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1、礼仪案例分析题及答案礼仪案例剖析题及答案【篇一：最新 礼仪案例剖析】在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友善接见时，为了表示我方的诚心，有关方面做了踊跃准备，就连印度代表下榻的饭馆里也特意换上了宽大、舒坦的牛皮沙发。但是，在我方的外事官司员预先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令马上撤换掉。本来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，所以不论如何都不该当请印度人坐牛皮沙发。这个案例表示，旅行服务人员是很有必需掌握一些宗教礼仪的。、商场售货的销售术一天住在摸大饭馆的日本母女两人到饭馆的商场部来选购货物。她们到达针织品柜台，眼光集中在羊毛衣上边。服务员小刘用日语向她们打招

2、呼，接着热忱地把不同样式的毛衣从货架上取下来让客人精选。当小刘发现客人对选购什么颜色举棋不定时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说： “这件淡雅色的毛衣穿起来更显得娴静苗条。 ”接着拉过镜子请她赏识。同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说： “这件毛衣娇艳而不庸俗，很适合 1你的年纪穿。 ”母女俩快乐地买下来，此外还精选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲朋。随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一同到其余柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然赞同为她们母女当顾问。这时那位日本母亲说： “我想买双方砚台送给我热爱书法的丈夫。 ”于是她们到达工艺品柜台，

3、母亲指着双方刻有荷花的砚对小刘说： “这双方砚台大小也正适合，惋惜的是造型 . 客”人的话马上使小刘想到，在日本荷花是用来祭祀死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。于是小刘与工艺品服务员商议此后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不相同的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以适用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴素自然，保持着砚石自己所固有的特色，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，并且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨必定能驾轻就熟，使用自如。 ”服务员小张将清水滴在三方砚台上，请客人自己亲身体验这三方砚石在手感上的差别，最后，客人满意地买下了这方鱼子纹歙砚，并连声向小刘和小张致谢，还拉

4、着小刘的手说： “你将永远留在我的记忆中 ”涉外商场的商品销售是一门综合艺术，联合上述案例，说明优异的商场服务员应具备的素质和能力有哪些？这样餐饮销售旅馆魄力豪华、花天酒地的中餐厅，客人人来人往，服务员小姐2在餐桌之间穿越繁忙群客人走进餐厅，引位员马上上前，把客人引到一张空桌前，让客人各自入坐，正好十位坐满一桌。服务员小李实时上前给客人一一上茶。客人中一位象是主人的先生拿起一份菜单认真翻阅起来。小李上完茶后，便站在那位先生的旁边，一手拿小簿本，一手握支笔，面含浅笑地静静地等候先生点菜。那位先生先点了几个冷盘，接着有点踌躇起来，仿佛不知点哪道菜好，停留了一下，便转向小李说： “小姐，请问你们这儿

5、有些什么海鲜菜肴？ ”“这?”小李一时有点回答不上来， “这就很难说了，本餐厅海鲜菜肴品种品位各有不同，价钱也不同，再说不同的客人口胃也各不相同，所以很难说哪个海鲜菜肴特别好。反正菜单上都有，您仍是看菜单自己点吧。 ”小李的一席话说得仿佛头头是理，但那位点菜的先生听了难免有点绝望，只得应了一句： “好吧，我自己来点。 ”于是，他随意点了几个海鲜和其余一些菜肴。当客人点完菜肴后，小李又问到： “请问先生要什么酒水和饮料？ ”客人答到： “一人来一罐青岛啤酒吧。 ”接着客人又问： “饮料有哪些品种？ ”小李一下子来了灵感，忙说道： “本餐厅近来进了一批法国高档矿泉水，有不冒汽的 eviau 和 p

6、errier 和冒汽的 perrier 两种。 ”“矿泉水？ ”客人听了感觉不测，看来矿泉水不在他的考虑的饮料范围内。 “先生，这但是全球最出名的矿泉水呢。 ”客人一听，感觉不可以在朋友眼前丢了面子，便问了一句： “那么哪一种更好呢？ ”“那自然是冒汽的那种好了！ ”小李越说越来劲。 “那就来 10 瓶冒汽的法国矿泉水吧。 ”客人无可选择的接受了小李的销售。3服务员将啤酒、矿泉水翻开，冷盘、菜肴、点心纷繁上来，客人们在主人的盛意下美餐一顿 ?最后，当主人结帐时一看帐单，不觉大吃一惊，本来一千四百多元的总帐中， 10 瓶矿泉水竟占了 350 元。他不如得嘟囔一句： “矿泉水这么贵呀！ ”“那是世

