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1、公关心理学学习笔1公关心理学学习笔记自考资料 2009-07-30 10:32:22 阅读714 评论0 字号：大中小订阅 公关心理学学习笔记一 绪论 一公共关系心理学的研究对象 1.公共关系和公共关系心理学 特征：人与人之间关系，公关主体为自身根本或特定利益而追求沟通、理解和支持的建立与人之间的良好关系的过程，主客体双方进行的活动，主客体间有个人私下的交往。 定义：特定人与人之间在特定利益支配下发生关系过程的心理学，研究公共关系及其心理活动规律的一门学科。 2.公共关系心理学的学科性质：应用于公共关系领域的心理学，从心理角度来研究公共关系。 3.公共关系心理的含义和特点：含义为和公共关系行为

2、及公共关系活动相关的心理现象。特点为可知性，正确认知和把握公众心理，有意识的调整改善自身心理。情感性，公关活动的情感决定性。自利性，主客体双方维护自身利要求。广泛性，以行为涉及领域即公共关系领域作为划为依据。 4.公共关系心理学的研究内容： 客体：公众的心理，公关中客体地位的人和人群，含意识客体和未意识客体。 过程：公共关系活动中的心理，分把握动态、制定计划、开展传播、总结经验四环节，有主体主动开展活动，受外界环境制约，主客体相互依存、影响、沟通、斗争。 主体：组织团体的心理，组织团体以形象、利益、手段施加影响，团体成员也可因私人利益而成为个人主体。 二公共关系心理学的研究任务（理论：公共关系

3、心理学理论。实践：公关条件、活动的依据和方法） 1.提高组织内部的管理水平 2.提高公关人员的专业素质，实践的学习。 3.推动公关活动的有效开展 4.创建完善我国公共关系心理学：改革开放助于解放思想，发挥主动性，积极性和创造性。丰富的研究成果可以借鉴运用。创造性实践是活动的源头。 三公共关系心理学研究遵循的原则（理论联系实际） 1.立足于公共关系实践的原则：不照搬照抄研究成果，脱离实际。实践第一不是实践唯一。 2.着眼于影响公众态度的原则：公关活动目的为影响公众态度，不迎合部分公众心理要求，不用强制手段改变公众态度。 3.环绕于公共关系心理的原则：根本特征为揭示公关活动中心理现象及其发展规律。

4、 4.勇于开拓创新的原则。 公众心理学学习笔记二公众心理特征 一公众心理特征概述 1.什么是公众心理特征：公众心理特点的表征，公众指公共关系活动的客体，现实或潜在，取决于主客体主体认识。 2.公众心理特征的结构：第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。第二层（中层），角色心理特片，是抽象，显示角色差异具变换性和伸缩性，第三层（高层），群体心理特征，与个性心理特征相对立，显示普遍的社会性和属体性特质，具凝聚性和排他性。三者相对独立双相互影响。 二 公众的心理特征（最稳定、最根本的特征） 1.个体在能力上的特征：使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与

5、活动效果联系。表现为操作能力，其标准为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，其特征为针对性、技术性和变通性。 2.个体在气质上的特征：心理过程的速度、强度、稳这性和内外倾各性心理特点的总和，分为外倾的胆汗质和多血质，内倾的粘液质和抑郁质。 3.个体在性格上的特征：对客观现实的稳固的态度以及与之相互适应的习惯化的行为方式，分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五类。 气质和性格的区别为气质为高级神经类型在行为活动中直接表现，由生理特点决定，动力特征可按自己的动力方式，渲染性格特征。性格指高级神经活动类型基础上形成的联系系统，在社会实践中形成，在一定程度上掩饰和改变气质。 4.个性心

6、理特征和公众关系：公众关系主客体都是人，是人与人之间的关系。人的气质和性格在公共关系中表现在主客体身上。 三公众的角色心理特征（社会存在的反应） 1.不同性别的心理特征：女子心理特征为胆怯、温柔、狭窄、爱听、善记、心细、固执、感情丰富、自制力弱、主意变化快。男子心理特征为独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好表现和善于推理。对性格心理差异的评价为各有长短，具历史性和发展性，只是共性特点，不能代替具体分析。 2.不同年龄者的心理特征：与人生理发展有关系需把关系放到角色和社会中进行考察。 3.不同职业者心理特征：不同职业具有特定职业特定心理特征。 4.不同文化者心理特征：文化不同指文化

