卖场销售话术11.docx

1、卖场销售话术11序：导购语言的魅力 3第1篇 产品异议 8第2篇 价格异议 25第3篇 其它异议 44销售话术手册使用方法 当大家看到本手册的这些话术模版之后可能心里都会想“是啊！这样回答 很好啊！以后就这么回答顾客！”。好当然是很好，不过当自己一旦真正用在 终端现场上的时候却突然发现处处受阻，顾客不是没耐心听完，就是嫌自己哕 嗦，或者顾客还会觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己现在看这模 版时的美好感觉完全不同。 “那这些话术模版到底怎么用呀？”这可能会是我们终端导购朋友共同的 疑问。其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了这几个方面：1、没有背熟 模版，支支吾吾说不清楚，甚至根本用不

2、起来；2、没有完全了解模版的意义所 以只能死记硬套；3、没有在背熟之后转化为自己流利的语言；4、没有经常与 同事练习，因此只能现场抓顾客临时练手；5、过去的习惯用语与模版不一样， 因此就算学会了，面对顾客时还是心中产生障碍，还是不会用；6、没有将模版 的语言转化为现场更好表达的口语。我们在这里一一例举了这些问题，希望能 让大家在今后学习与使用模版的过程中作为借鉴！ 那这些话术模版到底如何正确地运用呢？具体的运用流程如下：1、全面浏 览本手册的所有话术问答题，然后把在卖场里经常会遇到的问题画圈；2、把画 圈的问题进行背诵并领会其精神；3、在背诵熟练的基础上尽量把话术上的语言 变成当地习惯的用语与

3、口语；4、与同事进行不断地演练。5、在终端卖场使用 时，做到自然、简洁与流利。 当大家努力遵守以上正确的话术模版运用流程时，相信这本卖场销售话 术上的模版语言会在实际运用中产生效果。当然学习与背诵需要花时间，如 果想不下功夫就能熟练运用话术模版那是绝对不可能的。就如武侠小说中的功 夫宝典，那些江湖大侠费劲心思得到手后，还需要闭关苦练，这样这本功夫宝 典才会发挥威力。 惠特培训处期待你们成功的消息！序：导购语言的魅力 这是什么底？鞋底！ 这是什么鞋？皮鞋！ 如果这是答非所问的游戏，我想大家会很开心，因为回答得真的很有意思。但是如果这个对话发生在我们的终端卖场里，不知道大家有什么感想？是不是哭笑不

4、得？ 虽然只是一句话，却经常会改变一个人的决定。一句话说好了可以多卖一双鞋，一句话说错了也会赶走一位顾客，甚至他还会对你大发雷霆！一位经销商跟我说过这样一件事：一位大脚顾客到我们店里买鞋，把所有大码鞋都试过了，还找不到合适的。顾客有点不愉快地问： “你们的鞋子怎么这么小？”我们的导购员回答： “不是我们的鞋子小，是你脚太大了，就算你去别的店也买不到这么大的鞋。”话音刚落，马上激起了顾客的愤怒与破口大骂。 试问，为什么会发生这些事情呢？因为我们总是用自己习惯的方式说出自己想说的话，没有认真去想过别人听了这句话会有什么感受。又或者是我们遇到一些以前没碰到过的事情就不知道该说什么，结果就说出了不该说

5、的话，发生了不该发生的事情。 所以，你希望自己能成为一名优秀的导购员，卖更多的鞋，拿更高的工资，有更多的升职机会，首先就必须学会如何与顾客说话！ 我们要记住，没有成交顾客的很大原因在于：1、废话太多；2、处理顾客异议的功力不够；3、没有立刻成交顾客。总而言之一句话：没有学会说话！ 你不说话我很尴尬 你说太多了我很烦 想象一下两个人约会，如果大家都不说话会有什么感觉？会不会紧张？不好意思?这就叫尴尬。为了避免这种情况，男的就开始滔滔不绝，可等到回家后才发现什么都没有做成。 在我们卖场里也有这种情况：导购员与顾客面对面站着，如果两个人都没话的时候就会尴尬。为了避免尴尬，我们就滔滔不绝地介绍我们的皮

