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1、银行零售部年终工作总结精选范文亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档银行零售 部年终工作总结精选范文， 这篇文档是由我们精心收集整理的新 文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。 假若亲能将 此文档收藏或者转发， 将是我们莫大的荣幸， 更是我们继续前行 的动力。银行零售部年终工作总结精选范文 零售部是一个充满着挑战和激情的部门， 在这里我们能够快 速的成长， 为将来的发展打好坚实的地基。 下面是我们收集整理 的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。银行零售部年终工作总结 （ 一）三个星期转眼间匆匆而逝， 为我的零售部实习画上了圆满的 句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜， 充满期

2、待， 这是一个 新的岗位在等待着我， 全新的挑战要我去一一面对， 更重要的是 全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领 悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的 时候，我的心情有些许低落， 但是我马上调整了过来， 因为能够 来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培， 所以能够在最 短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里， 我抓紧每一分每一秒， 努力学习业 务技能， 细心向前辈们请教业务流程和经验。 同时利用业余时间 学习文件， 吃透工作环节中的每一个细节问题， 尽全力做到多快 好省的完成每天领导下达的任务。 如今我已经能够独立的完成按 揭

3、的整个流程， 从按揭的签约到审批， 再到放款和一级信贷档案 的入库， 每个环节都能够做到独立自主， 并且保证每个按揭件的 准确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。 第一，团队协作 的重要性，我们生活在支行这个大家庭， 每个人都有明确的分工， 而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转 下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中， 前 辈们相互利用各自资源， 互相配合， 努力让每个件都尽力满足最 有利于支行的方向发展。 审批中， 秘书和领导都协同认真仔细的 审阅每个件， 做到让支行承担最小的风险， 保障支行业务的稳定 发展。 然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，

4、 让每一个 按揭件都安全完整的保存在库里面。 最后， 又有零售客户经理细 心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。 通过这样严谨、 优 质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长， 为支行的发展做 出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性， 每 一笔按揭贷款都伴随着风险， 有操作风险、 合规风险等，这样就 要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为 主，这样才能保证每个件不踩红线， 不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢， 有很多事要去深深体会， 我在一天天逐渐成长， 感谢行领导能够 给我这次难得的机会来零售部实习，

5、 在这里我更加感悟到团结友 爱的重要性， 在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事， 让 工作不走弯路，让人生发展不走邪路。我绝对服从领导对我的安排， 我将会用我最饱满的激情去迎 接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。银行零售部年终工作总结 （ 二）xx 年上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工 作会议精神和总部的工作部署， 结合实际， 围绕年初制定的工作 目标和措施， 狠抓落实。 坚持“强宣传 ,重效率 ,全面发挥零售业 务效能”的工作思路，加大市场拓展力度， 加强基础管理， 调整 经营策略， 促使上半年零售业务各项工作健康发展， 各项业务状 况明显改善，经营效益明显提

6、高。截至六月末， 我行个人无抵押 小额贷款余额 3642万元，占ROP指标3538万元的102.9%,CD人 员存款余额808万元，比年初269万元增长200.3%,CD存款贡献 率11%,ILR业余揽存282万元，ILR存款贡献率3.9%,上半年， 我们主要的工作措施及成效有以下几方面：一、宣传工作是零售业务发展的基石上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、 延伸村社”的思路， 1-6 月累计发放个人无抵押小额贷款 258 笔， 贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户 3 个，零售业务部门存款 1090 万元，存款贡献率 15.4%，具体地 说零售业务宣传如下

7、：1.我行零售部门组织的“市民送春联”“一公里圈贴楼 花”“端午包粽子”等大型活动， 大大提升银行知名度， 扩大市 民知晓度，促进业务快速增长。2.零售部门在三合、 名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑 宣传”，每月在三合、名山、 工业园区的业务宣传活动扩大我行 贷存款品种宣传力度。3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、 高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人 定时的“个贷赶场”宣传。4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、 各乡镇场镇、 集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到 宣传普及工作，落实专人负责此项工作。5.县级主管部门衔接工作。对

