景区部门工作职责及组织机构图.docx

1、景区部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二一八年四月一、公司组织机构图二、各部门工作职责及组织机构图（一）办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构，是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。部门主要职责：1.文秘工作（1）负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作；（2）负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案； （3）负责印信管理工作；（4）负责公司文件管理、保密工作；（5）负责对外报送相关信息；（6）负责公司内部联络沟通工作；（7）负责票

2、证签报工作；（8）负责华清周报的编撰、印制、发放工作；（9）负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。2.督办工作（1）跟踪督办公司总经理办公会、党委会等议定事项和下达的各项任务，并做好相关记录、统计、上报、考核等工作；（2）负责内、外电文相关督办工作；（3）负责公司季度、年度重点工作任务、临时性工作任务的督办、落实工作。3.党群、纪检、工会工作（1）负责党务、纪检、工会日常工作；（2）负责公司党委、纪检、工会相关总结、计划、报告、会议决议等各类文件的起草上报、收集处理工作；（3）与党务、纪检、工会有关部门对外联络、协调工作；（4）牵头组织员工年度健康检查；（5）负责员工婚丧嫁娶等相关事务的协

3、调组织工作；（6）加强职工思想教育，组织职工开展群众性活动。4.接待工作（1）负责上级领导和公司接待的联络、协调和安排；（2）负责公司的对外接待及业务往来单位接待的协调工作；（3）负责景区年卡管理工作；（4）负责公司接待用品、办公用品的采购、发放、登记、保管和管理工作；（5）负责景区门票免票、演出赠票的协调管理工作。5.各部门综合协调与行政管理（1）负责公司内、外部协调联络工作；（2）负责公司会议的会务组织和联络协调工作； （3）负责公司法律顾问管理，法律事务咨询，参与重大经济合同的谈判、审查工作；（4）负责游客投诉的处理与反馈工作；（5）负责订购公司及各部门报纸、报刊；（6）负责公司证照管理

4、工作；（7）负责文印管理工作；（8）负责地方有关政府部门、周边社区、景区的关系协调工作。6.司机班管理（1）负责公司车辆的管理调度工作；（2）负责对公司车辆进行维修与保养； （3）负责对公司司机班进行成本核算，车辆行程数和耗油量记录； （4）负责对公司车辆进行年检年审与保险等各项手续办理。7.档案室管理（1）负责公司档案室日常管理工作；（2）负责公司各类档案的归档整理、存档保管工作。8.监控室管理（1）负责监控室日常管理工作；（2）负责景区监控设施的使用、管理、维护及保养工作。9.通讯管理（1）负责公司对外通讯事务的联络协调；（2）负责办公电话的费用控制与管理工作。10.负责本部门员工的日常管

5、理、劳动纪律、思想教育、业务培训。办公室组织机构图（岗位数13个，编制数31人，实际人数20人）（二）计划财务部计划财务部主要从事公司经营计划、账务核算和管理、财物规划、资金运作与控制以及各类日常物资采购工作的职能部门。部门主要职责：1.财务管理工作（1）负责分析公司经营状况，为决策层提供依据；（2）负责组织制定公司财务方面的管理制度、规定并监督执行；（3）负责制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；（4）负责编制和执行预算财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效使用资金；（5）负责进行公司内部成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促公司各

6、部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；（6）负责公司整体资金调配、成本核算与分析；（7）负责实施企业资金、资产的规范管理，对可能造成公司经济损失的重大经济活动进行有效监控；（8）负责公司融、投资具体管理工作;（9）负责做好会计凭证、会计帐薄、会计报表以及其它会计资料和财务管理资料的保管与定期存档工作。2.资产管理工作（1）负责公司固定资产、办公家具、库存物品的账实登记管理工作；（2）公司宣传资料、旅游纪念品、礼品的库房管理使用和领取工作。3. 参与公司重大资产、工程项目建设的预算、议价和招标工作；4.参与公司各类合同议价、谈判、合同审核工作；5.负责公司门票、演出票等相关票证管理与使用监督；6

7、.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。计划财务部组织机构图（岗位数15个，编制数27人，实际人数18人）（三）人力资源部人力资源部是公司实施企业劳动保障和人力资源开发与管理、协调景区质量管理，保障企业持续发展对人力资源使用和需求的职能部门。部门主要职责：1.人力资源规划，进行企业组织机构和职责设计、人员编制核定，实施人力资源成本控制与支出预算；2.绩效考核管理（1）拟订公司绩效考核办法和计划，协助各部门制订各部门员工绩效考核指标体系；（2）定期组织实施绩效考核活动，对公司各部门工作绩效进行考核评估；（3）接受员工考核申诉，并提出处理意见，重大申诉上报绩效考核领导小组。3.薪

