招商银行大堂经理.docx

1、招商银行大堂经理招商银行大堂经理单项选择题1、上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）A.靠在柜台上一直看电视B.长时间看手机C.与保安员或三方人员闲聊D.与客户唠家常参考答案：D单项选择题2、客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）A.指引客户到自助设备办理B.直接取号到柜台办理C.询问客户有带证件才取号柜台办理D.询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理参考答案：D单项选择题3、客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）A.随手指向不远处的引导台B.告知客户在引导台取号，随后走开C.手势标准指示引导台位置，并

2、带领客户过去取号D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人参考答案：C单项选择题4、客户前来取号，站在引导台的引导员应该（）A.面带微笑，问候客户B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C.举手示意，询问办什么业务D.无问候语直接询问办什么业务参考答案：B单项选择题5、客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理C.搞不定远远走开D.觉得客户无理取闹与客户对着吵参考答案：B单项选择题6、遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A.模棱

3、两可给客户解答B.直接说不知道C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D.随手指向相关条线，让客户自己去问参考答案：C单项选择题7、当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）A.在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去B.大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题C.温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序D.和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力参考答案：B单项选择题8、当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A.立刻帮助客户填单B.承诺客户以后我们帮

4、忙填单C.告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D.大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解参考答案：D单项选择题9、当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）A.大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险B.告诉客户这是银行规定，必须执行C.告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义D.随便客户怎么样，反正办不了参考答案：A单项选择题10、贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。A.4；3B.3；3C.2；3D.2；4参考答案：B单项选择题11、贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A.直接带客户到理财客户经

5、理处B.问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D.询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理参考答案：C单项选择题12、客户大额存款，引导员应（）A.不提前安排分流后面的客户B.客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关C.后面客户多就不予办理D.先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间参考答案：D单项选择题13、送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）A.左后后一侧B.右手后一侧C.左手前一侧D.右手前一侧参考答案：B单项选择题14、当客户询问方位时应（）A.

6、手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户B.简单摆手告知方向C.用手指指出方向D.简单描述一下即可参考答案：A单项选择题15、对公人民币定期存款起点金额是（）元A.10000B.20000C.50000D.100000参考答案：A单项选择题16、开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）A.50000元（不含）B.50000元（含）C.20000元（含）D.20000元（不含）参考答案：B单项选择题17、企业签发空头支票，人行处罚标准（）A.票面金额5%但不低于1000元的罚款B.票面金额2%但不低于1000元的罚款C.票面金额5%但不低于500元的罚款D.票面金额2%但不低于500元

7、的罚款参考答案：A单项选择题18、招商银行外汇汇款所用的SWIFT CODE是（）。A.CMBB.CMBSZFSC.CMBCHINAD.CMBCCNBS参考答案：D单项选择题19、支票、境外汇款申请书等付款凭证上客户需加盖（）A.公章B.财务章C.预留印鉴D.法人私章参考答案：C单项选择题20、国际汇款中由汇款人承担费用应选择（）A.OURB.SHAC.BEN参考答案：A单项选择题21、下列哪个点不受理房子按揭贷款（）A.罗湖B.盐田C.南山D.宝安参考答案：B更多内容请访问睦霖题库微信公众号单项选择题22、下列哪名人员可以申请消费贷（）A.小王，单身，供职于某一大型国企B.小李，已婚，但目前

8、处于失业状态C.小夏，新婚，为某一公司财务人员D.小周，离异，为小企业主管参考答案：C单项选择题23、下列哪项不属于招行生意贷的准入条件（）A.有房B.有工作C.有经营D.有家参考答案：B单项选择题24、生意一卡通与招行哪款卡片功能类似（）A.储蓄卡B.借贷卡C.黑卡D.信用卡参考答案：A单项选择题25、生意一卡通是招行为贷款申请人配置的（）A.借贷卡B.黑卡C.金卡D.普卡参考答案：C单项选择题26、在招行申请生意贷的房产必须是（）A.红本房B.绿本房C.集资房D.任意一种即可参考答案：A单项选择题27、借款人所经营的企业必须满足的条件，才可以在我招行申请生意贷。（）A.成立一年以上，且借款

9、人必须为公司前三大股东，持股10%以上B.成立两年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上C.成立两年以上，且借款人为公司三位股东，总持股10%以上D.成立三年以上，且借款人为公司三位股东，总持股15%以上参考答案：B单项选择题28、生意贷的利率是（）A.每天万分之3.1，一个月2分的利息B.每天万分之3.2，一个月1分的利息C.每天万分之3.3，一个月1分的利息D.每天万分之3，一个月2分的利息参考答案：C单项选择题29、生意贷详细情况应该向（）咨询A.个贷客户经理B.理财客户经理C.大堂经理D.大客户经理参考答案：A单项选择题30、生意贷贷款时间（）A.贷款期限一年，授信期限两年

