电梯困人应急处理预案.docx

1、电梯困人应急处理预案电梯困人应急处理预案发生电梯困人时的应急预案1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理。2.职责工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。3.工作程序3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安

2、或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。3.8事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时

3、间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等，详细记录并存档。突发停电应急预案1.目的对出现的突发停电有效处理情况2.职责工程部全面负责事件的处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全面协调）3.工作程序3.1 在接到停电通知的情况下工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出入口发布停电通告。工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。相关记录资料存档。3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下。工程部应立即确

4、认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部。3.2.2若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。立即会同秩序部派人分头前往电梯机房检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。通知客服部将停电情况告知住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。工程值班人员

5、在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。必要时做好租户回访工作3.3 若突发停电时，正值晚上。3.3.1工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知秩序部和相关领导。3.3.2秩序部应维持好秩序，并注意防火，防止发生火灾。加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。3.3.3派人值守办公室、值班室，耐心接待住户询问，做好解释和疏导工作。短时间内不能恢复供电应及时通知重要租户停电情况，上报项目总经理原因。工

6、程主管应立即达到项目协调恢复供电工作。工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。做好租户回访工作。水浸应急预案1、目的对出现的水浸能及时有效处置，工作人员操作有序。2、职责工程部（非工作时间秩序领班全面协调）会同其它部门负责处理3、工作程序3.1工程部值班人员接到报告大楼范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告工程主管（非工作时间由秩序领班负责），并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。3.2 工程主管（非工作时间由秩序领班负责）接报后，立即派人员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免

7、电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3.3 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。3.4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。3.6 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；客服部出面耐心做好租户的安慰解释工作，尽力解决水浸给租户带来的实际困难，并统计水浸带来的损失。3.7 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到

8、影响或由此引发停电停水，应知会相关租户及主要出入口设置告示，知会租户；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。3.8 召开会议，分析发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。3.9对受影响租户进行回访工作，收集整理相关资料并存档。自然灾害应对处理预案1、目的对出现的自然灾害及时处置，确保人身和财产安全。2、职责工程部（非工作时间秩序领班全面协调）会同各专业部门负责处理。3、工作程序3.1灾害的确认监控室接到有关自然灾害的预报报警，必须在5分钟内迅速通知有关部门，并通知物业最高领导。工程部的当班人员，转入紧急工作状态。3.2灾前动员防止损失在宣传栏粘贴自然灾害的告示，通知客户留意关闭门窗。工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。物业工程部落实准各工具。必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固。全体人员协助关闭公共地方的窗户。3.3自然灾害来临中的救援安保部必须派人全面检查大厦的所有门窗是否关上，发现问题立即通报。工程部各专业人员必须派员留守工作岗位，以备应急抢修。社会救援到达时，由安保部协调接待、指路、现场介绍。3.4灾害过后的检查秩序部必须派人全面检查大厦所有门窗、公共设施是否完好，发现问题立即通报。工程维修部做好公共设施的巡查、保养，发现问题立即通报。参与人员做好相关的文件表格的记录工作。3.5做好相关租户回访工作