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1、社工考试案例分析社工考试案例分析 模块一：信息采集与处理 试题1： 求职人员高明，家庭经济状况差，今年50 岁。原为某汽车零配件厂的锻造工人，因年龄和身 体状况无法胜任这份高强度的上作，在2003 年提前内退。离开原来企业后做过流水线操作工、保 安等岗位，但他觉得这些岗位不适合自己。这次，高明又腻烦了交通协管员的岗位，他辞职后再 次来到了职业介绍所。 作为职业指导员，如果由你来接待高明，请你回答：1、信息的主要特征有哪些？ 2、职业信 息有哪些种类？3、你会采集哪些个人信息作为指导高明的基础？ 答案： 1、信息的主要特征有：1、可传递性2、共享性3、寄载性4、可塑性5、不是物质实体 2、总的来

2、说，职业信息包括个人职业信息和社会职业信息。 个人职业信息包括以下几个方面： (1)个人基本状况，包括年龄、性别、民族、籍贯、学历、职业经历等。 (2)个人职业风格特征，包括性格、气质、情绪等。 (3)个人职业能力特征，包括一般能力、管理能力、人际交往能力、特殊能力和技能等。 (4)个人职业动力特征，包括价值观、动机、职业兴趣等。 社会职业信息包括： (1)社会职业状况：产业结构行业结构职业分类与结构 (2)职业微观信息：工作任务包括工作的性质、任务、工作程序等；工作资格包括a 身体 条件、心理条件、所受教育及相关背景经验等方面的要求；b 学历与背景经验；c 职业态度；工 作环境主要包括职业工

3、作场所的物理环境与心理环境、工作待遇及职业发展前景等方面。 3、采集的信息包括： (1)采集高明的基本信息：姓名、年龄、性别、联系地址、联系电话、学历及职业经历等 (2)采集高明的职业风格特征：性格等 (3)采集高明的家庭信息：婚姻状况、家庭住址、家庭经济状况等 (4)采集高明的能力信息：专业技术特长和等级、受教育或培训程度、工作经历、求职意向（求 职岗位、期望收入、单位经济性质、用工性质、用工形式、工作地区、工作班时）等。 (5)采集高明失去工作的原因：职业兴趣及工作动机等。 试题2： 社工考试案例分析 求职人员王芳，丈夫身患慢性病，家庭经济较困难，今年45 岁，原为某国有企业的纺织女工，

4、2000 年企业改制后离开岗位，由于文化素质低，没有一技之长，离开原来企业后做过收银员、营 业员、清洁工、流水线操作工、保安等岗位，但王芳觉得这些岗位比较苦，没有一个做长的。这 次，王芳又腻烦了交通协管员的岗位，她辞职后再次来到了职业介绍所。 作为职业指导员，如果由你来接待王芳，你会如何与王芳沟通。 1、沟通包括那几个方面的基本要素？ 2、职业指导中的沟通方式包括哪几方面？ 3、沟通有哪些基本步骤？ 答案： 1、沟通的基本要素： (1)沟通的目的是解决职业问题 (2)沟通的过程是获取信息、交流思想和感情 (3)沟通的结果是取得一致意见、找到解决问题的可行性方案 2、沟通方式 (1)言语沟通包括

5、口头语言、书面语言、图片或者图形 (2)非言语沟通，也叫肢体语言沟通包括动作、表情、眼神 3、沟通基本步骤： (1)确认需求(2)阐述观点(3)处理异议(4)达成协议(5)共同实施 试题3： 某大型超市新开一家门店，急需招聘200 名导购员、收银员。负责招聘的人事部王经理认为， 该超市规模大、条件好、工资高，一定可以顺利招到所需的人员。听说当地职业介绍所服务态度 好、信息量大、挑选范围宽，王经理带齐证明材料来到职业介绍所。办完登记手续后，他立即从 计算机网络中查询出350 名符合条件的求职人员带回单位。但5 天过后，王经理又来到职业介绍 所，他反映马上就要开业了，人却招不上来，通知的很多人不愿

