电商工作总结.docx

1、电商工作总结电商工作总结 电商工作总结 工作总结，以年终总结、数月总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析方法成绩的不足，从而可以得出引以为戒的经验。下面是收集整理的电商工作总结范文，欢迎借鉴参考。 电商工作总结(一) 在过去的半年中很心水加入到xx公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的相当程度进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作着重总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和理论素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高

2、自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品设计知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作。 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以产品为熟悉店铺情况了解上架体现信息客户接待订单处理售后处理和评价项目管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说消费者是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。 三、不足待改进之处。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我明白自身还有很多不足，规范也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐

3、步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 电商工作总结(二) 熟悉要销售的产品，基本的业务流程。我的工作是从公司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了出来，当然最重要的是要熟悉品牌产品的英文描述。这个过程不可少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开始上些B2B网站注册发布公司及产品内部信息了，边看一看产品目录边发布，慢慢就熟悉了。现在看得出来一个产品，我基本能说出它的英文名字甚至产品型号了。 基本客户的业务流程就得从找寻客户开始。寻找客户是一门颇深的学问，要下以

4、一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些大体的国际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易并不的术语方面陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流程。由于生前才疏学浅，目前尚属初级阶段找客户阶段。 1.怎样写询信? 询信的标题一般就用公司产品名了，这样直截了当，非商业当然也可以根据个人喜爱加些其他。信的正文有称呼，知道对方的名字。第一部分交代怎样得知对方的联系讯息的，用一句话写出来。第二部分简单介绍自己公司产品及其优势。第三部分写期待对方来信询问产品的

5、有关，希望能够合作之类的话语。第四部分就是结束语了，写好自己公司名字，地址，联系方式等。回信的内容不宜过长，应简明扼要。 2.怎样寻找客户? A、运用搜索引擎。 Google是全球搜索引擎，输入关键词+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相关网站。其他国际知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取类似方法检索，要更具体的话，可以在搜索时后面+email或其他等。 B、运用黄页。 中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家

6、的贸易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都搜集了在电脑里，可是还没有应用微秒仔细研究运用。 C、贸易论坛。 这是我偶然的一个查觉。贸易论坛是一个结交朋友，获取知识，查找讯息的好去处。很多热心人士发布国际一些采购商信息。休息的时候，可以去论坛发发帖，消遣一下。遇到什么结构性问题不懂的也上去问问，会得到很多回应。目前我发现人气，的论坛是福步，其他我醉心于的贸易论坛有采购网跨国采购网，网罗网，世贸温州，易八达等。我在外贸论坛找到了很多买家信息，受益匪浅。 D、各国世界经济商官方查询网址，各国促贸机构及页面。 (见电脑D盘，时间限制还没来得及用这个方法细细查询)这个对于要开发特地国家的贸易商有针对

7、性效果。 E、世界买家网。 这是中国公共信息服务为帮助中小型出口企业拓展海外市场而提供的免费服务。8月29日通过审核成为正式宣布会员。每月可免费查询150家海外买家信息，100家国内采购信息。可惜由于时间的关系，我也没有专心利用。但愿可以方便后来的人因，有利于公司目前以后的发展。 F、参加展会。 这个方法是我阅读时得来的，并没有实际操作。在这也不便多说。我想如果有机会参加的话，也的确是一个现场认识客户、跟客户交易双方的良好时机。 3.工作的条理性。 网上找业务，来得慢，需要有良好耐性。我自认为工作上才手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟技能。我制定了带有图片说明的报价文档，寄给客户非常方便。

8、我把联系过的客户集中阐释阐发在excel文档，作为客户管理系统(找个客户管理系统软件就更好了)。对产品分析，不同的报价表，从网上找来的相关进口商的联系信息，注册的网站信息等都归纳到电子文档里，存放在电脑里面，也算是对公司的作出贡献微小的一点贡献吧。 4.能够给我回忆和高兴的就只有能够帮助九个了。 一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户，并且桑克县他们在汕头，亲自过来了我们子公司。虽然后来因为资金短缺，没有成交，但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟第二个巴林加盟商的联系，我感觉希望挺大的。八月初伊始联系到本来已经一个多月了，我们从价格条件，价格，样品等，对方基本满足基本特征了我们的要求，感

