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1、系统集成项目管理工程师学习笔记一信息化基础知识1.1信息化知识信息：信息的概念有两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。本体论层次是纯客观的层次，只与客观因素有关，与主题因素无关，认识论层次则是从主体立场来考察的信息层次，给与客体因素相关，也与主体因素相关而认识论层次即与客观因素相关也与主题因素相关。两个层次之间可以相互转换。人类认识世界的任务和先决条件之一就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。信息化：是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推

2、动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。国家信息化体系要素：6个要素，包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才和信息化法规政策和标准规范。（1）信息技术应用是龙头，向其他五个要素提出需求，其他五个要素又反过来支持信息技术应用。（2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源在满足信息技术应用提出的需求时，对其他四个要素提出需求。（3）信息网络是前两个要素的基础，在满足前两个要素的同时，对其他三个要素提出需求。国家发展信息化战略要点：（1）推进国民经济信息化（2）推行电子政务（3）建

3、设先进网络文化（4）推进社会信息化（5）完善综合信息基础设施（6）加强信息资源的开发利用（7）提高信息产业竞争力（8）建设国家信息安全保障体系（9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍1.2 电子政务电子政务的概念：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔得制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的内容：（1）政府间的电子政务。（2）政府对企业的电子政务。（3）政府对公民的电子政务。1.3企业信息化企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引

4、进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。企业资源计划（ERP）系统：4个发展阶段，基本MRP（物料需求计划），闭环MRP，MRPII和ERP。 ERP系统是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化、从而达到最佳资源组合、使企业利润最大化。 ERP系统的特点：（1）是一个集成到的系统 。（2）是面向业务流程的系统。（3）是模块化可配置的。（4）是一个开放的系统。ERP系统功能：（1）财会管理 （2）生产控制管理 （3）物流管理 （4）人力资源管理客户关系

5、管理（CRM）：CRM是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM模型：目前比较流行的表示CRM组成的CRM三角模型。查看CRM体系结构：查看供应链管理（SCM）：查看结构图 现代供应链要点：（1）关于核心企业 。（2）关于战略伙伴关系。（3）关于增值链。敏捷供应链的体系结构：是以基本功能为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便的对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。 电子商务：现代电子商务概念，使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽

6、带。电子商务的类型：B2B（企业与企业之间），B2C（企业与消费者之间），C2C（消费者与消费者之间）以及G2B（政府部门与企业之间）。1.4商业智能：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。它是数据仓库，联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术的综合运用。商业智能分为三个层次：数据报表，多维数据分析和数据挖掘。二、信息系统服务管理 2.1（1）信息系统服务的内容：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。2.2 我国的信息系统服

7、务管理的主要内容如下： 1）计算机信息系统集成单位资质管理：系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。 2）信息系统项目经理资格管理：分项目经理，高级项目经理和资深项目经理三个级别。 3）信息系统工程监理单位资质管理：监理单位分为甲、乙、丙三个级别。 4）信息系统工程监理人员资格管理：分为高级监理工程师、监理工程师和监理员。 2.3 信息系统集成资质管理（1）资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他内容。信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质；省、自治区、直辖市（简称省市）信息产业建设单位部门负责本行行政区域内信息系统集成的行

8、业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。（2）系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力等5个方面描述的。2.4信息系统工程监理资质管理 （1）信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。（2）监理内容：（四控、三管、一协调） 四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。 三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程

9、信息管理；信息系统工程安全管理。 一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员的工作关系。 三、信息系统开发（一）3.1简述1.信息系统集成的概念：是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。2.分类：包括设备系统集成和应用系统集成（行业信息化解决方案）。3.2信息系统建设1.信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡。各阶段目标：立项阶段-需求规范说明书开发阶段细分为1)总体规划阶段,这个阶段应该形成信息系统的开发目标，总体结构，组织结构、管理流程、实施计划、技术规范）2)系统分析阶段,目标是为系统设计阶

10、段提供的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析，数据和数据流程分析及系统初步方案。3）系统设计阶段：根据系统分析结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计。4）系统实施阶段：将设计阶段的成果在计算机和网络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。5）系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前。运维阶段：系统正式移交用户。消亡阶段：需求变更，不可避免遇到系统更新改造、功能扩展、甚至报废重建等情况。2、信息系统开发方法常用方法：结构化方

