运用基本原则营造合作氛围.docx

1、运用基本原则营造合作氛围目录有效合作的共同价值观共同价值观练习行为反映价值观基本原则总览录像背景资料： 兰斯录像背景资料： 诺拉录像背景资料： 莱尔录像背景资料： 科里录像观察表基本原则 1基本原则 2基本原则 3 本原则 4基本原则 5运用基本原则自我评估：实践基本原则自我评估分析录像观察表计划问题与伙伴商讨基跟进活动领悟与行动附录41 基本原则评估46 评估分析47 计划问题51 领悟与行动有效合作的共同价值观工作的环境正在快速地变化。组织正面临着技术的挑战、扩大市场的挑战以及客户对质量和服务需求增长的挑战。为了保持竞争力，组织正在寻找方法来改进他们的行为和方法。他们正把焦点从服务于当地或

2、国内市场转变到服务于全球市场，从指导员工如何去做工作转变到让更多的人参与决策和解决问题。认识合作的好处为了组织的兴旺，组织和组织中的人必须探寻更广泛的技能和更全面的观点。了解如何合作以建立有效的伙伴关系是这些技能之一。合作让你与他人分享责任，并共享知识、创造力和经验。当你刚刚开始和组织内外的团体或个人合作时，这些好处是很显著的。 建立合作关系并不总是容易的，尤其是当人们有不同的背景并持有不同的观点时。但当你与同你一起工作的人共同拥有一套基本价值观或者标准时，合作就变得较为容易。合作双方有相同的理解，对如何相互对待也有同样的期望，这时他们的行为就会比较容易预测，双方在开始讨论问题时，就有共同语言

3、。为合作建立共同基础为了建立这种共同基础，许多组织正在确定并沟通共同价值观，如革新，团队工作及对客户忠诚等。这些共同价值观为组织如何运作提供了标准。他们指导人们度过艰难的时刻和作出较难的决定。当人们共同拥有一些必要的价值观时，他们的行动会反映这些价值观。共同的价值观有助于建立较牢固的工作环境。当你与你周围的人拥有同样的价值观时，合作将会进行得较为顺利，关系将更为牢固，每个人都将得益。确保你的行为与价值观一致是其中的窍门。要使行为与目的相一致，你的行为必须与你的信念紧密联系。人们必须通过你的行为表现来了解你的价值观。自始至终这么做并不总是那么容易。运用基本原则本单元介绍了五项原则，帮助你将行为与

4、价值观配合起来。在工作中运用这些原则能使你与他人的交往积极而顺利。本单元将介绍这些基本原则，并演示如何运用他们来表现共同价值观，并且建立合作关系。共同价值观练习写出你觉得对这组织来说是重要的三个价值观。为了便于构思，请参考下列其他组织的价值观（但不要把自己的想法局限在这里面）。第一部分（3分钟） 团队工作 热诚 有效的领导艺术 赏识 坦率的交流 相互尊重 个人的发展 过程改进 文化多样性 跨职能合作 诚实 竞争优势 正直 股东满意 客户满意 员工参与 优质产品和服务 生产率 不断学习 安全健康的环境 创新 工作丰富充实 公司持续发展 灵活 1） （价值观） 2） （价值观） 3） （价值观）第

5、二步分 1. 分成小组做此练习，轮流陈述你们写下的价值观，并简要解释（7 分钟） 你们为什么选择他们。 2. 选择你们小组成员共同认可的三个对于组织来说是重要的价值观。在下面写出这些共同价值观。 1） （价值观） 2） （价值观） 3） 第三部分 1. 制作一幅活动挂图表述你们小组的共同价值观。可以用文字、图，（5分钟） 或者两者结合。 2. 选一位或几位发言人来介绍你们的活动挂图。第四部分 向全体学员介绍你们的活动挂图。（2分钟）行为反映价值观行为 价值观基本原则总览当你们在组织的各个层次建立一个牢固的工作网络时，基本原则可作为将组织共同价值观付诸实践的行为指南。1. 对事不对人。指责人是不

