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1、管理学复习管理学复习资料一、名词解释1、管理学：研究人类各项管理活动并从理论上加以分析、归纳与抽象，形成揭示管理活动的基本规律和一般方法的独立学科。tSp3rC0。2、管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地组织、计划、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。09mZBEs。3、组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。4、管理者：执行管理活动的人。5、Swot分析法：内外部环境综合分析法，包括机会（opportunities）、威胁(threats)、优势（strengths）、劣势（weakness）。cn5EUC4。6、决策：组织或个人为了实现某种目标而对

2、未来一定时期内的有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。7、计划：对未来行动的预先安排，是一种针对未来的筹划、规划、谋划、策划、企划等。8、部门：组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域。9、网络组织：虚拟组织的一种，只有很精干的中心机构，通过契约关系作为维持网络关系的基础，将组织的各项工作通过契约合同交给不同的专门组织去承担。aQedyd7。10、人员配备：利用合格人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。11、正式组织：人们自觉地、有意识有目的地加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。12、虚拟组织:当市场出现新的机遇时，具有不同资源与优势的企业/组织为了共同开

3、拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络之上的组织形态。X8tu5NF。13、组织文化：一种从事实际经济活动的组织之中形成的文化。14、学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。zajRxCO。15、领导：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。16、人性假设：作为管理者，他的人性观以及他对被管理者人性方面的基本认识，决定着他将追求的目标，为实现目标可能采取的行为以及被管理者所采取的基本态度。4F49r58。17、激励：影响人们内在需求或动机，从而加

4、强、引导和维持行为的活动或过程。18、群体：两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的相互作用的联合体。19、团队：也是一个群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目的或目标。20、沟通：信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。21、冲突：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。22、控制：用于确保结果和计划相一致的过程。二、简答题第一章管理概述1、如何理解效率和效果的关系？答:效率和效果相互区别，效率涉及的只是活动的方式，只有高低而无好坏之分。效果涉及活动的目标和结果，有高低且同时具有好坏之分。高效率只是正确地做事，好效果则是做么正确的事。效率和

5、效果又是相互联系的，只有把二者兼备方能做的更好，因此，要把效率和效果有机的结合起来，把管理的目的体现在效率和效果之中，即通常所说的绩效。tXvMfcZ。2、管理的基本职能有哪些？答：计划、领导、组织、控制。3、管理者应具备哪些技能？答：技术技能、人际技能、概念技能。4、如何理解管理者的角色？答：管理者角色分为：人际关系角色、信息方面的角色、决策方面的角色。在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名领导的角色，承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表组织。在信息传递方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。在决策制定方面，经理人员又要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角

6、色等。WkmWmP7。总而言之，管理者角色丰富多彩，需要在不同的场合扮演不同的角色。5、试述组织的一般环境。1政治环境:一个国家的社会制度,执政党的性质,政府的方针答:一般环境包括:2社会环境:一个国家或地区的居民受教育程度文化水平宗教政策法令等.3经济环境：经济环境是影响组织特别信仰风俗习惯审美观念价值观念等.是作为经济组织的企业活动的重要环境因素,组要包括宏观和微观两个方面的内4技术环境：任何组织活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反应容.着一定技术水平下社会进步会影响这些物质条件下的技术水平的先进程度，从而5自然环境：地理位置，气候条件，资源影响利用这些条件的组织的活动效率。状况。

7、（可只答环境的五个方面）U3sCIGe。6、试举例说明SWOT分析法。答:SO（strengths opportunities）依靠内部优势，利用外部机会WO（weakness opportunities）利用外部机会，克服内部劣势ST（weakness threats）依靠内部优势，回避外部威胁WT（weakness threats）减少内部劣势，回避外部威胁举例：SO：成绩优秀的大学毕业生依靠自己优秀的学习成绩，利用老师的推荐，往往容易找到较好的工作。7、科学管理理论的主要内容有哪些？科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”标准化原理-操作方法、工具、

8、机器、材料和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作计划职能同执行职能分开实行“职能工长制”管理上实行例外原则8、现代管理理论的主要学派及观点有哪些?1社会合作系统学派：人与人上网相互关系就是一个社主要学派及其观点：2经会系统，它是人们的意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。3社验或案例学派：主张通过经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题。会技术系统学派：认为管理的绩效，乃至组织的绩效，不仅取决于人们行为4人际关系学派：态度及其相互影响，而且也取决于人们所处的技术环境。认为既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，就必须以人与5群体行为学派：人之间的关系为中

