《个人以及团队》第一套作业.docx

1、个人以及团队第一套作业个 人 与 团 队 管 理 第 一 套1.销售部上个月没有达成指标，赵经理一定找出此中的原由。赵经理最主要的交流对象应当是（ ）。A部门成员B上司领导C股东D供给商2.对于书面交流 ,说法正确的选项是（ ）。 A 正式的书面交流形式仅限于报告书和建议书B 现代公司的改革使得口头交流日趋重要，书面交流不再重要C书面交流目的只好够是一个，不可以是多个D在书面交流中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我获取收获的反应就是有利的反应，但在当（ ）的状况下，获取的反应是无益的反应。A反应来自于你敬爱的人时B你以为反应是无价值时C你主动追求反应时D你想学习和提升4. 竞争过程中

2、，组织应当考虑四周的五种竞争力，这五种竞争力不包含（ ）。A新竞争敌手能否是很简单出现B能否会发生自然灾祸C代替产品能否有可能构成威迫D买方能否拥有讲价还价的能力5.对于道具交流，说法正确的选项是（ ）。A道具交流可用于进行视频会议B道具交流是指经过部署环境来传达必定的信息C道具交流能够表现出人们的情绪状况和态度D道具交流可经过图像形式进行流传6.依据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的弊端是（ ）。A少并且不简单获取B不一样客户集体的需求差别大，因此工作量大C分别，靠谱性一般D员工为保证自己利益，不轻易将这些信息进行分享7. 拟订目标时，应确立目标是可权衡的。切合“

3、可权衡”原则的目标是（ ）。A增强身体锻炼B获得优秀的成绩C提升打字速度D达到每分钟 100 个字的打字速度8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够饰演多种多样的角色，但不包含（ ）角色。A教练B挑战者C鼓舞者D导师9.在会议协调中，对于“辅助全组议论问题并供给推动议论的方法”阶段，说法正确的选项是（ ）。A 重申结论以确认B 从头陈说议程中的内容C为全体与会人员服务，不是承揽会议D经过发问、邀请发言等形式鼓舞大家发布建议10.对于制定计划的一些看法，不正确的选项是（）。A计划既能够详细，也能够松懈，只需见效就行B计划对管理工作是有效的C除非制定的计划不确实质，不然计划和现实世界是亲密有关的D

4、计划时行动毫无自由11.从整体上看， SWOT剖析能够分为两部分，第二部分 OT能够用来剖析（ ）。A内部条件B外面要素C组织制度D工作流程12.属于训练的特色是（ ）。A一般只连续讲解一次B用于目的明确、短期的适用技术、技术和程序的培训C用于整个工作、项目和新的职责培训D方式有解说、示范和有指导的实践，还有反应13.对于非正式审察的方法，说法不正确的选项是（）。A确立自己有时间进行谈话和倾听B提出建议，并且直接告诉他们要做什么C在进行交流时，保持和蔼可亲的态度D认识他们此刻能否碰到了困难14.领导者需要具备宽泛的能力，此中（ ）表现了领导者的个人能力。A影响力、政治觉醒和身临其境为别人着想的

5、能力B统揽全局和战略思虑的能力C成就、自信和承诺D辨析形势和放眼将来的能力15. 目标管理过程中，履行了“实实行动计划”此后，下一步要进行的工作是（ ）。A制定组织的整体目标和战略B实行绩效奖赏，进而增强目标的成功实现C各个层次的管理者和他们的上司一起设定团队的详细目标D按期检查实现目标的进展状况，并供给反应16. 进行反省的方法有好多，说法不正确的选项是（ ）。A运用责备性的看法思虑问题B不需要依据逻辑C与别人一起反省D不要向来忙个不断，要留一些时间思虑17. 梁总要求团队以生产优良产品，供给优良服务为目标，这样的团队属于（ ）。A特别工作团队B自我管理型团队C供销团D质量团队18.领导者是

6、一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，对于领导者，说法不正确的选项是（ ）。A 团队的领导者一定能洞察到整个团队的发展方向B 因为领导者需要获取各种大批的反应信息，因此领导者一定善于倾听C团队领导者往常意味着要有更宽泛的能力 ,并能够依赖这类能力来发展团队和个人D领导者的能力随和质是天生的，后天培育不起作用19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察场面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。A领导能力B书面表达能力C团队建设能力D作出合理反响的能力20.各地方销售点常因总公司销售额分派不均而相互谴责。这个矛盾产生的根来源因是（ ）。A标准的矛盾B误传信息C相互入侵D相互缺少交流21