8、于县级商委、个协、农委、畜 牧、肉牛等部门每月拜访一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县 际公路沿线村委每月拜访一次 ;6.与供销合作联社座谈会 , 农广校、畜牧局、工商局的金融 知识讲座、种养殖知识讲座、 微型企业融资讲座，扩大我行贷存 款品种宣传力度。二、加强团队建设， 健全绩效管理体制， 构建零售业务框架。 今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长， 新招个贷人员 3 人，基本实现了社坛个贷小组 (5+1) 、本部个贷小组 (5+1); 新 招CD人员1人，初步达成 CD团队框架。银行零售部年终工作总结 ( 三)xx 年 6 月 10 日，我们参加招商银行 xx 年投资者日活动， 招商银行分管

9、零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建 军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行 了重点介绍， 此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银 行业务中心。一、招商银行零售银行业务经营情况介绍招商银行在 7 年前就提出了将零售业务作为银行未来发展 的重点， 在战略和资源配置上积极倾斜， 目前已经取得了良好的 成果，目前招商银行已经拥有一 600 万张，其中有效户数超过 4800 万户，拥有储蓄存款 6000 多亿元，平均卡均存款达到了将 近 1 万元， 在国内银行业中名列前茅， 以 830 家网点的网点数量拥有了 3700 万张信用卡， 其中有效卡数为 1700 万张， 有效户

10、数 为 1300 卡，户均卡数量在 1.25-1.28 张之间，从两手客户的贷 款结构上看， 50 万元以上的“金葵花”客户数量为 70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了 3 万户，资产总额在 1000 万以上 的私人银行客户数量达到了 1.5 万户。高端客户的交叉销售率达 到了 4-5（ 国际上的指标为 5-7） ，而低端客户的该指标仅为 2.7-2.8 ，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比 已经达到了 40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售 银行总收入的 60%，零售银行来的利润贡献度从 xx 年的 10.9% 迅速提高到 21%，xx 年 5 月底已经达到了

11、 31%。招商银行零售业务的发展优势可以总结为 1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了 8.48 亿元，是行业平均水平的 3 倍， 这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了 56.73%，存款的平均成本仅仅为 1.23%，网均个人贷款余额达到 6 个亿， 是同业平均水平的 5 倍多，网均非利息收入 8.63 万元，是上市 银行平均水平的 5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三 （ 仅次于 工行和建行 ）;2 、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系 分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营 作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。3、良好的客户结构 ;4 、客户群成

12、长性良好， 40 岁以下的客户超过了 7 成， 25-40 岁的客户超过了 52%，这些客户正处于事 业上升通道中，成长空间大， 5、完善的产品体系， 6、高效协同 的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了 73.44%，电子银行的替代率达到了 84.5%， 7、较强的专业能力和较强的 销售能力， xx 年和 xx 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居 同行第三位 （ 仅次于工行和建行 ） ，xx 年实现基金销售额 1333.6 亿元，同比增长 10.68%，实现基金销售收入 11.85 亿元，同比 增长 6.37%，而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同 比都出现了下降，特别是在

13、银保业务上，由于 xx 年保监会出台 了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险， 因此整体 xx1-4 月，同业的银保销售业务同比下降了 15%左右， 但是招商的银保业务增幅达到了 28%， 8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的未来发展情况看， 由于传统业务的盈 利模式已经收到挑战， 零售业务增长将成为商业银行日益重要的 利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能 力， 分别是低成本运营能力、 客户价值挖掘能力、风险定价能力 和新客户获取能力， 最终提高零售业务对于招商银行整体的利润 贡献度。从低成本的运营能力看， 招商银行将

14、通过降低人工成本、 柜 面流程优化、 个贷流程优化和推进资源整合， 提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本， 从持续提升客户价值 的挖掘能力看， 招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求 分析， 同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务， 并且对于客 户经理有效的激励机制， 从不断提高的风险定价能力看， 招商银 行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值， 精确计量和分摊运运营成本，最终通过 IT 系统实现快速精确的自动定 价，从新客户的获取能力看， 招商银行将通过客户介绍、 信用卡、 营业厅、 E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客 户的获取和挖掘能力，

15、招商银行内部制定的目标是每年保持 30% 以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务 招商银行远程银行中心成立于 1999 年，是由早期的客户咨 询服务中心演变而来的是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务 与招商银行 5000 多万的零售客户和 50 多万的批发库户， 在深圳 福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询服务中心于 xx 年 3 月更名为远程银行， 目前已经发展成为集远程柜台、 远程助理、 空中理财、 空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心， 主要 包括： 1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账 户维护， 2、空中贷款，包括在线受理、主动授