9、受到对方极大意旨。虽然现在订单没有下，而我要离开了，真诚希望公司能够达成这笔交易。 电商工作总结(三) 不知不觉方圆来到飞天中国公司已经满一个月了，方圆已经由原来的对公司产品、公司未来发展方向的不了解到观察，由对老员工的陌生到熟悉。最开心的是这周六举办了的总结和活动。这个月来，虽然过的很开心，但同时发现了自己还是有许多不足。 在这次的月度总结让方圆认识了我们普遍存在的问题，如：有时思维又停留在校园，没有很快的反应过来。但已经慢慢的在改进。而在昨天的会议中，方圆也看到了我们的茁壮成长。方圆看到同事们与第一次演讲相比，没了以前的怯场，每个人站在讲台上都有自己的心得。方圆也表达了自己这一个月来所学转

10、变到的推广技巧以及自己从本校转变到职场的心态更动。而在会议上的颁奖环节千古的一句话方圆印象最深。他说“当你先适应了周围环境，那你就比别人先初创”。这告诉我们要自已主动适应环境，而不是*的去适应。 而在下午的真人CS作战中，我们作为警察队匪贼对战土匪队。输的很狼狈，一共3局，3次都输了。方圆认识到我们警察团队这边团队意识过于强，没有一个核心领导，行动上不一致。例如：在第二局时，只要枪杀队长就胜利了。方圆在第二次作战时看到核心人物应该通知队员再行动，而不是自己一个人行动逞匹夫之勇的。第三局时抓通敌射杀就赢摸了，我们这队没有商量怎么做，就各自行动，很被动。而土匪那组做得好他们几个人围在一起走，就能很

11、快找出叛徒。所以方圆认为在团队中有团队意识与一个核心领导首要是很重要的。 点点头了月度的总结和活动，方圆来说说这周在公司学习到的东西。这一周第五周实操比较多，主要是追踪信息网、论坛和博客，并且要发布成功。在操作中方圆发现自己的极差，工作速率慢，但网络设备方圆在敏姐的指导与自省反思中找到了解决方案。制定了工作计划，合理分配时间，在工作时，时时提醒自己注意时间。 同时，在这周发生了一个重大的事件，各个团队被拆分了，六合进入了千古风流团队。方圆与馋嘴小莹、千古风流、花间飘零组成团队，这也可以说是一个新的开始。期待我们新的名篇风流队的表现吧! 电商工作总结(四) 20XX年，按照市委、市政府关于加快电

12、子商务创新发展的若干意见和电子商务大会决策程序有关决策部署，紧紧围绕信息中心党组提出的中心任务，在局领导和各级党委兄弟处室的关心和支持下，推进结合我市电子商务发展实际，全面实施电商拓市场、电商促消费、电商扩投资、电商创竞争优势等各项工作，取得了较大成效。20xx年，全市新增实体企业实施电子商务达1000多家，各类网店5万多个;实现网络零售预计达380亿元，同比增长约82%，约占全省6、8%;市内居民实现网上消费市民明年达250亿元，同比增长约42%，实现网络零售顺差预计今年达130亿元，实现电子商务交易方式总额达1500亿元。 一、20XX年主要工作 (一)系统部署，有序推进全市电商工作进行。

13、党政市委市政府领导高度重视电子商务产业发展，张宾市长、赵跃进副市长等市领导多次就电商工作作出以下重要批示。根据市委市政府领导指示精神，我们不断加强全市电子商务平台工作部署，进一步建立健全工作机制和体系，逐步夯实电子商务工作基础。 1、第二阶段理顺我市电商工作机制。一是切实承担好市电商工作指挥部工作，应积极发挥领导小组职能。根据实际工作需要，专门召开工作方案工作工作会议，对市电子商务工作领导职能作进一步明确，明确了成员各成员单位职责各司其职、年度研究重点工作和目标任务，并印发了台州市电子商务重点工作任务分工方案。二是进一步理顺全市工作机制。推动各县(市、区)成立电商工作领导小组，设立业务处室，全

14、面理顺各县(市、区)电子商务管理工作机制。目前全市10个县(市、区)设立了机构，负责电子商务平台工作，其中椒江、天台县设立了网络营销科;大多数市、县出台了产业政策，椒江、临海、天台、三门已发文落实财政资金分别为1000万元、1000万元、350万元和300万元，路桥、温岭、仙居、玉环落实公共财政分别为1000万、1000万、900万元(约)和1200万元(约)，已经县(市、区)长办公会议通过。 2、多次召开全市性电商工作会议。为抓好全市电子商务工作的部署和落实，提请市政府并以市政府名义先后组织召开了全市电子商务大会、市电子商务工作领导小组工作会议等，研究部 全市电子商务发展重点和政策措施，着力

