经营者，你会怎么做为什么答案要点作为茉织华集团的经营者，应尽快设法收回“茉织华”商标。“茉织华”作为企业字号和作为商标在法律上的确是两码事，茉织华当然可以注册使用其它商标。但是，从无形资产的角度，茉织华集团的损失是巨大的。目前国内涌现了一些知名度较高的服装品牌，多数是用钱“砸”出来的，而茉织华集团在很少花钱进行广告宣传的情况下，就已经在国内外拥有了很高的知名度，如果能够用“茉织华”商标来开拓市场，很容易在短期内获得明显收效，而如果培育其它品牌，即使多花几千万元也难以如此快速地奏效。退一步讲，即便茉织华集团暂时不想用这个商标，也应该把商标收回来，因为作为一个上市公司，

29、它应该避免给公众留下诸如不重视知识产权，忽视企业形象，甚至缺乏应有气度那样的负面印象。答案：一、单项选择题1.（B）2.（D）3.（C）4.（C）5.（C）6.（B）7.（D）8.（B）9.（C）10.（D）11.（D）12.（B）13.（B）14.（C）15.（C）16.（B）17.（A）18.（D）19.（A）20.（D）21.（D）22.（B）23.（A）24.（A）25.（C）26.（C）27.（D）28.（B）29.（A）30.（D）31.（B）32.（C）33.（D）34.（B）35.（A）二、多项选择题1.（ABCE）2.（ABC）3.（ABDE）4.（BCDE）5.（ABCDE）6.（BDE）7.（BC）8.（ABCDE）9.（ABCDE）10.（ABCDE）11.（BCDE）12.（ABCE）13.（ACDE）14.（BD）15.（ABC）16.（ABDE）17.（ABCDE）18.（ACE）19.（BCE）20.（ABCDEF）三、排序题1.（BADCE）2.（CGABFEDH）3.（1）（DBAC）（2）（ABDC）4.（CBDFEA）5.（CHDBAEFG）6.（BADEC）7.（BADC）8.（AFBICDGEH）9.（BDACEF）10.（