世家保安工作手册.docx

1、世家保安工作手册江南世家保安中队组织架构图3主任助理（分管保安）职责4保安班长职责5保安班长工作规程6保安队员职责7保安员纪律8保安员权限9安全防范服务流程10楼宇岗岗位职责11楼宇岗工作规程12主入岗岗位职责14主入岗工作规程15车库（场）岗岗位职责17车库（场）岗岗位规程18摩托车停放管理规定19单车停放管理规定20巡逻岗岗位职责21巡逻岗工作规程22样板房岗位职责23桥中岗职责24义务消防队员职责25保安员处理问题的原则和方法26保安员培训制度27对讲机使用管理制度28物品出入管理规定29消防监控室岗位职责30消防监控室工作规程31监控硬盘管理规定32楼宇巡检系统管理规定33各级人员在扑

2、救火灾中的主要职责34安全防范服务管理过程的检验37安全防范工作重大事项报告制度38保安管理规定40保安人员奖惩规定42保安员宿舍管理制度45保安员训练规定46突发事件及异常情况处理规定47保安工作检验标准51业主/住户家中发生刑事或治安案件处置流程55江南世家保安中队组织架构图主任助理（分管保安工作）职责一、负责本管理处管辖物业区域的治安保卫工作的安排、落实。二、拟定保安培训计划，负责对保安员实施培训、考核和鉴定，有权对不称职者提出处理意见。三、负责主持召开班长会议，及时传达并贯彻实施上级指示，对本辖区内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。四、负责对本管理处各保安岗位工作进行督导、抽查，

3、处理保安员在执勤中遇到的疑难问题。五、对保安员因玩忽职守、违章操作致业主/物业使用人投诉或因此造成不良后果负领导责任。六、整改火险隐患，监护电、气焊动火作业, 做好防火宣传、消防演练和防火安全检查，保证消防设施、设备处于良好备用状态， 七、负责公司公物、保安宿舍、食堂的管理工作。八、完成公司领导交办的其他工作。保安班长职责一、协助中队长对本管理处所辖物业区域治安保卫工作的安排、落实。二、主持召开本班班务会，及时传达上级指令，带领本班人员做好安全防范工作。三、熟悉中队各岗位工作职责、任务、程序，掌握本辖区安全防范工作的规律和特点。四、负责本班人员的岗位辅导、训练、考核、考勤等工作，对不称职人员上

4、报中队处理。五、负责处理并记录本班在工作中遇到的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。六、负责处理日常班务，检查纠正本班人员在工作中的违规违纪行为。七、对因管理不力而造成本班人员在工作中发生重大失误或出现严重违规违纪的情况负责。八、协调本班与其他班人员和本班人员之间关系，搞好团结。九、完成上级领导交办的其他工作。保安班长工作规程一、提前20分钟到宿舍集合，整队点名，检查仪容仪表，强调相关事宜，布置工作任务，带队接班，并监督各岗位交接班。二、按规定开展工作，处理所带班次的日常事务，主要包括：纠正保安员不妥当的言行举止，监督保安员的工作纪律，处理各岗位的突发事件，协助管理处各项工作的开展，协调各

5、岗位的工作等。并做好工作记录。三、负责对队员进行岗位辅导和利用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结，及时指出存在的不足。向助理主任汇报本班的工作情况，特别要及时汇报较为突出的事件的经过和处理结果。五、检查宿舍的内务卫生。六、掌握各队员的思想动态，排除影响工作或不利于团结的因素。保安员职责一、保安员在中队的直接领导下开展安全防范工作，确保小区安全。二、认真学习业务知识，提高工作能力，熟知岗位任务与工作范围，保持警惕，注意识别可疑情况，预防案件、事故发生。三、认真进行巡逻工作，及时发现区内的各类隐患，并及时排除。四、建立、建全所管楼宇、停车场

6、、商铺等档案资料，认真填写各类表格，对执勤中遇到的各种情况要认真处理，做好记录。五、严格控制车辆、闲杂人员及其装载携带物品在小区内的出入，积极向业主和使用人进行安全防范宣传, 共同维护小区秩序。六、爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及各类消防器材的位置和使用方法，遇到突发事件能正确处理。七、值班时要做到相互照应，遇到突发性情况，要及时向上级领导报告并协助处理。八、严格执行值班制度，认真做好交接班工作。九、执行宿舍、食堂管理规定，当班期间按规定着装。十、完成上级领导交办的其他工作。保安员纪律一、遵守国家的法律、法规、法令，在保安员权限范围内进行保安服务工作。二、服从命令，听从指挥，认真履行