6、能解决问题的。对事不对人有助于你在面临挑战时保持客观。你若纵观全局，并毫无偏见第考虑他人的观点，你将会更有效地解决问题，作出更好的决定并且与同事保持建设性关系。2. 维护他人的自信和自尊。在一个互相接受和支持的氛围中做到全身心参与是比较容易的。当人们用不着害怕嘲笑或针对个人的批评而可以轻松地表达自己的观点时，他们就更愿意承担风险，并且表现出超凡的能力。通过表现对他人的尊重，赞赏同事的贡献，你将使他人自信而坦诚地分享想法、征求反馈。通过这样做，你更能帮助他们扩展工作知识和技能。3. 保持建设性关系。当一起工作的人相互支持时，工作将会做得最好。这并不意味着你需要与你一起工作的人成为亲密的朋友。如果

7、以积极的态度与每一个人接触，支持他人并相信他人的能力，你们在工作中的相互交往就会更加顺利。在开始时就分享信息、了解问题以及解决分歧，你们就会在相互信任和相互尊重的基础上建立牢固的关系。4. 主动改善情况。省视自己需要改进的地方，这样你不仅增加了组织的成功机会，而且通过你为工作作出的具体改进，增强了你个人的满足感。若你能不断听取意见，注意变动，着重避免将来类似问题的发生，期望找到解决问题的办法，主动性自然就会产生。5. 以身作则。当组织面临新挑战时，他期望每个人都成为主人。做一个好领导意味着树立一个好榜样。以身作则是影响他人的最好方法。如果你积极地履行你的承诺，承认你的错误，乐于接受新的观点，你

8、也正在鼓励他人这么做。录像背景资料兰斯兰斯是一家长途电话通讯公司地区交换站的技术员。他与另一位经验丰富的技术员马蒂在一起工作。他们的职责之一是为新用户连接长途电话服务。最近，这家公司在裁减制表员（安排服务约会的员工），为了帮助这些员工找到新工作，公司已开始培训一些制表员成为技术员。制表员一般擅长与他人打交道，但没有技术方面的资历。所以，许多传统的技术员有时对他们不够尊重。今天，马蒂偶尔听到以前的制表员凯里正在联系用户。马蒂不喜欢他所听到的事情，他与兰斯开始了负面的讨论。诺拉诺拉主管医院的记账组。这个组负责为医院尽快地追回所有的欠账。诺拉还领导一个跨部门团队，考察精简账单处理程序以提高效率的方法

9、。格雷斯管理医院的病历组，这个组负责保留所有病人的病历，以及回答所有有关病人医疗情况的询问。昨天，诺拉收到一封来自两个月前住院病人的措词强硬的投诉信。他的保险公司正试图获得更多有关诊治方面的信息。与此同时，记账组正在追讨这位病人所欠的帐。诺拉非常气愤和尴尬，决定与格雷斯讨论一下情况。莱尔莱尔在一家制造垃圾筒衬垫和其他乙烯袋的公司里领导一个装配小组。莱尔领导的小组有2名操作工，杰基和卢斯，一名维修工斯德，及一名制表员弗吉尼亚。最近公司开始安装一个自动计时考勤系统，代替了需要将考勤卡插进插出的考勤机，员工通过特殊的设备，使用考有密码的胸卡将考勤资料直接传送到财务部门。在以前，资料由人工输入到系统中

10、。小组人员全部支持这个能产生准确工资单的系统。他们不喜欢系统的其他功能，这个系统不只记录上下班的进出时间，还记录他们所做的每项工作，如准备、加工、修理、清洁等等的开始和结束时间。在这次非正式会谈中，莱尔努力积极地引导有关新系统的讨论。科里科里是一家帮助机构处理环境事宜的地质咨询公司的市场和销售部副总经理。如许多机构一样，他的公司正面临激烈的市场竞争、新技术的挑战以及有效运行的需求。事实上每个部门都感受到这些压力。乔希是西部地区市场部经理，为了减少提出销售建议所需的时间和降低相应成本，乔希提出了一个市场数据库的想法。数据库会让所有销售员易于提取公司的项目资料，这样他们就能够为潜在客户选择最佳的项