6、意来。请结合各种招聘方式的优 缺点，帮助王经理确定合适的招聘方式，指导他尽快招到所需人员。 答案： 招聘方式的优缺点： 1、专门职业介绍机构招聘方式 优点：场所固定，专业性强，可以对用人单位和求职者进行指导，服务比较全面，信息量大，挑 选范围宽 缺点：信息量受地域局限，更新慢，主动性不够 2、信息网络方式 优点：时效性强，效率高，针对性强 缺点：信息容易虚假 3、媒体广告方式 社工考试案例分析 优点：信息传递快，范围广 缺点：诚信不够，沟通少 4、洽谈会方式 优点：供需双方现场见面，流程短，费用少，方式直接，双方彼此容易加深了解，沟通迅速 缺点：受空间，时间限制大，求职成本费用高 5、集中招聘

7、方式 优点：针对性强，数量保证，当场面试 缺点：不适合专业人才招聘 6、中介机构代理招聘方式 优点：服务态度主动，热情 缺点：信息量不够，招聘求职成本费用高 该单位招聘量大、招聘岗位属于普通岗位，可采用集中招聘方式。 试题4： 某地职业介绍所已经实现全地区联网，在职介所的查询大厅内，安装了现代化的电脑查询系 统。一天，应届大学生王状在电脑前查询了半天，快到中午时，她一脸沮丧地自言自语道：又浪 费了半天时间。恰巧职业指导员小同在场，她热情地走上前去，问小王需要什么帮助，小王摇摇 头说，设备是挺先进的，但信息都是招男性的，部分招聘信息只有岗位名称让人看不懂，部分招 聘信息都反复上网很多遍了，信息的

8、真实性和完整性太差了，部分信息要求很高工资低得吓人， 让我们怎么找工作。请结合信息采集和整理的原则，对该职业介绍所的信息采集与处理环节提出 建议。 答案： 1、信息采集的四个原则：准确性、合法性、及时性、适用性 (1)准确、真实性原则 (2)适用、针对性原则 (3)系统、连续性原则 (4)计划、条理性原则 2、信息审校的三个方面：有效性审校、一致性审校、分布审校 3、该职业介绍所的信息在采集和整理过程中存在许多问题 1）信息大都是招男性，有性别上的歧视的倾向，信息采集必须合法性。 2）部分招聘信息只有岗位，名称让人看不懂，信息发布质量有问题，不够准确。 3）部分信息反复上网多遍，信息的真实性，

9、完整性差，造成浪费。 4）部分信息要求高，工资低，信息不对称，使人产生怀疑。 4、建议：该职业介绍所的信息在采集和整理过程中存在许多问题，必须建立一套科学的、完整的、 系统的信息工作机制。 1)、有科学的信息收集形式和制度：如：窗口收集、制度收集、依靠相关单位收集、会员收 社工考试案例分析 集、信息员收集。多渠道多方式的收集保证信息的全面性、适应性、针对性.。 2)、有完整的信息收集办法：可以建议除了被动收集之外，建议每一季度主动联系企业，可 以派专人上门到企业去，与企业保持联系，了解企业扩大生产和用人计划的信息。或者定期召开 企业座谈会等形式，保证信息采集的系统性和连续性。保证信息 社工考试

10、案例分析 增强就业能 力。 (1)对宋女士进行心理测验、能力测验、帮助她确定职业方向。 (2)对宋女士宣传就业形势及政策，告知她目前对困难群体的就业政策，帮助她合理选择职业， 避免职业误区。 (3)推荐宋女士参加职业培训，可以结合她以前的发货工作经验，推荐参加仓库保管员或相关 的职业培训，提高她的职业技能，增强就业能力。 (4)帮助宋女士选择符合自己兴趣、爱好、特长的岗位，实现自我价值。 b)职业指导对用人单位提供咨询服务，引导用人单位避免误区 试题2： 如果你是一位职业指导员，遇到一名多次求职均不成功、性格内向、面试时不太注意修饰、 但能写一手好文章、想到外资企业做行政助理的女大学毕业生，你