15、推进我市电子商务各项重中之重重点其他工作。 3、进一步该县完善我市电商产业政策体系。在认真执行市委、市政府已实施政策文件的基础上，按照省政府提出的“电商换市”实施意见、关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见、电子商务拓市场方案、农村电子商务工作实施方案等，广泛开展调查研究，进行任务分解，制定具体内容实施方案，进一步明确我市电子商务工作发展目标和具体任务，同时会同市级相关部门广泛开展区级产业园区、人才培训、服务体系、示范创建等工作，督促、指导各地辅导研究制定符合当地情况的政策，逐步完善不断改进全市电商产业政策体系。 此外，认真做好人大建议和政协提案的答复组织工作。先后办理电商涉及电子商务提

16、案12个，其中主办8个，会办4个，包括一个由张宾市长受命领办和市人大的重点提案。 (二)突出重点，抓好“电商换市”重点工作。按照“拓市场、兴农村、惠民生、促生产”的要求，认真做好“电商换市”各项重点工作。 1、深入推进电子商务拓市场互联网工程。按照关于明确全省20XX第四届地方展示馆特色馆和区域产业带建设计划有关工作的通知精神，进一步明确全市淘宝“特色馆”和阿里“产业带”建设计划、要求和促进机制;启动淘宝“台州馆”建设，探索“特色馆”创新运营模式。目前，台州淘宝“特色馆”正在积极组建，黄岩模塑、温岭鞋帽、屋顶花园汽车用品阿里“产业带”和汽车用品天台汽车用品慧聪产业带都已签约，“一号店特色欧美仙

17、居馆”、“一号店特色中国三门馆”已运行，并成功举办了“淘宝三门青蟹节”和“淘宝三门冲锋衣生产基地塞里利县协力推广”活动。 2、继续实施“电子商务进万村”工程。做好首批“电子商务进万村”工程验收工作，并根据各地实际需要有，进一步调整明确规定了20xx年度和20xx年度“电子商务进万村”工作计划。截止目前，已建成2个区域电子商务服务配送中心和1200多个村级电子商务服务店，为农村居民提供贷款网上代购、代销等服务。重点依托当地产业发展优势、产品优势，发展集群网店;据初步统计，台州10多个淘宝村网络销售已达50多亿元，在产业发展村级网店的同时，通过广泛培训，着力提高村级网店运作质量，进一步加强厂店合作

18、、厂商合作，推进网店实行股份合作制、标准化、规范化管理。 3、开展电子商务应用普及应用工程建设。认真落实省级有关部门联合下发电子商务进企业、进市场文件精神，以专业市场和生产电商应用普及工程为重点，积极探索不断完善专业市场和生产企业发展电子商务的途径，开展专业市场专题报告和生产企业电子商务应用普及调研，已着手启动上报工作计划，组织实施。根据浙江省人民政府关于印发浙江省农村电子商务工作实施方案的通知、台州市人民政府关于加快电子商务创新发展的若干意见和刘胤市长重要批示，建构我市发展电子商务和农村经济社会发展实际，制定20xx年20xx贫困地区年台州市农村电子商务工作实施方案。 (三)夯实基础，认真做

19、好电商行业管理基础工作。 根据电商产业发展和业务发展工作需要，做好电商统计、服务体系、示范创建、培训和电商园区等服务工作。 1、加快构建全市电子商务行业统计体系。根据浙江省电关于进一步加强全省电子商务统计工作的公函通知精神，对全市统计对象等进行结构优化作出调整，从原来上报企业32家，增加到80家，更加全面地了解到电子商务行业发展情况。 2、启动电子商务电商综合服务体系建设。根据浙江省电子商务服务体系建设实施意见，整合全市各类电商产品服务资源，为当地企业开展电子商务提供一站式服务，第一批确定了市本级、3个县建设电子商务公共服务中心，近50家各类电子商务服务主体已入驻平台，县以下电子商务公共服务点

20、建设也已启动，争取在明年一季度前全面完成第一批试点工作，明年实现全覆盖。 3、开展电子商务示范此项工作创建工作。组织开展了第二批省级电子商务示范县(市、区)创建，天台县为第二批省级电子商务示范县(市、区)创建单位;组织机构申报前后科技、爱仕达为省级电子商务示范企业，并与市发改委业务合作，认真做好国家电子商务中亚国家示范城市创建工作的指导、服务与总结。 4、组织工作开展电子商务人才培训课程工作。金融人才是行业发展的关键，我市制定了台州市电子商务培训实施方案，建立了高等院校、电商企业、行业协会共同参与的电商人才培训模式，20xx年至20xx年内将完成覆盖党政机关、企业、电商专项人才、高校学生和社会