11、目。今天，乔希把他的想法向工作委员会提出，科里是委员会成员之一。乔希的介绍不太顺利，乔希的设想没有获得批准。科里现在正与乔希谈论已发生的事。录像观察表基本原则1. 对事不对人。 2. 维护他人的自信和自尊。 3. 保持建设性关系。 4. 主动改善情况。 5. 以身作则。 基本原则1对事不对人。看得广一些。 在你分析情况、事情或行为时，你要退后一步，纵观全局，问自己： 这与过去的事件是否相似？可应用哪些知识和经验？ 这可能对将来有什么影响？但时，考察过去的情况并不意味要挖掘以前出现的问题，并把他仍给别人。它意味着从过去中寻找可以对现在有帮助的解决办法。上个季度，3位客户报告了类似的问题。让我们查

12、查当时这些问题是如何处理的，结果又怎样。保持客观。不要让个性差异妨碍你处理问题。关注事实，并将你的决定基于信息而不是个性之上。不管错误出在哪里，货物装箱的出错率要比去年高8%。考虑其他人的观点。问自己，一位商业伙伴会如何看这个情况？同事会如何看？客户会如何看？供应商又会如何看？让我们从采购部门的角度考虑一下。他们推荐这家供应商可能有哪些原因？ 这个订单输入程序对于我们来说是使事情更容易，但我关心的是客户会怎么想。如果我是客户，我可不希望一定要先查出编号，才能下订单。自信和基本原则2 维护他人的自尊表达和表现出你对他人的信心。帮助别人加强信心，使他们对自己有良好的感觉。道格，你在信息服务部工作过

13、，了解他们的工作内容。我认为你可以为他们的革新项目提供很多好的意见。赏识成就。承认他人的观点和经验所具有的价值。赏识提高了他们所作贡献的价值。并鼓励他们将来作出更大的贡献。吉尔，我很喜欢你所提出的设计一种账单屏幕新格式的主意，有了这种新格式，操作者就可以更加容易地回答客户的问题。鼓励人们表达他们的想法。让别人知道你对他们要说的事很感兴趣，认真听取他们的想法。提出有助于你理解他们观点的问题。假设他人可能知道你不知道的事情。罗伯特，你在销售队伍工作了一些日子，你对新的价格结构有什么意见？鼓励人们运用和扩展他们的技能、知识和能力。寻找机会让他人能够在新领域中应用新技能或者发展能力。帕特，这个项目让你

14、有机会试用你在研习班上所学到的新技术。基本原则3 保持建设性关系。使每次交往成为建立长期关系的机会。现在的一次交往能够影响人们将来如何与你进行长期合作。经常真诚地支持他人。假设人们是为了组织的最佳利益而行动。完成工作时，态度要积极，相信所有有关人员的能力。开诚布公地承认为题。问题一旦发生，他就不会自行消失。若你看到了问题，你就要向自己和别人坦率地承认。我通常协调销售员会议，但这个月我确实忙不过来。如果得不到帮助的话，我不能够解决这个问题。当分歧出现时就加以处理。不要让分歧累积起来，或者放手不管。寻找方法，与你认为难以相处的人合作。弄清楚什么可以激发他们，以及你能够采取什么措施将摩擦减到最少。汤