7、.在工作谈判中，常常会出现各种各种的困难场面， 比较典型的困难场面不包含 （ ）。A耍弄职权B高声训斥C直面矛盾D拥有轻视的态度22.西方学术界对什么是公司的价值观有不一样的见解。 “在确立公司收益水平的时候，把员工、公司、社会的利益兼顾起来，不可以失之偏颇” ，这类价值观是（ ）。A最大收益价值观B公司社会互利价值观C育人价值观D社会责任价值观23. 受权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的成效不包含（ ）。A调换成员对任务的兴趣B对结果达成一致建议C咨询成员愿不肯意做D制定履行任务的框架24.某公司拟订了“明年产品市场据有率提升 5%”的目标，与此有关的发展目标可能是（ ）。A明年年

8、初，睁开一场各地销售水平的竞赛B今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲C今年年末，举办一次管理人员的培训D到今年 10 月尾，全面提升销售人员的交流能力25. 发展个人是领导者的主要任务之一。对于发展个人的说法正确的选项是（ ）。A领导者需要办理好自己的团队与其余团队之间的关系，防止发生矛盾B团队成员主要负责做好自己的工作，因此不需要给予他们管理权C领导者能够赐予团队成员充足的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了D在团队成员肩负新任务时，领导者应实时给他们供给培训26.对于组织文化，说法不正确的选项是（ ）。A个人没法对组织文化产生影响B组织文化能够影响人对组织的整体满意程度C组织的每位新

9、成员都应当适应组织文化D组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意向27. 获取优良信息能够提升工作的效率，优良信息拥有的特色不包含（ ）。A正确的内容B适量的花费C适合的时间D别开生面的形式28.在银行员工午餐时间，客户排队等候的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员议论了可能的解决方案， 包含：午餐时间额外聘用一名出纳； 改变员工午餐歇息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决议的（ ）阶段。A作出决定B提出多个解决方案C说明问题D成立多个财务标准29. 身体语言反应是反应的重要方法之一，对于身体语言反应，说法正确的选项是（ ）。A假如身体语言传达的意思与

10、所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息B反应在严肃、紧张的氛围中进行，会获得更好的成效C在作出反应时，口头语言比身体语言正确D在进行身体语言反应时，不必保留记录30. 提升工作效率的方法不正确的选项是（ ）。A预示并实时办理问题B工作时间拒绝接任凭何电话C保证在做重要工作时不被打搅D依据工作优先级，确立自己每日的实质目标和工作方式31.阻碍学习的阻碍有好多，不属于学习阻碍的是（）。A珊珊的工作很忙，她感觉自己根本没有空余的时间参加学习B小丽工作很忙，但仍是坚持每日 4 个小时的课程培训C王立参加了公司的管理技巧培训， 他感觉培训成效很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣D小牛在公司里很

11、受重用， 领导交办的任务都达成得很好， 他感觉自己能力足够， 没有必需再学习32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展切合他们的个人目标，还一定保证成员的发展与（ ）的目标一致。A 社会B 股东C 团队D自己33.在均衡计分卡中，经济附带值属于（ ）角度的指标。A 客户B财务C内部流程D学习与成长34. 相对于个人来说，团队工作有好多优势，表现了“合理决议”这一优势的是（ ）。A不一样成员相互当合达成工作B能更好地对付变化C更多的人参加议论并发布建议D能够安排团队成员做他们善于的工作35.因为业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了赶快进入新的角色和适应新的工作任务，他采纳（ ）的学习

12、方式最适合。A拜托培训B商讨会C工作观摩或工作伙伴D远程学习36.高总所领导的团队成员之间认识不多，互不相信，他想在团队里创造优秀的相信氛围。对于创造优秀的相信氛围的方法，说法不正确的选项是（ ）。A客观并视同一律B赤诚相见C赐予反应和赞誉D不需受权给团队成员37.刘经理总感觉时间过得快，固然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，他能够经过（ ）认识自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。ASMART原则B脑筋风暴法C活动追踪表DPEST法38. 理性决议对团队解决问题很有帮助，不属于理性决议的特色的是（ ）。A逻辑性思虑B依据标准剖析解决方案C选择最可行的方法D提出不平常的想法和解决方案