10、B.贷款期限一年，授信期限三年C.贷款期限两年，授信期限三年D.贷款期限两年，授信期限四年参考答案：B单项选择题31、在（）情况下，客户经理会完成T+1日上报贷款。A.贷款人为我招行VIPB.申请人为公务员C.资料准备齐全D.其他资料齐全除身份证参考答案：C单项选择题32、下列哪项不是办理消费贷必须的材料：（）A.申请人身份证复印件B.户口本复印件C.车权复印件D.社保流水参考答案：C单项选择题33、消费贷借款人能批的额度是根据借款人的（）以及相关其他条件核定A.授信B.固定资产C.征信D.之前贷款情况参考答案：C单项选择题34、消费贷的利率为（）A.3.3%B.3.4%C.万分之3.3D.万

11、分之3.4参考答案：D单项选择题35、一年期的消费贷是按（）计算的，利率为（）A.月；万分之3B.月；万分之3.3C.天；万分之3D.天；万分之3.3参考答案：D单项选择题36、下列哪种组合的借款人能够申请消费贷：（）A.22周岁；未婚B.26周岁；未婚C.27周岁；已婚D.32周岁；未婚参考答案：C单项选择题37、消费贷准入条件之一“有工作”即为申请人或者配偶任何一方在深圳有连续缴纳（）年以上社保，中途可以中断，但中断时间最长不超过（）个月A.一；6B.二；6C.一；9D.二；9参考答案：B单项选择题38、在资料准备齐全的情况下，消费贷审批时间大概（）A.T+0B.一周C.两周参考答案：B单

12、项选择题39、下列哪种组合能办理红本抵押（）A.房地产公司，成立2年B.贸易公司，成立1年C.物业管理公司，成立4个月D.房地产公司，成立5年参考答案：B单项选择题40、红本抵押贷款授信期限为（）A.3年B.5年C.7年D.10年参考答案：D单项选择题41、红本抵押贷款年限不可能为（）A.1年B.3年C.5年D.7年参考答案：D单项选择题42、个人账户在当前时点或预期一段时间内，哪些资产不可以开存款证明。（）A.存款B.国债C.受托理财D.基金参考答案：D单项选择题43、我招行外币钞汇互转手续费的收取规定是（）A.港币和美金按千分之八，最低收人民币50元B.港币和美金按千分之三，最低收人民币1

13、00元C.其他外币按百分之八，最低人民币100元D.其他外币按百分之三，最低人民币50元参考答案：A单项选择题44、境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入办理购汇时无需提供（）A.客户本人有效身份证件B.有交易额的收入来源证明C.有交易额的税务凭证D.客户在境内的住址证明参考答案：D单项选择题45、以下哪些渠道不能查询理财产品到期时间（）A.网上银行大众版B.网上银行专业版C.拨打95555电话银行D.拨打基金公司专线客服参考答案：D单项选择题46、以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）A.使用招行储蓄卡在招行ATM存款B.使用他行储蓄卡在招行ATM存款C.办理我招行一卡通自动关联

14、还款D.使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡参考答案：B单项选择题47、信用卡在境外使用的收费情况是（）A.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费B.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外C.有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费D.有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费参考答案：B单项选择题48、外汇实盘交易时间为（）A.从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点B.从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点C.从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点D.从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点参考答案：A单项选择题49、境外人士刷卡消费是否算在每

15、年结售汇额度内（）A.境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统B.境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统C.计入到超额度购汇上D.计入到超额度结汇上参考答案：A多项选择题50、“三知”包括（）A.知工作职责B.知工作程序C.知工作态度D.知工作标准参考答案：A,B,D多项选择题51、“五声”包括（）A.客户来时有迎声B.接待有答声C.走时有送声D.赞扬有致谢声E.批评有道歉声参考答案：A,B,C,D,E多项选择题52、客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）A.安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B.与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C.告知客户应

16、携带本人有效开户证件方可办理D.表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候参考答案：A,B,C多项选择题53、贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A.完事了不予理会B.主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C.询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D.询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件参考答案：B,C,D多项选择题54、举手示意客户时（）A.迅速举起B.迅速放下C.四指并拢，速度适中，手臂直直举起D.面带微笑，精神面貌良好欢迎客户参考答案：C,D多项选择题55、当营业厅突然断电时的处理方式（）A.首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐

17、心等待B.立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应C.如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活D.建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题参考答案：A,B,C多项选择题56、于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A.如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B.过号就要重排队，这是原则不能违背C.如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D.直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理参考答案：A

18、,C多项选择题57、当客户因发现有人插队而发火时（）A.我没看到，插队的话柜员不会给办理的B.大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C.如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D.又发火，不理你，一会子就好了参考答案：B,C多项选择题58、当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A.大堂经理应该立刻安抚客户B.给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C.告知银行处理流程D.让客户填单后耐心等待参考答案：A,C,D多项选择题59、如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B.随时关注客户，提醒客户等候时间C.如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D.声音这么大，没素质，就不给你办理参考答案：A,B,C多项选择题60、客户在等候服务时，大堂助理应该（）A.帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B.针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C.主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D.当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了参考答案：A,B,C