工作能力和工作态度考评指标库.docx

1、工作能力和工作态度考评指标库附件3:工作能力考评指标库工作能力考评指标库说明：1能力考核定义是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能 力考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力匹配程度作出评定。2能力考核方式被考核人的主管对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映 出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过比较相同岗位其他员工的能 力表现最终确定该员工的核心能力得分。打分标准依据详见后附的 A公司员工工作能力考核指标及评分标准 。3人员分类参加能力考评的人员共分为五类：管理类、研发类、操作类、保障类和市场开拓类。各类中包含的岗位见本制度正文。A公

2、司员工工作能力考核指标及评分标准考核指标评分标准A 高(101 - 120)B 目标(81 - 100)C 低( 61 - 80)D差（60以下）人际交往能力团队合作善于与他人合作共 事，相互支持，充分 发挥各自的优势，保 持良好的团队工作气 氛能与他人合作共事， 相互支持，保证团队 任务的完成团队合作精神不 强，对工作有影响不能与他人很好的合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛 盾，不致对工作产生 大的负面影响解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易 感知别人的想法，体 谅他人，善于领会他 人的请求，并付之于 适当的言行

3、能关心他人，体谅他 人，领会他人的请求， 有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉影响力团队发展易于与他人沟通，积 极促进团队协作，在 团队中是自然的核心 人物，并能引导团队 达到组织目标能够根据公司要求努 力促进团队的协作和 沟通，使工作顺利开 展尚能与人合作，但协 调不善，影响工作无法与人协调说服力能够表述自己的主 张、论点及理由，比 较容易的说服别人接 受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或 咄咄逼人，或逃避 退让应变能力待人处世很灵活，善 于审时度势，很容易 适应岗位、职位或管 理的变化所带来

4、的冲 击，并能顺应其变化 很快适应环境，取得 主动待人处世较灵活，能 够根据公司要求，认 可公司变化所带来的 冲击，并能顺利的完 成转变对公司的变化或角 色的转变不太适应， 工作开展有困难待人处世刻板，适 应性差影响能力能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行 带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评估能合理评价他人的技 能和绩效，使下属心 服口服，并能使下属 明确努力方向能较为合理的评价他 人的技能和绩效，指 岀其不足能够按公司要求对 他人作评估无法正确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况， 通过培训和反

5、馈帮助 他人成长和发展不能很好的利用反 馈和培训的手段对下属的工作无反 馈和培训授权善于分配工作与权 力，并能积极传授工 作知识，引导部属完 成任务能够顺利分配工作与 权力，有效传授工作 知识，完成任务欠缺分配工作、权 力及指导部属之方 法，任务进行偶有 困难不善分配工作与权 力，缺乏指导员工 的方法，内部时有 不服怨言激励了解他人的需求，善 于引导下级积极主动 地工作，用奖励和表 彰等方式提高积极 性，并使员工积极努 力地工作有制度，能够利用奖 励和表彰等方式提高 员工积极性有一定的制度，但 不能充分发挥作 用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望善于与员工沟通，给 下属订

6、立明确合理的 工作目标和标准并建 立合理的期望能够与员工沟通，给 下属订立明确的期望 目标和标准能够给下属订立工 作标准和分配任务无法给员工建立期 望责任管理能够充分与下属沟 通，督导员工的工作 进展及时反馈和培 训，让下属对自己的 工作担负责任能够与下属沟通，注 重过程管理，指导和 协助员工完成任务虽能与员工沟通但 缺乏对员工的指导 和协助放任自流沟通能力口头沟通简明扼要，具有岀色抓住要点，表达意图，语言欠清晰，但尚含糊其词，意图不的谈话技巧，易于理 解陈述意见，不太需要 重复说明能表达意图，有时需反复解释明倾听能够很好的倾听别人 的倾述，很快明白倾 述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能

7、够倾听，有时一 知半解不注意倾听，常常 不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但 尚能表达清楚主要 意图文理不通，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考能透过现象看本质，把握组织面临的挑战 和机会，兼顾短期和 长远目标能够根据现状，了解 组织面临的挑战和机 会主要忙于事务性工 作，有时也会注意 公司的前景和对策 等问题对公司的将来不太 关心，也不注意工 作上可能岀现的机 会和挑战创新能力工作中能不断提出新 想法、新措施，善于 学习，注意规避风险， 锐意求新，在工作中 有较大创新工作中能够努力学 习，提岀新想法、新 措施与新的

