产品售后服务制度新1doc.docx

1、产品售后服务制度新1doc产品售后服务制度(新)1产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下产品售后服务制度。一、盒式、耳背式助听器的维修1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的要及时报告。2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30天。二、定制式助听器产品的维修1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家

2、用EMS寄回，道歉，送小礼物。2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原因损坏除外，下同）5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长保修期半年。6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。8、所有维修产品修好后必须

3、将外观（包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等）清洗干净。三、用户投诉及上门服务由销售经理负责1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。质量跟踪和不良事件的报告制度为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立

4、优良的商业信誉，现制定产品质量跟踪和不良反应的报告制度，具体如下：一、跟踪回访时间1、新配耳道式助听器或耳背式助听器成人，应在第10天左右做第一次回访。30天左右做第二次回访（左右标准为5天）。如连续二次回访用户均较为满意，可以确定评定结果为满意，存档。2、回访后用户有意见与不满意处，应及时处理与解决，同时增加回访次数，直至连续两次回访用户满意或基本满意为止。评定最后结果后存档。3、聋儿应在登记30天左右开始回访，3个月左右第二次回访。二、跟踪回访内容（一）初次回访1、主要了解初次使用助听器的情况效果。2、对有疑惑或过高期望值的用户做科学的解释。3、叮咛助听器关闭电池，防湿，减少调节，干燥盒内

5、贮存，常更换干燥剂等知识的强调与关心，让用户感受奥迪康的关心，用良好的服务给病人送去温暖。（二）二次回访1、重点了解用户用了一段时间后的反应。2、对老同志应对其家人重申保养助听器的重要性。3、告知病人有困难与问题可以随时与我们联系。三、跟踪回访方法与不良反应报告1、最常用的可以是电话，电话回访应尽量避免晚上太迟与中午休息的时间，也应避免在年青人上班时间将电话打到他的单位内询问。2、对没有电话的用户，可以先利用信函调查。但应提早5天进行，等用户回信后，应将用户信函归入档案与调查表一并存档。3、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复复印二份，一份寄至用户，一份存档。4、用户对助听产品有

6、明显意见或不良反应的，应及时报告销售经理，由销售经理派技术人员前往处理，派出人员应持“奥迪康售后服务调查表”按奥迪康听力上门服务标准迅速上门服务解决。病人解决满意或不满意均应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏内签字，回访者凭此单才可回单位报销差旅费。四、监督检查，奖罚1、公司将定期进行检查与抽查，要求用户60天以内填表率为100，各项数据有效正确在90以上。2、对漏填或少填一份的，扣当事人月奖金5.3、对虚报或杜撰的回访记录将扣发当事人月奖金，同时对当事人“警告”处罚。4、对检查优秀，售后服务良好的责任人，公司特设“优秀回访服务奖”给予奖励。五、引起伤亡事故的紧急处理用户

7、在配戴助听器后若引起伤亡事故，应立即送医院抢救，在一小时内报告给药检局、公安局。2012年岩土工程师基础辅导练习题(1)-岩土工程师考试-考试吧 A.可行性研究勘察、初步设计勘察、详细勘察; B.规划勘察、可行性勘察、初步设计勘察、详细勘察; C.初步设计勘察、详细勘察、施工勘察; D.根据工程规模和场地地质条件的复杂程度由勘察单位决定; 答案：A 2、某工程，安全等级为二级;拟建在对抗震不利地段、地形地貌简单、地基为湿陷性黄土。应按那种等级布置勘察工作 A.二级; B.一级; C.三级; D.视场地复杂程度确定; 答案：B 3、岩土工程勘察中，岩石按强度分类可分为几个亚类 A.两个; B.三个; C.四个; D.六个; 答案：C 4、某种岩石，其新鲜岩块的饱和单轴极限抗压强度为20MPa、压缩波速为3500m/s，据此判定岩体的风化等级为： A.强风化; B.微风化; C.中等风化; D.未风化; 答案：B 5、 按岩块的湿抗压与干抗压的比值判定岩石的软化性，其值应为： A.0.90; B.0.80; C.0.75; D.0.50; 答案：C123下一页 编辑推荐： 2012年岩土工程师报考完全指南 2012年岩土工程师考试时间：9月15、16日