6、鞋，但顾客会有些不耐烦。这就是不成交的第一个原因：废话太多。也就是我们说的太多，顾客说的太少。 举例：顾客说： “这双鞋子看是好看，就是太贵了！”导购员回答：“价格虽然贵了点，但是质量有保证，而且也很配您的身份呀！”如果顾客不说话，导购该怎么办？也不说话，那会尴尬。所以，通常情况顾客不说话时，导购员就自己继续说。可说的越多往往错的也越多！因为陈述性的回答通常得到的是反驳！ 回答异议的方式不对！ 得到的结果也就不对！ “我老公打我。” “这样的男人太可恶了，跟他离婚好了。” “可是我很爱他。” “那你就威胁他，如果他再打你就跟他离婚。或者叫他去看心理医生，如果他不去，你就跟他离婚。” “如果我威

7、胁他，他更要打死我。” 有没有发现，对话中陈述性的回答，就算你说的有道理，通常别人也是来反驳你的。那如果学会问问题呢？情况肯定不一样。 “我老公打我。” “不会吧？那你怎么办？” “还能怎么办呀，我很爱他。” “那他如果继续打你，或者像电视里的家庭暴力一样，越打越厉害怎么办？” “那我就跟他离婚。” 看到这里有没有发现问问题的好处了，当你学会问对的问题的时候，你会发现对方自己就会说出你想要的答案。因为问问题，你会把对话的主动权掌握在自己的手上。 我们再回到刚才提到的问题。 “这双鞋子看是好看，就是太贵了！” “价格虽然贵了点，但是质量有保证，而且也很配您的身份呀！您说呢？” 仅仅加了“您说呢”

8、这三个字，就变成了一个问句。这样做有什么好处？首先，告诉顾客，我说完了，轮到您发表意见了。如果不问，顾客会以为你还没有说完，所以他不说话是很正常的。而我们这样一问，他一说话就好办；如果他不说话，我们也可以当他默认从而去成交他。 “是吗？” “当然是呀，你身上穿的这套西服起码也要两千多，如果鞋子买得太便宜了那也不相配呀，要给你开张三包单吗？”或者直接回答：“当然是呀，要给你开张三包单吗？”结尾还是巧妙地问问题。 由此可见，说话方式不正确，也就是处理异议的功力不足是影响成交最大的因素之一。 光听不想不是女人！ 光说不做不是男人！ 很久之前就听朋友说过这样一个故事：小牛喜欢小草已经很久很久了，从小学

9、就开始暗恋她，可是一直到高三快毕业也没有向她表白。眼看就快毕业要各奔东西了，小牛比谁都着急。最终，他还是鼓起勇气把小草约到了月下河边。他们聊的很开心，他敢肯定小草对他也有感觉，他忍不住问“我可以亲你一下吗？”小草低头不语。他涨红了脸再问： “给我亲一下好吗？”小草还是低头不语。于是他问第三遍： “我想亲你一下，可以I吗3?”小草早就羞红了脸，站起来就给小牛一个耳光，“你是不是男人？怎么光说不做？” 说到这里，也许你已经明白了这是怎么回事。有些人心里已经答应了，但是嘴巴却不会说出来，因为她们认为自己一说出来就会有损失，就会痛苦。在我们卖场也一样，顾客很少会很响亮地回答导购员：“我买了。”因为毕竟

10、他的回答意味着会损失人民币，在掏钱的那一刻大部分的人都是比较痛苦的，500元又去了300元，300元又去了200元。因此，我们要了解顾客的想法，同时要陪他们一起去经历这些痛苦，因为苦过了，拥有了以后就是快乐！如何陪顾客一起经历掏钱的痛苦？就是避免不成交的第三大原因，学会立刻成交他们！ 问过一遍，她不说话就立刻亲她，也许当时她会生气，但是生气后就快乐了！ 问过一遍，就立刻成交他，也许当时他掏钱有点心疼，但是鞋子穿到他J上就快乐了！ 如果你不立刻成交她，她会笑你，不理你，骂你光说不做！ 如果你不立刻成交他，他走出去后还会跟他朋友说：这导购员真笨，我j想买了，还不知道。如果她再成交我一次我就买了。