9、心来研究管理问题。研究一定群体中的人地行为，而不是一般人际关系和个人行为；它以社会学，人类文化学、社6决策理论学派：决策贯穿会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。7数理学派：略8沟通（信息）学派：略9与管理的全过程，管理就是决策。10权变管理学派Gd2DofV。系统学派：略第二章计划1、管理与决策的关系是怎样的？决策是管理的基本要素；决策是管理的核心。2、决策的构成要素有哪些？决策者、决策目标、自然状态、决策后果、备选方案、决策准则3、简述决策的类型。群体决策与个人决策；初始决策与追踪决策；战略决策与战术决策；程序化决策与非程序化决策；经验决策与科学决策；确定型决策、风险型决策和不确定型决

10、策。KlZzzNu。4、简述决策的过程。1研究现状，2确定目标3拟定方案4方案的比较与选择5执行方发现问题6检查处理aL4iVzW。案5、如何理解xx矩阵？波士顿矩阵即”市场增长率-相对市场份额矩阵法”。此种决策法主张在确定各项经营业务发展方向的时候,企业应综合考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上得相对竞争地位。该矩阵分为四个方格,每个方格代表不同的业务业务领域,包括:问题领域,明星领域,现金牛领域,瘦狗领域。企业根据波士顿矩阵可以直观地了解经营业务的对比情况，并根据实际情况可以计划未来经营方向，哪些业务可以放弃，哪些需要大力发展。这样可以帮助企业向好的方向发展，做大做强。clP

11、dqc0。6、计划与决策的关系是怎样的？计划是管理的首要职能；决策是计划的前提；计划是决策的逻辑延续7、简述计划的种类。战略计划和战术计划；长期计划和短期计划；综合性计划和专业性计划；指向性计划和具体计划。8、计划工作的程序是怎样的？一、描述、理解、沟通组织的使命和宗旨；二、评估组织的当前状况；三、制定计划目标；四、目标分解与结构分析；五、预测未来情况；六、综合平衡；七、编制冰下达执行计划。XYKhbBO。第三章组织1、简述组织设计的基本原则。因事设职与因人设职相结合；权责对等；目标统一；分工协调；层幅适当；稳定性与适应性相结合；均衡性。2、怎样理解职务设计的四个阶段？四个阶段：按照专业化分工

12、原则设计职务；职务扩大化；职务丰富化；团队理解：略3、如何理解管理幅度与管理层次的关系？直接领导的下属数量被称作管理幅度，又称“管理宽度”或“管理跨度”;组织中最高主管到具体工作人员之间的层次。D53UgJp。关系：组织的管理层次受到组织规模和管理幅度的影响;在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比;在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比;增加管理层次节约出来的时间，一定要大于用于监督的时间。13ZYEh3。4、部门的划分方法有哪些？按人数划分；按时间划分；按职能划分；按地区划分；按产品划分；按顾客划分；按技术或设备划分。5、简述直线职能型组织结构的优缺点。优点：综合了

13、直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用，其职能高度集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。zkLfZTd。缺点：下级部门主动性和积极性的发挥受到限制；各部门自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复；当职能参谋部门和直线部门之间目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；整个组织系统的适应性较差，缺乏弹性，对新情况不能及时作出反应；还会增加管理费用。40nfneI。6、如何理解组织内部提升员工的优缺点。优点：有利于对选聘对象的全面了解；有利于被聘者迅速开展工作；有利于鼓舞士气；组织对其成员的培训投资获得回报。I

14、OLjAtY。缺点：失去得到一流人才的机会；容易造成“近亲繁殖”；积极性将会受到一定程度的挫伤。7、简述外部招聘员工的优缺点。优点：招聘到第一流的管理人才；避免近亲繁殖；避免组织成员之间的不团结；节省在培训方面的时间和费用。PpTrZNy。缺点：员工的士气或积极性将会受到影响；不能迅速开展工作；过多地注重其学历、文凭、资历。8、怎样理解管理人员选聘的标准？a管理技能:1技术技标准内容：德才兼备;职位的要求;素质和能力-2人际技能3概念技能、b个人素质cQB2EME。能理解：略9、参谋人员发挥作用的方式有哪些？纯粹的参谋：向直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达到下级直线机构。授

15、权参谋：授权参谋直接向下级传达建议和意见，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递。商量并提出建议：向直线下属传达信息、提出建议，并告诉后者如何利用信息，采取何种活动。授予参谋某些决策和命令权：建议下级直线主管应该怎么做，要求他们在某些方面必需怎么做。10、授权有哪些作用？a使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。b提高下属工作热情，增强下属的责任心，提高工作效率。C提高下属才干，有利于管理人员的培养。d充分发挥下属专长，弥补授权者自身的才能不足。BZaGTzn。11、怎样理解非正式组织的影响？非正式组织的影响分为积极与消极两个方面：积极影响：满足员工需要；产生和加强合作精

