个人年工作计划范文简短.docx

1、个人年工作计划范文简短个人年度工作计划范文简短个人年度工作计划范文简短（一）在这一年里，凭借前几年的蓄势，XX不但步入了高速发展的 快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在XX 上市。从此，一个XX以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气 和活力的、以维护股东利益为己任的新XX诞生了。公司上市后， 管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更 是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水 平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成 公司本年度的总体经营管理目标，市场部特制订工作计划如下。一、信息网络管理1、 建立直接领导关系市场部是负责公司信息

2、网络建设与维 护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。 市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关 系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发 助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。2、 构架新型组织机构。3、 增加人员配置：信息管理员：市场部设专职信息管理员3 名，分管不同区域，不再兼任其它工作。市场开发助理：xx共设 市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一 名。4、 强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理 员和市场开发助理的招聘和培训，使新的管理制度实施过程中市 场部在人员素质方面有充分的保障。认真选

3、择和慎重录用市场开 发助理，切勿滥竽充数。5、 加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方 面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工 作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管 理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针 对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信 息管理的工作。6、 动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员 提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展 下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。 在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理 应结合信息员的背景资

4、料进行细致地分析，确定其通过帮助后业 绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及 时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。7、 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和 公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的 发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获 取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开 拓新的市场方面作好参谋。二、 品牌推广1、 为进一步打响“XX”品牌，扩大XX的市场占有率，乘公 司上市的东风，初步考虑XX等地举办品牌推广会和研讨会，以宣 传和扩大XX的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为 实现合同翻

5、番奠定坚实的市场基础。2、 在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场 举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传XX品牌，展示XX在行 业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上 市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效 果。3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现 场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力；及时 制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中 和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树 立良好的企业员工形象和先进的企业文化，给每一位与XX人

6、员接 触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对xx及钢结构有更清 晰和深层次的认识。三、 客户接待1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面 客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。2、 在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费 用，以降低公司的整体经营成本，提髙公司利润水平。3、 继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合 同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门 和办事处促成项目业务。4、 调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随 着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的 人员明显不足。为了适应公公司业务发展的需要，更

7、好地做好接 待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。个人年度工作计划范文简短（二）根据上级文件精神，为进一步加快规范物业安保管理工作， 确保各物业管理小区安保设施达标，现制定如下工作计划，希望 能够认真执行。一、抓好源头控制，把好规划设计关所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须 安装视频监控和巡更设备。开发建设单位在办理综合竣工验收备 案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计 阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面 图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合 格后方可进行施工。物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查

8、，凡没 有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施1、 尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监 控和安保人员巡更设备方可验收备案。2、 已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备 安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。3、 已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备 及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修 基金进行安装。4、 没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员 会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更 设备。二、 提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，

9、杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的 局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决 杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。三、 分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个 物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真 负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物 业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、 检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设 备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和 巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安 装。对

10、没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责 与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和 巡更设备的安装。四、强化监管，发挥主管部门联动作用规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作， 各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环 节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小 区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须 到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方 可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发 办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准 通过竣工综合验收备案；

11、凡未经过上述环节或者审查存在问题的 物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部 门不予通过资质年审。个人年度工作计划范文简短（三）在新的一年里，我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理 理念融入实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求 为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在 队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的 修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订护理工作计划：一、 加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1、 强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流 主讲，进行规章制度及专业的

12、培训。如遇特殊疑难情况，可通过 请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2、 重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强 化“三基护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由髙 年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式， 作为个人考评的客观依据。3、 做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论 与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4、 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选 送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不 断的更新护理知识。二、 护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1、 护理人员的环节监控：对新调入护士

13、以及有思想情绪的护 士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理 工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2、 病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3、 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时 间、交接班时均要加强监督和管理。4、 护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验 等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大 事，作为护理管理中监控的重点之重点。5、 护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决 问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的 教训，提出

14、防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个 人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提髙服务质量1、 培养护理人员树立“以病人为中心的观念，把病人的呼 声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作 为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识， 质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提髙护 患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有 效。2、 注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需 求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时 对护士工作给予激

15、励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动 上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念 运用到实际工作中。3、 严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全 管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护 理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。4、 深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基 础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立 良好的职业形象。四、 合理利用人力资源，避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁 重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资 源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护

16、理人员做到工作需 要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、 树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何 在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护 理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要 求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理 文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理 文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行 总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的 合法权益。六、 加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控 制院内感染的发生加强医