7、界上最好的法国名牌矿泉水，卖 35 元一瓶，是因为进价就要 18 元呢。 ”收银员解说说。 “本来这样，可是方才服务员可没告诉我价钱呀。 ”客人明显很不满意，付完帐后便很快离开。用你学过的知识剖析服务员小李在服务过程中的不妥之处。重要的服务仪容某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭馆。经过连续几天的辛苦采访，终于圆满达成任务。吴先生与二位同事打算庆贺一下，当他们到达餐厅，招待他们的是一位五官俊秀的服务员，招待服务工作做得很好，但是她面无赤色显得垂头丧气。吴先生一看到她就感觉没了方才的好意情，认真留神才发现，本来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显生病态实足，这又怎能让客人看

8、了有好意情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又忽然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反应就是 “不知能否是掉入我的菜里了？ ”但为了不惊扰其余客人用餐，吴先生没有将他的思疑说出来。但这顿饭吃得吴先生内心总不舒畅。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却向来对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客 4人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭馆的服务十分不满。看来服务员不着重自己的仪容、仪表或过于着重自己的仪容、仪表都会影响服务质量。预约员的委屈北京某饭馆的一位问讯员，每日都要接到若干问讯电话。一次接到驻外处的一位外商打来的长途电话，咨询他夫人所住该饭馆的房间号，有急事要找。几经翻阅登记

9、薄，未有其人，便照实相告。不料这位外商居然用不怎么娴熟的中国话骂了起来。问讯员感觉十分委屈，但考虑到对方可能却有急事，为急来宾之所急，便采纳了宽容态度，强忍委屈，持续查找。此后终于知道，本来那位外商的夫人是用不同的姓名登记的。当外商谈完过后，又特意打电话给问讯员表示致歉，恳求谅解。能够试想，假如说当时问讯员得理不让人，对外商的无理之举穷追不放，或是采纳对骂的方法，那么或许是挽回了面子，最少心理上感觉一些均衡，出了一口气，但却会使对方易产生激烈的逆反心理，不只不会认可自己有错，并且也不利于事情的圆满解决。问讯员的做法，保护了自己以致整个饭馆的优异形象。这样服务用语在某地一家饭馆餐厅的午餐时间，来

10、自台湾的旅行团在此用餐，当服务员发现一位 70 多岁的老人眼前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道： “请问老先生，您还要饭吗？ ”那位先生摇了摇头。服务员 5【篇二：礼仪案例剖析】第一章 绪论案例 1：一毛钱，还想买态度？据春城晚报 1992 年 1 月 9 日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了 一同乘客于乘务员之间的争执。乘务员： “往里走，塞在门口为哪样？ ”乘客： “同志，态度好一点嘛！ ”乘务员： “态度？态度几文一斤？！ ”乘客： “方才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。 ”乘务员： “我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？ ”剖析：在四大文明古国中，只有中国有 “礼仪之邦

11、”的美称。在现实生活中，新中国也向来倡议文明礼貌十字用语，这既是人际关系和睦的润滑剂，也是尊敬他人尊敬自己的客观要求，更是中华民族精神文明的详细表现。作为服务性行业 “您好、请、感谢、对不起、再会 ”则是对客服务的基本态度。本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一同，表现出来的不单是对乘客的不尊敬，更重要的是他也贬斥了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到他人的尊敬的。案例 2：她为何遇到冷遇？张女士是位上午工作者，因为业务成绩优异，随团到中东地域某国观察。到达目的地后，遇到东道主的热忱招待，并举行宴会款待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一直

12、习惯于 “左撇子 ”的张女士不假考虑，便伸出左手去接，主人见情形神色骤变，不只没有将饮料递到张女士的手中，并且特别生气地将饮料重重地放在餐桌上，其实不在搭理张女士，这是为何？剖析：礼记云： “入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳 ”。作为从事多年商务工作的张女士，理应付中东地域的 禁忌风俗有一个基本的认识，但她却忽视了 这一点。中东地域是伊斯兰教教徒最为集中的地域，许多国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规风俗，左手是拿不洁净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物件。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍旧按国内养成的习习用左手去接，这是犯了中东地域不用左手的禁忌，并且是对主人的极大