11、因此，当我们问出问题后，只要顾客一说“是”、“还可以”、“你真会话”、“不错”等或者微笑、思考、不说话，我们就立刻成交他： “要给你包起来吗?” “给你包起来还是直接穿走？” “付现金还是刷卡？” “要给你开张三包单吗？” “你喜欢鞋垫还是袜子？” 综上所述，在我们的终端卖场中，导购员能否与顾客很好地讲话显得尤为重要。我们的导购朋友要学会用顾客喜欢的方式说出我们应该说的话！这样；会为自己创造更多的成交顾客的机会。世界上没有一种力量，会比说服别人的力量更伟大！ 乔吉拉德第一篇 产品异议篇1、你这鞋是皮的还是革的？错：牛皮的（后面就不说话了）。错：你自己不会看吗?错：我们惠特都是皮的！对：您真会挑

12、，这双鞋是小牛皮【或其他皮料）做的，穿起来非常透气(柔软）非常舒服，您穿几码？我拿给您试试!2、真皮和人造革怎么区别?错：这个我不是很清楚！错：现在真皮假皮很难认的啦！错：反正我们惠特皮鞋都是真皮做的啦！对：呵呵，最简单的方法就是看一下鞋帮面的横断面（或反面），真皮都有细细的纤维的，而人造革一般都没有（反面是帆布的)。您放心，我们惠特皮鞋是“中国真皮名鞋”，因此我们的产品百分百都是用真皮做的，穿起来非常透气，非常舒适，老顾客也特别多!这边有几款特别适合您的气质，我帮您介绍一下!3、浅色的鞋为什么表面有小黑点？对：由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色

13、斑，这是全天然的。这也是真皮的特点之一。4、牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点l?对：牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面紧致很光滑，也很牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）；羊皮的毛孔比牛皮毛孔稍稍大一点，呈波浪状，很柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）；猪皮的毛孔最大(三个毛孔一堆呈“品，字形状），特别透气，也很牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。5、新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚?错：皮鞋都这样的错：这不硬呀!对：主要是因为新鞋从来没有人穿过所以新鞋的材质一般较硬.由于我们的鞋子是真皮材质的，只要接触到温度一段时间后就会变得柔软，跟脚。而且，真皮都有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，不

14、会感觉硬了。您穿多大码的鞋子，拿双给您试试好吗？对：您好，因为这双鞋子是软面皮，皮质非常柔软舒适，不会磨脚的，只有在原生皮的表皮层上面涂了一层树脂，加工成漆皮亮皮，这种皮质才会相对软面皮这种皮质硬一些，而且，真皮都有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，您就放心购买吧！6，聚氨酯底上有小气孔，顾客怀疑有质量问题，应如何解释？对：您还真细心，这是高耐磨的聚氨酯底，这些小气孔是这种鞋底的特点。这种鞋底的制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷却成固体的聚氯酯鞋底，在高温加热的过程中如有空气进去，就会产生这些小气孔（气泡）。所以，它是生产过程中产生的不影响任何质量问题。最重要是，这种鞋

15、底的鞋子穿起来非常轻便舒服，又很耐磨。7、这种鞋底耐磨吗？错：穿过后不就知道了吗？错：般吧，一分钱一分货，才一百多点能有多少耐磨？错：应该耐磨吧。错：当然耐磨啦，还骗你：对：这是橡胶材料（或其它科）做的，特点就是耐磨防滑，所以这点您可以放心。您穿几码的？给您拿一双试试吧？如果穿起来不舒服再耐磨也没用啊!8鞋底太薄了，会脚疼吗？对 ：这点您尽管放心，鞋子穿着的舒适度直接和脚型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋很轻巧、看上去特别精致，才更显档次。 9这鞋才穿了几天就开胶 了，是不是质量问题啊。对：您先别急，这个问题我们一定会帮您解决。我们的鞋都是机器热压而成

16、的，可能是温度控制得不太准确或是一些其他穿着的原因导致开胶。这个问题很容易解决我帮您马上处理一下，一定不会影响您的穿着。 10、你们鞋的内里是用什么皮做的？错：应该是布吧！错：大概是猪皮！错：肯定是皮啦！对：猪皮（羊皮进口PU）做的它的特点是耐磨、透气、吸汗，所以穿起来会很舒服！11、你这鞋扣也太难看啦！ 错：那我给您换一双。错：那你看看别的！ 锗：很好看呀，哪里不好看了？对：（如果还有无鞋扣的同款式皮鞋）您的意思是这双鞋如果没有鞋扣就会更好 看对吗，(对呀，没鞋扣就好看了）这样呀，您运气真好，我们刚好还有一款没有鞋扣的，其他方面都和这款很相似的鞋子。您稍等，我马上拿给您试下!对：我和您一样，