7、程度和民族、地域、国家文化的上的差异。心理上自我意识和需要层次有差异，导致文化心理上的差异。 5.角色心理特征和公共关系：公众角色复合性或心理特征的综合性，但与各要素间非涵盖与被涵盖的关系。 四公众的群体心理特征 1.群体心理的一般特征为认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。 2.群体领导的心理特征随地位、职责变化而变化，自然领导以内在心理特征吸引为基础，根据吸引范围，群体活动内容、范围和方式形成特定心理特征。正式领导扔有合法地位和支配权力，以个性心理特征为基础，受制于本人思想、素质、道德水平和文化素养。 3.群体、群体领导和公共关系是公共关系的主客体和公众，但其关系是相对的，反应共同性、差

8、异性和个体性。 公关心理学学习笔记三 公众的心理倾向 一公众的兴趣倾向 1.兴趣的一般含义：兴趣指人脑对特定事物印象深刻且感觉愉快和深入研究的定向反射，与情感有关系，受制于认识水于和社会生活，各种兴趣可相互转化，有团体兴趣。 2.兴趣的个别差异：即兴趣的倾向性差异表现为指向差异、范围差异、主导差异、程度差异和迁移差异。 3.公众兴趣和公共关第：兴趣在关系中的作中为对目标发挥导向作用，对过程发挥能动作用，对主体发挥启迪和诱导作用。主体正确对待公众兴趣任务为承认其客观性，提高自觉性，利用其多样性，增强主动性，开发其潜能性，发挥创造性，注意其情感生，体现双向性。 二公众的需要倾向 1.什么是需要：指

9、有机体缺乏某种东西或受某种特别是强烈刺激产生的主观状态，是有机体特有的寻求自我、维护和自我发展的心理倾向。需要是自我保护和自我发展的心理倾向，与兴趣的区别在于兴趣是情感性的自我选择，而需要是要解决问题，需要是兴趣产生和发展的基础，兴趣是需要发展中的特殊心理现象。人的需要不同于动物需要，动物需要出于本能属于生物性，人的需要具生物性和社会性，用人类特有智慧满足。需要的特点为广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性和差异性。 2.需要的类别：以作用分为生存和发展需要，以性质分为物质和精神需要，以范围分为个人和公共需要，以时间分为眼前和将来需要，以强度分为刚性和弹性需要，以可能分为能满足和不能满足的需要

10、。 3.需要的层次：马斯洛需要层次论分为生理、安全、归属和爱、尊重、自我实现五个由低级到高级的层次等级关系。两层需要论分为提高发展的基本需要和索取享受、展现创造、和谐发展的保障、支出、社会需要。 4.公众需要和公共关系：公众需要的特点为广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性和差异性。公众需要的类别为以范围分为个人和公共需要，以时间分为眼前和将来需要，以强度分为刚性和弹性需要，以可能分为能满足和不能满足的需要。公众需要层次为了解需要层次及其特点并遵循低级到高级的发展趋势。 三公众的价值观倾向 1.价值和价值观：价值指周围事物、人、社会关系在人心目中轻重、主次地位。价值观指人对事物是非、善恶及其重

11、要性的判断、评价及行为取向构成。价值是主观对客观的评价，客观对象具有用性，主客观关系密切联系，具可变性，决定价值取向的差异。 2.价值评价体系：人们把相关事物地位、作用进行价值判断和评价，在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。 史布兰格价值评价体系结构：知识真理中心的理论型、事物形式中心的唯美型、权力地位中心的政治型、群体他人中心的社会型、金钱效益中心的经济型、道德信仰中心的宗教型，但回避了个人利益中心的唯我型。 我国的价值评价体系结构：知识价值、金钱价值、生命价值、爱情价值、政治价值、道德价值。 3.价值取向的类型：一定价值评价体系推动下，行为、活动指向主要目标的行为类型。 格雷夫