13、39. 公司文化包含不一样的种类，对于角色文化，正确的描绘是（ ）。A员工一定完好适应领导，依据领导的指示履行任务B工作高于全部，团队成员一定快速对付变化的组织C主要关注的是个人，一群专业人士常常会合在一起发展和提升自己的个人目标D组织体系常常具备详细的工作描绘、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路40.为了使团队成员工作起来感觉心情愉快，领导者需要创造一种受权的氛围。对于创造团队受权氛围，说法正确的选项是（ ）。A 团队成员不用知道他们所要达成的任务能否是常常改变B领导者要自己解决问题，不要松手交给成员去做C要为团队成员供给必需的工具D受权不需要相信、开放以及相互交流的氛围41.进行工

14、作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的选项是（ ）。A运用形体语言B吸引听众的参加C灌注更多的信息D成立优秀的关系42.为了保证交流顺畅，达到预期成效，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包含（ ）。A重申个人意向B慎重作出假定C注意倾听D保证双向交流43. 依据 KOLB学习周期，学习一般由四个阶段构成，描绘不正确的选项是（ ）。A从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程B学习能够从四个阶段中的任意一个阶段开始C任何一个独自的阶段都不可以构成完好的经验学习过程D四个阶段中前两个阶段最重要44.思虑和议论对于学习是至关重要的，团队领导可经过交流帮助团

15、队成员思虑他们所学的知识。在交流的过程中，做法不适合的是（）。A鼓舞团队成员多谈困难B在严肃的、特别正式的氛围中睁开C坚持双向的交流方式D对于团队成员提出的问题实时赐予解决建议45. 非语言交流的种类好多，经过声音传达信息的方式属于（ ）交流形式。A副语言B身体语言C书面语言D道具语言46.常有的绩效评估的标准有四种，此中“在计划实行过程中团队成员的合作能否快乐？”属于绩效评估的（ ）标准。A凝集力B成就C学习D综合47.对于商务文件 ,说法正确的选项是（ ）。A需重要扣事实，不需要大批的背景描绘B应当包含个人情义C能够任意更正或增补D最好辞藻丰富，热忱洋溢48.办公室的内部设计是一种交流方式

16、的应用。除传统式办公室设计外，常有的办公室设计方式还有（ ）。A现代化设计B开放式设计C古典式设计D后现代设计49.对于工作报告，说法正确的选项是（ ）。A任何组织都有按期的工作报告活动B工作报告主假如为了方便各个领导之间的交流C工作报告主假如为了方便各个一般员工之间的交流D工作报告包含从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双要素”理论以前，曾对美国匹兹堡地域二百名工程师、会计师做了检查接见，他发现使员工感觉满意的要素包含（）方面。A工作环境或国家政策B工作内容或工作成就C工作条件或福利薪酬D公司政策或行业远景51.为了使团队之间和睦相处，团队之间要分享相互的目标和计划

17、，以下做法不正确的是（ ）。A 充足理解对方的看法B保证各方的目标相互协调C保证各方计划相互协调D保证各方的人员配置同样52.公司的几个青年大学生在议论明年报考 MBA 的事情，大家最关怀的是英语考试的难度，听说明年英语考试难度将会有很大提升。依据希望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。A小马（大学学的是日语，两年前来公司，以后才跟着电视台初级班业余学了些英语）B小齐（英语不错，本科就学管理。但他老婆年末就要临盆，家中又无老人可依赖）C 小张（向来沉着多思，不做没掌握的事。公司里想报考的人好多，领导最多只好同意 1 人，而自己与领导关系平平）D小郑（是大家公认的 “高材生”，英语