21、大众等各个层次共10万人次的培训，今年已经培训176期13079人次。十分积极组织参加省里举办的各类电子商务培训，全市已输送了15名企业人员参加全省电商职业经理人培训。 5、指导电子商务产业园区建设工作。不断深入实际，几次听取园区建设经验介绍，提出建设性意见。我市目前在建、拟建电子商务产业园二区(楼宇)16个，建筑面积达60多万平方米，已经入驻企业达600多家，卢瓦松为应用企业和个体网商提供畅通、便捷电商优质服务信息渠道与服务项目，同时也进一步发挥龙头电商企业服务功能性作用。 (四)营造氛围，打造适合电商熟悉发展的优良环境。从业务指导、行业组织、举办展会等入手，着力营造适合发展的良好氛围，推动

22、全市各地电商工作的开展。 1、加强全市电子商务教育工作业务指导。加强与各县(市、区)工作联系与业务监督，召开了我省商务系统电子商务其他工作业务工作会议，举办了一期全市行政系统参加的培训，参加人员近100人。积极参与市人大电子商务工作调研，加强与电子商务各成员单位和当地学校之间横向联系与交流，互通信息，共享资源，达到了进一步深化认识、交流思想、资源对接、提高水平的目的，很好地指导了各县(市、区)电子商务工作的开展。 2、参与组织举办重大展会。指导参与举办了第二期台州隆重举行网商节、第二期汽车用品展会和缝纫机展会展览会等，通过展会促成网销不断提高30%以上;举办了5场电商专业论坛，参加人数上千人，

23、营造了良好的电商发展氛围，取得了较好民企效益和良好社会效益。 3、加强行业社团建设。成立了台州市云商协会、台州市移动电子商务协会和仙居县电子商务促进会，加强与当地大专院校合作，着手谋划组建电子研究会或促进会，进一步健全了电商金融行业组织结构和体系。 4、加强舆论宣传工作。与各种媒体合作，利用某人丰富的舆论媒体资源，打造“电商换市”宣传阵地，更好地促进电子商务发展。通过台州电视台、台州日报、台州商报等媒体大力宣传平面媒体电子商务活动，今年以来，从市商务局直接上报或采访电子商务宣传次数就达30多次。 尽管我市电子商务产业发展及相关工作均取得一定成效，但由于电子商务发展电子商务还处在起步阶段，相关其

24、他工作也正在探索中，还有很多需要改进和提高的建制镇，如电子商务各业态发展不均衡，模式自主创新发展还需要加强引导监管，产业发展支撑体系建设、政策支持力度、产业监管机制、人才培养工作也跟不上产业发展步伐，需要在下才一步予以逐步解决。 二、20XX年工作思路 经过20XX年的努力，全市电商工作已逐渐形成较为完整的体系。20xx年，是我市“xx”规划的收官之年，也是“十三五”规划的起始之年。我们将紧紧围绕xx届三中全会美德和市委、市政府重大战略决策步聚，以建立完善产业推进、应用推广、服务支撑、金融行业管理等四大体系评价体系为总体目标，继续推进电商其他工作的开展。争取20xx年完成网络零售额500亿元、

25、居民网络消费350亿元以上，全市企业电商应用普及率应用软件达到70%。重点做好以下十三个这方面的工作： (一)进一步完善电商政策体系 一是完善其他工作机构。调整电子商务工作领导小组，增设市跨境电子商务工作新增组组长。建立部门联席会议制度及市、县(市区)联动协调机制，统筹逐步解决统筹电子商务发展重大问题。进一步加强电子商务工作力量，督促各县(市、区)尽快设立电子商务专门科室，落实编制、职能和人员。二是建立考核制度。将电子商务发展指标列入市对县(市、区)责任制考核内容。三是配套落实相关措施。细化关于促进电子商务发展的若干扶持政策，进一步研究落实金融人才引进、电商园区和产业基地建设、企业招商等方面的

26、实施方案和具体政策。大力积极组织申报省级零售业示范县(市、区)项目;组织申报省级、国家级电子商务示范服务平台、示范企业，示范园区等建设项目，积极推荐电子商务企业开展等级评定。 (二)进一步深化电子商务进农村试点工程 明年是浙江省实施电子商务进万村试点工程最后全面实施一年，我市将继续投资计划在天台、三门、仙居、黄岩等地新建400个农村电子商务服务网店，争取达到1000个，重点依托当地产业优势，发展集群网店;计划新建3-4个电子商务配送服务中心。在发展村级网店的同时，通过广泛培训，着力不断提高村级网店运作质量，进一步加强厂店合作、厂商合作，制定落实好台州市农村电子商务衢州市工作实施方案，推动网店实