15、姆，为了按时完成任务，我会做我能够做的事。但总的来说，我需要你事先告诉我，使我能够把这类事情列入我的日程安排中。我们能否谈谈以后如何可以更顺利地处理这类事情？分享信息。 如果你能做到以下两点，你就能够创建一个工作环境，使每个人更有效地一起工作。这两点为： 谈论对组织和你的工作小组有影响的变动。 分享有关你的小组工作如何影响其他领域的资料。我想你可以看一下这篇文章。他谈论的是家庭多媒体如何能在今后10年中给我们的行业带来巨大改变。基本原则4主动改善情况。寻找改进机会。想方设法改进工作程序，缩短循环周期，降低成本及增加客户满意度。新的生产定额较难完成，但如果我们一步一步地研究我们的步骤，我们可以找

16、到缩短时间和减少精力的方法。不断了解情况。变化是生活的真理。对组织内外的变化保持警觉，你就不会措手不及。下个季度我们将直接处理工程，而不用通过卡伦的小组，这是一个很好的机会。我们现在就需要了解工程的工序以及应注意的地方。采取各种问题都有其解决方案的态度。你和你的工作小组是进步的推动者。不要让惰性或者对尴尬的担心阻碍你前进。如果问题太大了，可以将它分成几个易处理的部分。提前计划。不管发生什么，你都得关注未来，例如： 如果你正在处理一项危机，用些时间考虑以后你可以如何避免类似 的情况再发生。 如果你听说将有变动，考虑可能出现的挑战，并计划你和你的工作小组可以如何迎接这些挑战。基本原则5 以身作则。

17、履行承诺。要大家在一起工作，有一点是很重要的，即大家都知道每个人会履行自己的职责。一定要完成别人期望你完成的事，不要作不切实际的承诺。 承认你的错误。在一个处于不断变动的环境中，错误是不可避免的。承认你的错误，你和组织中的其他人就能够避免再犯同样的错误。因为我推行新程序，我们最近收到了许多投诉。我现在知道了问题在哪里，对于如何改正我也有了些想法。承认你对变动的感受。首先你要承认，变动会给你带来困难；然后你要寻找一些帮助你自己和他人处理变动的办法。在过去几年中确实有许多变化，并且他们将在可预见的未来继续发生。我必须做出安排，有所准备。推动自己和他人尝试新的做事方法。寻找改进机会通常意味着你要离开

18、你所习惯的领域。为了与组织的变化保持同步，你和你小组的其他人应愿意承担风险，并不断寻找扩展技能和知识的方法。我们都习惯使用以前的程序，但这种新方法会大大提高产量。运用基本原则在本活动中，你的小组将面临几个问题情境。这次活动的目的是使用你的基本原则反应卡决定如何最佳地处理每个问题。请完成以下步骤。1. 整理基本原则反应卡，并分发给你小组的成员。2. 整个小组阅读一张问题情境卡。 3. 每个人看一遍自己的反应卡，然后从手中选择一张可以处理这个问题的基本原则反应卡。4. 小组成员依次大声朗读选择出来的卡片，并向小组解释为什么选择这张卡。5. 整个小组，从这些选出的卡片中选出对问题情境的最佳放映。偶尔

19、你也可能发现不只有一条基本原则适合这个问题情境。花一分钟时间具体讨论一下你对问题情境还有什么要说的以及要做的。6. 在2223页上做笔记，这样你便能够向大组解释你的笔记。完成1至6的步骤后，收集所有的基本原则反应卡，理一理，然后再从第一个步骤开始。这次阅读另外一张问题情境卡。运用基本原则（续）情境 1 你们小组决定使用哪一条基本原则处理这个问题？在下面的方格内打勾。1.对事不对人。2.维护他人的自信和自尊。3.保持建设性关系。4.主动改善情况。5.以身作则。具体地说明你如何应用这条基本原则？几下你要说的或要做的。 情境 2 你们小组决定使用哪一条基本原则处理这个问题？在下面的方格内打勾。1.对