8、工作方法 并有风险意识按步就班，很少提 出新想法、新措施 与新的工作方法因循守旧，墨守成规解决问题的能 力能迅速理解并把握复 杂的事物，发现明确 关键问题、找到解决 办法问题发生后，能够分 辨关键问题，找到解 决办法，并设法解决发生问题，能够去 想解决办法，但有 时抓不注关键遇到问题，束手无 策推断评估能力对所做决策有良好的 权衡和判断评估大致能作岀正确的判 断和评估对事物有大概的判 断和评估，缺乏方 法和手段，结果不 能十分可信对日常工作经常判 断失误，耽误工作 进程决策能力善于确定决策时机， 提岀可行方案，合理 权衡，优化选择，对 困难的事处理果断得 当善于确定决策时机， 提岀可行方案，但

9、在 权衡、选择时偶有适 当，大多数日常事务 处理果断得当能够确定决策时 机，但很少提岀可 行方案，常求助于 幕僚遇事优柔寡断，缺乏主见执行力准确性能够按照计划严格执 行，并确保在每个细 节上减少差错能按照计划执行，比 较注意细节，偶有差 错发生并能迅速改正能大致按计划执 行，不太注意细节， 偶有差错发生工作无计划，随意， 常岀差错效率时间和资源的利用达 到最佳，工作效率高， 完成任务速度快，质 量高，效益好工作效率尚可，能分 清主次，能够按时完 成工作，基本保证质 量工作效率较低，需 要别人帮助才能完 成任务工作不分主次、效 率低，经常完不成 任务计划和组织具有极强的制定计划 的能力，能自如的

10、指 挥调度下属，通过有 效的计划提高工作效能根据公司的要求， 制定相应程序和计 戈y,在权限范围内配 置资源，明确目标和制定计划和组织实 施有难度，需要别 人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力率，以最佳的结果为目的方针，以及确保供应 的保障客户服务能力了解客户需求善于与解客户沟通， 准确、敏锐的把握客 户的真实需求，有广 泛的人际关系，商品 不卖人情在能够与客户沟通，了 解客户需求，为推销 产品而维持良好的关 系能够与客户沟通， 为推销产品而努 力，但不能准确、 敏锐的把握客户的 真实需求，与客户沟通有困 难，不能很好的了 解客户需求客户管理通过完善的客户管理 控制客户信用风险， 引导双方关

11、系，提高 销售成功率有较好的客户管理， 能够引导客户期望， 注意客户信用有简单的客户管 理，能够与客户建 立关系，未能分析 客户资信状况。无客户管理，不了 解客户信用状况， 与客户建立良好关 系谈判能力较高的谈判技巧，善 于把握对方风格，控 制情绪，引导谈判进 程，成功率高掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功谈判中表现努力， 但不够灵活耐心， 有时因谈判技巧不 足无法促成谈判成 功无谈判技巧，致使谈判失败市场开拓能力系统的分析市场状 况，研究潜在客户， 善于发现新业务机 会，不断总结市场开 拓经验，积极联络老 客户发展新客户有市场开拓能力，能 够收集市场信息，竞 争对手情况，维持老 客户开发新

12、客户有市场开拓意识， 能够开发新客户， 但不注意总结经 验，市场开拓方法 的研究和掌握不足无市场开拓精神， 不掌握市场开拓方 法，不能够保持老 客户开发新客户专业知识和技能基础知识知识面广博，自然科 学和社会科学知识都 很丰富，对某些问题 有较深的研究知识面较广，对自然 科学和社会科学知识 都有较多了解知识面一般，除本 行业知识外，对其 他知识略知一二知识面较窄，除本 行业外，对其他知 识了解甚少专业知识系统全面掌握本专业 理论知识，对某些问 题有独立见解，是本 专业内的行家掌握本专业的理论知 识，具有一定的深度一般地掌握本专业 的知识，能够满足 工作要求对本专业知识仅有 粗浅的了解，影响 工

13、作的正常开展专业技能业务水平高超，理论 功底和技术水平扎 实，并能得到领导和 同事的一致认可业务水平能达到岗位 要求，能够完成上级 安排的各项岗位职责 范围内的工作业务水平基本能达 到岗位要求，但仍 需一定的努力才能 完全胜任该岗位工 作业务能力一般，工 作中经常岀现差错学习能力能够积极的学习各方 面的知识，注重不断 提高自己的能力，遇 至到可题虚心向别人请 教，能不断的积累经认真学习工作所需的 专业知识和岗位技 能，并在工作中能不 断总结提高解决实际 问题的能力能够学习工作中所 需的专业知识和岗 位技能，参加公司 组织的培训，培训 的考察能够通过，很少学习工作中所 需的知识和技能， 培训考核