16、信和电子化签约， 在一年多的运营过程中， 远程交易中心已经实现了 600 万笔的交 易笔数，基金销售超过 1000 亿元，空中贷款授信超过 60 亿元， 空中理财客户超过 8 万户，客户总资产提升将近 10%。招商银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为 核心的综合金融服务， 目前中国的私人财富市场较大而且发展较 快，据招行统计，目前中国 3%的客户拥有 70%的财富， 0.39%的 客户拥有 45%的财富，而且在金融危机期间，财富管理业务是相 对稳定，具有良好收益的业务 ; 招商银行目前的私人银行业务的 客户数已经达到了 1.44 万户，管理的私人银行客户的资产总额 达到了 3000

17、亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、“ 1+N的专业团队，螺旋提升的四步工作法， 包括倾听、 建议、 实施和跟踪， 确保客户利益的最大化 2、开放式产品平台： 这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同， 银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理 类、固定益类、股票投资类、另类投资 （包括PE股权、艺术品投 资和葡萄酒投资基金等 ）、海外投资以及其他投资 ;3 、便捷的融 资渠道， 高额的消费易发放消费贷款， 最高信用额度达到 150 万 元和金融资产抵质押融资， 4、全球联线的理财服务 ;5 、尊享的 增值服务 ;6 、高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：1

18、、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利 息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战， 业务转型的必要性 和迫切性越来越得到银行自身和研究界的重视， 招商银行的业务 转型和零售银行发展明显领先于国内同业， 并且形成了自己的鲜 明优势，其中客户基储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者 模拟的优势。 零售业务的发展除了能够为银行开辟新的收入来源 和利润来源之外， 在利率市场化作为长期趋势的大背景下， 零售 业务占比越高的银行， 未来的盈利能力受到的冲击就越小， 从而 能够保持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定。2、从招商银行其他方面的情况看，他的投资亮点在于： 1、招商银行在降息周期的净息差

19、下降幅度最大， 实际也说明了如果 宏观经济真的复苏进入升息周期之后， 招商银行净息差的上升幅 度和盈利能力的提高能力也是最快的 ;2 、在贷款规模天量增加而 宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨 备来平滑利润波动 ; 盈利质量良好 3、收购永隆银行之后永隆经 营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥 ;4 、贷款结构逐渐调整， 中 小企业贷款业务发展顺利。3、我们目前维持前期的盈利预测， 预测招商银行 xx 年实现 净利润为 366.81 亿元，净利润的增长幅度为 42.19%，不考虑可 能的融资方案的每股收益为 1.7 元，每股净资产为 7.2 元，按 照最新收盘价12.83元计算

20、，目前xx年的动态PE和PB分别为 7.55 倍和 1.78 倍.4、xx年招商银行的ROE为21.75%，未来随着利率市场化、 传统对公业务的发展增速可能逐渐放缓、 资本要求和杠杆率要求 的逐渐提高，招商银行的ROE在一个较长的时间内可能处于下降 趋势，但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优 秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳定的中间业务收入等 原因，我们认为招商银行 ROE下降的速度和空间将明显慢于其他 银行同业，xx年如果不考虑融资，我们认为招行的 ROE还有进一步上升的空间， 上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利 润贡献度的提高， 整体我们看好招商银行在零售业务上的

21、长期发展 和持续的先动优势， 长期维持推荐评级， 但是短期由于考虑到资 本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动， 建议投资者适当谨 慎。银行零售部年终工作总结 （ 四） 三个星期转眼间匆匆而逝， 为我的零售部实习画上了圆满的 句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜， 充满期待， 这是一个 新的岗位在等待着我， 全新的挑战要我去一一面对， 更重要的是 全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领 悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的 时候，我的心情有些许低落， 但是我马上调整了过来， 因为能够 来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培， 所以能够在最 短时间学习最多