13、欺侮，难怪东道主满脸怒容，不再搭理她了。案例 3：一口痰 “吐掉 ”一项合作文报告曾有一篇报导，题目是一口痰 “吐掉 ”一项合作。说某医疗器材厂与外商达成了引进 “大输液管 ”生产线的协议，次日就要署名了。可当这个厂的厂长陪伴外商观光车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，而后用鞋底去擦。这一幕让外商通宵难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信： “恕我直言，一个厂长的卫生习惯能够反应一个工厂的管理素质。何况，我们此后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：性命关天！请谅解我的不辞而别 ?” 一项已基本谈成的项目，久这样被 “吐”掉了。剖析：一个人的举止风采不不过代表自己的形象，表现自己的修养，在

14、必定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，一定养成优异习惯，提升个人涵养，从小处做好，商机才不会溜走。第二章 一般的交际礼仪案例 1： “女士优先 ”应如何表现？在一个天高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭馆驶来，司机娴熟而正确地将车停靠在饭馆豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和 职业性动作，先为后排客人翻开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌和蔼地问候，动作麻利而规范、一呵而就。关好车门后，小贺快速走向前门，准备以相同的礼仪迎

15、接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然手足无措。往常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。优先为重要客人供给服务是饭馆服务程序的惯例，这位女宾为何不悦？小贺错在哪里？剖析：尊敬妇女是一种社会公德。在西方国家流行着这样一句俗语： “女士优先 ”。在交际场合或公共场所，男子应常常为女士着想，照料、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先翻开车门，出入大门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法： “除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。 ”迎宾员小贺未能依据国际上通行的做法先翻开女宾的车门，以致那位外国女宾不悦。第三章 仪表礼仪案例 1：背后的

16、鞠躬日自己讲礼貌，行鞠躬礼是习以为常的，但是我国某留学生在日本时期看到的一次如自己鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。一天，这位留学生到达了 日航大阪饭馆的前厅。那时，正是日本国内旅行旺季，大厅里来宾进出入处，纷至沓来。一位手提皮箱的 客人走进大厅，行李员马上浅笑地迎上前往，鞠躬问候，并 跟在客人身后文客人能否要帮助提皮箱。这位客人或许有急事吧，嘴里说了声： “不用，感谢。 ”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那急忙离开的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不停地说： “欢迎，欢迎！这位留学生看到这情形迷惑不解，便问身边的 日本经理： “当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是

17、为什么呢？ ”“既是为了这位客人，也是为了其余客人。 ”经理说， “如果此时那位客人忽然回头，他会对我们的热忱欢迎留下印象。同时，这也是给大堂里的其余客人看的，他们会想，当我转过身去，饭馆”的职工必定对我相同礼貌。 ”剖析：这个例子能够使我们对日自己的鞠躬礼的作用有了进一步的认识，当面鞠躬热忱问候为了礼貌服务；背后鞠躬忠诚备至为了建立优异的形象。这说明，在这些日本饭馆，服务人员有着明确的公关意识。鞠躬也是公关，这对建立饭馆优异形象，博得来宾对饭馆的好感，从而争取更多的客源能起到优异的作用。在日本饭馆，很少收到客人投诉，这其实不是饭馆的全部都十全十美，十全十美，而是由饭馆仔细周祥的礼貌服务使客人

18、的享受需乞降自尊心理获得最大限度的知足，那么即便有一点小小的瑕疵，也不会大动怒火了。客人消操心理告诉我们，进酒店的客人往常把尊敬看得比金钱更重要，这就要求我们认真讲究礼仪礼貌，使客人感觉他在酒店里遇到尊敬的。第四章 衣饰礼仪案例 1： “雾水 ”风波一外商观察团来某公司观察投资事宜，公司领导高度重视，亲身精选了庆典公司的几位美丽女模特来做招待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。但观察团上午见了面，还没有会谈，外商就找借口急忙走了，工作人员被搞得一头雾水。此后经过翻译才知道，他们说经过招待人员的着装，以为这是个工作以及管理制度极不谨慎的公司，完整没有合作的

19、必需。本来，该公司招待人员在着装上，犯了大忌。依据着装礼仪的要求，工作场合女性衣着紧、薄的服饰是工作极度不谨慎的表现；此外，国际公认的是，黑色的皮裙只有妓女才穿 ?剖析：着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、经历及其心理状态等多种信息。在人际交往中，着装，直接影响到他人对你的第一印象，关系到对你个人形象的议论，同时也关系到一个公司的形象。 案例 2：小黄的最后边试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为保证十拿九稳，此次她做了精心的妆扮。一身前卫的衣服、时髦的手环、造型独到的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，几乎是无与伦比、一枝独秀。何况