18、棒， 数学强，知识面广， 盼望进修，又没家庭负担）53.睁开计划需要获取好多资源，这些资源不包含（）。A工作表现B信息C人力D时间54.表达需求有好多种方法，说出需求的方式不正确的选项是（）。A对你的需求说出明确简洁的原由B对你的需求做到成竹在胸，不只需踊跃还要好斗C不被别人的发言分别注意力，把发言引回到你的需求上来D将注意力集中在正事上，别忘掉你想要什么，你为何想要它55.六顶思虑帽方法中， 不一样颜色的帽子代表不一样的思虑方式， 此中白色的帽子代表 （ ）。A创新与改变B警告与责备C中立与客观D整体与控制56.采纳电子脑筋风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中拥有同等性，这表现了电子脑筋

19、风暴法（ ）的长处。A匿名性B思想平行而入C更多人员参加D社会互动减少57.SMART原则中的 M 代表（ ）。A明确的B可权衡的C可达到的D有时间规定的58.推延解决矛盾是面对矛盾的（ ）行为。A将就B协作C抗衡D回避59.公司文化重申员工应当依据严格的流程进行操作，但小韩以为只需高效率地达成工作即可，面对这样的矛盾，小韩的领导不该当采纳的举措是（ ）。A与小韩交流，倾听他的想法B重申公司文化和集体意识C解雇他D确立团队有支持型的环境60. 运用 SWOT剖析法对自己的组织进行剖析，说法正确的选项是（ ）。A依据公司高层建议来制定战略B无需考虑客户建议C从供给商的角度剖析税务机关的优势和劣势

20、D经过判断组织优弊端来剖析组织内部状况事例题（共 4 题，共 40 分）1. 事例一：本田宗一郎被誉为 20 世纪最优秀的管理者。在他的管理经历中， 有一件事让他终生难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室歇息。罗伯特快乐地把花销了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看： “总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会遇到花费者的喜爱！ ”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田感觉不对劲，赶忙抬开端叫罗伯特，但是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。次日，本田为了弄清事情原委亲身邀请罗伯特品茶。罗伯特见到本田后第一句话就是： “敬爱的总经理阁

21、下，我已经买了返回美国的机票，感谢您这两年对我的照料。 ”“啊？这是为何？”罗伯特看着本田的满脸真挚，便放慢语速坦言相告： “我走开您的原由是因为您从头至尾没有听我发言。就在我取出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，并且还提到车型的上市远景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反响，并且还低着头闭着眼睛在歇息，我于是就改变想法了！”此后，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。依据以上事例，回答以下各题。(1).罗伯特在和本田进行交流时所使用的交流方式是（）。A书面语言交流 B非语言交流 C 口头语言交流 D 副语言交流(2

22、).罗伯特和本田的交流方式包含多种方法， 事例中表现的方法是（ ）。A 电话 B小组议论 C发言 / 简洁指示 D 一对一(3).罗伯特事件说明，领导者在和员工谈话时不该当（）。A认真察看 B 心平气和 C 认真倾听 D 居高临下参照答案： D；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0(4).本田宗一郎在与员工进行交流时， 能够采纳一些交流技巧， 这些技巧不包含（）。A 成立友好优秀的关系 B 不轻易显露自己的想法 C 善于发问 D 让对方接受自己的看法(5).罗伯特事件说明，在倾听时要注意好多事项，做法不正确的选项是（）。A 一边工作，一边倾听 B 合时提出问题， 以便弄清迷惑之处 C

23、 假如对方正在思虑， 坦率地静静等候D防备注意力分别1. 事例四：A 家具公司是戴先生 20 世纪 90 年月创立的，开始时主要经营寝室和会客室家具，获得了很大成功。跟着规模的扩大，自 2000 年开始，公司又进一步经营餐桌和少儿家具。 2005 年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展寝室家具业务，扩大市场据有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到 2015 年，公司寝室家具方面的销售量比 2000 年增添了近两倍。但公司在餐桌和少儿家具的经营却堕入窘境，面对着各种危机。公司开创立之日起便规定， 每年 12 月份召开一次中、高层管理人员会议， 研究议论公司的战略和有关的政策。 2015 年

24、12 月 14 日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司拟订了此后五年的发展目标。详细包含：1寝室和会客室家具销售量增添 20；2餐桌和少儿家具销售量增添 100；3总生产花费降低 10；4减少补缺员工人数 3；5成立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额 500 万美元。这些目标主假如想增添公司收入，降低成本，获取更大的收益。依据以上事例，回答以下各题。(1). A 家具公司在实现五年发展目标时，能够采纳（务分解法 B PEST法 C SMART原则 D 5W1H 法）将任务进行分解。A工作任(2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分