7、职责。三、坚守岗位，文明服务，树立良好的保安员形象。四、依法办事，廉洁奉公，不准利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。五、注意团结，互相学习，互助互爱，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安队伍的内部团结。六、保守公司和住户的内部机密，不得擅自把无关人员带入执勤范围。七、值班时严禁听收录机，玩游戏机，不准看书报，不准看电视，不准打瞌睡，不准在岗位上会友聊天，不当班时不得在岗位上逗留，不准窜岗，离岗等。八、按时交接班，不得迟到、早退、脱岗、误班，非值班时间不得穿着保安服离开宿舍，外出必须请销假。九、爱护警械、爱护公物，丢失、损坏要赔偿。十、未经许可，不准擅自带

8、老乡、朋友进入宿舍留宿，不准让在本公司已离职或已被公司辞退人员在商住区或宿舍逗留。保安员权限一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，保安员有权将其抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。三、制止不符合公司规定的人员、车辆进入商住区。四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查，但无人身检查权。五、在执勤服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的情况，可采取正当防卫措施。六、按照公司规定进行安全防范检查，宣传法

9、制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、 扣押、搜查等权力。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权对其进行劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 安全防范服务流程为了对安全防范服务的全过程实行严格控制，确保业主/物业使

10、用人的人身财产安全，特制定以下流程：一、保安监管部1、在公司经理的直接领导下，对全公司的安全防范工作进行督导。2、制定年度保安员培训计划，并对各管理处保安工作落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。3、对各管理处的安全防范工作定期或不定期地进行检查。二、 管理处1、主任助理（分管保安工作）具体贯彻落实公司制定的各项安全防范规章制度。2、具体组织实施本管理处的安全防范工作。3、处理安全防范服务过程中出现的不合格项。三、 保安班1、每班保安员通常分布在楼宇岗、巡逻岗、车库（场）岗、道口岗等工作岗位。接受班长的督导和管理。2、实行二班或三班轮班制，二十四小时全天候值班，时间安排为：A、二班制。白

11、班：7:0019:00，夜班：19:00700:（次日）；B、三班制。白班：7:0015:00，中班：15:0023:00，晚班：23:00700:（次日）3、各班次每七天依次轮换一次，特殊情况可自行调整。 四、 楼宇岗作业流程 1、做好上岗前准备工作。2、对外来人员一律实行凭有效身份证件登记方可进入楼宇。3、认真填写来访登记表。4、若遇来访者不肯登记强行进入楼宇等意外情况发生，当班保安人员要即时跟踪来访者去向，同时向班长报告，至事件妥善处理为止。五、车库（场）防范作业流程1、做好上岗前准备工作。2、车辆进入车场，当班人员必须按规定给予办理相关手续并做好记录。3、保管1）每班要不定时巡查车库（

12、场）情况，发现问题及时处理并做好记录。2）每班对车库（场）内的防盗、防火设施进行一次检查。3）保持车库（场）的清洁卫生。六、 巡逻防范作业流程1、做好上岗前准备工作。2、每班至少巡楼一至两次（不包含交接班巡楼）。3、巡查车库（场），发现异常情况要及时处理并向上级报告。楼宇岗岗位职责一、24小时严密监视各种情况，发现可疑人员或不安全迹象要及时处理，自己不能处理的要及时通知值班班长并协助处理，直到问题处理完毕。 二、维护通道/楼宇大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进出通道/楼宇大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑人员，应禁止其进入。四、熟悉小区内各

13、业主/住户人员情况。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，当班人员不能离岗。六、对于进入小区（包括进入小区进行作业的各类）人员，必须按照有关规定认真验证登记后方可放行。七、业主/住户搬家或搬走家私或部门物品时，必须对照管理处出具的放行条核对无误后方可放行。八、保持岗位清洁卫生。楼宇岗工作规程为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程：一、值班制度1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:0