20、她的敌手不过一个容颜平平的女孩，学历也其实不比她高，所以小黄觉获稳操胜券。但结果却预料之外，她并无被这家外企所认同。主考官对不起地说： “你的确很美丽，你的服饰配饰无不令我心旷神怡，可我感觉你其实不适合干助理这份工作。实在很对不起。 ”剖析：我们应当时辰注意自己的衣着和配饰，并分清场合。关于配饰，宜少不宜多，不然给人一种张扬、压迫、凌乱、不庄重的感觉。案例 3：这样的 “接轨 ”要不得李娜读大四了。逐渐地，李娜的父亲母亲发现，孩子愈来愈注意妆扮自己了。一两个月才回家住上两天，这两天里最罕有大部分天在化妆。用李娜自己的话说，此刻的公司特在乎职工的形象。马上就要走向社会了，可不可以再像学生那么土了

21、，得连忙接轨，把自己包装得时髦一点，以提早为未来的求职做准备。此后，李娜花在学习上的精力愈来愈少，成天忙着去做健身、美容、购物。功课愈来愈吃紧，倒是花销愈来愈大，并且浑身的 “行头 ”非名牌不用。李娜父亲母亲说，她此刻性情愈来愈不好，动不动就和他们顶撞；生活费是从前的两倍多，还总怪父亲母亲 “太抠 ”，不支持她未来的就业。到了大四下半学期的时候，李娜终于有了 “用武之地 ”。但经过两个多月的奔走，她的同学基本上都落实好了工作，只有她还在 “等信息”。剖析：此刻就业压力很大，作为马上走上社会的大学生，一定有自己的特长。固然用人单位在乎职工的外在形象，但那也是在 “相同条件下优先考虑 ”而已。一个

22、和父亲母亲都处不好关系、不求长进、只在乎物质享受的人，很难想象，他能给主考官什么好印象；相同，也有原因思疑他能真实为讲究团队、求实、长进的现代型公司带来什么效益。案例 4：硕士落第记某公司要招聘一位市场部经理，一位名校硕士的简历深深吸引了老总。他有有关理论著述，并且在两家单位任过职，有必定经验。于是通知他三天此后公司面试，面试结果呢？居然没能经过。老总此后说，那次面试是他亲身主持的。他发现那位先生有个特色，就是不论什么时候都是锁着双眉，不会浅笑，显示出很烦闷的样子。他说，这类表情的人是典型的不擅做交流工作的。而作为市场部的负责人，交流本来就是重要的工作内容 ?剖析：郑伟是一家大型国有公司的总经

23、理。有一次，他获悉有一家有名的德国公司的董事长正在本市进行接见，并有追求合作伙伴的意愿。他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理惊喜若狂的是，对方也有兴趣同他的公司进行合作，并且希望赶快与他见面。到了双方见面的那天，郑总经理对自己的形象故意地进行一番修饰。他依据自己对时髦的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅行鞋。无疑，他希望自己能给对方留下聪明强干、时髦新潮的印象。但是适得其反，郑总经理自我感觉优异的这一身时兴的 “行头 ”，却恰恰坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何议论？剖析：依据老例，在涉外交往中，每一个人都一定不时辰刻注意保护自己形象，特别是

24、要注意自己正式场合留给首次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应传西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所以为的：这人着装任意，个人形象不合惯例，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉着，与之合作之事再作他议。第五章 辞吐礼仪案例 1：如何使用敬语某天正午，一位下榻饭馆的外宾到餐厅去用午餐。当他走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生！ ”客人浅笑地回答道： “正午好，小姐。 ”当客人走进餐厅后，迎宾员讲了相同的一句话： “您好，先生！ ” 那位客人浅笑地址了一下头，没有张口。客人吃好午餐

25、，趁便到饭馆内的庭园逛逛。当走出内大门时，一位男服务员又是相同的一句话： “您好，先生！ ”这时这位客人不过搪塞地稍微点了一下头，已经不耐烦了。客人从头走进内大门时，不料迎面而来的 仍旧是那个男服务员，又是“您好，先生！ ”的声音传入客人的耳中，此时客人已生讨厌，沉默地径直乘电梯回客房歇息，谁知在电梯口仍遇见原来的那位服务员小姐，又是一声 “您好，先生！ ” 客人到此时忍受不住了，张口说：“莫非你不可以说一些其余的话同客人打招呼吗？ ” 剖析：在饭馆，职工的培训教材有规定 “你早，先生（夫人、小姐） ”、“您好，先生 ?”等敬语例句。但本案例中服务员在短短时间内多次和同一客人照面，机械古板地使