11、应该如何对她进行有效的职业 指导。 1、职业指导基于哪些方面的原理？ 2、请阐述职业生涯的基本内涵。 3、请阐述职业指导工作应坚持的原则，并给予这名女大学生明确的职业指导，帮助其尽快走 上工作岗位。 答案： 1、职业指导的原理： a)基于职业的本质和作用 b)基于教育的本质和价值 c)基于劳动力的本质和价值 d)基于人与职业的矛盾关系 e)心理学有关人职匹配的研究 f)基于青少年心理成长的特点 2、职业生涯的基本内涵： a)职业生涯是个体的概念 b)职业生涯是职业的概念 c)职业生涯是时间的概念 d)职业生涯是发展和动态的概念 3-1 职业指导工作应坚持的原则： a)尊重与自愿的原则。要从求职

12、者的实际出发，提供就业帮助，既要尊重他人，也要获得他 人尊重。 b)公正与平等原则。职业指导的主要任务是向劳动者和用人单位提供咨询服务，为双方提供 可选择的信息和相应的条件，遵循公正平等的原则是对劳动者权利的最基本保障。 c)引导与促进原则。引导是教育和转化的过程，促进是帮助和落实的过程，既解 社工考试案例分析 决思想认识 问题，又协助落实就业岗位，这条原则充分体现了职业指导工作的落脚点。 d)合理匹配原则。职业指导人员既要懂得关于职业分类和职业发展的知识，还要掌握人的生 理、心理特点与个体之间的差异，达到求知者与职业岗位之间的最佳配置。 3-2 首先帮助女大学生看到多次面试不成功，问题一定是

13、出在自我的身上。帮助她分析是不是出了 以下方面的几个问题： (1)面试时装扮不得体；指导她如何面试着装 (2)择业方向：结合她的专业背景、兴趣和爱好看看是不是择业方向不正确，选择自己喜欢和 擅长的工作 (3)简历制作：简历的撰写方面是不是有哪些不合理的地方？指导她制作简历突出自我的优势 和能力； (4)面试技巧：面试时是不是会太紧张影响了发挥。帮助她做一个面试辅导。再次引导她看到 自身的优点，树立信心、调整心态可以基础岗位做起。 试题3： 王相仪是一位大专应届毕业生，男，现年21 岁，因为没有工作经验，毕业半年多了还是没有 找到工作，他非常着急，不知道怎样才能增加工作经验，他想找一家单位实习，

14、但他已经毕业了， 单位使用他必须建立劳动合同，所以，没有单位愿意为他提供实习机会。一个偶然的机会，王相 仪听说参加青年见习活动可以增加工作经验，并且很多青年朋友都是通过青年见习活动获得工作 机会的，虽然他不十分清楚青年职业见习是怎么一回事，但抱着一丝希望，他还是来到了职业指 导室。作为职业指导人员，应该如何对其进行有效的职业指导。 1、首先，请你帮助王相仪解释青年职业见习的政策，帮他解决当下的问题。 2、根据王相仪的情况介绍，职业指导人员有必要对他作职业生涯规划的指导，那么职业指导 人员在帮助对象进行职业生涯规划时，必须遵循怎样的原则？ 3、从职业生涯规划的要素出发，帮助王相仪解决目前遇到的困

15、难。 答案： 1、青年职业见习的政策： a)青年职业见习是指组织失业青年进入企业在实际工作岗位上进行一段时间的实践性见习。见 习期间，见习学员与见习单位不建立劳动关系。 b)参加职业见习须具有本市常住户口，年龄在16-25 周岁（特殊需要可适当延伸到30 周岁）的 本市失业人员、农村富余劳动力以及高等院校毕业生。） c)参加职业见习的青年，可凭相关证件向区、县职业培训部门申请报名。 社工考试案例分析 2、职业生涯规划遵循的原则：择世所需、择己所长、择己所爱、择己所益、独立性。 3、帮助求职对象进行职业生涯规划的要素： a)知己：自我认识与自我了解； 可以通过向王相仪询问自己在读书时喜欢的事情，