12、斯价值取向类型：反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型。 一般价值取向类型：功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型 4.价值观和公共关系：政治性强，人生观的核心及西方价值观的影响，公共关系对外面临新的挑战和考验，公共关系活动面对国内和国际公众。 四公众的自我倾向 1.自我构成和境界：即自我意识，个体对自身及与外部环境关系认识、评价、态度的心理倾向，构成为生理、社会和精神自我，分为低水平、较高水平和更高水平和和谐自我境界四个层次，和谐自我是前三者在个体身上的高度统一。 2.自我的分化与统一：主我和客我的两极分化，片面发展及其统一，以人为镜且以己为镜。 3.自我倾向和公共关

13、系：主我与客我的倾向性对公共关系都有不利性，要善于利用活动方向目标的引导 公众心理学学习笔记五对公众心理的认知 一对公众个体心理的认识 1.从外部特征判断公众心理：公众相貌、发型、体型、肤色、服饰等外观差别，包括总体形象和局部特征。相貌具生物性，情绪性和社会性。体型、肤色、审美价值个性的心理反映。发型、服饰表现自制受社会制约，展示关遮掩的心理。 2.从语言动作了解公众心理：反映性心理的要途径，但具真伪性，原则为离脸部远、不自觉、不明确、不自然的动作越真实。 二对公众群体心理的认识 1.对内部公众心理认知：认知具凝聚力和向心力。指内部成员相互吸引，组织状态的标志，向心力是围绕圆心运动的运动力和组

14、织活力关系密切。其四种类型为低凝聚高向心的军事型、低凝聚低向心的涣散型、高凝聚低向心的维持型、高凝聚高向心的最佳型。 2.对社区公从心理认知：社区公众指组织所在的生活居季，各社会组织、各群体的人，其愿望为生活方便，质量提高和外部条件享受，认知意义在于力所能及为社区公众做好事，扩大组织响，树立组织形象，提高组织地位和声誉。 3.对媒介公众心理认知：媒介公众指任何组织团体及其发生直间接关系的人，分为职业传播和义务反面宣传两类。职业新闻工作者了解心理采用档案分析法、分类比较研究。义务宣传者心理分为告知、炫耀、泄愤、关心四类，但两类人传播效果互相连接。 4.对政府公众心理的认知：政府公众是国家机关的工

15、作人员，是国家法律、方针、政策的监护者，是最难对付的外部公众。其工作特点为管理内容范围社会性、管理对象无直接经济关系、工作绩效难准确评估。心理特征为执行政策的原则性和灵活性，工作作风的果断性和细腻性，工作态度积极性和消极性，物质利益的趋利性和避利性。 5.对购买公众心理认知：购买公众和组织团体是交换者关系，遵循等价交换原则。其权力为知晓权、选择权和要求公平权。尊重和维护购买公众权力是认知和适应其心理的基本前提和首要任务。 三对公众心理变化的认知（自身和外部的原因） 1.宏观环境引起心理变化：国际、国内社会大环境引起心理变化，具宏观和稳定性，可引起微观心理变化。 2.微观环境引起心理变化：生活工

16、作环境引起心理变化，分为环境变化被动心理变化和环境迁移主动适应心理变化，范围小，情感色彩和变化明显。 3.舆论导向引起心理变化：舆论为人们对普遍关心的社会事件比较一致和公开谈论的看法，是支持或反对态度的言论表现形式，其形成条件为普遍关系和迅速知道可引起心理变化，具暂时和不稳定性，作用大小为可变量，抵制错误舆论，坚持正确舆论导向及影响。 4.思想教育引起的心理变化：包括思想政治道德教育，受社会经济政治文化制约影响，目的为提高认识水平能力，功能为美德心灵，辨别是非、善恶、美丑。 5.主体行为引起心理变化：是推动公从心理变化最直接因素，含自觉和不自觉行为，包含影响和纠正不良影响两方面，具客观性。 四