8、酬福利管理（1）制订公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；（2）研究和跟踪市场薪酬变化情况，制订相应的薪酬调整计划和激励机制；（3）根据员工绩效考核结果、岗位变动情况，及时调整员工工资；（4）组织编制员工工资发放表，以确保员工工资准确、正常发放。4.员工关系管理（1）拟定各项人力资源规章制度，监督和检查各部门对公司人力资源制度的落实；（2）落实和执行公司人员入职、调配、离职、退休等的手续办理工；（3）负责员工各项社会保险、公积金等的缴纳工作；（4）人事档案的建立、更新和维护；（5）负责员工劳动合同的签订、变更与终止，处理劳动纠纷等工作；（6）负责员工请假、休假的登记，做好员工考勤管理；（7）

9、与工会对接，配合组织人员健康检查。5.质量管理（1）负责推进景区精细化服务工作；（2）负责服务质量管理组织实施及质量督导反馈等工作；（3）负责各类创建工作的申报、资料收集、整理、分析，提出有效的整改措施。6.招聘、培训（1）根据公司现有编制及业务发展需要，协调、统计各部门人员招聘需求，制订招聘计划，并实施；（2）建立和完善公司的人才选拔体系以及内部竞聘、外部招聘流程;（3）建立并完善公司培训体系、制度及相关流程；（4）根据公司发展战略和内部培训需求，制订年度培训计划；制订公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用；（5）负责外培、内训的管理与实施；（6）负责内训师队伍及内部课程开发体系的建立、

10、管理。7.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。人力资源部组织机构图（岗位数18个，编制数18人，实际人数9人）（四）品牌管理与市场推广部品牌管理与市场推广部是公司开展品牌战略实施、品牌资产管控、品牌传播、市场分析与活动策划实施、网络应用系统管理的业务部门。部门主要职责：1.品牌管理（1）负责公司品牌战略规划的制定及分段落实；（2）负责公司形象识别系统（CIS）的建立、推广、实施及监督维护；（3）负责公司各类商标，专利技术等品牌资产的管理与维护；（4）负责收集和分析旅游市场的品牌发展最新动态信息；（5）负责公司品牌宣传媒介管理，包括但不限于平面媒体、电视媒体、广播媒体、网络媒

11、体、户外媒体、自身媒体等传播渠道的选择、联络、合作和发布；（6）负责建立健全品牌管理制度，规范品牌管理流程；（7）负责媒体舆情监测与危机公关。2.市场分析与活动推广（1）负责组织搜集相关行业与竞争对手信息、客户资料进行研究与分析；（2）负责市场专项调研、目标市场分析、市场营销定位，包括但不限于景区潜在游客调研、景区游客满意度调研、景区项目体验调研并撰写调研报告；（3）负责产品（项目）设计、产品组合策略的制定；（4）负责新媒体（包含微博、微信、官网等）功能的开发及运营；（5）负责公司市场推广活动的公关、策划、执行及效果评估。3.网络运营管理（1）负责公司网络应用系统建设、维护与技术支持，包括但不

12、限于：景区网站、景区APP、移动互联网、景区门禁系统、远程售票系统、电子导览系统等；（2）负责公司计算机、摄像机、投影仪、服务器等设备的安装、调试、维修与技术支持；（3）负责公司办公网络及无线wifi覆盖的建设与维护；（4）负责公司电子商务工作规划，电子商务前端、后端的建设与服务；（5）负责公司网络营销的策划及监督执行，负责网络媒体的联系与沟通协调；（6）负责公司智慧景区的建设与维护，负责游客数字化体验项目的规划与建设。4.负责部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训等工作。品牌管理与市场推广部组织机构图（岗位数19个，编制数21人，实际人数19人）（五）销售部销售部是公司销售策略制定

13、、客源市场拓展以及完成年度门票经营和长恨歌销售目标的业务部门。部门主要职责：1.负责建立公司销售战略，全面负责公司的客源拓展与维护工作；2.负责建立渠道分销体系，制定、执行客源开发计划；3.制定销售管理制度、工作流程，并监督贯彻实施；4.门票、长恨歌演出票销售宣传管理（1）负责华清池门票渠道销售及客源组织工作；（2）负责长恨歌演出票销售及客源组织工作；（3）负责制定华清池门票、长恨歌演出票销售管理制度，工作程序并监督贯彻实施；（4）负责长恨歌远程销售系统的日常运行及技术维护；（5）负责优惠门票的监督审核和优惠兑付工作。5.客户管理（1）负责客户维护、管理制度的制定工作；（2）负责维护客户资源，