20、事不对人。2.维护他人的自信和自尊。3.保持建设性关系。4.主动改善情况。5.以身作则。具体地说明你如何应用这条基本原则？几下你要说的或要做的。 情境 3 你们小组决定使用哪一条基本原则处理这个问题？在下面的方格内打勾。1.对事不对人。2.维护他人的自信和自尊。3.保持建设性关系。4.主动改善情况。5.以身作则。具体地说明你如何应用这条基本原则？几下你要说的或要做的。 情境 4 你们小组决定使用哪一条基本原则处理这个问题？在下面的方格内打勾。1.对事不对人。2.维护他人的自信和自尊。3.保持建设性关系。4.主动改善情况。5.以身作则。具体地说明你如何应用这条基本原则？记下你要说的或要做的。 自

21、我评估：实践基本原则在一个合作的组织中，什么能使你能成为有能力、有价值的合作伙伴？这个调查问卷将评估你将基本原则付诸实践的状况。假设别人对你的行为进行描述，他们会作出什么样的回答。请如实回答问题！别人不会看到你所填的内容。基本原则1： 对事不对人。我有意识地努力做到：1. 分析问题时，退后一步，纵观全局。2. 避免让个性差异妨碍我处理问题。3. 基于事实作决定。4. 考虑其他观点。把每列勾出的数字加起来，并将总数记录在那列的方格里。然后把五个方格中的分数加起来，把所得总分记录在右面最大的方格中。基本原则 2： 维护他人的自信和自尊。我有意识地努力做到：5.表达和表现出对他人的信心。6.赏识他人

22、的成就和观点。7.鼓励人们表达各自的想法。8.鼓励人们运用和扩展他们的能力。把每列勾出的数字加起来，并将总数记录在那列的方格里。然后把五个方格中的分数加起来，把所得总分记录在右面最大的方格中。 基本原则 3：保持建设性关系。我有意识地努力做到：9. 事每次交往成为一个建立长期关系的机会。10. 开诚布公地承认问题。11. 当分歧出现时就加以处理。12 .分享信息。把每列勾出的数字加起来，并将总数记录在那列的方格里。然后把五个方格中的分数加起来，把所得总分记录在右面最大的方格中。基本原则 4：主动改善情况。我有意识地努力做到：13. 寻找改进机会。14. 不断了解情况。15. 采用各种问题都有其

23、解决方案的态度。16. 提前计划。把每列勾出的数字加起来，并将总数记录在那列的方格里。然后把五个方格中的分数加起来，把所得总分记录在右面最大的方格中。基本原则 5： 以身作则。我有意识地努力做到：17. 履行我的承诺。18. 承认我的错误。19. 承认我自己对变动的感受，并帮助其他人适应变动。20. 推动自己和他人尝试新的方法做事。把每列勾出的数字加起来，并将总数记录在那列的方格里。然后把五个方格中的分数加起来，把所得总分记录在右面最大的方格中。 自我评估分析得分汇总将每项基本原则的总分填在下面的方格里： 基本原则 1 （第24页）基本原则 2（第25页） 基本原则 3 （第26页） 基本原则

24、 4 （第27页） 基本原则 5 （第28页） 得分解释 某基本原则的得分在18分或18分以上，表示该项为你的强项。 得分在10至17分之间表示该项需加注意。在本章节的余下部分注重这个方面，并在工作中找机会实践这个基本原则。 某基本原则的得分在9分以下，表示该项需要立即加以重视。除了使用本章节的余下部分来实际此基本原则外，你还可以请同事给予你更多的反馈和建议。根据你的得分，哪一项或哪几项基本原则是你的强项？ 哪个（或哪些）基本原则你需要更加注意？ 录像观察表 基本原则1 对事不对人。 2. 维护他人的自信和自尊。 3. 保持建设性关系。 4. 主动改善情况。 5 以身作则。 计划问题确定一个目