22、的知识成为了我的压力与动力。在这短短的二十一天里， 我抓紧每一分每一秒， 努力学习业 务技能， 细心向前辈们请教业务流程和经验。 同时利用业余时间 学习文件， 吃透工作环节中的每一个细节问题， 尽全力做到多快 好省的完成每天领导下达的任务。 如今我已经能够独立的完成按 揭的整个流程， 从按揭的签约到审批， 再到放款和一级信贷档案 的入库， 每个环节都能够做到独立自主， 并且保证每个按揭件的 准确性。在零售部的实习中，有两点让我体会最深。 第一，团队协作 的重要性，我们生活在支行这个大家庭， 每个人都有明确的分工， 而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转 下去，在这之中团队的协同

23、配合就显得尤为重要，签约当中， 前 辈们相互利用各自资源， 互相配合， 努力让每个件都尽力满足最 有利于支行的方向发展。 审批中， 秘书和领导都协同认真仔细的 审阅每个件， 做到让支行承担最小的风险， 保障支行业务的稳定 发展。 然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合， 让每一个 按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所 遇到的问题。 通过这样严谨、 优质的团队协作让我们支行的零售 业务逐日增长， 为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。 第二， 严谨的工作态度的重要性， 每一笔按揭贷款都伴随着风险， 有操 作风险、 合规风险等， 这样就要求我们要有

24、严谨的工作态度来对 待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线， 不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢， 有很多事要去深深体会， 我在一天天逐渐成长， 感谢行领导能够 给我这次难得的机会来零售部实习， 在这里我更加感悟到团结友 爱的重要性， 在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事， 让 工作不走弯路，让人生发展不走邪路。零售部是一个充满着挑战和激情的部门， 在这里我们能够快 速的成长， 为将来的发展打好坚实的地基。 我绝对服从领导对我 的安排， 我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战， 用我辛 勤的汗水为支行的发展添砖

25、加瓦。银行零售部年终工作总结 （ 五）xx 年 10 月 28 日，我在西安交通大学参加了中信银行西安分行的校园招聘会。随后，经历面试，笔试，一轮又一轮的筛选 后，我获得了中信银行的实习机会。 于 xx 年 12月 1日开始了中 信银行西安曲江支行的实习。 毕业实习是大学课业里最后的一门 课程， 也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。 为期两个月，我先后在中信银行曲江支行会计部和零售部两个部门实 习，亲身体验了营业室综合柜员、大堂经理的工作实况。单位背景：中信银行西安分行 xx 年 8 月成立。目前，共有 18 家同城支 行、120余台ATM网点。成立10年来，积极致力于陕西西部强 省建

26、设和经济发展， 将工作重点聚焦在省委、 省政府提出的大区 域谋划、大产业构建、大集团引领、大项目支撑、大市场运作的 “五大”目标市场上，与陕西的特色产业、 优势行业、 综合效益 显著的大型集团和发展潜力明显的优质中小企业进行了广泛深 入的合作， 取得良好效果。 主要经营管理指标在陕西股份制银行 名列前茅， xx-xx 年连续六年荣获全国系统优秀分行。xx 年以来，先后荣获“陕西经济发展强省单位”、“陕西 省优秀金融单位”、 “陕西十大创富品牌企业”、 “陕西十大诚 信企业”、 “陕西省银行业文明规范服务示范单位”、 “陕西地 区最佳理财银行”、“陕西地区最佳服务银行”、“改革开放 30 年陕西

27、红旗先锋单位”等多项荣誉。我所实习的中信银行西 安曲江支行筹建于 xx 年下半年， 地处曲江大唐不夜城， 于 xx 年 1 月正式营业。实习目的：1、通过在中信银行西安曲江支行实习，并进一步巩固我在 校学期的会计、金融、 货币银行学等基本理论， 依靠理论联系实 际，以增强自我解决实际问题的能力。2、通过在中信银行西安曲江支行的实习，达到学校的社会 实践要求， 并在单位指导老师的帮助下， 熟悉了金融机构的主要 经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。3、通过在中信银行西安曲江支行的实习，学会如何更好的 适应新的环境以及端正自我的学习态度， 为更好的走入社会打下 基础。实习内容：我进入中信银

