最新整理星级酒店质检表格.docx

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2、手套等，制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等)名牌佩戴站位姿势迎/送宾客态度语言规范电梯站位迎宾情况上/下行李规范引领客人规范行李车卫生状况行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）行李寄存情况(散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求）质量记录填写情况岗位纪律其他前台接待问询收银到达时间着装情况（是否按规定着装)名牌佩戴个人妆容站位姿势接待登记规范服务态度服务效率（房卡、早餐券、钥匙等发放速度）答疑客人规范（态度、语言、技巧等）办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等）电话接听规范柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等）质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区

3、域内容前厅部邮政服务着装情况名牌佩戴服务态度服务效率邮件存放情况（包装、分类、标识情况等)邮件称重秤（是否校准、有无检定标识、有效期等）柜台卫生状况地面卫生状况小仓库内卫生状况质量记录填写情况岗位纪律其他商务中心到达时间着装情况名牌佩戴 个人妆容受理客人需求服务（传真、复印、打字、电脑出租等）服务态度服务效率服务正确率服务设备清洁状况质量记录填写情况岗位纪律其他总机服务到达时间着装情况名牌佩戴 个人妆容接听电话规范外线用语内线用语占线回复服务态度服务效率总机室整体卫生状况（电话交换机台、地面、桌面、桌椅等）质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容前厅部大堂副

4、理到达时间值班人姓名着装情况名牌佩戴个人妆容有无客人投诉/意见反馈服务态度服务效率问题解决率值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等)质量记录填写情况岗位纪律其他前厅部用车服务当班调度姓名在岗员工人数到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容站位姿势服务态度服务效率柜台卫生状况质量记录填写情况岗位纪律其他司机班到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容当日用车情况(客人用车酒店用车）车辆状况（车体卫生、性能检验、安全系数等)其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容客房部客房楼层到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容楼层公共区域卫生(挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等)房间清扫

5、程序（抽查）当日计划卫生情况（抽查)台班员工工作情况(电话接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等）清扫员工作情况(清扫规范、程序等)有无特殊事项(VIP客人、老、弱、病、残疾人等)楼层安全情况清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生(马桶刷、浴缸刷分开存放)、烟蒂桶卫生等）清洁设备卫生、安全状况(吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等）有无污染的布草（原因、污染人、处理结果）客房楼层楼层消防栓情况(到位检查表（保安部）、数量、状态等）楼层照明设施情况（走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等)服务设备工作情况（制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等）楼层工作间卫生

6、间状况（地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等）楼层仓库卫生状况（工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等)楼层配电室（有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状态等)楼层各类标识情况（有无缺失、破损、不规范等）质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容客房部客房中心到达时间当班电话员姓名着装情况名牌佩戴个人妆容电话员接听电话规范(态度、语言、技巧、效率等）客房仓库（各类物品是否分类摆放、整齐有序隔墙离地、有无过期物品等）配制楼层消毒水量杯情况（有无检定标识、有效期等）客房中心卫生状况（地面、台面、电脑、电话等）联网电脑有无异常情况显示质量记录填写

7、情况岗位纪律其他员工宿舍到达时间宿舍卫生状况宿舍安全状况(有无漏水、停电等)住宿员工纪律情况有无特殊事项(员工连续几天未归、生病等）质量记录填写情况岗位纪律其他公共区域PA部到达时间到达时间客房楼层通道卫生（楼梯台、扶手、隔栏等）东楼大堂客用卫生间状况(地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等）东楼残疾人卫生间状况东楼大堂地面卫生（有无污迹）东楼客用电梯轿厢内卫生(镜框、扶手、地面等）东楼大堂装饰品卫生（有无浮尘、污垢等）东楼大堂侧流水瀑处卫生(楼梯扶手、隔栏、壁纸、池水有无污物等）东楼公用电话间(话机卫生、便笺纸、笔、烟灰缸等）检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容客 房 部

8、公共区域PA部客用通道(连廓)卫生（地面、玻璃窗、花台、烟灰筒等)多功能厅客用卫生间状况（地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等）多功能厅自动扶梯(楼梯）卫生（扶手、阶台面等）多功能厅公用电话间(话机卫生、便笺纸、笔、烟灰缸等）西楼大堂客用卫生间状况（地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等）西楼大堂休息室（地面、沙发、烟灰缸等）西楼公用电话间(话机卫生、便笺纸、笔、烟灰缸等）西楼大堂地面(有无污迹)西楼大堂装饰品卫生(有无浮尘、污垢等）各餐厅客用卫生间状况(西餐、中餐、宴会厅)（地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等）各员工区域卫生间状况（便池干净无异味、地面无水迹、冲