17、克服认知公众心理的障碍 1.影响认知的对象因素：对象具特殊性，影响因素为公众个性（主观）、当时心理状况和暴露真实心理的后果判断。公众自我防卫种类为压抑、投射、反向、文饰、转移的作用。 2.影响认知情景因素：不同情境不同表现影响公众和表现自己心理，影响正确认知公众对象，表现为标定人的社会角色，唤起主观感受一致性，主动创设表现情境。 3.影响认知的主观因素：影响的主要因素，表现为认知者有无认知公众心理的愿望和积极性，认知者认知能力、认知者偏见三类影响。 4.克服认知过程中的障碍：加强意义认知，提高自觉性。养成观察研究习惯，注意动态变化。真诚态度，赢得信任。创设情境，发表意见和显示才华。重视理论，提

18、高辨识能力。自我反省，克服弱点。归类总结，争取突破。 公关心理学学习笔记六和公从心理的沟通 一 和公众的信息沟通 1.信息沟通道含义：住处是人们通过感觉器官和大脑感知未知的东西，具有储存性，信息沟通指双方互相传递使对方感到有意义有价值的消息，且得证对方能准确理解其实意义，实质是一种心理沟通。 2.信息沟通的模式：以一定的程式和方法进行信息沟通。分为编码、选择信道歉和译码。信息阳极原因为发出者影响力，对接收者吸引力，偏码技术性，传递速度，干扰强烈，接收者状态和能力。 3.信息沟通的内容原则：有用、新颖、健康、真实。 4.信息沟通的网络：键形、星形、根形、轮形。 二 和公众的意见沟通 意见：广义指

19、主体对客体的认识、见解、看法、主张，狭义指不满、批评的看法和主张。 1.意见沟通的界定：主观看法方面的沟通，比信息沟通更谨慎。 2.意见沟通的功能：目标职能上团体期望与公众意见一致，过程手段上是双方意见沟通，作用效果是意见意见畅通且方向一致是公关活动的重要标志，实现目标的基础，公关活动的目的。 3.公众意见类别：内容为对人和事的意见，态度为指示性和征询性意见。性质为正确和不正确意见。性质为批评和建议性意见，形式为口头和书面意见。 4.意见沟通过程：不通、互通、分歧、冲突、调停。原则为诚意、勤鵋、广泛、谦虚和和气。过程分析为通道是最危险的信号，分歧是冲突的萌芽，冲突是关系破裂的前兆。 三对公众情

20、感的沟通1.公众的情感和情绪：人们对客观事物所持的态度的体验。情绪一般由具体原因引起，具情境必一、外在性、短暂性、强度较大、情感的外在表现，有不同方式。情感是积淀于人脑的习惯性体验，具稳定必然、深刻性、含蓄性、较深沉，情绪的外在依据。情绪分类为与公共关系发生间接关系，直接原因与公关活动无关，表现为时空关系。与公关有直接关系，由公关活动引起。2.公众情绪的体查：心境（心情）：较平和，持久，容易发散的情绪。激情（激动）：强烈、短暂、突发性情绪。心境体查用于自身与公从心境良好时直接沟通，消除自身心境界不良的消极影响，公众心境不良沟通准备。激情体查表现为心态与事件的影响，渴望发生与最怕发生、毫无准备与

21、恰恰相的，激发爱憎，意外重大事故影响。注意点为用冷静和代替的方法。3.公众情感的满足：公众有自尊需要，友爱需要，理解需要、表现需要。 四和特殊公众的沟通1.和身心异常者沟通：与生理异常者沟通时需关心，帮助，注意自尊及群体沟通方法。与苛刻、过于认真、沉湎、自我否定的心理异常者沟通要忍让为怀，调整环境和经常关心。2.和品质不良者沟通：其产生原因为法律制度不完备，观念变更，群体利益联结。注意点为分析其程度，比重，原因和性质。3.和受挫折者沟通：主观感挫折并产生情绪反应者的特征为知觉障碍，愿望障碍，理智障碍和境遇障碍。沟通的条件为有接触沟通基础，受尊敬和信任，发问与倾听，个体对个体，深刻的见解和足够时