14、建立健全客户档案；（3）负责客户分析的组织实施与反馈工作，为渠道拓展提供客户需求支持。6.深入了解行业信息，向企业提供客源拓展战略与依据；7.负责销售团队的建设工作；8.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。销售部组织机构图（岗位数22个，编制数68人，实际人数62人）（六）票务管理部票务管理部是景区门票、长恨歌演出票售验以及门禁管理维护的业务部门。部门主要职责：1.售票工作（1）负责景区门票和长恨歌演出票的出售及秩序维护工作；（2）负责各类团队优惠票入园程序的审核办理和监督工作；（3）负责收款汇总，现金清点核对，与计划财务部收银员进行对接。2.检票工作（1）负责景区门票和长

15、恨歌演出票的验票入园及秩序维护工作；（2）负责景区各类优惠票的核证验票工作；（3）负责门禁系统的日常维护与使用。3.门禁系统管理与备用发电（1）负责售票、门禁系统的维护保养、检修工作；（2）负责免票通道的门禁管理工作；（3）负责售票、门禁系统的备用发电工作。4.负责各种入园情况的数据统计和报送工作；5.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。票务管理部组织机构图（岗位数19个，编制数95人，实际人数71人）（七）游客服务部游客服务部是服务质量提升、游客服务咨询、非门票经营项目拓展、日常服务与管理的业务部门。部门主要职责：1.导游管理（1）负责规范导游讲解内容；（2）负责华清宫导

16、游服务质量提升及人员的日常管理；（3）负责导游讲解服务行为规范制度的制定；（4）建立导游与经营部位的销售体系，带动景区二次消费。2.电瓶车管理（1）负责组织电瓶车客源，完成公司下达的经营任务；（2）负责电瓶车的日常维护、检修、清洁等工作；（3）负责电瓶车工作人员形象与经营秩序的监督与管理工作。3.商业网点、非门票产品管理（1）负责商业网点、非门票产品的经营管理工作；（2）负责非门票经营产品、项目的开发、方案制定、前期论证调研工作；（3）负责景区经营部位安全秩序、卫生等工作的监督检查，及时处理游客投诉事件；（4）对景区经营部位人员进行形象监督与管理，包括但不限于：服装礼仪、文明经商等。4.游客服

17、务中心管理（1）负责游客咨询服务，接受、处理游客寻物、寻人、医疗等求助；（2）负责医务室管理工作；（3）负责景区广播日常使用维护，进行寻人寻物、安全游览等广播宣传；（4）负责接受、处理一般性游客投诉，并进行投诉处理满意度评价；（5）负责游客服务中心物品日常检查、维护、统计；（6）负责游客意见征集、好人好事登记，为文化研发、产品经营、员工管理提供良好的服务支持。5.遗址、五间厅服务组管理（1）负责遗址、五间厅游览区域内的游客秩序维护工作；（2）负责遗址、五间厅游览区域内的卫生保洁工作；（3）负责遗址、五间厅文物展品的日常安全管理工作；6服务岗管理（1）负责游客咨询服务工作;（2）接受、处理游客寻

18、物、寻人、医疗等求助；（3）负责华清池特色旅游纪念品销售。7.负责负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。游客服务部组织机构图（岗位数34个，编制数118人，实际人数104人）（八）安全保卫部安全保卫部是负责景区内外游览秩序维护和安全预防保障工作的业务部门。部门主要职责：1.景区安保与秩序管理（1）负责游览区域安全与秩序维护；（2）协助相关执法部门做好华清路沿线秩序维护；（3）负责停车场的安全与经营管理，完成公司下达的经营任务；（4）负责景区夜间安全管理；（5）负责景区突发事件的预防和处置。2.景区消防安全管理（1）负责消防设备设施定期检查和维护；（2）负责景区消防的日常巡查与

19、险情处置。3.负责公司大型活动及重要接待的警卫安全；4.负责长恨歌演出的安全与秩序维护；5.业务对接与关系协调（1）负责与当地公安、消防、部队等相关部门在业务上进行对接；（2）协调维护与华清城管理办、周边村民的关系。6.负责警用装备等物资的管理与发放；7.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。安全保卫部组织机构图（岗位数10个，编制数80人，实际人数67人）（九）项目采购（管理）部项目采购（管理）部是负责制订公司项目计划和目标，开展项目立项、组织招投标，工程监理、工程项目预算、工程决算过程，以及公司工程项目、经营项目所需物资采购的业务部门。部门主要职责：1.项目管理（1）参与