9、水畅通无堵塞等）员工通道卫生（地面有无污迹、烟蒂等）前庭院卫生状况(地面有无烟蒂、碎纸、杂物；地沟有无异物、花坛内有无杂物等）后庭院卫生状况（有无建筑垃圾遗留、各餐厅窗外地面有无污物、垃圾收集点处有无散落垃圾等）清洁设备安全、卫生状况（抛光机、打磨机、抽洗机等外壳干净无尘、电源线无裸露、机器开启正常等）清洁设备安全、卫生状况（抛光机、打磨机、抽洗机等外壳干净无尘、电源线无裸露、机器开启正常等）质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容客房部洗衣房到达时间名牌佩戴个人妆容各工种操作规范（打号、去污、熨烫等)）洗衣房设备运行情况(水洗机、烘干机、烫平机、空气压缩机

10、等有无民常、温度有无过高、机壳卫生及内部卫生等）洗衣房环境卫生状况（地面有无污迹、水洗台、去污台处有无积水或残留的去污药剂等）洗衣房区域标识情况(是否划分待洗、合格区、待烫区等,有无明显标识)员工制服收发(服务态度、效率、外来洗衣存放等）对外洗衣门市工作情况（服务态度效率、外来洗衣存放等）服装加工组工作情况(扒边机、缝纫机外部卫生、加工品的名称、数量等)质量记录填写情况岗位纪律其他检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容餐饮部咖啡厅到过时间着装情况名牌佩戴个人妆容站位姿势有无客人用餐迎/送客人服务用语使用情况服务态度服务效率巡台情况（及时发现客人需求,服务在先)BUFFE台摆放情况（各

11、类菜肴、甜品是否足量、摆放是否美观、器皿有无缺损等)餐厅卫生状况（地面有无杂物、渣子，如布是否平整、无皱折、无破洞、无污迹，杯具、刀叉有无污迹、班点等)吧台情况（地面、水池有无污物，各类酒店水、饮品摆放是否整齐，隔架是否干净无尘，鲜榨果蔬汁是否卫生等)后台休息室情况（有无堆放杂物,地面台面有无污迹等)质量记录填写情况岗位纪律其他西餐厨房到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容菜品制作过程(抽查）地面卫生（有无水迹、污迹、加工食品残留等)灶台卫生（有无油迹、调味品撒落，灶如是否光亮待)砧板卫生(有无生熟生开，水产品、肉类等分开）水池卫生（是否水产品、肉类、蔬菜分池化冻、清洗等)仓库食品存放（是否隔墙离地

12、分类放存，各类食品保质期等）冷库/冰箱食品存放（是否生熟分开、鱼肉分开、半成品有无加盖保鲜膜）检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容餐饮部西餐厨房冷拼间卫生(已加工的水果、蔬菜是否放入相应的容器中，地面有无污迹，水池有无污迹，未加工的食品是否分开存放）保洁橱卫生（垫布是否干净，各类器皿摆放是否整齐有序，橱门拉动是否流畅并呈关闭状态）面包房面包/蛋糕制作过程(抽查）面包房加工间卫生(地面有无污迹、宾至如归内有无蚊蝇，加工台面有无污迹、器皿卫生等西餐厨房各类计量器具检定、校准标识情况及有效期（台秤、磅秤）能源节约(安全)情况（有无灶台闲火空烧、水龙头长流水、非营业时间照明设施未关闭等现象

13、）质量记录填写情况岗位纪律其他中餐零点到达时间着装问题名牌佩戴个人妆容站位姿势有无客人用餐迎/送客人服务用语使用情况服务效率巡台情况（及时发现客人需求，服务在先)餐厅卫生状况(餐台摆放、台布有无折皱、破损、开线等，各中长跑 餐具是否光亮、无污点、水迹，座椅套有无污迹、破损，口布折叠是否远东，地面有无污迹、尘渣等）婴儿看护室（地面有无污迹，四周护墙西德马克有无污迹，灰尘，各类玩具是否干净无尘，有无存放易伤害婴儿的物品，看护须知是否清楚明了等)质量记录填定情况岗位纪律其他到达时间着装情况检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容餐饮部中餐零点名牌情况个人妆容菜品制作过程(抽查）灶台卫生(有无