25、前正在处理之中，而你又希望改进其结果和工作关系的情境。这个情境可涉及一个人或者一个小组。以下情境供参考： 在怎样处理某事上与某人持有不同意见。 你的工作小组正在抵制一个变动。 你将要发出一个不受欢迎的通知。 一个不断前进的团队。简要描述情境以及所涉及的人。 回顾第29页上你的自我评定得分。 在3233页上，在每项需要更加注意的基本原则旁边的方格里打一个勾。完成了计划问题以后，你要特别注意你勾出的那些基本原则。计划问题（续） 基本原则 1：对事不对人。在你工作中，你将如何运用这项基本原则？（回顾第15页，请在下面列出任何可能合适的想法。） 基本原则 2：维护他人的自信和自尊。在你工作中，你将如何

26、运用这项基本原则？（回顾第16页，请在下面列出任何可能合适的想法。） 基本原则 3：保持建设性关系。在你工作中，你将如何运用这项基本原则？（回顾第17页，请在下面列出任何可能合适的想法。） 基本原则 4：主动改善情况。在你工作中，你将如何运用这项基本原则？（回顾第18页，请在下面列出任何可能合适的想法。） 基本原则 5：以身作则。在你工作中，你将如何运用这项基本原则？（回顾第19页，请在下面列出任何可能合适的想法。） 与学习伙伴商讨在这个活动中，你和你的伙伴将讨论你在第31页所确定的情境。并有机会相互提建议。请轮流完成以下步骤。 1. 阐述你在第31页所确定的情境。2. 阐述你计划如何运用基本

27、原则。乘此机会排练你打算说的或打算做的。3. 项你的伙伴征求反馈意见和建议。4. 用8分钟时间完成项目1，2，3。然后交换角色，并重复这些步骤。跟进活动这里有几个建议，他们有助于你在日常生活里运用基本原则。浏览下列条目，在你能够承诺去做的条目旁的方格内打勾。 1.将基本原则放在你工作的地方，以此不断提醒自己。 2.将基本原则放在你的工作小组经常碰头的房间里。使你的工作小组成员同意将基本原则作为所有会议的基本规则。 3.把基本原则作为一个方法。将你组织的核心价值观付诸实践。 4.下次当你对某一局面感到很沮丧时，花些时间回顾基本原则，想一想可以怎样运用它们。哪一条基本原则对你控制局面是最有帮助的？

28、列出你能够运用这个基本原则的三种具体情况。 5.把基本原则带回家，并与你的家人一起讨论。讨论作为一个家庭是否可在日常生活中采用基本原则来处理日常事务。如果可以的话，把基本原则放在显眼处，或贴在冰箱上。 6.与你的经理或者你信任的同事安排一个约会。请他们对你运用基本原则的情况给予反馈。对你如何更好地运用基本原则提出具体的建议。 7.在你看电视或电影时，注意其中是否有人违犯了基本原则。具体想一想，他们怎样可以做得更好，以及哪些事情可以进展得更顺利。 8.在每个工作日，选择一项你可以集中运用的基本原则，有意识地努力运用这条基本原则，一天至少运用三次。 9.遇上困难的局面，先与辅导员商谈，再在实际生活

29、中运用基本原则。10.其他 领悟与行动参加今天的课程使你有哪些心得。这些心得对你将来处理事情的方法有何影响？ 你将如何立即运用基本原则？描述你准备采取的行动，并明确你准备完成这个行动的时间行动 时间 附录41 基本原则评估46 评估分析47 计划问题51 领悟与行动基本原则评估在一个合作的组织中，针对与他人合作的状况给予反馈，显得尤为重要。将你的观点与他人共享，可以让他人了解到他们做得如何，并且从新的想法和行为中获益。本调查问卷要求你针对他或她将基本原则付诸实践的情况给予反馈，这将有助于你与他人分享反馈意见。根据你对她或他在工作中的行为和合作方面的观察，如实地回答每个问题。基本原则1： 对事不对人。我有意识地努力做到：1. 分析问题时，退后一步，纵观全局。2. 避免让个性差异妨碍我处理问题。3. 基于事实作决定。4. 考虑其他观点。把每列勾出的数字加起来，并将总数记录在那列的方格里。然