11、法、原型法、面向对象方法。组合形式：结构化方法与原型法的组合应用、结构化方法和面向对象方法的组合应用、原型法与面向对象方法的组合应用。 3.3软件工程1、软件需求分析：是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。所有软件需求一个基本特性是可验证性。2、软件设计：定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程，并得到“这个过程的结果”。分为软件架构设计和软件详细设计。3、测试：测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为，需要选取适当的测试用例。可分为三大测试阶段：单元测试，集成测试和系统测试。4、维护：定义为需要提供软件支持的全部活动，包括交

12、付前的交付后运行的计划和维护计划等，和交付后的软件修改、培训、帮助资料等。类型有更正性维护，适用性维护，完善性维护和预防性维护。5、软件复用：利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用。现在的软件复用范围扩大到包括领域知识、开发经验、涉及决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切有关方面。复用级别：代码的复用、设计的复用、分析的复用、测试信息的复用等。6、软件质量：软件特性的总合，软件满足规定或潜在用户需求的能力，也就是说质量就是遵从用户需求，达到用户满意。7、软件质量管理过程包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。8、软件配置管理：是有益于项目管理

13、、开发和维护活动。配置管理活动有：软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。9、软件过程管理：启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭和软件工程度量。10、软件开发工具1）软件需求工具：需求建模工具和需求追踪工具。2）软件设计工具3）软件构造工具4）软件测试工具5）软件维护工具6）软件配置管理工具7）软件工程管理工具8）软件工程过程工具9）软件质量工具 3.4 面向对象系统分析与设计 ?1、面向对象的基本概念有：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。?2、统一建模语言UML：是一

14、个通用的可视化建模语言。9种主要图：用例图、类图、对象图、构件图、部署图、状态图、序列图、协作图、活动图。?3、面向对象系统分析面向对象的分析模型：1）用例模型：描述了用户和系统之间的交互，重点在于系统为用户做什么。2）类-对象模型：描述系统所涉及的全部类以及对象。3）对象-关系模型：描述对象之间的静态关系，同时定义了系统中所有重要的消息路径，它也可具体化到对象的属性、操作和协作者。包括类图和对象图。4）对象-行为模型：描述系统的行为，包括状态图、顺序图、协作图、活动图。面向对象分析的主要方法：主要目标：（1）描述用户需要（2）建立创建软件的基础（3）定义软件完成后可被确认的一组需求。面向对象

15、的分析的步骤：（1）发现角色/参与（2）发现用例（3）建立用例模型（4）进行领域分析（5）建立对象-关系模型（6）建立对象-行为模型（7）建立功能模型。4、面向对象系统设计：面向系统的系统设计阶段对分析阶段给出的问题域模型，用面向对象方法设计出软件基础架构（概要设计）和完整的类结构（详细设计），以实现业务功能。设计阶段主要包括用例设计、类设计和子系统设计等。1）用例设计主要目的：（1）利用交互改进用例实现（2）调整对设计类的操作需求。（3）调整对子系统（或）它们的接口的操作需求。（4）调整对封装体的操作需求。2）类设计：主要目的（1）确保类可为用例实现提供必须的行为。（2）确保提供充足的信息来

16、明确无误地实施类。（3）处理和类有关的非功能性需求。（4）包括用于类的设计机制。3）子系统设计：主要目的（1）用所包含类的协作来定义在子系统接口中指定的行为。（2）记录子系统的内部结构。（3）定义子系统接口和包含类之间的实现关系。（4）确定对其他子系统的依赖关系。 3.5软件系统结构（软件架构）?1、软件体系结构定义：软件架构为软件系统提供了一个结构，行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。?2、典型体系结构：几种常见的架构模式(1)管道/过滤器模式（2）面向对象模式：典型应用是基于软件的构件开发。（3）事件驱动模式（4）?分层模式

17、：典型应用是分层通信协议，如ISO/OSI的七层网络模型。（5）知识库模式（6）客户机/服务器模式 3、软件体系结构设计方法 目标：（1）最大化复用：复用包括构件的复用和设计模式的使用等多个方面 （2）复杂问题简单化：这也是中间件或多层技术的根本目标。在设计过程中，如果需要多个类协调完成某些功能时，应能正确使用适当的设计模式。 （3）灵活的扩展性：具备灵活性的扩展性使得用户可以在架构上进行二次开发或更加具体的开发。4、软件体系结构分析与评估对于目前广泛使用的分布式应用，其软件架构设计需要考虑如下问题：（1）关系数据库与对象数据库的选择问题：应尽量采用关系型数据库。（2）用户界面选择使用HTML