17、开始也觉得这个鞋扣不好看，可是这散鞋却卖的特剐好，都己经补了两次货了。她们都说这样的风格很前卫，穿起来也很有个性，要不您先试一下!12、这款鞋有系带的吗？对：（有）您稍等，我马上给您拿。（没有）不好意思，这款鞋只有无鞋带版的，因为现在穿系鞋带的鞋子的人越来越少了，顾客都比较追求方便，难道您不觉得不系鞋带的鞋子穿起来会更方便吗?您试着感觉一下！13、为什么你们的浅口单鞋口门都很紧，压脚背？对：因为像这样的浅口单鞋刚穿的时候鞋口都很服帖的，而且稍微紧一点，鞋口处还不易变形。但真皮都有韧性的，穿了一段时间后就会和您的脚型相吻合了，那样穿起来会更舒服些。14为什么这双鞋子这么重?对：主要是选材的原因。

18、因为每款鞋子的设计风格和理念不一样，所以采用的材质会有一些差别，这就是为什么不同的鞋您拿在手里有轻重。再说了鞋子拿在手上和穿在脚上的感觉是完全不一样的，您不如试试看。15，小姐，这鞋跟这么高，穿起来会不会吃力？对：其实只要鞋跟与脚掌受力点设计得好的话那即使跟高点穿着也会舒展的。再说穿高跟鞋很显身材，很显女人味，搭配服饰也方便您试一下感觉如何？对：这点您可以放心，只要鞋跟与脚掌受力点设计得好的话，即使跟高点穿着也会很舒服的，并且这款鞋子前面还有防水台设计，就是为了让像您这样有这种担心的顾客也可以大胆的穿，您亲身体验一下吧！穿多大码数，我拿给您试试。16、这双鞋好像穿在脚上没有放着好看?对：呵呵，

19、都好看。我觉得这双鞋穿在你脚上的效果也挺好的。其实，鞋子放在货架上只是起到了陈列的效果穿在脚上就有很好的立体效果了。量重要的是看的角度不一样，我们看你们穿的鞋子都是看侧面，鞋子最漂亮的地方是鞋头与外侧，您从上往下看的效果可能会差一些，请您来全身镜面前看一下-再走两步感觉一下，我觉得它非常适合您！17许多单鞋的后帮处特别磨脚对：从来没有穿过的新鞋，后帮处普遍比较硬，所以大多数人穿新鞋的时都会候感觉磨脚。只要穿一段时间后这种现象就会好了，我们的鞋会越穿越跟脚，越穿越舒服的！对：全新的鞋子，后帮主跟处起到定形的作用，所以普遍比较硬，所以大多数人穿新鞋的时都会候感觉磨脚。我建议您在磨脚的地方用泡过白醋

20、布或者海绵包裹起来，放置十几分钟，然后用小锤子轻轻的捶打几下鞋子，就会相对来说软一些，也会越穿越舒服。18这-款我非常喜欢，但是我同事也买了一双，而且又是同一个办公室的，所以我不买错：您又不一定要在上班的时候穿，可以其他时候穿呀！错：那您看看别的！对：是吗?哇，那真是太好了，这个款式现在很流行，所以很多人喜欢不过我觉得这一款最适合您的颜色不是黑色，我个人觉得棕色更适合您，您试一下就感觉到了。对：是吗？哇那是太好了，两个人穿一样的鞋子确实有点尴尬，其实这款鞋子还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或者是花色也都一样适合您，您可以试穿一下，看看感觉如何？19、这鞋子样子是不错，就是跟低-一点我不穿平底

21、鞋的。对：平底鞋的最大特点就是舒适养脚，最大的缺点就是比较矮；高跟鞋正好相反平时穿惯高跟鞋，不妨买一双平底鞋。一方面可以换换风格；另一方面可以让自己的脚放松一下，当然心情和感觉也会不一样哦 再说您比我高多了！20、这披拖鞋样式蛮好看的，就是口子太浅，不跟脚对：这款鞋本身就很休闲，拖着反倒显得随意，再说这款式如果口子做深了，也许就没有现在的效果。而且拖鞋一般都赤脚穿，应该不会出现不跟脚现象，要不给您拿双试试吧!21、脚背高的人应该穿什么样的鞋？对：可以选择系鞋带的、鞋头较浅的或带鞋舌的鞋，这边有几双很适合您，我给您介绍下！22、你们的鞋码不标准，以前我部穿38码，而你们的鞋38太，39码又太大，