28、行西安曲江支行的时候， 曲江支行还处于筹建 的最后阶段 . 所以我实习的第一部分并不是具体的工作，这一个 月我做的最多的就是经历、吸收、体会、总结。心里想的最多的 就是态度和责任。以下，我从企业文化、服务品质、业务知识与 技能三方面，对我的实习进行简单总结。企业文化尊重在来中信银行实习之前， 实习生在我的概念里基本上就是打杂的， 但是当来到中信曲江支行我发现与我想的不一样。 虽然是实习生，但是每个人都会把你当同事对待，没有人把端茶倒水， 复印、收发传真这类的事情都交给实习生。 从细微小事做起， 从 最简单的做起，作为一名银行的新人， 即使最简单的地方， 有时 我也会有不会的。 在我请教那些近乎

29、白痴的问题时， 周围的同事 没有人会不耐烦， 都会给我细心讲解， 有时还会在我不懂不会的 地方给予主动的帮助。分享原来听过一句话叫“教会徒弟， 饿死师傅”， 实习前我还担 心会不会师傅会不给教， 或者有所保留的指导我。 但是我又错了， 在曲江支行，从行长到经理到每一位同事， 没有人有私心， 孙行 长分享过她曾经的培训收获， 岳经理分享过她的读书心得， 其他 的同事分享过他们曾经的从业经历等等。 其中让我印象最深的是 行长说过这样一句话，“一切事因我而起， 在逆境中， 心态决定 一切。 ”我家住北郊，在曲江支行实习，每天上下班在路上要花 三个多小时，起初我抱怨过，委屈过，在家里还掉过眼泪，甚至

30、还想过放弃这份工作， 但是慢慢的， 抱着一种锻炼自己毅力的想 法，想着每天虽然在路上耽误时间， 但是可以用来思考自己平时 没时间想的一些事情等等， 心态变了， 每天我都怀着一颗愉悦的 心感恩的心上下班。 总之， 在这里每个人都会分享自己认为值得分享的东西，大家共同提升，一起进步服务品质作为一名会计岗位的实习生， 我明白， 会计柜员是银行的最 前线， 是银行和顾客的桥梁与纽带。 优质服务在工作中起着至关 重要的作用。 不仅仅是仪容仪表， 也不局限于语言、 动作、 手势， 优质服务是要发自内心的真诚服务， 对待顾客就要像对待自己的 家人、朋友。我们常说微笑服务，外在的露出牙齿的微笑，一分 钟容易，

31、一天可能也不难，但是一个月、一年就不容易了。所以 只有真心的对待顾客，发自内心的微笑，才是简单快乐的微笑， 才是真正的微笑。会计业务知识与技能 在校的专业是会计专业， 但是银行的会计工作， 特别是前台柜员的操作和在学校里的主要学习的企业会计还是有很大差距 的。例如银行特有的反洗钱知识，对账知识， 风险防范知识和相 关的法律法规方面，这些银行会计业务知识我基本上是从零学 起。曲江支行没有正式营业期间， 每天除了帮助完成筹建中的相 关工作外， 还有大量的时间可以学习这些知识， 这为我跟柜学习 打下了良好的基础。技能方面，点钞，打计算器和中文录入，每 天都有专门的时间可以练习， 当然除了专门的练习时

32、间外， 我自 己还会抽空练习，尽快提升自己的技能水平。xx 年 1 月，曲江支行正式对外营业，实习生活也逐步走向 正轨。 进行营业前台工作的操作之前， 首先必须熟悉整个中信银 行的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主 交易菜单的交易码， 特别是日常的交易代码。 在熟悉了操作系统 之后，我就开始进行实际操作了。起初在师傅的身边跟柜学习， 了解如何将理论应用于实际操作。 完全熟悉后， 开始进行慢慢地 进行操作。曲江支行采用的是柜员制交易操作， 即每一笔交易都是由营 业员单人单独完成的， 操作过程必须十分谨慎， 注意操作流程的 规范。 当收到来自客户的现金时， 必须将钞票“正反”两面过机 鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“办 讫”，接着再进行数据的录入、 打印单据等。 而支付客户现金时， 必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合， 缺一不可。 手工点钞 的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。 对于整捆的钞票 拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户 “请问您支取多少”，再次核对金额。点钞”是银行柜员的基本技能之一。 坐姿、 手势及钞票的摆 放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都 是要通过一番刻苦