18、：HTML界面的开发和维护比其他图形界面应用程序更容易。此外，HTML使用HTTP(S)协议可以穿透防火墙，解决了Internet应用中的一个重要问题。（3）灵活性和性能的考虑：在开发系统之前，需要权衡独立于厂商抽象定义所提供的灵活性和特定厂商产品所带来的性能。（4）技术的选择：选择成熟的技术可以规避项目风险。掌握技术不仅需要理解技术是什么及如何运用，还需要理解技术的适用范围和局限性。（5）聘请经验丰富的架构设计师：可以有效地保证项目的成功。5、软件中间件：位于硬件和操作系统和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。通常的将中间件分为：（1）数据库访问中间件，如windows平台

19、的ODBC和java平台的JDBC。（2）远程过程调用中间件（3）面向消息中间件，如IBM的MQSeries。（4）事务中间件，如BEA的Tuxedo。（5）分布式对象中间件，如OMG的CORBA，SUN的RMI/EJB、Microsoft的DCOM。 三、信息系统开发（二）2、Web Service：定义一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准的HTTP（S）协议传送XML表示及封装内容典型的Web服务技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（SOAP）、用于描述服务的Web服务描述语言（WSDL）、用于Web服务的统一描述、发现及集成（UDDI）、用于数据交换的XML。 Web服务的主要

20、目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情况如下：（1）跨越防火墙：对于成千上万且分布在世界各地的用户来讲，应用程序的客户端和服务器之间通信Web服务访问服务器端逻辑和数据可以规避防火墙的阻挡。（2）应用程序集成：企业需要将不同语言编写在不同平台上运行的各种程序集成起来时，Web服务可以用标准的方法提供功能和数据，供其他应用程序使用。（3）B2B集成：在跨公司业务集成中，通过Web服务可以将关键的商务应用提供给指定的合作伙伴和客户。用Web服务实现B2B集成可以很容易地解决互操作问题。（4）软件重用：Web服务允许在重用代码的同时，重用代码后数据。3、J2EE应用将开发工作分

21、成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源则由应用服务器自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。完整的J2EE技术规范由如下4个部分组成：（1）J2EE平台：运行J2EE应用的环境标准，由一组J2EE规范组成。（2）J2EE应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由SUN提供应用蓝图。（3）J2EE兼容测试套件：用来检测产品是否J2EE平台兼容。（4）J2EE参考实现：与平台规范同时提供的、实现J2EE平台基本功能的J2EE服务运行环境。J2EE服务运行环境包括构件、容器及服务三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功

22、能接口，可以同系统资源进行交互。J2EE规范包含了一系列构件及服务技术规范：（1）JNDI：java命名和目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。（2）Servet：java Servlet是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立为平台的Web应用。（3）JSP：java Servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的HTML和XML页面更加容易。（4）EJB：实现应用程序中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。EJB在应用服务器的EJB容器内运行，由容器提供所有基本的中间层服务，如事务管理、安全、远程客户连接、生命周期管理和数据库连接缓冲等。（5）J

23、CA：J2EE的连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。（6）JDBC：java数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。（7）JMS：java消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。（8）JTA：java事务编程接口，提供分布事务的高级管理规范。（9）javaMail：提供与邮件系统的接口。（10）RMI-IIOP：提供应用程序的通信接口。4、.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。.NET开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术及网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构件网络应用。5、工作流：是工作流程的计算

24、机模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流需要依靠工作了管理系统来实现。6、构件常用标准：（1）COM/DCOM/COM+ （2）CORBA （3）EJB7、软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎） 3.7计算机网络知识1、局域网三大常见协议：（1）微软NETBEUI：只有唯一的MAC地址，缺乏路由和网络寻址功能。（2）IPX/SPX：克服了NETBEUI的缺点，具有完全路由功能，32位网络地址。（3）TCP/IP：允许与Internet的完全连接，具备了可扩展性和可靠性的需求，但是牺牲了速度和效率。该网络协议在全球应用最广。2

