超市店长年终工作总结.docx

1、超市店长年终工作总结超市店长年终工作总结篇一：超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划 超市店长XX年度工作总结及XX年工作计划 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度 过了我XX.通过上级领导的帮助和指导， 加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发 展.盘点XX,有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ；关于以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可的 问题； 关于顾客忠诚度管理方面的问题 ； 还有居安思危、进军 零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可 危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到 大的过程.可随着经济的发展和

2、形势的变化，零售市场到处 生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓 紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问 题的途径。对XX年的工作总结如下：一、销售业绩XX下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客 流量 1647 人，日均客单价元，全年中， 12 月份销售表现突出，占下半年销售份额的 %；生鲜鲜肉组从联营转为自营后 销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的 40%.下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装 大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同 时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔

3、，使我 店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了 重要的影响和推动作用。2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方 案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在 11 月 2 次超低限时促销活动中，对销售业绩和人 气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取 得了一些较好的业绩。3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后， 在 12 月地方土 货“灌香肠” 的季节中对全年影响深远。 无论是从销售业绩、 客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小， 主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清 理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在

4、区域内的 市场占有率并不高， 还需经一步加强管理提高服务质量。 本 年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分 析力不够没有做出我们的经营亮点， 9 月社区便利店家益在 附近开张竞争对手的频频出击， 客流量有所下降， 以致至 10 月份销售有大幅度的下降。2、9 月 19 中秋节特价力度不大， “中秋节”月饼团购客 户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越 来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公 司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低 采购成本。3、

5、DM活动效果总体较差。 前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商 支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长； 故而大部分 DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销 售效果不明显，供应商不愿超低特价上 DM从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做 DM促销， 从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。4、 周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活 动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传 力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活 动，不知道到积分的作用。 附：销售数据分析表 1、 2、 3附表1 月份

6、销售分析表：附表2柜组销售分析表：附表3客流量、客单价分析表：篇二：超市店长年终工作总结 超市店长年终工作总结在即将过去的XX,有很多美好的回忆浮现在脑海里， 在 公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也 觉得有很多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理， 工作经验，让我明白了这样一个道理：一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专 业的管理者 ; 二是要有的专业知识做后盾 ;三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点： 一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念 及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁 作用。二、做

7、好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和 发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发挥 其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集团。三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里 及习惯，做到知己知彼， 心中有数， 使我们的工作有针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同 时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识， 凡事要从公司整体利益出发。五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩 ! 新的一 年即将来临， 成绩只能代表过去， 我将以更精湛娴熟

8、的业务， 同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店 ！力争在20XX年再创佳绩 !篇三：超市店长年工作总结 总结超市店长年工作总结XXXX年超市工作报告总经办： 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的XX 年已经过去，回首往事， XX 年通过上级领导的帮助和指 导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调 努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年 商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各 位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高 商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优 势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我商场的销售得 到公司认

9、知，在 XXXX即将走过的迎来新的一年的日子里， 看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与 辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一 不在业界取得了较大的反响，盘点 xxxx有得有失，有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于以顾客服务为导向方面的问题 关于企业品牌价值认可的问题 ; 关于顾客忠诚度管理方面的 问题; 还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方 面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经 历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势 的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要 完成角色转换， 必须抓紧学习， 从实际出发， 加强调

10、查研究， 探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正 确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的 学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状 及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商 场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了 风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本 着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：一、盘点XXXX工作A、 加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、 完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前 的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作 ; 整改中的 财物交接工作、商品退货内拨工作、人

11、员加班安排等 ; 整改 后的各项交接工作。C、 协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及 其它运营工作。D:完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、 人员情况、资金情况的交接手续等。 E 、完成对彭田商场人 员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。F、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估， 在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价 格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度， 新型商品品种的引进等。G配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在 公司 领导下， 全年 01-12 月合计 销售： *RMB,全年平均每天客单价

12、： *RMB，平均每天来客 数： * 位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：A: 今年 4 月份后惠购超市开业，客单价、来客数相对减 少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别 是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店， 一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对 往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购 买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客 往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需 求相对减少。B:场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对 于提高商场来客数、客单

13、价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日都没有达到一定的效 果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C：11 月至元月份是食品销售旺季时期， 顾客需求量大，而畅销商品、特价商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断 档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影 响商场业绩。D:新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。E:自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一

14、方面只能更 换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严 重影响华联超市业绩及对外信誉度。F:顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小 家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大 大影响了顾客购买的回头率。G:人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商 场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根 基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算， 公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系， 规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企 业归属感的文化氛围。商场问题：A:商场在防损、防盗意识

15、上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对 商品的季节性管理不强，对商品及商品的库存观念全无，量 感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。B:商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的 沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观 念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三 分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的 观念进行追踪。C:商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工 工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理 念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实 际工作中去，认知率较

16、低，特别是一些服务理念上只落实在 口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的 工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标 准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去个人问题:A: 年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍 存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理 念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测 的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出 快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务是最迫 不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某 些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和 实践经验，工作时时限于

17、被动之中，虽然对周边环培及竞争 店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理 念的深度和强度还需加强和贯彻。B:工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾 虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服， 以致于创新的路子迈的不大。C:对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工 作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我 约束，工作不全面、不细致。D:工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护 纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时 常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度 及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最 不可缺的气

18、度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理 之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵 容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我 做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A:提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在 坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强 对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度， 处理好

19、顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量 让顾客高兴而来、满意而归。B:努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。C:坚持对商品缺断货的追踪， 努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列 等。D:大力规范防损员运作及制度，加强全员防损理念。E:强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理 及断缺货的追踪。F:认真落实卖场环境、 卫生，让员工养成良好的习惯， 积极配合公司开展各项现场管理节日活动，提升商场业绩。G:加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的 外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首

20、诗叫 沙扬娜拉 ，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一 朵水莲花，不胜凉风的娇羞” 。我们的服务应该达到诗人那 种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现 起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一 步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗 透。总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市 管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识 , 如饥似 渴地吸收新型的零售业的知识 , 力图尽快融合到角色中去， 面对一点点成绩 , 我并不满足。我会认真分析商品结构及市 场需求 , 及时调整商品结构并合理控制库存 , 避免积压资金。 因彭田店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢 , 在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展 , 使其同竞争对手形成差异优势 , 对商品提出了“重宽度、轻深度，重 连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的 同时，进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市 场的商品，并发展部分本地特色商品，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导 及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展 和振兴做出应有的贡献， 管理对于本人而言，永远如履薄冰!此致敬礼！