25、解的正确性” 阶段需要确认的问题。A 能否应当安排全员加班 B 每项任务的定义能否清楚完好 C 分解的最底一层能否必需 D每项任务能否能够适合地编制进度和估算(3). 为了认识目标的实行状况，公司领导可经过非正式评估的方式认识状况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能见效。 A 领导忽视 B 存在相信 C 平常而谈 D 员工抵制(4). 在评估家具公司发展目标的实现状况时，每个员工比较目标对自己进行评估，并且确立与绩效的差距。 这属于正式评估中的（ ）。A 高层领导评估 B 见面 C 报告 D 自我评估(5). 在评估家具公司发展目标的实现状况时，能够采纳正式和非正式的评估方法，其中评估总

26、生产花费降低 10这一目标时，最好采纳正式评估中的 （ ）的方法。A 报告 B 互动评论 C 踊跃反应 D 绩效查核1.事例二：某公司王厂长今日的“待办”日程表上记录着：与副厂长议论几个员工的投诉；为下午的客户代表会谈会写一份演讲稿； 审察他的助手起草的贯彻食品德业安全健康的状况报告。 别的，他还想批阅近来的审计报告并签订建议；检查工厂 TQM 计划的进展状况；计划下一年度的资天性支出估算。清晨王厂长翻开计算机，批阅了助手起草的状况报告。接下来是资天性支出估算，刚进行了1/3 ，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修睦需要花销 5 万元，而要改换整个系统大概要花销 12 万元，这些

27、钱没有列入支出估算，于是他安排在 10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯进他的办公室，要议论在铁路货车调动计划方面碰到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩白，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信函要他签订。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我究竟达成了哪件事 ?”依据以上事例，回答以下各题。(1). 王厂长要想在沉重的工作中理出眉目， 做出合理的安排和计划， 他能够运用（ ）来确立任务的优先级。 A 时间管理矩阵 B 脑筋风暴法 C 思想导图法 D SWO

28、T剖析法(2). 依据工作优先级区分， 王厂长第一应当考虑 （ ）的任务。A 重要但不紧急 B 不重要也不紧急 C 重要并且紧急 D 不重要但紧急(3). 依据工作优先级区分，优先级 C 的任务特色是（ ）。A 重要但不紧急 B 重要并且紧急 C 不重要也不紧急 D 不重要但紧急(4). 依据工作优先级区分，（ ）不属于优先级 B 的任务。 A 计划下一年度的资天性支出估算 B 审察贯彻食品德业安全健康的状况报告 C 检查工厂 TQM 计划的进展状况 D 接到总部负责法律事务的职员打来的电话(5). 依据工作优先级，为下午的客户代表会谈会写一份演讲稿属于 （ ）的工作。A 优先级 AB 优先级

29、 BC 优先级 CD 优先级 D1.事例三：发奋公司是一家刚才成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及部下的八位营销人员所有都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热忱随和奇，相互之间没有任何的偏见和歹意。每日清晨一见面就相互热忱地打招呼。每一个人都对公司的前程、对自己在公司的发展充满了希望。为了往后睁开正常工作，他们踊跃地做着各项准备。但是，因为他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟习，以致团队内部发生了一些矛盾。依据以上事例，回答以下各题。(1).发奋公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。 A形成 B解体 C 规范化D 成熟(2).发奋公司营销部所属的发展阶段拥有的特色是（）。A公然、相信、拥有灵巧性 B 相互考验 C 尊敬别人 D 相互之间落落大方，但缺少相互相信(3).发奋公司营销部所属的发展阶段， 处于最高水平的需假如（）。A任务需要 B 个人需要 C领导需要 D 团队需要(4).在发奋公司营销部当前所处阶段，团队领导第一要采纳的做法是（）。A 帮助团队履行任务并监控计划 B 致力于内行动准则和工作程序上达成一致C忽视矛盾，以达成团队目标为己任 D 经过各种活动来帮助团队成员相互认识和认识(5).因为团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟习，以致团队内部发生了一些矛盾。为认识决这些矛盾，肖经理可采纳的举措不包含（）。A创造公然、相信的氛