IT外包方案.docx

1、IT外包方案公司IT外包服务方案书深圳维佳元创科技有限公司第一章深圳维佳元创科技有限公司简介一、公司简介深圳维佳元创科技有限公司是一家从事IT专业服务的高科技连锁企业。公司成立于2010年，总部位于深圳市。公司首创跨平台、全国直营连锁的扩张模式，始终秉承华夏情怀、兼容并收的经营理念，坚持“使IT维修零距离”的服务宗旨，为公民和企业再造价值！ 公司已建立ISO质量管理体系、呼叫中心、店面系统、一级维修技术中心、二级维修技术中心等，拥有先进的质量监督和管理体系、创新的经营模式及坚实的系统后台支持，为企业和个人提供优质、高效的服务。 公司聚集了一批高水平的IT技术和管理专业人才，目前拥有员工200多

2、人，70%以上拥有本科及以上学历。同时通过建立完善的员工培训、福利体系，支持公司的运营和高速扩张。 作为新型的IT服务提供商，公司采用创新的运营模式，打造国内一流的IT服务品牌。 二、样板项目1、中捷控股集团重庆股份有限公司2、象屿重庆有限责任公司3、重庆骏东汽车销售服务有限公司法拉利专卖4、中国太平洋人寿保险股份有限公司重庆分公司5、北京58同城重庆分公司6、四川中恒工程设计研究院有限公司重庆分公司7、重庆北江勘察设计有限公司 8、重庆南普建筑景观设计有限公司9、重庆华地投资集团有限公司10、重庆旅程天下电子商务有限公司11、重庆长城宽带网络服务有限公司第二章. 深圳维佳元创科技有限公司IT

3、外包服务介绍什么是IT外包服务? IT外包（IT Outsourcing ）是指企业以合同的方式委托专业信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息技术管理和服务 。这一模式使企业得到的服务水平更高、管理成本更底、服务模式更加灵活、组织结构更为精简、系统安全性、稳定性和保密性更强，以更低的总拥有成本建立更高效、稳健的IT系统，IT外包，使您能够解除企业的后顾之忧，全力以赴从事自己最擅长的事，突出发挥自身的核心竞争力，去获得更大的成功。为什么要IT外包市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重

4、要的商业措施。美国著名的管理学者P杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。本着这样的理念，美国很多大企业都采用了资源外包，调整自身的产业结构，集中力量发展优势项目。由于IT资源运营并非众多企业所长，所以自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率。为此，在众多形式的外包服务中，IT资源外包（IT Outsourcing）服务以其为企业在节约成本、提高效率，改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐。IT资源外包服务的种类很多，大体有系统运营、网络

5、设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他(行政管理、人事管理、耗材管理等)。同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。中小企业面临的IT现状：内部网络病毒泛滥，数据流失，网上攻击，资源滥用；员工行为难掌控，83%的受访者曾在办公时间浏览与工作无关的网站、聊天、游戏，工花费在与工作不相干的事情上的精力，几乎降低了企业30%40%的生产率；根据用户上网时间与人才成本推出，一个50人中型企业，每人每天2小时进行与工作无关的上网，企业年损失57.7万元。 IT软硬件系统长期“带病”工作，无法发挥应

6、有效率，资源浪费； 由于缺乏IT人才，企业主畏惧建立新系统，“因噎废食”，制约业务发展。IT外包能带来什么好处根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。在当今，信息产业

7、和信息技术的发展正处于一个加速度的时代。进入九十年代后，各行业内市场竟争越来越激烈。竞争带来了业务的不断发展，结构的调整，人员的日益精简及对高技术的需求，而这一切又离不开企业的IT设施。随着企业对高可用性系统以及分布式系统的需求越来越明确，高额的系统管理与维护费用和专业技术及人才的缺乏也为企业带来了困扰。既要满足商业目标又要控制日益高昂的IT费用，如何才能找到二者的最佳结合，是各企业会面对和必须解决的问题。IT资源外包（IT Outsouircing）成为解决这一问题的最佳途径 ，从严格意义上讲，外包是就是把IT部门（包括设备和人员）都交由外来计算机公司管理，甚至最后成为后者的一个部门。在整个

8、IT行业、传统行业及政府企事业单位，IT外包服务已得到迅猛发展，市场需求也在不断扩大。其原因主要是IT外包较传统的IT业务具有很大的优势：享受永恒不变的高品质服务-信息技术的发展日新月异，企业购买的技术产品在经过一段时间后可能会不再满足企业的需要，而租赁则恰好解决这一问题。技术可以变化，服务却永恒不变。减少企业招募人才和维护 系统的大笔投资-IT外包服务商可以提供全面的系统和网络维护服务，使企业可以真正将精力放在企业自身的核心业务上面，有助于提高企业的业务运作效率。同时，收费模式非常灵活。保证IT外包服务的安全、可靠-IT外包服务商作为专业公司，有着比个人更高的信誉，保证企业信息系统的数据安全

