1、农村信用社企业文化建设纪实用文化软环境铸就企业硬实力-新疆农村信用社企业文化建设纪实成倩初秋的新疆阳光明媚,天空蔚蓝,牛羊成群,瓜果飘香,一派欣欣向荣的繁华景象。这里有一望无垠的沙漠戈壁,也有绿树成荫的葡萄长廊;有高楼林立的喧闹都市,也有牛羊点缀的美丽草场;有古老文化遗产的绵延传承,也有现代商海战争的沉浮兴衰。在新疆银行业金融机构的激烈竞争中,新疆农村信用社“越战越勇”,日渐兴旺,为新疆经济建设起到了强有力的推动作用,他的致胜法宝之一就是“企业文化建设”。一、小小果篮,盛满失主一片心 紧张而忙碌的工作周而复始,当新疆阿克苏市农村信用社联社个金部的员工们正在探讨业务时,一位维吾尔族女士走了进来,
2、笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊,并再三对小姚表示感谢!大家纷纷投来了疑惑的目光,还来不及询问,女士已迫不及待地将详情娓娓道来:几天前小姚在下班搭乘出租车时,在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后,小姚想尽快联系到失主,便按照通讯录拨打了失主父亲的电话,对方半信半疑,谨慎地表示女儿出差在外,待联系到女儿后再说。第二天,失主的父亲驱车来到联社个金部,取走了丢失的手机!本以为此事就此完结,小姚对谁也没有提起。没想到几天后,女失主专程赶到联社,坚持要送给这个拾金不昧的小伙子一个精心包装的果篮,她说:“丢失手机事小,农村信用联社能有这样品质高尚的年轻人令她感到既惊喜、又钦佩!” 拾金不昧、助
3、人为乐等好人好事在全疆农信系统屡见不鲜,充分展现出农村信用社普通职工的高尚人格品质和社会公德,树立了新疆信合人的良好社会形象,提升了企业综合竞争实力,这与新疆农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。自治区联社自2006年成立以来,始终坚持以现代文化为引领,以弘扬新疆精神为支撑,大力开展企业文化建设。出台了新疆维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要,围绕企业文化建设纲要深入开展各项活动,在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。此外,还结合“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“为民服务创先争优”主题,开展了“观看爱国主义教育基地”、“佳节送温暖”、“爱心一元捐”、“送金融知识下乡”
4、等一系列活动,通过多种形式的学习教育活动,有效提升了爱国、爱疆、爱信合的人文情怀,进一步强化了“用心服务,成就客户”的服务理念。全疆各地农信社员工,用他们的真情,换来了客户的广泛赞誉,在社会上形成良好的口碑,对树立企业形象起到了良好的促进作用。二、一张菜谱,道不尽信合真情在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下,珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱,每当赵岚看到它,心中就会涌上阵阵暖流铜锣湾商场的账户开设在博乐市联社,商场出纳孟广健女士自然就成了博乐市联社的老主顾,她与赵岚相互十分熟识。有一天下班后,赵岚见孟女士两眼充血,无精打采,情绪十分低落,上前询问才知道,铜锣湾商场的850多间商铺分属不同业主,孟女士
5、每个月都要在固定时间给每位业主返租金,可是因为工作任务繁重,再加上孟女士对电脑操作不熟悉,录账慢,不会套用公式,账务出错率高,常常忙到凌晨5-6点,结果第二天因为出错,不仅要面对业主的投诉,还有领导批评、扣罚奖金说到这,泪珠禁不住从孟女士的眼眶中滚落。孟女士的话触动了年轻的赵岚,她不加思索地说:那以后返租金时,来找我,我帮你。孟女士一愣,她简直不敢相信自己的耳朵,因为她深知农信社柜员业务繁重,工作强度大,经常加班,谁不想完成本职工作后赶紧回家,但赵岚却主动要给自己帮忙,“这怎么能行,会占用你下班时间的”。“好了,你就别跟我客气了,就这么定了。”此后,每个月固定时间,赵岚下班后都会帮孟女士录账,
6、一边录账,一边耐心传授录账技巧和公式套用方法。每次都会忙到凌晨1、2点以后。功夫不负有心人,孟女士渐渐出师了。现在她终于可以快速独立完成录账工作了。孟女士对赵岚十分感激,逢人就说:农村信用社的员工水平就是高,业务办理速度快,各种公式都会套用,还不出错人心换人心,你对她真诚,她也会对你报以真心。孟女士知道赵岚晚上经常加班,一忙起来,啃点馕就打发了晚饭,根本顾不上吃菜。细心的她从此便有了给赵岚带咸菜的习惯:“晚上你加班时,也尝尝我的咸菜!”“太谢谢了!”大家都称赞孟女士的咸菜腌得好,她说:“下次我教你做,这样你在家也可以吃到咸菜了!”本以为是句客套话,孟女士下回来办理业务时,果真递上了一张菜谱,工
7、工整整、一笔一划写着做咸菜的流程和注意事项,其中一些步骤写地通俗,质朴,让人看了忍俊不禁,她还反复交待:“记着不能沾油啊,一点儿都不能沾!”“好,我记住了。”直到现在赵岚也没有时间学做咸菜,但那张饱含真情的小菜谱,仍珍藏在餐桌玻璃板下,时常看一眼,那浓地化不开的情谊总会在赵岚心中萦绕。类似的“小”事,在全疆农村信用社时有发生。员工业务水平的高低,客户尽收眼底,客户的称赞是最大的肯定,一声问候、一句关心的话语,都能让大家倍感温暖。新疆农信社员工业务水平的提高,与全疆各县市联社平时的各种学习、评比密不可分,以学习促业务,用考试测水平,各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作,大家充分意识到,学