22、间及适宜地点。4.和性骚扰者沟通：礼貌、分寸、检点和距离。安全时不回避话题，不伤害自尊，表明态度。事实成立发展时寻求帮助。注意点为同性异性区别，已婚未婚区别，感觉事实区别，真情假意区别。 公关心理学学习笔记七对公众心理的影响 一劝导方法的运用 劝导：劝说引导，影响公众心理最主要最直接的方式，用劝导这种方式影响公众心理的方法称为劝导法。 1.流泻式劝导：以告知为主要形式，无严格对象范围，无特别针对性，无精确效果预测，普及性劝导方法，知和导的影响，忽视公众个性，利弊共存。 2.冲击式劝导：以说明为主要形式的专门性劝导方法，对象、意图明确，针对性强，冲击力大，转变和化解的影响，范围密封不可重复，与流

23、泻式互补。 3.浸润式劝导：以周围舆论影响公众的劝导方法，缓和持久，不形成表面对抗，潜移默化中影响心理，从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。 4.逆行式劝导：少数对多数或下级对上级的劝导方法，与浸润式对应，怀疑和醒悟的影响。 5.劝导方法的比较：共同点为主动、目标职能驱使，劝导形式实现目的，遵守共同规律、事实依据、语言逻辑等。 二暗示方法的运用 暗示：含蓄、间接方式向公众传递思想、观念意见、情感等于广义信息，使公众在理解和无对抗击状态下自然受影响的社会现象及影响公众心理的方法。 1.暗示功效：启迪思考、批语教育、缓解气氛（让步、威胁、转换）、调节情绪、治疗疾病。 2.暗示类型：性质

24、为有意和无意暗示，方式为言语和非言语暗示，对象为个别和普遍暗示，结果为有效和无效暗示。 3.暗示条件：暗示信息含义能被暗示对象理解，暗示信息含义要和暗示对象心理相容。 4.暗示技巧：遵循感谢知规律：强度、对比、协同、滞后、情急。 三感染方法的运用 1.感染：以一定方式引起人们和自己相同或相似感情共鸣，是感情的传递和传染。其特片为传递感情信息，引起相同或相似的感谢情共鸣，作为者无强加性和介入者自愿性。 2.感染的作用机制：感染之源为认知、自我表现、生存的动力因素，压抑、选择、伪装、升华、暴露的阻止结果。感染之果为模仿心理与参与心理。 3.感染的表现形式：间接感染（影响面广），真接感染（即时性、情

25、境性、互动性）。 4.增强感染的力量：感染者素质和榜样力量，感染与被感染者关系，被感染者个体心理、角色心理、群体心理、心理倾向差异、心理定势作用等特征。 四诱引方法的运用 1.诱引心理学含义：中性词，外部因素诱发引导内部意赂的作用方式方法，包括外部压力促进内部斗争，有引力和压力两种形式。 2.兴趣方面的诱引：正当兴趣关心支持，有意义的工作进行兴趣诱引，利用刺激某个媒介进行兴趣诱引（利益、况竞赛、专家指导、新闻媒介）。 3.需要方面的诱引： 公众需要满足：反复出现的需要、比较中合理需要、必须的刚性需要、能够做到的特殊需要。 公众需要激发：积极参加活动，主动关心发展，显示才干和能力，和组织共同获利

26、。 如何激发需要：条件基础为信任感、公平感、安全感，方法为奖励，肯定勉励，合理需要满足，得当，时效、惩罚原因公开，个人与众人平等，自罚，给予希望但慎用，与奖励结合。 4.其他方面诱引：公众价值观，自我意识，情绪情感。其特点为主动行为有意识影响，准确认知公众心理基础针对性，特定目标影响特定心理，正确性质前提，不强求，不排斥，外部环境参与，外因促内因转变。 公关心理学学习笔记八 组织的社会形象 一组织形象概述： 1.什么是组织形象：形象是指事物外部形状，文艺作品中塑造人物精神风貌和性格特征，某事物形状性状形态的抽象。组织形象属第三层含义，指组织性状的抽象，对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价