16、对哪些专业课程感兴趣、自己平时最大 的爱好有哪些以及做成哪些事情之后的成就感比较强，帮助王相仪了解自己的性格、兴趣、能力、 价值观等。 b)知彼：熟悉周围的环境； 帮助王相仪了解目前的就业环境、就业政策如见习政策等，分析他所学的专业目前的就业大环境、 分析他将来的晋升机会等。 c)抉择：选择适合自己发展需要、使自己受益最大化的职业岗位。 帮助王相仪结合自我的认识和环境的认识做出适合自己的选择。 试题4： 刑满释放人员汪某，男，44 岁，仪表整洁，五官端正，语言表达清晰有条理，比较健谈，高 中学历，以前在一家大单位从事过工程监理和销售工作，单位用工非常规范，汪某有八年缴纳社 会保险费记录，刑满释

17、放后一年多来失业，从未得到过任何补贴或帮助。汪某职业指导师表示， 出来后本决定找份工作好好做，靠自己的劳动养活自己，重新做人，可面试十几次了，每次面试 都碰到同样的问题，只要用人单位知道他有那种经历，就以各种理由拒绝了，有几次他试图隐瞒 以前的经历，也有单位想录用他了，可一看档案就又把他辞退了，时间一长，他对找工作几乎没 有一点儿信心了，现在每碰到一个面试单位，他总怕别人问及他的过去，对别人也抱着一种怀疑 和警戒态度。 汪某还表示，前段时问老婆和他离了婚，孩子判给了他，他非常需要一份工作来养活自己的 孩子，他知道现在市场上工作很难找，他对工作没有什么特殊要求，只要单位肯要，什么工作都 可以。希

18、望职业指导师能针对他的特殊情况给予帮助和照顾，尽快帮助他自食其力，实现就业。 答案： 对该类人员指导主要有以下几个步骤： 1、帮助他树立信心： 由于汪某心理负担也较重，求职心理也存在一些障碍，害怕被人歧视。对于汪某的这些心理问题 表示理解，在理解的同时帮助汪某分析其面临的就业问题中有利的方面，帮助其重树求职信心。 社工考试案例分析 2、换位思考、将心比心 3、提供政策咨询 (1)引导汪某领取失业保险金 如果汪某目前暂时找不到工作，可以申请领取失业保险余。因为他就业期间交了8 年的社会保险。 失业期间还可以免费参加职业技能培训，创造条件实现就业。 (2)鼓励创业适当引导汪某考虑自己开业。 汪某应

19、发挥自己多年从事工程监理和销售工作经验，可以考虑自主创业。目前政府对自主创业的 劳动者给予许多优惠扶持政策。如：创业培训，技能培训免费，办理证照补贴，社会保险补贴， 房租补贴等。汪某可以通过创业实现就业。 (3)推荐社会公益岗位 职业指导师应承诺为其重点推荐，陪同面试。 近年来政府为了帮助就业困难人员，推出了就业援助政策，汪某已失业一年多了，可以向街道申 请就业援助，带好劳动手册，填写就业困难人员申请表并承诺接受提供的各项就业服务措施， 职业指导人员将重点推荐他就业，并陪同面试，直至帮助他实现就业。 试题5： 求职人员王倩，丈夫过世，单独抚养女儿读中学，家庭经济较困难，今年45 岁，原为某国有

20、 企业的纺织女工，2000 年企业改制后离开岗位，由于文化素质低，没有一技之长，离开原来企业 后做过收银员、营业员、清洁工、流水线操作工、保安等岗位，但王倩觉得这些岗位比较苦，没 有一个能做的长的。这次，王倩又腻烦了交通协管员的岗位，她辞职后再次来到了职业介绍所。 1、帮助王倩理解职业的特征及要素，并告知她职业分类的基本原则 2、根据王情的情况告知她上海在促进就业方面有哪些积极的政策措施？ 3、告知王倩以后如有困难可以来公共就业服务中心来寻求帮助，并告知她服务的内容有哪些？ 答案： 1、职业的特征：目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性 职业的要素：职业名称、职业主体、职业客体、职业报酬、职业