8、无止境,细涓成流,银行业各种新技术层出不穷,不学习就会被时代所淘汰,要养成学习的习惯,视学习为保持竞争力的第一生命线。自治区联社十分重视员工职业能力建设,本着适应全区农村信用社发展变化的新形势,贯彻落实新疆农村信用社联社党委“打基础、利长远”的发展方略,坚持“注重质量、提升水平、讲求实效、加大宣传”的工作原则,构建了发现、选拔、培养和使用人才的长效机制。2010年,自治区联社成功举办了第一届业务技术比赛。比赛从制定方案到举办决赛历时8个月,参加人员覆盖全区农村信用社所有网点的员工,参加训练比赛人员达7500余人。比赛调动了全系统员工“学技术、学业务、练本领、强素质”的积极性、主动性,一批业务技
9、术能手脱颖而出,取得优异成绩,系统全员学习技能、钻研业务、提高技艺的热情空前高涨,比、学、赶、帮、超的学习氛围越发浓厚,构建学业习型企业的发展理念落到了实处,农信社员工的学习能力获得提升,专业技能得以强化,综合素质进一步提高,企业整体实力大幅增强。 为持续推进职工技能大培训、大练兵、大比武活动,新疆农村信用社拟于2012年11月初举办全区农村信用社第二届业务技术比赛,比赛项目涉及综合门柜业务、单指单张点钞、机器点钞、财新系统项目各模块核算原理及操作流程、信贷管理系统业务操作技能等。三、一张卡,办出的不是业务,是信任2011年石河子农合行炮台支行网点开业,很多客户慕名而来,把开业仪式现场围得水泄
10、不通,场面十分热闹,有这么多人捧场,算是开了个好彩头,网点工作人员个个喜不自禁。开业仪式结束后,群众仍不散去,就让大家一头雾水了,这是要干什么?原来,这些群众见网点营业后,迅速冲到柜面,在大厅排起了长队,主动要求要开办农村信用社的玉卡,由于排队的人多,蜿蜒的队伍延伸到了营业厅大门外。其中一位客户不无感慨地说:“你们早就该来我们这开办网点了,从前这里的银行少,我们没的选,旁边那家开门晚,关门早,办理业务速度慢,态度还不好,实在郁闷!早听说信用社服务态度好,现在总算把你们给盼来了,我一大早赶来,就是为了在这办张玉卡,开了卡我就把钱全存过来。”听了番这话,网点员工个个脸上乐开了花。客户一句无心的感慨
11、,道出了农村信用社在他们心中的形象,从中可以看出群众对农村信用社的高度认可。在新疆,提起农村信用社,人们会想到三件事:一是贷款办地快,二是服务态度好,三是不拒绝换零钱、换残币。有了这三件宝,农村信用社的各项业务一路高歌猛进,经营业绩节节攀升,在新疆银行业获得骄人的业绩。良好的口碑,与多年来不间断的文明服务规范工作常抓不懈密不可分。新疆农村信用社在主抓经营管理的同时,以企业文化建设为统领,大力塑造企业形象,不断提升员工队伍素质,着力打造专业化服务团队,将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面,向服务要效益,用服务赢得客户,凭借过硬的硬件设施和优质服务赢得广大客户的青睐,走出了一条属于自己的特色
12、之路。新疆农村信用社从自治区联社到各县市联社,再到各营业网点,高度重视文明规范服务工作,一级抓一级,层层抓落实,定期组织培训。从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。一位老员工对培训的效果感触颇深:“大堂经理主题培训后,我们网点专设了大堂经理,通过大堂经理专业化的引导和服务,不仅降低了柜面压力,大厅里也变得秩序井然了,以前提过意见的顾客都开始夸奖我们了!”此外,新疆农村信用社还通过创建 “工人先锋号”、 “模范职工之家”、“文明单位”,争创“金牌服务单
13、位”、“金牌服务明星”,争当“业务技术能手”等活动,在联社、网点、员工三个层面营造出你追我赶,争夺荣誉的氛围,把员工的积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。4、“爱心基金”温暖信合员工在青河县信用社工作了40年的员工吾央汗汗加尔终于盼到了退休的日子,多年来,因为信用社工作繁忙,家里家外的事常常由妻子一个人承担,吾央汗汗加尔觉得亏欠妻子太多,现在退休了,总算可以好好在家陪陪老伴,他打算把这些年来亏欠妻子的一一补上,然而退休后的幸福生活才刚刚开始,他却不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病开销的经济负担,加之对亲人的亏欠感,使吾央汗汗加尔精神一蹶不振。2011年7月7日,自
14、治区联社工会带着自治区联社党委的关怀与嘱托,向吾央汗汗加尔送去了3万元的信合爱心基金。当吾央汗汗加尔汗用颤抖的双手接过3万元慰问金时,老泪纵横,用能发出的最大的声音反复重复着:“感谢共产党、感谢信用社!” 目前社会保障对重大疾病、意外伤害、伤残等提供的理赔金额比较有限,群众因病致贫、因病返贫现象时有发生,为保障新疆农村信用社患病员工的生活水平,向他们提供必要的支持,帮助他们渡过难关,2008年9月,经新疆农村信用社联社党委决定,由自治区农村信用社工会工作委员会、自治区联社机关党工委共同发起倡议,建立了“新疆维吾尔自治区农村信用合作社信合爱心基金”,由全疆农村信用社系统干部员工捐款筹集资金93.