9、。企业可享受更高水平的服务 -对于中小企业，企业管理领域内的知识在短时间内很难积累，IT外包服务商在这里可以扮演另一个角色，那就是与咨询服务商合作，为中小企业提供管理咨询服务。也可以为企业 的未来成长规划发展空间。另外，外包服务商还可以通过客户的数据产生出决策分析报告，比如，哪些客户对企业营业额贡献最多？、哪些产品最受欢迎？，从而帮助企业了解市场走势，利用法则 ，稳固客户群。因此，外包服务商能够让中小企业跟上市场和技术潮流，抓住商机。深圳维佳元创科技有限公司IT外包服务能为您提供什么：一、PC维护：1电脑各类故障检修，无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等。 2增加及更换

10、电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源等。3电脑升级：给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。4、局域网不通、邮件无法正常收发等 备注：在维修过程中，需更换的配件，则另行收取配件的成本费。 二、软件维护： 1工具软件安装及维护 Office2000、Office2003、迅雷、WINRAR等市面常用软件。2各类硬件驱动程序安装。 例如：主板、显卡、声卡、网卡、打印机等。3查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。4数据备份：光盘或硬盘备份（所要备份的数据由客户指定，所需备份介质由客户提供）。 5电脑系统的性能优化。6专用软件维护。（OA、ERP等）

11、注：乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。三、硬件维护1、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维修工作。2、在非保修期内的硬件，公司只收取该固件成本费及基本的服务费。四、网络维护：1、观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备 2、软件升级 3、电话答疑 4、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜 5、出具设备检查报告 6、对各

12、服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分进行参数重置7、为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服务器以及网络设备的配置文档输出备案。8各类网络维护安装 网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）主要包含以下内容： 1) 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和信任关系、域用户和计算机等； 2) 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案；

13、3) 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等；8、工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断和故障修复。9、提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，提供备用设备直至故障解决。五、外设维护：1、各类外设维护、传真机、POS、打印机、等等。2、 耗材代理购买3、定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备4、硬件升级：扩内存等5、电话答疑 6、在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜 7、协助客户代购正规易耗品 8、出具设备检查报告六、监控系统维护：1、监控摄像头硬

14、件维护。2、硬盘录像机及视频采集卡硬件维护。3、监控系统软件维护。4、监控线路检测维护。七、机房环境系统维护：1、UPS备用电系统硬软件维护。2、UPS电池检测。3、办公室空调维保。第三章. 用户现状及需求公司现有台PC机，另有网络设备、打印机等IT设备。客户通常在IT日常维护方面的要求包括：1、维护对象：客户提供的6台PC台式机（包含显示器）、打印机、网络设备及其他相关外设。2、 维护内容：a) 对维护对象建立完整的软、硬件配置清单，并对与维护对象有关的软硬件的转移、变更进行每月跟踪管理；b) 维护对象进行定期系统优化，包括磁盘清理、扫描、碎片整理；c) 维护对象应用软件的安装、调试、管理、

15、更新、升级；（应用软件包括：OFFICE2003、OFFICE 2007、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件、排版类软件）d) 维护对象操作系统的调试、管理、更新、升级；e) 维护对象使用故障排除；f) 维护对象损坏的报修及送修；g)向客户提供软硬件采购建议与报价；h)网络线路检测维护与故障排除；i) 提供网络信息安全策略建议，及相关软件的安装、设置、维护。针对客户的IT需求，并结合局域网专业维护服务的经验，我们将为公司量身定制适合客户需求的IT日常维护服务项目，保障IT系统的正常运作。在降低成本的同时，提高IT服务的品质。第四章. IT日常维护服务建立设备档案及资源库（需得到用户的允许及配合

16、）1 建立管理文档 对公司所有计算机及其它设备基本配置进行统计，建立硬件档案库，包括所有设备品牌、型号、配置、供货公司、保修日期、使用人、以及机器的使用状况等，进行跟踪维护，统一管理。2 建立常用软件库对公司现有常用办公软件进行统计、整理，统一存放在应用数据服务器上。3 建立驱动程序库对公司现有的计算机硬件以及外设的驱动程序进行汇总，集中放在服务器上，并建立规范的文档指明所对应的硬件型号及规格,详细说明安装方法及调试中的注意事项。设备维护 我们将为公司现有设备提供每月一次定期上门巡检维护(预防性检查)，提供每季度一次定期上门清洁，并在用户有紧急服务需求时，提供2小时内(7x14)到达现场的紧急

17、响应服务。维护内容为：、系统优化升级、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。台式机、笔记本电脑维护A1: 客户端系统及常用应用软件维护客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。客户端操作系统的调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。常用应用软件包括: OFFICE 2003、OFFICE 2007、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包括某些专业应用软件，如专业财务软件、工程计算软件等，以及客户自行开发使用的系统客户端应用程序。对此类专业应用软件，维佳元创可与该软件开发（或提供）公司共同协作，配合解决客户问题。A2: 客户端操作系统安装根据客户的需

18、求安装相应的操作系统A3: 客户计算机硬件维护及升级(不含设备费)客户端计算机硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。A4: 非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。A5: 其它外置设备的故障处理解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机、投影仪等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。A6: 单机计算机病毒防护安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。网络系统维护A7: 网络打印的故障处理解决驱动