20、公司工程项目投资策划、规划；（2）负责制定项目概算、编制项目建议书；（3）负责制定项目可行性研究报告；（4）负责公司工程项目的立项、报批；（5）参与公司工程项目施工图设计及审核；（6）负责项目预算及招投标管理；（7）负责项目结算编制工作。2.项目监管（1）负责项目建设全过程资料收集、管理及报送工作；（2）负责监理单位在工程建设过程中的各项建设工作；（3）参与建设项目的日常跟进，掌握建设项目进展情况；（4）参与监管施工单位在工程建设过程中的各项建设工作，并进行质量监督。3.采购管理工作（1）负责公司工程、经营项目、设备设施物资的采购、预算招标、议价工作；（2）负责公司重大资产采购的预算、议价和招

21、标工作；（3）负责参与公司中介服务类、产品研发类、技术采购类、特种设备用品等合同的审核、议价工作；（4）负责组织落实公司经营物资供应，确保合理地组织采购，并及时供应所需的物资；（5）负责对所采购的材料、设备的名称、数量、供应商等信息进行详细记录，以备核查。4.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。项目采购（管理）部组织机构图（岗位数9个，编制数13人，实际人数10人）（十）园林工程部园林工程部是负责景区发展项目及工程建设实施与监管、景观设计与园林绿化美化、卫生保洁与环境保护、自然灾害预防及基础设施维修等工作的业务部门。部门主要职责:1.项目管理（1）参与公司工程项目的立项、报

22、批；（2）负责公司工程项目施工图设计及审核；（3）参与项目预算及招投标管理；（4）参与项目结算编制工作。2项目监管（1）负责工程建设相关资料的制作；（2）负责建设项目的日常跟进，掌握建设项目进展情况；（3）负责监管施工单位在工程建设过程中的各项建设工作，并进行质量监督。3.工程建设管理（1）负责工程项目施工图设计；（2）负责景区项目建设工作的组织协调与监督管理；（3）协调景区项目建设工程实施过程中的技术跟进与质量安全的监督验收；（4）组织（参与）工程监理、施工、材料设备采购的招标、合同谈判、签约执行；（5）负责对工程质量、进度、投资情况进行监督、检查和档案管理。4.园林、绿化养护（1）负责景区

23、园林植物日常修剪与维护、绿化种植等工作；（2）负责绿化施工技术管理工作；（3）负责景区名木古树的养护与管理工作；（4）负责对景区植物进行分类与标识提示管理工作；（5）负责景区绿化美化和花木基地的日常管理及开发利用。（6）配合文化发展中心在景观概念设计、景观方案设计过程中，进行园林景观的设计支持。5.景区保洁（1）负责景区卫生保洁，包含但不限于道路、草坪、广场、水面、厕所、景区标志牌、导览图、全景图、雕塑、垃圾桶等；（2）负责进行排污、大气、水质监测等环保环卫业务的组织协调及服务保障工作；（3）负责景区垃圾的收集与清运工作。6.综合管理（1）负责景区建筑、道路、休憩设施、标识设施、公厕设施、家具

24、门窗等各类基础性服务设施、办公设施的日常维修；（2）负责景区内标识标牌、导览图、全景图、垃圾桶、秋千、售货亭、服务亭等文化产品的修理维护及更新制作工作； （3）负责景区用水设备、设施的维修保障及自来水、温泉水的使用管理和业务协调；（4）负责园区供暖设施、设备的维修及使用保障；（5）负责景区防汛及各类地质灾害预防工作。7.负责公司员工住宅小区相关业务工作和物业联络协调工作；8.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。园林工程部组织机构图（岗位数21个，编制数49人，实际人数42人）（十一）文化发展中心文化发展中心是组织实施旅游项目、文化产品、旅游纪念品的调研与开发，宣教讲解、企业

25、文化建设以及文物保护与研究等工作的业务中心。主要职责:1.项目管理（1）负责公司工程项目投资策划、规划；（2）参与制定项目概算、编制项目建议书；（3）参与制定项目可行性研究报告；（4）参与公司工程项目的立项、报批；（5）负责公司工程项目施工图设计及审核；（6）参与项目预算及招投标管理；（7）参与项目结算编制工作。2.项目监管（1）负责工程建设相关资料的制作（2）负责建设项目的日常跟进，掌握建设项目进展情况；（3）负责监管施工单位在工程建设过程中的各项建设工作，并进行质量监督。3.文化产品开发（1）负责景区旅游文化、历史文化的研究以及文化产品、项目的研发，进行总体规划设计;（2）负责景区建筑物说