14、0至7:00（次日）。4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。二、 站立式服务1、站立式服务时间：7:008:00 ；11:0012:30 ；16:0018:00 （管理处根据实际情况可作调整）。2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。3、站立姿势立正、跨立、稍息三种姿势。4、站立位置 站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排；（除非站立式服务时间以外）需站立式服务时，灵活地以跨立与立正姿势服务。三、来访登记1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。 2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时，保安员应以立正姿势、主动点头微笑

15、，并用 “XXX早上好！”“XXX您好！”等话语以示问候；当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时，保安员应以立正姿势主动点头微笑，并用“XXX您回来了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等话语表示迎接和问候。3、对外来客人（包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等）一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。4、当有客人来访时，保安员应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，他（她）住哪层、哪座？”“请您出示你的身份证给我登记一下。”“对不起，让您久等了，谢谢合作，请进！”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！”等话语予以提示或表

16、示歉意。5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 6、认真核对证件和证件持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止其进入。（特殊情况要迅速报告班长协助处理。）7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他情况，必要时须用（可视）对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。8、当业主/住户带有亲友或访客时，保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/住户做好必要的解释工作，以消除业主/住户的不满情绪。9、由公司（管理处）领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士，保安员应敬礼后说：“欢迎光临，欢迎指导

17、！”以示欢迎，并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。10、当外来人员离开小区时，保安员应礼貌地说“再见！”或“慢走！”等用语，并记载离开时间。11、熟悉本小区业主/住户的基本情况，包括；姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/住户说“谢谢”表示感谢时，应回答说：“不用谢！”等，然后轻轻地关门。13、当业主/住户搬出物品或搬家走时，应请其到管理处办妥有关手续，并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住

18、户要注意使用电梯，并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品，以防造成通道秩序混乱。14、对进入小区内进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。15、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，保安员应一边向班长报告、一边把好大门关，与其他队员共同作战，直到警报解除。四、严密监视通道和电梯1、保持警惕，严密注视进、出通道的各类人员，特别是外来人员。如有可疑情况，立即通知班长并协助班长处理。2、当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，及时报告班长及管理处，通知电梯工马上进行抢修，协助做好善后工作，并做好值班记录。五、注意事

19、项1、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。 2、开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。 3、站立式服务时间内，若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应说“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室为访客开门。 4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。 5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。 6、相关表格：来访登记表。 主入岗岗位职责一、负责道闸的升降工作，确保主入口处于受控制状态，小区实行人车分流，保持道路畅通无阻与行人安全，并对操作失误造成的后果负责。二、对来访、装修

20、施工及送货人员的有效证件进行检查登记，衽凭卡证进入小区，谢绝闲杂人员入内。三、对业主（住户）的重要物品进搬进搬出进行登记检查，核实后凭管理处放行条放行。四、进出小区机动车辆一律凭卡出入放行，并配合好停车场（库）的工作，按规定标准收取费用严禁收费处不给票据和乱收费。五、仔细观察进场车场，当发现车场车辆有损坏时，应立即向车主或机动司机指出，并汇报班长做好记录，防止因责任不清发生纠纷。六、对在道口附近泊车、摆摊者、要进行劝阻和制止。七、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。八、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。九、执行交接班制度，认真填写交接班记录，

21、做到交接清楚，责任明确。主入岗工作规程为确保车辆出、入安全有序，停放车辆规范、不丢失、损坏，针对道口岗保安工作制订以下工作规程。一、值班制度（同楼宇岗）二、车辆进场1、当有车辆进入时，道口岗亭内值班员迅速填写车辆进出登记卡或IC卡递出给岗亭外值班员，岗亭外值班员应立即走近车辆向司机敬礼。2、当司机开启车窗时，值班员要对其说：“请接卡、请进”，并立即开启道闸杆放行。3、在车库（场），对停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡，同时做好记录。4、对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员应认真询问其所到楼座、房号，请其出示有效身份证件，并在来访登记表上做好记录。5、凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真