16、神；规范成员的行为；起到培训作用；正式信息通道的补充。消极影响：扩大抵触情绪；束缚成员的个人发展；发展组织的惰性。12、组织为什么要进行变革？组织与外部环境的关系：组织的结构必须与它的环境相适应；环境作用于组织，对其管理活动及生产经营活动产生影响；组织反作用于环境，改变甚至创造适应组织发展所需要的新环境。itZloQS。组织变革的动力：全球经济一体化；知识经济社会；消费市场对企业的挑战更直观；企业竞争优势新来源。13、简述虚拟组织的特点及优越性。特点：企业/组织界限模糊化；具有流动性、灵活性的特点；建立在当今发达的信息网络基础之上的组织合作；用并行工程分解和安排各参与企业/组织做的工作；一般在

17、技术上占有优势；企业/组织ENgfIsg。网络。优越性：跨越空间限制；超脱工作时间限制；速度优势；成本优势。14、企业文化有哪些作用？自我凝聚；自我改造；自我调控；自我完善；自我延续；激励；辐射。第四章领导1、简述领导的作用。指挥作用；激励作用；协调作用；沟通作用。2、领导与管理的关系是怎样的？领导：是管理职能的一部分；侧重对人的指挥和激励；强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理。管理：管理职能的范围要大于领导职能；更强调管理者的职责；科学性和规范性。mIHEyhJ。3、试述人性假设。人性假设：作为管理者，他的人性观以及他对被管理者人性方面的基本认识，决定着他将追求的目标、为实现目标可能采取

18、的行为以及对被管理者所采取的基本态度。2oH1jHZ。人性假设包括：“经济人”假设“X理论”；“社会人”假设；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。4、试分析一种领导方式理论。例：专制式领导：这种方式主要依靠权力和强制命令进行管理。其特点是：独断专行，从不考虑别人的意见，完全由领导者自己做出各种决策；不把更多的消息告诉下属，下属没有任何参与决策的机会，职能奉命行事；主要靠行政命令、纪律约束、训斥惩罚来维护领导者的权威，很少或只有偶尔的奖励；领导者预先安排一切工作程序和方法，下属职能服从；领导者和下属保持相当的心理距离。FgIzRgR。5、需要、动机与行为的关系是怎样的？需要引起动机，动机导向（决

19、定）行为，行为达成目标（结果），目标反馈需要。6、试分析一种激励理论。例：公平理论（O/I）A(O/I)B如果（O/I）A=(O/I)B，当事人会觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度；如果（O/I）A(O/I)B，当事人就会感到不公平，此时他可能会要求增加报酬，或自动地减少投入以便达到心理上的平衡；如果（O/I）A(O/I)B，说明当事人得到了过高的报酬或投入较少，在这种情况下，一般来说当事人不会要求减少报酬，而有可能会自觉地增加投入量。CsFtfy9。7、激励方法有哪些？目标激励、支持性激励、榜样激励、评比、竞赛、竞争激励、强化激励、领导行为激励、员工持股激励、危机激励

20、、企业文化激励。dQMzbN5。8、简述群体与团队的类型并举例。类型：高层管理团队、研发团队、指挥群体、特别工作队、自我管理的工作团队、虚拟团队、联谊群体、利益群体。d0EZna9。举例：我的部门大约有20人-部门；我们是流水作业、分工负责，最后提供的是由完整包装的产品-团队。44zZzuy。9、简述正式沟通。在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息沟通，具有严肃性、规范性。特点：有一定的权威性，速度较慢，刻板性。Sghy4Qa。10、怎样认识非正式沟通？概念:是正式沟通以外的沟通,信息发布者一般不代表组织和上级,主要是通过个人之间的接触进行的,是由社会成员在感情和动机上得需要而形成的信

21、息交流。特点：灵活方便；传递速度较快；容易失真。OH8Lt5H。11、试述沟通网络。沟通网络是指各种沟通路径的结构形式，它直接影响到沟通的有效性。正式沟通可以有链式、轮式、环式、Y式、全通道式五种网络形式。非正式组织的“葡萄藤”式沟通形式。PYiK1ev。12、怎样应对冲突？冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。在日常管理工作中应保持适度的冲突。通常面对冲突的处理方式有：回避、顺从、强迫、协商、合作。第五章控制1、简述控制的三种类型。前馈控制、现场控制、反馈控制2、请画出控制的一般过程。（略）3、怎样理解控制标准的实质和要求？简明性；适用性；一致性；可行性；可操作性；相对稳定性；前瞻性理解；略4、有效控制的原则有哪些？同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；灵活性、及时性和经济性；避免出现目标扭曲；培养自我控制能力。（以上内容仅供参考）