26、明牌，景区引导标识系统的方案设计工作；（3）负责景区纪念品的研发、设计与制作;4.文物保护与研究（1）负责文物藏品、文史档案、图片资料的收集、保管、维护；（2）负责文物遗址、旧址、古建筑的监测、保护与研究，进行文物展示与陈列布展方式提升。5宣教讲解与服务（1）负责景区各类讲解接待及游客有偿讲解服务工作；（2）负责景区讲解接待培训及新工入职培训工作。6.企业文化建设（1）负责企业文化建设规划的制定和组织实施工作；组织编写、创作华清池文化系列丛书、刊物；（2）协助工会共同策划、开展企业文化活动；（3）负责员工工装的设计及制作。7.员工培训与管理负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训

27、。文化发展中心组织机构图（岗位数20个，编制数48人，实际人数39人）（十二）技术设备中心技术设备中心是负责景区演出机械、特效、灯光、音响、电力等设备的使用管理、技术维护，以及演出剧场保障的业务部门。部门主要职责：1长恨歌演出保障工作（1）负责大型实景历史舞剧长恨歌的剧场保障工作；（2）负责确保演出期间的机械特效、灯光音响、电力设备的正常运行；（3）负责演出设备、景区电器设施的使用管理、维护保养工作及技术应用创新；（4）负责演出设备操作标准、流程的拟定工作。2.长生殿管理工作（1）负责长生殿数字化设备的操作、维护及技术创新；（2）负责长生殿日常运营协调及日常服务管理；（3）负责长生殿日常接待标

28、准、流程的制定工作，负责接待数据统计工作；（4）负责长生殿设备操作标准、流程的制定工作。3.项目管理（1）负责公司工程项目投资策划、规划；（2）参与制定项目概算、编制项目建议书；（3）参与制定项目可行性研究报告；（4）参与公司工程项目的立项、报批；（5）负责公司工程项目施工图设计及审核；（6）参与项目预算及招投标管理；（7）参与项目结算编制工作。4项目监管（1）负责工程建设相关资料的制作；（2）负责建设项目的日常跟进，掌握建设项目进展情况；（3）负责监管施工单位在工程建设过程中的各项建设工作，并进行质量监督。5.负责长恨歌演出资产的管理工作；6.负责景区日常通讯线路及设备、设施的维修保障工作；

29、7.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育和业务培训。技术设备中心组织机构图（岗位数30个，编制数89人，实际人数78人）（十三）华清御汤酒店华清御汤酒店是公司温泉项目经营管理与服务提升的经营管理机构。部门主要职责：1.经营管理工作（1）负责策划、组织酒店各部门全面落实酒店年度各项经营指标；（2）负责制定并及时调整酒店营销工作方针和策略，建立和拓展营销网络，争取客源市场；（3）负责酒店的形象宣传推广工作；（4）控制酒店经营成本费用支出，积极提升经营收入；（5）分析、掌握市场动态，为酒店发展提供决策依据。2.房务管理（1）负责为酒店宾客提供客房住宿及宾客在住宿期间所需的咨询、娱乐、交通、洗

30、涤等一系列的配套服务；（2）加强服务质量控制和监督，负责制定客房服务各项规章制度、服务标准、服务流程、操作规范，并督导贯彻实施；（3）负责与宾客保持密切沟通，建立良好的宾客关系及完善的宾客资料；（4）负责密切关注宾客需求，及时妥善解决宾客的各类问题，处理宾客的各类投诉，及时改进工作上的问题；（5）负责所使用设备、设施的清洁、保养工作，确保运行良好。3.水疗管理（1）负责酒店水疗项目的服务工作，确保品牌得到保值和增值；（2）加强服务质量管理与监督，负责制定水疗服务各项规章制度、服务标准、服务流程、操作规范，并督导贯彻实施；（3）研究市场动向和发展趋势，研究、开发水疗服务产品，制定业务拓展方针、活动方案，切实提高酒店设施利用率。4.餐饮管理（1）负责为酒店宾客提供餐饮服务；（2）加强服务质量管理与监督，负责制定餐饮服务各项规章制度、服务标准、服务流程、操作规范，并督导贯彻实施；（3）负责进行市场调查，迎合饮食潮流，制定经营策略和价格政策，提高饮食出品质量；（4）严格执行国家卫生检疫制度和部门安全规程