26、用同一敬语，结果使客人产生讨厌。“一句话逗人笑，一句话引人跳 ”指的是因为语言表达技巧的不同，所产生的成效也就不相同。饭馆对各个工种、各个岗位、各个层次的职工所使用的语言作出基本规定是必需的。但是在实质操作中，不管是一般的服务员、招待员，仍是管理员或部门经理，常常因为使用 “模式语言 ”欠灵巧，招待客人或办理问题时，语言表达不够艺术，以致惹得客人不快乐，甚至投诉。礼貌规范服务用语标记着一家饭馆的服务水平，职工们不只要会讲，并且还要会灵巧运用，这也是目前国际饭馆业个性服务化的趋向。二鹦鹉学舌，滥用敬语，常会遇到负面效应。因而可知，每位饭馆服务人员应当具备必需的语言交际能力。案例 2：如何办理客人

27、投诉金先生入住一家五星级酒店，头天夜晚 11 左右曾拜托总台李小姐叫醒，但李小姐未能准时叫醒客人，从而耽搁了航班，惹起了客人的投诉。下边是大堂安副理与金先生的一段对话：安：金先生，您好！我是大堂副理，请告诉我发生了什么事？金：什么事你还不知道？我耽搁了飞机，你们要补偿我的损失。金：你别站着说话不腰疼，换你试一试。安：假如这件事发生在我身上，我必定会沉着的，所以我希望您也沉着。 金：我没你涵养好，你也不用教训我。我们没什么好讲的，去叫你们经理来。安：叫经理来能够，但你对我应有最少的尊敬，我是来解决问题的，可不是来受你气的。金：你不受气，莫非让我这花销的客人受气，真是岂有此理。安： ?大堂副理在办

28、理客人投诉时有什么问题？剖析：叫醒服务是饭馆的服务项目，金先生因未被叫醒而耽搁航班是饭馆方责任，不单投诉是正确的，甚至要求倍偿损失也在情理之中。大堂副理在认识事情的实情后，第一应向金先生赔罪致歉，而后按有关规定妥当办理此事。但他没有站在怜悯金先生的角度，相反还含有教训客人的口吻，这是绝对不可以赞同的。第六章 仪式礼仪案例 1：她为何不辞而别？武汉市于日本某事缔结友善城市，在某饭馆举办大型中餐宴会，邀请本市最有名的演员助兴。这位演员到达后，费了很长时间才找到到了自己的地点。当她入坐后发现与同桌的很多客人，都是接送领导和客人的司机，演员感觉自尊心遇到了损害，没有同任何打招呼就静静走开了饭馆。当时宴

29、会的组织者并未察觉到这一点，直到宴会主持人拟邀请这位演员演唱时，才发现演员其实不在现场。幸亏主持人脑筋灵巧，暂时更换其余节目，才算没有出现 “冷场 ”。剖析：一个大型活动的组织者，预先应精心策划，对被邀请的对象逐个剖析，从门口招待到宴请的桌次和座位安排均应一一落实，分工到位。而这位中餐宴会的组织者，【篇三：商务礼仪案例剖析题】p 1 、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夜宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？2、交往中应如何掌握自己的眼神？3、大学刚毕业的丽华特别敬羡礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但一直难掌握，请你告诉丽华行走时的姿态能否优雅取决于哪些要

30、素？4、假定你是一位高层管理人员，礼拜天与你的下属一同去郊游，请联合 “tpo ”原则，为你自己设计一套适合的服饰赴约。5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？6、试论述下中餐点菜的思路和技巧？7、某公司经理对她为何要录取一个没有任何介绍人的小伙子，如是说： “他带了很多介绍信，他神情清爽，衣饰整齐，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后顺手轻轻的关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其余的人都从我成心放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上，他回答下列问题简短了然，干脆坚决，莫非这些不是最好的介绍信吗？ ” 问题：（ 1）经理话中的 “介绍信 ”指的是什么？（2）这

31、些 “介绍信 ”介绍了小伙子的哪些长处？（3）小伙子在应聘中恪守了那些礼仪规范？8、利来公司今日要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前往迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。（1）请帮这五位安排一下座位。（2）接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的喜好，激动之下，王总亲身开车。请再帮这五位安排一下座位。（3）次日，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方向。（4）第三天，双方正式签订了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。9、一次某公司招聘文秘人员，因为待遇优厚，应聘者好多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景资料可能是最棒的：大学四年，在各种刊物上发布了 3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、议论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流畅，书法也可谓佳作。小张五官正直，身材高挑、均匀。面试时，招聘者拿着她的资料等她进来。小张衣入迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官眼前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者相互互换了一下眼色，主考官说： “张小姐，请回