25、、网络分类：分类标准有两种，分布范围和网络拓扑结构。 按分布范围分为：局域网，城域网、广域网和因特网。 按网络拓扑结构分类：总线型拓扑结构、星形拓扑结构和环形拓扑结构。3、网络管理包括四个部分：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理和用户的管理。OSI标准中定义了网络管理的五大基本功能：配置管理、性能管理、安全管理、故障管理和计费管理。网络管理还包括其他的，比较流行的有桌面管理。4、网络服务器，按其发展历程可分为文件服务器、数据库服务器、Internet/intranet通用服务器和应用服务器（分为基于B/S结构Web应用服务器和专用服务器）。5、网络交换技术四个发展阶段：电路交换技术、报文

26、交换技术、分组交换技术、ATM交换技术、IP交换技术和软交换技术。6、网络存储技术的三大网络存储模式：直接连接存储、网络连接存储和存储区域网络。7、无线网络技术包括从允许用户建立远距离连接的全球话音和数据网络，到近距离无线连接的红外线和无线电频率技术。通常的无线连接设备包括便携式计算机、掌上电脑、个人数字助理（PADs）、移动电话和寻呼机等。8、光网络技术:以光纤作为传输媒介，通过适当的、合理的、科学的架构互联后组成真正理想的网络架构，是传统电信网向下一代公用通信网络演进的重要网络基础平台。9、网络接入技术：是通过一定的方式和工具将用户网络设备连接到网络上。网络接入方式：（1）拨号接入方式（2

27、）专线接入方式 （3）宽带网络接入技术10、综合布线系统是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。广泛遵循的标准时EIA/TLA 568A,EIA/TLA 568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统，如下图所示：11、机房工程不仅仅是一个装饰工程，更重要的是一个集电工学、电子学、建筑装饰学、美学、暖通净化专业、计算机专业、弱电控制专业、消防专业等跨学科、跨专业领域的综合工程，并涉及到计算机网络工程，PDS工程专业技术的工程。在设计施工中应对供配电方

28、式、空气净化、安全防范措施以及防静电、防电磁辐射和抗干扰、防水、防雷、防火、防潮、防鼠等诸多方面给以高度重视，以确保计算机系统长期正常运行工作。12、网络规划、设计与实施略 四.项目管理一般知识 4.1项目管理的理论基础与体系1、项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物等，期间指项目有明确的开始日期和结束日期。2、项目目标包括成果性目标和约束性目标（管理性目标）。项目的成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果。项目的约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成

29、本以及要求满足的质量（三个）。3、项目目标要求遵循SMART原则，即项目的目标要求Specific（具体）、Measurable（可测量性）、Agree to（需要相关方的一致同意）、Realistic（现实）、Time-oriented（有一定的时限）。4、项目目标的特性：（1）有不同的优先级（2）具有层次性5、项目特点：（1）临时性（2）独特性 （3）渐进明细6、信息系统集成项目：从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程。7、信息系统集成项目几个显著特点：（1）信息系统集成项目要以客户和用户的需求为根本出发点。（2）客户和用

30、户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。（3）系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最合适用户的需求和投资规模的产品和技术。（4）高技术与高技术的集成。系统集成不是简单的设备供货，系统集成是高技术的集成，它体现更多的是设计、调试与开发，是高技术行为。高新技术的应用，一方面会带来成本的降低、质量的提高、工期的缩短，同时如没掌握就应用新技术的话，也会带来风险。（5）系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程。相关的各方应“一把手”挂帅，多方密切协作。（6）项目团队年轻，流动性高。因此对企业的管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求较高。

31、（7）强调沟通性的重要性。信息系统本身是沟通的产物，在开发信息系统的过程中沟通无处不在，从需求调研到方案设计、从设计到部署都涉及沟通问题。8、项目管理的定义：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。新的观点认为项目成功不仅仅有三个约束，即时间、成本和质量，还包括范围。9、有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用以下6方面的专门知识：（1）项目管理知识体系（美国项目管理委员会发布的项目管理知识指南，即PMBOK指南）。（2）项目应用领域的知识、标准和规定.（3）项目环境知识。（4）通用的管理知识和技能。（5）软技能或人际关系技能。（6）经验、知识、工具和技术。10、项目管理学科：（1）国际项目管理协会（IPMA）/国际项目管理专业资质认证（IPMP）是AD从高到底四个等级。（2）美国项目管理学会（PMI）/项目管理的知识体系（PMBOK）11、项目干系人：是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。项目干系人也叫“项目利益相关者”或“项目厉害关系者”。项目管理必须明确项目的干系人，确定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，确保项目成功。每个项目的关键干系人除客户