14、油迹、调味品撒落,灶如是否光亮等）水池卫生(是否水产品、肉类等分开）水池卫生(是否水产品、肉类、蔬菜分池化冻、清洗等）冷拼间卫生（已加工的水果、蔬菜是否放入相应的容器中，地面有无污迹，水池有无污迹,未加工的食品是否分开存放冷库/冰箱食品存放(是否生熟生开、鱼肉他开、辛勤劳动地成品有无加盖保鲜膜）仓库食品存放（是否隔墙离地分类存放,各类食品保质期等）面案卫生（案板上有无陈面、灰尘，馅类品是否分器皿盛放，地面有无水迹等）保洁橱卫生(垫布是否干净,各类器皿摆放是否整齐有序，橱门拉动是否流畅呈关闭状态口布/台布橱卫生(有无垫布，巾类是否分类叠放等）养鱼池卫生（地面有无污迹，面客区观赏柜玻璃有无污迹、斑

15、点等）出菜口/接菜台卫生（地毯是否清洁,台面有无溅菜的菜汁、汤水等）厨房各类计量器具标识情况(有无校准、检定标识、有效期等）能源节约（安全）情况(有无灶台闲火空烧、水龙头长流水、非营业时间照明设施未关闭等现象）质量记录填写情况岗位纪律其他宴会部到达时间着装情况名牌佩戴个人妆容站位姿势有无客人用餐检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容餐饮部宴会部服务态度服务效率乾坤厅地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等）餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污、玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱（挂衣橱）状况（有无堆

16、放杂物，布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放)室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况（椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）飞霞厅-地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等）餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹，银(镀金）制餐具是否光亮无污,玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱(挂衣橱）状况（有无堆放杂物，布巾类、器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂等存放)室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况（椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好)流金厅地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等)餐台状况（

17、台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹，银(镀金)制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎烂等)壁橱（挂衣橱)状况(有无堆放杂物,布巾类、器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等)餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容餐饮部宴会部钓鱼厅地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等）餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱（

18、挂衣橱）状况（有无堆放杂物，布巾类、器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂等存放)室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等)餐椅状况（椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）悟道厅-地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等）餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱(挂衣橱）状况(有无堆放杂物，布巾类、器皿尖有无小组放骨无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况（椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好)伊甸园地面卫生（有无污迹、渣子、地

19、毯毛球等）餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放、玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹,装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱(挂衣橱）状况（有无堆放杂物，布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发(座面有无污迹，塌陷等等）餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）飞觞厅-地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等）检查项目检查结论事实陈述确认人备注部门区域内 容餐饮部宴会部餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放，玻璃器皿有无斑点、水迹,银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花

20、有无枯黄、萎烂等）壁橱（挂衣橱）状况(有无堆放杂物，布布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发（座面有无污迹，塌陷等等）餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）白浪厅地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等)餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放，玻璃器皿有无斑点、水迹，银(镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱(挂衣橱)状况（有无堆放杂物，布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）波涌厅地

21、面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等）餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损,各类餐具摆放，玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等)壁橱（挂衣橱）状况（有无堆放杂物，布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况（椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好)环涛厅地面卫生(有无污迹、渣子、地毯毛球等)检查项目检查结论事实确认人备注部 门区域内容餐饮部宴会部餐台状况(台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放，玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、

22、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等)壁橱（挂衣橱）状况(有无堆放杂物，布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发(座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况(椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好）一楼贵宾厅-地面卫生（有无污迹、渣子、地毯毛球等)餐台状况（台布有无折皱、污迹、破损，各类餐具摆放,玻璃器皿有无斑点、水迹，银（镀金）制餐具是否光亮无污，玻璃转盘是否顺畅、有无污迹，装饰切花有无枯黄、萎烂等）壁橱（挂衣橱）状况（有无堆放杂物，布巾类、器皿类有无混放，有无化学制品如杀虫剂等存放）室内休息沙发（座面有无污迹、塌陷等）餐椅状况（椅套有无折皱、脏污、磨损等，背花是否挺括、光泽度好)