22、怎么回事？对：我们的皮鞋都是按标准鞋码生产的，但楦型不同，码数相对来说也会有点差异，像休闲鞋38码比正装鞋38码要偏大一点，您以前穿38码休闲鞋，现在穿同码的正装鞋，就可能太大不合脚，我换双给您试试。23、怎样才可以防止鞋子变形?对：您可以几双鞋子轮流穿，尽量不要在下雨天穿或者少穿，不穿时应将鞋子涂上膏状鞋油，再用纸撑起保持鞋型，放在阴凉透风处就可以了！24、你们的体闲鞋怎么这么少啊？对：呵呵，我想鞋的多少不是问题，最重要的是有没有一双适合您才关键吗，我感觉这双就非常符合您的气质呀，您试试?对：呵呵，是的，您说的很对。不过，我们店铺定位就是精品店，鞋子的款式虽然少，但是都是我们店长精心挑选出来

23、的，而且有几款鞋子非常适合您本身的气质，我来给您介绍，您这边请。25、你们的新款怎么上得这么慢？对：不好意思，今年新款在路上耽搁了，我们也正着急呢，非常感谢您对我们品牌的关注，其实我们有几款上个月到的鞋子也非常不错，我给您介绍一下。对：非常抱歉，今年新款的确上得稍微慢一点，因为路上担搁了，要过两天才到，要不您留个电话，我们新款一到，我就马上打电话告诉您好吗？对：不好意思，今年新款的确迟了点，不瞒您说，我们都急死了，很多老顾客都等着呢！还好昨天到了几款，在货架上刚陈列不久，我来帮您介绍几款好吗?26、顾客看中两款，问你穿哪款比较适合？对：（豪爽型老顾客）大哥，我感觉这两双都非常适合您，而且风格也

24、各有特色，您不如都买了，这样才不会有遗憾，都给您包起来好吗？对：我想知道您平时是穿正装多点还是穿休闲多点呢？（等顾客回答后）那我感觉某某款更适合你，因为一您说呢？对：大哥，我感觉这两款都各有特色，只是站在我个人角度来看，我喜欢黑色多一点，因为更好配衣服，您觉得呢？27、小姐，你这皮会掉漆吗？对：您放心，鞋子在正常穿着情况下，皮是不会掉漆的。而且我们还有三包服务，所以在产品售后服务上，您可以放心，我现在就给您开张三包单好吗？28、你这鞋内里会褪色吗？对：您真有经验一般真皮做的内里刚开始穿都会有些褪色，但不影响任何质量问题。建议您穿深色的袜子，这样就算有一点点褪色也看不出来了。29、这双鞋有其它颜

25、色吗？错：没有！错：只有这颜色，要不你看看别的款式！ 对：您觉得这个颜色不好看对吗？噢，原来这样，不过，这款鞋子还有两个颜色，白色和驼色，那您喜欢什么颜色的？（有的话就去拿）。（如果没有）非常抱歉，您说的蓝色没有，因为这个款式的风格比较稳重，如果用蓝色就可能没有这个效果了，您可以试试今年比较流行的驼色，穿在脚上定穿在脚上您就喜欢了呢，您穿多大码数，我拿给您试试？30、我在惠特xxx专卖店买鞋有皮带送，你们这里有皮带送吗？对：在我们店里买满XXX元以上就可以送精品皮带一条，如果不到这个价格也会有其它礼品赠送。当然有您喜欢的鞋子是最重要的，对吗?31、这鞋穿起来会变形吗？对：皮鞋变形的主要原因是鞋

26、的尺码和脚的大小不相称。只要穿合适尺的鞋，就不会明显地变形。当然，真皮有一定的伸缩性能，因此鞋穿-段时间以后后，它会根据您的脚型而有轻微的变形，这样更吻合您的脚型，穿起来也会舒服。当然，这种轻微的变形不会影响美观，因为皮的伸缩性能是有限的不会无限的变大，这个您尽管放心。32、这鞋下雨天好穿吗？对：尽量避免下雨天穿吧，真皮的鞋子最好不要在雨天穿的时间过长，因为真皮做的鞋子都比较怕水，遇水时间长了容易脱胶和变形。如果在下雨天也穿了，那您回家脱下后先用干的布把它擦干，然后再放在通风的地方风干就可以啦。33、如果不合脚，我可以拿来换吗？对：在不影响我们下次销售的前提下，也就是没有穿过的痕迹，包装，标签