14、成绩较 差，工作中遇到问 题不能虚心听取别验但是主动性不够，涉猎面不广人意见3-1管理类岗位工作能力考评表姓名：团队X-JU /亠冈位：总分指标要素A 高（101120）B目标（81 100）C 低（61 80）D 差(60以下)得分人际交 往能力 (15%)团队合作解决矛盾影响力 (20%)团队发展影响能力领导能力(20%)反馈和培训授权激励沟通能力(15%)口头沟通倾听书面沟通判断和决策 能力(15%)战略思考解决问题的能力决策能力执行力(15%)准确性效率注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同3-2研发类岗位工作能力考评表姓名： 团队： 岗位： 总分：指标要素A 高（101120）B

15、目标（81 100）C 低（61 80）D 差(60以下)得分人际交 往能力 (10%)团队合作敏感性沟通能力(10%)口头沟通倾听书面沟通判断和决策 能力(20%)创新能力解决问题的能力执行力(20%)准确性效率专业知识和 技能(40%)专业知识学习能力注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同3-3操作类岗位工作能力考评表姓名： 团队： 岗位： 总分：指标要素A 高（101-120）B目标（81-100）C 低（61-80）D 差（60以下）得分人际交 往能力 （20%）建立关系团队合作沟通能力口头沟通（20%）倾听判断和决策 能力（20%）解决问题的能力推断评估能力执行力准确性（20%）

16、效率专业知识技专业知识能（20%）学习能力3-4保障类岗位工作能力考评表姓名： 团队： 岗位： 总分： 指标要素A 高（101120）B目标（81100）C 低（6180）D 差(60以下)得分人际交 往能力 (15%)团队合作解决矛盾影响力 (15%)说服力影响能力沟通能力(20%)口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力(15%)创新能力解决问题的能力执行力(15%)准确性效率专业知识和技能(20%)专业知识学习能力3-5市场开拓类岗位工作能力考评表姓名： 团队： 岗位： 总分：指标要素A 高（101120）B目标（81100）C 低（61 80）D 差（60以下）得分人际交 往能力 （20%）

17、建立关系团队合作影响力（10%）说服力影响能力沟通能力（20%）口头沟通倾听书面沟通判断和决策 能力（10%）创新能力解决问题的能力客户服务能力（30%）了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识和技能（10 %）专业知识学习能力注：每个指标中包含不同要素，各要素权重相同附件4:工作态度考评指标库工作态度考评指标库1态度考核定义工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力 向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩转化的效果。2态度考核方式被考核人主管对被考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出 的各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考

18、核得分。工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如创造性、敏捷 性、责任性、积极性、纪律性、独立性、坚韧性、主动性、团队精神、民主性， 注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入。态度打分依据详见A公司员工工作态度考核指标及评分标准 。A公司员工工作态度考核指标及评分标准考核指标评分指标A 高（101 -120）B目标（81-100）C 低（ 61 - 80）D差（60以下）组织纪律出勤率情况日常工作准时岀 勤，并能够根据 工作需要自主安 排加班日常工作能够按 照公司规定准时 岀勤绝大部分情况下 能够按照公司规 定准时岀勤不能够遵守公司岀勤 制度，经常缺勤遵守劳动纪律

19、情况严格遵守各项劳 动纪律、规章制 度，严格按照工 作程序、规范进 行操作一般能够遵守各 项劳动纪律、规 章制度，按照工 作程序、规范进 行操作基本能够遵守各 项劳动纪律、规 章制度，基本按 照工作程序、规 范进行操作不能遵守各项劳动纪 律、规章制度，不能按 照工作程序、规范进行 操作工作责任心完成任务认真程度工作态度认真， 积极准时完成本 岗位各项工作， 有时会对提高工 作效率提岀合理 化建议工作态度认真负责，能按时完成本岗位各项工作工作态度比较认 真负责，能按时 完成本岗位各项 工作对工作不能保持端正 态度，对安排工作经常 不能积极准时完成勇于承担责任程度能够充分理解本 岗位所承担责 任，

20、能够根据工 作需要主动承担 更多的责任对本岗位所承担责任较深理解，能够根据工作需 要承担本岗位职 责以外的责任对本岗位所承担 责任一定理解， 能够根据工作需 要承担一些本岗 位职责以外的责 任对本岗位所承担责任 理解不清晰，从不愿根 据工作需要承担本岗 位职责以外的责任关注团队工作情况的程度总是能主动关注 团队各类工作情 况，考虑团队、 公司的整体利益能关注团队各类 工作情况，考虑 团队、公司的整 体利益一般能关注团队各类工作情况从不关注团队各类工作情况关心员工成长及员工工作效率改进的程度对本团队下属日 常行为很关心， 了解下属工作技 能及工作效率水 平，经常帮助员 工提高工作技能关心本团队下