21、技术 职业分类的指导原则有：科学性、适用性、先进性和开放性 2、上海促进就业政策： 1）公共就业服务 2）鼓励困难群体积极就业 组织形式的优惠政策市促进就业专项资金补贴的优惠政策 3）自主创业 鼓励申办非正规就业劳动组织创业资金支持创业技能支持专家扶持 4）鼓励劳动者提升技能素质 5）鼓励企业吸纳劳动力 社工考试案例分析 3、公共就业服务，内容包括 劳动力资源管理服务 职业介绍和职业指导服务 开业指导服务 技能培训指导服务 专业人员求职和青年见习服务 就业援助服务 失业保险服务 模块三：职业素质测评测评工具的操作规则 试题1： 某大型超市因业务发展需要，拟招聘一批收银员，招聘广告发布后，来了不

22、少应聘者，该单 位人事经理要求负责该招聘项目的人事专员李猛，要通过相应的职业素质测评手段，筛选选拔出 对超市负责任、诚信度高、态度热情、业务熟练的收银人员。李猛刚到工作岗位不久，对人才招 聘测评工具不十分熟悉，请你作为职业指导员，帮助李猛认识到职业素质测评的主要内容，测评 功能及测评作用，并帮助选择测评工具并解释为何要这样选择。 答案： l.、测评的主要内容分为对能力因素测评、动力团素测评和个人风格因素测评3 个方面； 2.、职业素质测评的功能：鉴定功能、预测功能、诊断功能、导向功能和激励功能； 3、测评对组织的作用：配置劳动力资源、推动劳动力资源开发、调节劳动力资源市场； 测评对个人的作用：

23、促进自我认知、促进个人择业和促进自我发展。 李猛可选择的测评手段有： 1、心理测验：可测评被试的心理特征，如责任心、诚信度等。 2、情景模拟：可测评被试业务熟练情况。 3、面试：可从直觉E 对被试有整体把握。 试题2： 今年1 8 岁的李俊即将从一所中等专业技术学校的机电专业毕业，他平时比较内向，专业成 绩平平。爸爸妈妈是普通的工人，而且妈妈在40 岁以后就失业了，之后一直从事家政服务补贴家 用。父母的愿望是想让李俊继续升学，可是李俊却想赶快找份工作解决家里的负担，学校先后推 荐了几家单位，因为太紧张，每次面试时他都是几乎什么话也不说，回答问题都精简到无法再精 简，当然最后都没有录用他。作为职

24、业指导员，需要具备哪些方面的知识素养和人格素养？又应 具备哪些方面的技能基础？并请你设计面试场景和对话帮助他做练习。 答案： 社工考试案例分析 （一）应具备的知识素养： 1、必备的心理学知识2、一定的管理学知识3、适量的经济学知识4、充分的社会学知识 （二）应具备的人格素养： 1、情绪稳定，有较强的人格魅力2、真诚、乐于助人3、共情和感同身受4、头脑敏锐，责任心 强5、善解人意，能建立和谐的人际关系6、对他人较强的影响 （三）职业指导人员的技能基础有： 1、不断学习的能力2、人际交往能力3、系统思考能力4、独立工作的能力5、决策能力6、与他 人合作的能力7、信息处理能力8、语言表达能力9、创出

25、自我品牌的能力 （四）面试谈话是通过面对面谈语的方式，由主考官对被测试者进行面对面的直接观察，交谈等 双向沟通的来了解被测者的素质特征，能力状况以及求职动机等方面的情况。 谈话设计 谈话内容应包括：针对个人情况、针对专业能力、针对求职动机 举例说明 试题3： 面试法是职业素质测评中最常用的方法，请你写出20 个招聘面试中经常提的问题并说明提出 这些问题是考察个人的何种素质 答案： 你生活中最想做什么？ 你的长期职业生涯规划是什么？（职业生涯规划） 请你介绍一下你自己。 你的最大优点是什么？ 你如何评价你自己？ 你的同事如何评价你？（对自我的认识） 如果这个职位招聘毕业生，你会寻找什么品质？ 你

26、为什么选择这个职位？（对职位的认识） 在职业生涯中什么是你最看重的回报？ 这个职位的什么是最吸引你的？（应聘动机） 你是什么专业是？它主要是研究？ 你已经结婚了，孩子和家庭都在本地？（了解信息） 试题4： ABC 公司是全球知名的大型通讯产品制造企业，每年都要为各部门增添新人，通常他们从应届 的大学生中招聘。为了从数量众多报名应聘的大学生中筛选出需要的人才，他们通常会采用人才 测评中心的招募方式。 1、请简述测评的特点及职业素质的特征 2、请你简单阐述人才测评中心（职业素质测评）的任务和目标作用及运营模式。 答案： 1、职业素质测评主要有以下几方而的特点： 社工考试案例分析 (I)是心理测验而