27、相联系的观念状态，人为塑造，包括本体和观念塑造两部分。 2.组织形象的特点： 客观性：形成过程客观，形成后状况客观。 整体性：形象本身具有整体性，表观的整体性。 人为性：表现人的主体能动性或主观性，包括组织成员塑造主观性，公众认识主观性，公众认识观念形态的主观性。 3.组织形象的松成：组织形象中的人，财（拥有量、来源、使用），物（空间、环境、生产技术设备、生活娱乐设施、产品）。 4.塑造组织形象的意义：提高成员思想境界和解人翁意识。调节内部矛盾增强集体战斗力。增强公关意识，改进成员工作方法。社会效益转化为经济效益，有效推动组织发展。 二组织形象和公众形象 1.印象和形象的关系：印象是客事物在人

28、们头脑中留下的迹象，组织塑造形象，在公众头脑中形成初步印蠏，即组织社会形象。形象是内容，是对公众来讲，印象是形式，是对本身来讲。公众印象与组织形象的区别为组织社会形象是社会公众倾向性印象的反映，防止公众印象与组织形象相互代替，提高塑造形象的自觉性。 2.印象形成过程： 注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。 判断：事物性状判定的思维形式，直接判断有客观了解性和直观评价性，良好形象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。另外还有复杂判断。 记忆：经历过事物在人脑中遗留的印迹，人脑积累知识经验的功能表现，分为识记，保持和再认，组织形象

29、需要在此三个环节吸引注意。 3.印象形成途径： 以产品为对象的印象形成：物质产品实用性和精神产品真实健康性。 以实力为对象的印象形成：包括经济、技术、管理三方面，实力真实但表现时有真假之分。 以人员为对象的印象形成：领导人和外部公众接触工作人员的形象。 4.巩固和加深公众印象：人员培训工作、产品开发工作、对外宣传工作。 三组织形象和公众态度 1.态度的含义和特点：态度指人们对客体对象持有主凤上的内在意向，由认识情感行为三方面构成，分为认识反应，情感反应，行为习惯反应。其特点为社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性。 2.态度的类别和功能：其类别为积极和消极态度、正确和错误态度、表面和实际态度、

30、基本和个别态度、个体和群体态度。其功能为影响人们判断、预示人们行为和影响工作效果。 3.态度和组织形象的关系：如何对待自身和公众态度问题和公众对组织的态度问题。 4.强化态度和转变态度： 认识理论：认知不协调改变、强调、增加某项认识。 刺激学习理论：认知不协调理论的补充，刺激与学习改变态度。 平衡理论：态度主体、态度对象，态度参与者组合模式制约产生平衡与不平衡的，不平衡转变为平衡趋势为态度转变的内在依据。 四组织形象和公众舆论 1.公众舆论概念：相对多数公众的看法和意见，公众舆论具有特点为公开性、评价性、冲撞性、煸动性、滞后性。 2.公众舆论的威力:滞后效应在监管组织团体行为方在具有极大威力。

31、舆论论在组织塑造社会形象过程中具极大威力。舆论产生后对直接和间接相关的组织具行为导向的极大威力。其作用为组织行为社会性，公众舆论是塑造组织形象的机遇，舆论指责给组织形象灾难和机遇，借机扩大知名度。 3.公众舆论知晓：包括民意、公众舆论、舆论滞后效应知晓，途径为间接调查、直接调查、求助于组织外部专家与顾问。 4.制造舆论和引导舆论：制造舆论指制造诣引起公众广泛议论的重大事件。引导舆论指公众广泛议论事件因势利导，使公众相信或提出自己的看法。 公关心理学学习笔记九 组织的心理氛围一组织成员的集体意识： 组织的心理氛围指组织团体内部的心理环境，以群体总识为难要内容的对组织、工作、内部人际关系和外部公共关系的认识和情感方面的综合反映。 1.集体具有的特征：集体指社会发展进步要求指导，组织成员组织和心理上同一性为合力，满足成员利益，提供成员培训发展条件的群体。其特片为： 社会活动性：承担社会分工，创造社会价值。 有序性：有组织结构，特定目标和任务。 团结互助性：相互适应帮助彼此友爱。 规范自觉性：发主和集中，自由和纪律的高度统一。 利益共同性：满足成员精神和其他需要，发挥成员聪明才智。 2.集体对个体的影响：明显社会促进作用、明显