17、院感染的只是培训，学习医院感染管理办法，采取行 之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒隔离 制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，采取合理的诊 断治疗方法使用抗菌药要有的放矢，开展医院感染的监测工作医 院感染监测的目的是通过监测取得第一手资料，分析医院感染的 原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评 价各种措施的效果。医护人员和清洁员做好自身防护，防止针一 刺伤和其他利器损伤。个人年度工作计划范文简短（四）回顾以往的工作，有收获也有未知，但更多的意味着新的机 遇与新的挑战，“决心再接再厉，工作上更上一层楼”，一定努 力打开一个工作新局面，从而更好地完成工作，

18、现制定年度工作 计划如下：一、 认真踏实的做好人事相关基础工作，精益求精，追求完 美做好人事档案资料的收集整理建档等工作，保证人员档案完 整性、保密性。随时备查准确无疑。严格按照公司规章制度办理 相关手续，包括员工入职、离职、交接等程序，不留后遗症，规 避企业风险。二、 招聘与配置根据公司现状及长远的发展规划，结合部门的用人需求，招 聘高层次、高学历、高能力的人才，品德兼备，选择企业最合适 的人才。目前，满足部门用人需求是招聘工作的第一步，也是最 基础的。在下一个季度，工作应侧重于储备优秀人才，做到各个 岗位的足量储备。人员招聘的目标分三步：满足部门需求一一保 证人才储备一一实现梯队建设。招聘

19、途径的拓展与开发，不能再局限于招聘网站，可以继续 开发校园招聘会、XX报刊、内部提升等渠道。面试的流程应强调 实用性，采取多种科学合理且易操作的面试方法。面试技巧，应 从专业知识；专业技能；综合能力；个性特征；求职动机；以及 价值观等维度进行考察。三、 参考成功的人力资源管理经验，推陈出新建立健全更适合公司发展的管理体系。“管理即沟通”，具 备强大的沟通能力亦是解决问题的良好前提。做到及时发现问题 并提出有效建议。多动脑，不可以思维定势，做到创新思路，清 晰有方向有目标。站在一定高度看待问题，同时处理问题应做到 全面且周到。建立员工之间沟通互动的平台与渠道，定期收集信息，不断 积极改进公司相关

20、政策、了解员工需求、掌握员工动态。四、 工作计划性与条理性按照公司发展的指引方向，定期编制工作计划，制定工作目 标与方向。大到总体目标规划，小到日常工作计划。没有计划， 工作往往将陷于盲目，或者成为碰运气。既然在公司工作一天， 就要必须担任好自己的角色，努力去做好自己的本职工作。五、 提高工作积极性与稳定性，增强部门凝聚力建议定期可举办员工评比活动，对年度优秀员工通报表扬或 者奖励。同时，明确各部门各岗位的岗位职责，分工明确。新老 员工传帮带的学习工作技能，遵守公司的相关制度，了解企业文 化。员工的每个成长阶段的各项培训跟进，可以外聘优秀的讲师 和成功人士，分享一些成功的案例，开阔员工的眼界与

21、见识，培 养全员积极上进、不断学习的精神。使员工在企业这个平台可以 得到更好的价值体现，培养员工对企业的忠诚度。六、 公司活动例如文体活动。协调各部门每月定期参加各类球类活动；春 游活动。短期1至2天，如登山。拓展运动。增强协作与团队意 识。公司年会。年度优秀员工颁奖等。研讨会。培训、讨论、学 习与总结。文艺活动。读书、读报、知识竞赛等。力争做到每个 季度都有精彩的团队活动。个人年度工作计划范文简短（五）作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角 色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客 户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度为 目标，努力做好客户服务的工

22、作；树立精品服务形象，提高售后 服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高 度和水平。现制定工作计划如下。一、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、 延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方 位服务。2、 缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一 通就服务到底”的一站式服务。3、 加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形 象。4、 根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量， 缩短服务到场时间。5、 加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次 购买信心。6、 认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往

23、的成 果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。7、 服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外 部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月 度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。二、 工作目标1、 保修期内客户回访率为100%.2、 服务满意率98%以上。3、 配件出货正确率为98%以上。三、 人员要求1、 人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需 要完善。2、 完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客 服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访 制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。四、 客户信息管理1、 客户资

24、料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户 的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对 客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商 的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、 用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统， 方便查找和统计、分析等。3、 产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投 诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。4、 配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈 工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、 前减震、轮網焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整 理、分析，并报品质

25、检验部以防批量事故的发生。五、 加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经 销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司 进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、 新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。2、 针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的 售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后 问题。3、 加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的 要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根 据经销商合同书相关规定进行相应处分。六、 投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反

26、映，并 详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格 按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待 事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。七、 客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值 的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培 训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、 加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、 注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产 品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡 回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的 的培训，提高员工的整体

27、战斗力。八、 团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大 化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理 念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑 造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提 高自身素质九、 弱项完善1、 日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部 门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户 意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措 施，并重点检查整改措施的执行情况。2、 各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不 满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部 专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。