15、9万元,此后,自治区联社从机关经费中向“信合爱心基金”划拨了补充资金100万元。“新疆信合爱心基金” 实施近四年来,爱心救助覆盖到了天山南北,对31名重大疾病患者和6名病故员工家庭实施爱心救助,其中少数民族员工23人(含维吾尔族11人,哈萨克族8人,回族2人,蒙古族1人,塔吉克族1人),汉族员工14人;男性26人,女性11人。累计捐助金额144万元,其中向3位患有尿毒症的员工各资助19万元。这些身患重病的员工和困难家庭不论来自哪个地区,哪个民族,都得到了新疆农村信用社各族干部员工的真诚关爱和无私帮助,感受到了集体的温暖,增强了与病魔和困难作斗争的信心和勇气。各族干部员工也在关爱他人、奉献爱心的
16、过程中,深深感受到新疆农村信用社这个大家庭和各民族干部员工手足情深。充分体现了新疆信合几十年积累和传承的互助友爱、扶贫济困、无私奉献的传统美德。鉴于“新疆信合爱心基金”在信合员工中的良好反响,为了让“爱心”得以传递,2012年8月初,自治区联社号召全疆各县市联社建立“爱心基金”,制订“爱心基金”申报、受理、审批流程,从而使更多的农村信用社员工得到帮助,截止目前,已有11家县市联社建立起了自己的“信合爱心基金”,其它的联社也争先恐后,你追我赶,把建立“信合爱心基金”作为当前工作中的大事来抓。“新疆信合爱心基金”的建立和实施,增强了干部员工对新疆农村信用社的认同感、归属感、自豪感,增强了队伍的向心
17、力和凝聚力,激发了广大干部员工爱社如家、努力为农村信用社争做贡献的热情,同时也在社会上引起了热烈反响,受到了社会各界的普遍赞誉和高度评价,向社会充分展示了新疆农村信用社的优秀企业文化,树立起了新疆农村信用社团结互助、扶贫帮困、民族团结的良好形象。“新疆信合爱心基金”既是新疆信合事业的一项任重道远的“民心工程”,又是创建“和谐信合”企业文化的重要组成部分。五、默默耕耘,换来累累硕果新疆农村信用社团结全疆各县市联社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”,加之企业文化建设的大力助推,企业形象大幅提升,获得社会一致好评,荣誉和鲜花接踵而至。2011年,在中国银行业监督管理委员会、中国银行业
18、协会开展的“农村信用社成立60周年金融支农评先活动”中,自治区联社推出的“畜牧业贷款”与“两居工程贷款”分别获得“最佳农户金融产品创新奖”与“最佳消费信贷产品创新奖”;2012年,自治区联社被新疆维吾尔自治区党委评选为开发建设新疆奖状单位。在全国农村合作金融机构服务“三农”和支持中小企业先进评选活动中。伊宁县联社被评为“最佳服务县域经济贡献奖”,青河县联社努尔古丽塔依希别克同志获得“最佳服务标兵奖”,在全国农合机构和社会各界产生了良好影响。同时,呼图壁县联社、奇台县联社获得“最具潜力十佳银行”,莎车县联社获得“最具影响力十佳银行”称号。乌鲁木齐市联社大十字信用社被评为“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,石河子农村合作银行北泉分理处等5个网点被评为“新疆银行业2009-2010年度文明规范服务金牌服务单位”,黄馨萱、热孜玩木合木的等8名员工被评为“新疆银行业2009-2010年度文明规范服务金牌服务明星”。乌鲁木齐市联社的吴湘军、和静县联社的吾热也提尼牙孜两位同志被光荣地评选为“自治区劳动模范”,成为全区农村信用社的先进典型。荣誉的取得来之不易,面对容誉,新疆信合人往往会说:其实,我们只是做了自己该做的事
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