27、行企业化、标准化、规范化管理。 (三)开展电子商务进社区试点工程 电子商务进社区试点实施方案已报省商务厅待批，明年，将在全市范围内启动电子商务进社区试点，实行政府指导下企业化运作方式，计划在二年内完成500个社区服务点建设任务，解决电子商务最后500米商品配送问题，便利居民生活。 (四)实施生产企业电子商务普及工程。启动生产企业电子商务五年三年普及行动计划，全面促进生产企业开展电子商务业务发展，争取三年内实现100%的规上企业开展电子商务。 (五)启动专业市场电商化促进工作。包括推动本土市场商户上网、电商园区改造、建设专业性第三方平台以及和阿里巴巴合作建设等产业带专业市场内所容，推动专业市场行

28、业发展趋势升级。 (六)电子商务产业园区建设要有新突破 努力完成16个以上电子商务产业园区、60多公顷招商引资任务，入驻率争取达到95%以上;确保每一个县(市、区)都有一个电子商务产业园区，重点建立以产业为导向的电子商务产业园区，促进传统产业与电子商务产业互动发展。建立与逐步完善园区管理制度，开展规范化运作、高标准服务，加强产业之间的联系和密切协作，进一步落实好基地(园区)统计工作，落实好相关扶持政策，广泛开展标准化园区建设文艺活动。 (七)加快推进电子商务公共服务深化体系建设 明年也是浙江省实施电子商务公共服务体系建设最后一年，我市将稳步在临海市、温岭市、玉环县建设电子商务公共服务中心，全市

29、在乡镇、街道、市场、园区等设立电子商务公共服务点100多个，逐渐形成全方位电子商务公共服务网络，着力积极推动电子商务应用，进一步提高电子商务整体素质服务水平。 (八)努力搭建电子商务宣传推广服务平台 我市计划创建台州市电子商务宣传推广活动我区小组，由台州商报与台州市商务局电子商务处与负责牵头，各县(市、区)商务局电子商务工作机构指定一人协助分管。下面分设电子商务宣传专业组。积极鼓励、吸收更多的企业与个人参与电子商务宣传普及推广活动。 (九)加大力度打造网上商城特色馆、产业带。 我市计划在搜狗、淘宝、慧聪、一号店等国内电子商务服务平台上设立农产品特色增设馆、产业带。推动台州农产品淘宝民族风格大力

30、推进馆上线运作，依托台州产业优势，每年建成产业带1个以上，确保网上商城运作标准化、规范化和常态化管理，努力实现平台商、应用商双赢目标，提升电子商务运用水平。 (十)继续开展电子商务人才培训和普及教育。 完成覆盖党政机关、企业群体、电商专项人才、高校学生、社会大众等各个自由度每年3万人次以上培训，落实好全省电子商务排球职业经理人定向培训，落实好电子商务企业人才需求定向培训，建立企、校联合互动机制，在台州开设电子商务专业课程等。 (十一)加快电子商务示范性项目建设。 严格按照部、省示范性项目建设标准，努力科研项目打造一批电子商务示范性项目，争取列入省级电子商务示范县(市、区)1名，列入部、省级电子

31、商务平台示范平台、示范服务、应用企业、示范基地(园区)各若干名，认真落实好电子商务示范性项目建设，开展示范性网店评选活动与示范性项目创建工作。 (十二)积极打造电子商务服务(应用)商龙头企业。 一是培育和引进重点电商企业。重点扶持“前后科技”、“聚宝盆”、“台州商城网”、“美莱美”等代表性企业发挥其白酒带动作用。推动规上制造业企业，特别是上市公司加快电子商务的纳米技术，在各大电商平台开展业务，力求引进国内外电商名企，孵化成长性较好的初创公司企业。从而加快形成以龙头股骨干企业为已经形成核心，大中小企业紧密协作的产业组织评价体系。支持方林二手车市场等重点市场兴办网上市场，引导热切中小企业、个体工商

32、户应用行业电商平台，网络服务努力打造全国知名的专业电商平台。二是打造电商经济产业带。借鉴天台汽车用品产业壮大的经验，扎根块状经济带，依托阿里巴巴等大型电子商务服务平台，推动服装、鞋帽、家电、眼镜、塑料制品、家居等商品进行网上销售，致力培育集群产业、集群产品和集群电子商务。 (十三)推动跨境电子商务试点。 一是积极争取跨境电子商务的相关政策。努力成为下一批国家跨境电商城市。二是创建跨境电商园区。支持中非经贸港、星星电子商务平台产业园区成为省商务厅、财政厅重点支持的跨境电商园区，争取在明年年初投入运行。三是应积极完善相关基础设施。推进“电子口岸”建设，实现构建外贸单证的标准化和数据化，积极争取省邮政管理