27、完好无损，可以包换。当然，最好您现在就把一整双都穿上走几圈看看是不是合脚，不然麻烦您再跑一趟，我们过意不去！34、小姐，我这鞋漏水，给我换一双。对：非常抱歉，真皮做的鞋子都会有轻微的漏水现象，因为真皮是有毛孔的,您的鞋子在弄湿了以后可以先用干布把它擦干，然后放在通风处风干就可以了。这样吧，您把鞋子留下来，我们帮您保养一下好吗？对：非常抱歉，鞋子漏水可能是开胶或者鞋底磨损太厉害，您放心，我们有完善的售后服务，会尽量帮您处理好的，这样吧，您把电话号码留下了，鞋子好了我们和您电话联系，好吗？35、我以前买的鞋下雨天怎么穿都没问题，怎么你们惠特的皮鞋就不能在下雨天穿呢？对：我非常理解您的心情。只是真皮

28、的鞋子都有些怕水的，因为真皮有毛孔，因此都会有轻微的漏水现象。我相信其他品牌的鞋子应该也会有这种现象。要不您把这鞋留在这里，我帮您保养一下好吗？36、为什么一双鞋两只脚上的皮纹不一样?答：真皮皮料都有天然的皮纹，就像我们的手有手纹一样。虽然我们一双鞋的皮料采的部位都在同一区域，但多少总有些差别，不过穿在脚上就看不大出来了。37、什么是油皮？这种皮质怎么打理？对：它是牛皮（或羊皮、马皮等）经过特殊工艺加工制成的（因此有牛油皮、羊油皮、马油皮等），表面有一层油脂，看上去有种油油的感觉。而且它打理起来非常方便。可以不用上鞋油，只要用绒布或无纺布擦拭就可以了。38、打蜡皮怎么处理？对：打蜡皮不能上鞋油

29、，可以用干燥的绒布擦拭139、漆皮到底是不是皮？对：漆皮当然也是皮啊，它是把牛皮表面打磨后再经过特殊的工艺加工制成的。不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用绒布或无纺布擦拭即可，特别适合上班族穿着。40、这种反皮（磨砂皮、绒皮）的鞋子看是好看，就是不好打理。对：是啊，这种反皮的鞋子是好看的，也很时尚有个性。不过打理起来也很方便的。如果穿脏（湿）了，可以等它干了以后再用干布或干软的刷子顺着一个方向拍或者刷就可以了（这样灰尘啊、泥巴啊自然就掉下来了）。还有，尽量避免在鞋上面滴油，如果真的不小心滴上了，那可以用同颜色的磨砂粉或磨砂护理剂打理。41、擦色皮是怎样形成的？对：

30、是真皮表面染色后，再经擦磨处理，制成擦色皮。因此，它的颜色不均匀呈擦色状。这种皮料设计出来的皮鞋比较前卫，层次感时尚感很强，也富有个性化！42、暗花羊皮要用什么鞋油打理？对：您用白色或无色鞋油打理就可以了。43、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？对：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止褪色与氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮即可。44、帮面上的饰物是否可以拆下？对：最好不要拆下来。因为配饰是鞋的重要组成部分，每一款都由设计师专门设计，如果拆下来会破坏原来的设计风格，同时鞋面也会有所损伤。45、为什么有些鞋款盒内附有配跟，但有些却没有？对：这个与鞋的配跟的材质有关系，有些鞋的配跟用的材质或者颜色比较特殊，考虑到顾客在穿着过程中，磨损后不容易找到合适的配跟补上，所以鞋盒内附有配跟！当然，大部分鞋子的配跟用的材料市场上都很容易找得到。46、配跟磨损了，找不到相配的颜色怎么办？对：您可以把鞋拿回来，我们会帮您修理的，所以您放心地穿。47、这款鞋子系带子的样子是很好看，就是穿的时候太麻烦了。对：呵呵！系带子是有点麻烦。但是把带子沿着小腿这样系上去，拉长腿形，比鞍有女人味，比较有个性。如果把带子就系在脚腕上的话，