21、属 日常行为，了解 下属工作技能及 工作效率水平， 有时帮助员工提 高工作技能对本团队下属日 常行为比较关 心，比较了解下 属工作技能及工 作效率水平，很 少帮助员工提高 工作技能不关心本团队下属日 常行为，不了解下属工 作技能及工作效率水 平以身作则的程度注重自己的一言 一行，工作中的 行为远超岀公司 的基本要求，并 能够通过自己的 行为影响同事比较注重自己言 行，工作中的行 为超岀公司的基 本要求能注重言行，工 作中的行为能达 到公司的基本要 求工作中的大部分行为 不能达到公司的基本 要求，给他人造成不良 影响积极主动性工作效率情况工作时精神很集 中、专注，工作 效率很高工作时精神能集 中

22、、专注，工作 效率较高工作的大部分时 间精神能集中， 工作效率一般工作时精神不集中经 常，工作效率很低工作的主动积极性总是能主动积极 的工作，不需要 上级督促，还能 激发同事的积极 性经常能主动积极 的工作，一般不 需要上级督促有时能主动积极 的工作，但有时 需要上级督促总是需要上级督促，才会投入的工作不断改进工作方法的程度总是能不断改进 工作方法，提高 工作效率经常能不断改进 工作方法，提高 工作效率有时改进工作方法，提高工作效率从不改进工作方法提高服务质量的主动性总是能主动为他 人提供超岀期望 的工作、服务， 经常受到赞赏总是主动为他人 提供达到期望的 工作、服务一般主动为他人 提供达到期

23、望的 工作、服务提供的工作、服务，经常达不到期望团队精神服从上级安排的态度对上级安排的各 项工作，总是能 按照上级指示， 主动积极高效率 开展工作对上级安排的各 项工作，一般能 主动积极完成对上级安排的各 项工作不能保持 一贯性，有时不 能按照上级指示 开展工作经常不愿按照上级指示开展工作向上级汇报工作的 及时准确性对本人目前开展 的工作有深刻认 识，总是主动及 时将工作现状准 确反映给领导对本人目前开展 的工作有较深认 识，能够主动将 工作现状较准确 反映给领导一般能主动将工作现状反映给领导从不主动将工作现状反映给领导团队协作性团队协作性很 强，能与相关岗 位人员有效沟 通、真诚合作， 得到

24、相关岗位人 员的一致认同团队协作性较 强，能积极参与 团队交流与学 习，得到大多数 相关岗位人员的 认同团队有一定协作 性，能与多数相 关岗位人员保持 较愉快的合作关 系团队协作性很差，同工 作中相关岗位人员合 作关系较紧张职业道德工作中的原则性在工作中，总是 能坚持原则，维 护公司机密和长 远利益在工作中，一般 能坚持原则，维 护公司机密和长 远利益在工作中，基本 上能坚持原则， 维护公司机密和 长远利益在工作中，处理问题没有任何原则虚心好学、刻苦钻研的程度有很强的上进心 和学习欲望，经 常主动向其它人 虚心学习对于新知识愿意 学习和吸收，愿 意向其它人虚心 学习认识到学习和吸 收新知识的重

25、要 性，但很少主动 向其它人虚心学 习不能认识到学习和吸 收新知识的重要性，并 且不愿意主动向其它 人虚心学习4-1管理类岗位工作态度考评表姓名： 团队： 岗位： 总分：指标要素A 高（101120）B目标（81100）C 低（6180）D 差(60以下)得分工作责任心(30%)勇于承担责任程度关注团队工作情况的程度以身作则的程度团队精神(30%)团队协作性积极主动(20%)不断改进工作方法的程度职业道德(20%)虚心好学、刻苦钻研的程度忠诚、谦虚、勤奋、守信工作中的原则性4-2研发类岗位工作态度考评表姓名： 团队： 岗位： 总分： 指标要素A 高（101120）B目标（81100）C 低（6180）D 差(60以下)得分组织纪律(15%)出勤率情况工作责任心(20%)完成任务认真程度勇于承担责任程度积极主动性(25%)工作效率情况工作的主动积极性不断改进工作方法的程度团队精神(25%)服从上级安排的态度团队协作性职业道德(15%)虚心好学、刻苦钻研的程度忠诚、谦虚、勤奋、守信4-3操作类岗位工作态度考评表姓名： 团队： 岗位： 总分： 指标要素A 高（101120）B目标（81100）C 低（61 80）D 差(60以下)得分组织纪律(25%)出勤率情况遵守劳动纪律情况工作责任心(25%)完成任务认真程度