19、程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。A8: 网络防病毒系统的维护对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。A9: 综合布线系统维护利用专业测试仪器提供对布线故障的检测处理。对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。A10: 局域网系统的故障诊断检查由于网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障。* 维佳元创不负责向公司提供服务范围内所涉及的商业软件及进行任何形式的使用。* 如公司在服务期内有超出以上服务内容的服务需求时，可以按照服务方(维佳元创)当时

20、的计时费用标准支付服务费，或由双方另行协商解决。* 当设备出现硬件故障, 维佳元创将负责联系厂家维修或更换. 维修及更换的费用由公司支付。第五章 方案实施对于公司的IT外包实施，我们计划分为前、中、后三个阶段规划实施。服务前段步骤：设备信息统计我们将会派2人的工作小组，在1个工作日内完成所需资料的相关内容统计工作，主要内容简要如下：类别调查内容类别调查内容类别调查内容类别台式机调查内容类别笔记本调查内容类别外置设备调查内容厂商厂商厂商型号型号型号购买日期购买日期购买日期标准配置标准配置配置情况现有配置现有配置现用操作系统现用操作系统现用操作系统现用网络设置现用网络设置现用网络设置部件性能评估部

21、件性能评估部件性能评估最近维修记录最近维修记录最近维修记录维修商联系维修商联系信息点编号信息点编号保修规定保修规定步骤：各种信息库的建立我们将根据具体应用，建立如下主要数据库：1 设备驱动程序库 2 常用软件库动程序库示意 软件库的示意我们将为每个软件建立说明文档，包括具体的安装方法，注意事项，序列号，简单的使用说明等，方便客户安装调试所需要的软件。通过建立软件库，规范公司软件的使用，防止非法软件的传播，控制病毒的进入，方便客户选择安装自己办公所需要的软件。在完成上述工作后，我们将建立一套客户设备记录表，并将会在和用户沟通的情况下，为所有设备进行编号。编号将与设备的记录表一一对应，实现一机一表

22、的管理模式，方便必要时的查找。服务中段服务中段的实施工作，即指服务的实施过程，主要是从接收到服务请求开始到完成服务请求为止。服务中段流程大致如下： 流程描述：常规服务： 常规服务是指根据维佳元创为公司签定的服务相关条款规定，当用户无紧急或意外IT需求的情况下，维佳元创将提供每月一次的工程师上门服务。服务时间由维佳元创与用户协商确定。如用户出于需要对服务时间临时进行调整，应提前至少一天通知维佳元创，以便其进行调整。紧急请求： 紧急请求是指除常规服务时间以外，用户有紧急IT服务需求的情况。此种情况下，客户向维佳元创提交服务请求。客户的请求提交后，工程师会首先通过电话了解情况并进行简单的解答。如果问

23、题仍无法解决，工程师将和客户进一步确定上门时间。(维佳元创将为客户提供714应急响应服务)维佳元创的技术服务工程师通过主管指派接受用户的服务请求。每位工程师在进行上门服务之前，都将通过电话方式，联系用户方相关人,获取必要的信息，以便快速有效地完成上门服务工作。工程师将在电话承诺的时间内到达用户公司，进行计划内的服务工作。在工作结束后，工程师会在请用户确认之后离开。服务后段服务后段的工作，主要体现在维佳元创对该项目运做方面的管理和监控。维佳元创对工程师在公司处所做的工作进行汇总统计，以便掌握工程师的服务状况和服务水平，最终是确保用户通过我公司的服务，得到及时有效的问题解决。维佳元创还会不定期的就

24、服务质量，对用户进行回访的工作。电话和上门的回访，除加强公司之间的交流外，还可以针对我们工作中的不足，加以调整。第六章服务报价计费对象计费单位设备数量（台）计费次数（月）单价（元/月）金额（元/年）电脑/网络设备台12.00.00传真机台12.00.00复印机台12.00.00打印机台12.00.00惠普打印机台12.00.00彩色喷墨打印机台12.00.00合计（大写）元整（小写）：.00优惠价（大写）元整（小写）：.00备注服务项目参照第四章IT日常维护服务整体外包优势省心、省力、省钱、高保障1.无服务次数的限制；2.定期除尘服务降低设备硬件损坏率；3.定期巡检服务，及时发现故障隐患做到早发现早处理，避免问题扩大化影响正常工作；4.使用统一的服务流程规范、专人专项的贴心服务，从而使服务具有极强的连贯性；5.完善的服务团队，专业的后台技术支持，强有力的需求保障；6. 完善的配件渠道、专业的芯片级维修，降低维修成本。第七章服务质量监督1. 电话回访：服务工程师每次服务需填写服务记录表，需严格按照公司要求填写，公司设置专人对每次服务的维修质量和客户满意度进行专项回访，以确保服务质量。2. 登门回访：由项目经理实施阶段性登门回访，了解每阶段服务实施中存在的问题，目的是及时发现问题，及时纠正问题，快速完善服务中存在的不足。3投诉：公司投诉电话：400-007-1580 公司网站：