京东店铺运营计划书.docx

1、京东店铺运营计划书京东店铺运营计划书京东店铺运营计划书-店铺的上线及日常管理 确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 -营销活动 首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 -售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工

2、作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 -配送及仓库管理 仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 - 阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段: -商城开张 -产品运营 -店铺运营 -

3、品牌运营 第一阶段:商城开张期 塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 基础人员的学习及培训 利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等) 第二阶段:产品运营 根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润 根据店铺PV、UV、转化率、客

4、单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购 等等 根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服 美工等) 第三阶段:店铺运营 推广以硬广、CPM(京东联盟)为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售提升整体店铺的销量 品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等) 规范团队组织结构 按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:品牌运营 分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 京东外部分销:把品牌逐步

5、覆盖到所有外部网络市场,微信、唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升 维持团队的稳定性,体现团队核心价值 启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台 店铺开张，产品运营期的一些细节： 产品文案优化： 颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述要品牌、简约、模板流程化、以适应京东官方对保健品审核标准，后期中需要美工产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化 京东基础排名规则优化： 优化宝贝描述关键词、控制上下架时间、橱窗位推荐等 关联销售优化： 将热卖和希望主打的产品以

6、、使用类型、使用人群等，进行合适的搭配以提升其他关联产品的购买 商城装修、优化： 根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据京东商城全网的活动进行调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类 不断打造新的热卖产品; 产品选择; 根据全网同类目热销产品特征如产品、价格等因素、为产品销量堆叠选择主打的合适产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心; 套餐优化; 如鱼油和海豹油在做搭配套餐时价格应该适当的进行优惠。根据商城的当周或当月销售情况,逐步

7、的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价; 促销方式选择; 结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、等; 促销数据分析; 根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题,提供下次相关促 销活动的方案; 商城数据; 按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等; 协调纠纷; 遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益;