22、检查车辆外观，一旦发现有损坏情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认，分清责任。6、对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的路线行驶并停泊在规定车位。7、停车场须按停车场管理规定收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释并迅速报告班长，同时协助班长处理。8、当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时，应在查证核实后放行。 三、车辆出场1、使用出入卡管理车辆的停车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号。2、当车停在道闸前，司机开启门窗时，值班员应立正敬礼。3、接过车卡查看无误，要说：“谢谢！一路顺风！”并开启道闸，用手势指挥其离开。4、若后面有

23、车紧随前面车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，两人值班，另一值班员应迅速将道闸放下，将上一辆车的车卡放好，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说；“对不起，让你久等了，请慢走，一路顺风！”5、在收卡的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在车辆出入登记表上准确地填写各项内容。6、对停车场未携带出入卡和未交清停车费的离场车辆，应请司机或相关人员办理有关手续，凭管理处出具的放行条予以放行或向班长报告并协助处理。四、其它1、值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆安全行驶和停泊。2、对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，要报告带班班长处理。3、无车辆进出时，道闸应

24、处于受控状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆安全出道口后，方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。车库（场）岗岗位职责一、作好进出车辆登记和外观情况检查与记录。二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。三、对违章停泊车辆的行为应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况时，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，要及时通知司机（车主）或报告班长。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况要及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级并派人予以维修、更换，禁止使

25、用消防水洗车。八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。车库（场）岗位工作规程为确保停放在车库（场）的车辆（机动和非机动）的安全，保证管辖区内的道路畅通，车辆停放整齐有序，特制订以下规程：一、值班制度（同楼宇岗）二、汽车地下进车库1、机动车辆进库2、当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即立正敬礼迎接车主回来。3、迅速、准确地在车辆进出登记表上做好记录。4、检查车辆情况并提醒司机锁闭好车门、窗，带走贵重物品。三、保管1、每半小时或不定时详细检查车辆情况，发现漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁等情况要及时处理并通知车主，及

26、时在车辆进出登记表上做好记录，同时报告班长或管理处。2、随时清点车辆，核对数量，确保车辆安全。3、禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按突发事件及异常情况的处理规定处理。4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。5、每班至少检查一次消防栓和灭火器等防火设施，发现异常情况须在车辆进出登记表上做好记载并及时上报，立即处理。6、禁止用消防水洗车，经劝阻不听者报班长处理。7、协助清洁工维护好车库（场）内清洁卫生，保持车（场）库整洁。四、车辆出库（场）1、当通过反光镜或闭路电视监控发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆牌号和

27、驾驶员（车主）。2、核对无误后，立即放行，并迅速、准确地在车辆进出登记表上记录车辆离库（场）时间等情况，有条件时再和道口岗取得联系。若对出入车辆、驾驶员有疑问，应立即到道闸前先向司机敬礼，再礼貌地询问，若与车主联系确认驾驶员是车主的亲友，又带着出入卡，应予以放行，同时通知道口岗保安员。若经盘问仍有疑问，应立即控制车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻保安前来协助处理，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶。五、相关表格车辆进出登记表摩托车停放管理规定为了小区摩托车的摆放有序、统一整齐、美观，对小区摩托车的管理规定如下：一、摩托车进入小区时，刷卡进入，车主对车卡要妥善保管，对遗失卡的车主，要进行

28、核对、查实，确认无误后方可放行。二、对遗失车卡的车主，出现异常情况时，车主要负直接责任；三、摩托车驶入小区后，必须按指示牌指定的车位停放，不得随意乱摆乱放，影响走道的畅通和其他车辆停放；四、车辆停放，敬请车主上好防盗锁，对未上防盗锁的车辆，小区巡查人员要签发车辆的防盗警示提醒，并对未上锁的车辆推到统一的保管地点，车主认领时，需确认签名无误后方可领取；五、对小区停放的车辆，巡查人员必须进行登记、核实、以便规范车辆的摆放；六、发现异常，及时汇报管理处。单车停放管理规定为了小区单车的摆放有序、统一、整齐、美观，特制定小区单车的管理规定如下：一、单车须按指示牌指定的位置停放，不准随意乱摆、乱放，影响其他车辆的停放；二、停放单车时，请锁好自己的车辆。对未上锁的车辆，巡查人员要对车辆发出的警示提醒，并对未锁的车辆统一摆放到指定的地方保管，车主在认领时，工作人员需对车主进行确认，必须请业主签名后方可取走；三、保安员对区内停放