27、不是物理测量。 (2)是抽样测评而不是具体测量。 (3)是相对测量而不是绝对测量。 (4)是间接测量而不是直接测量。 职业素质的特征：基础作用性、稳定性、可塑性、内在性、表出性、差异性、综合性、可分解性。 2、目标、任务、作用： （1）配置劳动力资源：组织用于招募人员和员工发展的重要测评手段。在招募人员方面，它能够 通过测试，选择出适合的人担任相应的职位；在员工发展方面测评可以测查人的素质状况，专业 能力优点及缺点，了解其特长、兴趣和爱好，发现员工的职业发展潜能。 （2）推动劳动力资源开发，实施测评不但能发现优秀人才和稀缺人才，而且能明确各人的长短优 劣，加强培训，扬长避短，最大限度地开发潜能

28、。 （3）调节劳动力资源市场 运营方式： 人才评测中心的场景要求； 人才测评中心的参与人员要求； 人才测评中心的测评模式 a 个人阐述b 小组讨论c 案例学习d 角色扮演e 邮件处理f 电脑模拟 试题5： 始于1988 年的公务员考试，它是由国家人事部考录司组织心理学等学科的专家研制而成的， 主要用于国家行政机关招考主任科员以下非领导职务公务员，是我国目前对录用基层政府工作人 员的一种行政职业能力倾向测试。它是专门用来测量与行政职业上的成功有关的一系列心理潜能 的考试，是通过测量一系列心理潜能，进而预测考生在行政领域内的多种职位上取得成功的可能 性。它属于AA 测评方法中常用的测验法范畴。请写

29、出5 种可运用测验法筛选人员的情景。 答案： 军队中筛选人员的书面测试； 小学、中学和大学等的入学考试； 企业挑选研发人员的专业技术考试； 医院用于确定儿童是否为智障儿童的测试； 运动员选拔体能测试 驾驶员驾驶能力测试 模块四：职业设计和实施 职业取向分析 试题:1： 李辛，男，28 岁，某名牌大学建筑设计专业毕业，工作已经5 年多了，薪水也从上班时的2000 社工考试案例分析 多元拿到了7000 多元。李辛平时爱好音乐，歌唱的非常好，工作之余常常到社区一些演出现场客 串节日，在当地社区内小有名气。最近，李辛遇到了一件烦心事，他发现自己厌倦了天天坐在电 脑桌前绘图设计，因为他老有一种感觉，觉得

30、部门领导偏心，总是把好做的工作分派给同办公室 的一位漂亮女孩，把难做的事留给他，他觉得这样对他非常不公平。这时，经常与他一起客串节 目的位朋友小张告诉他，地区少年宫正在招聘音乐老师，他自己已经被录用了，如果李辛愿意去 的话，他可以帮忙推荐，而且十有八九能够成功。李辛非常喜欢在舞台上表演的感觉，他想去试 试，但又觉得舍弃自己的主业有些可惜。怀着这样的 心情，李辛来到了职业指导室。你作为职业指导员，需要解决如下问题： 1、对于个人来说，什么是职业理想？ 2、在面对职业选择时，求职者需要注重哪些原则？ 3、结合职业生涯发展的五阶段及其特征，帮助李辛分析目前的情况，并给予你的建议。 答案： 1、求职者惹人对于自己未来所从事的职业和发展所做出的想象和设计，在个人的职业实践和发展 追求中所要达到的境界。 2、五原则： 符合社会需求的原则，发挥个人素质的原则，分清需求主次的原则，秉持主动选择的原则， 面向长远未来的原则 3、职业生涯发展的五阶段及其特征： a)职业准备期：这一阶段的主要任务是发展想象力，在形成了较为鲜明的职业意向后， 做好知识、技能及职业心理准备，等