商务接待礼仪方案.docx

1、商务接待礼仪方案商务接待礼仪方案篇一：商务礼仪接待方案接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、活动日程（见日程安排表.）二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人*，具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：*成员：秘书处有关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集

2、2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：*成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1.车辆负责人：*（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（3）车辆市内用油由各部门自行解决。（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油

3、及送站工作。2.接站负责人：*1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：*住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。4.宴请宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。5.纪念品负责人：*准备给mark纪念品1份，以表感谢。6.参观、娱乐活动（1）游览。责

4、任人：*负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：*负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。会活动日程安排篇二：三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪三星公司商务接待方案项目一、客户接待：简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。一、来访人员基本情况：二、接待小组人员：我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待

5、那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排：四、落实工作人员：由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置：1、会场布置形式：全围式2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前

6、放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。附件：参观考察活动一、时间：20XX年12月2日上午8：3011：30二、地点：三星技术研发中心。三、考察活动具体安排：1、由总经理带领考察2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。商务洽谈活动会议安排：时间：12月2日下午14：3017：30地点：凯利莱大酒店会议室。内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展

7、。主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展趋势。主持人：三星总裁。参会人员：王建、唐双、李亮等。备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。商务签约仪式一、签约时间：12月3日7：308：00二、签约地点：三星公司会议室。三、参会人员：王建、唐双、李亮等。四、会议签约事宜：1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导2、三星公司总经理介绍签约项目情况3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。5、联想公司总裁致辞。6、三星公司总裁致辞。7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。五、签约仪式筹备工作：签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，

8、香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。项目一、接待中具体礼仪：1、握手礼仪：（1）握手的顺序：握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。（2）握手的方法：双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇

9、指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以35秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。2、递物与接物礼仪：（1）递接名片：一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说

10、“我叫，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。（2）递接其他物品：递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、奉茶礼仪：(1)、奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客

11、人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。（2）、奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。（3）、注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以

12、不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。4、引导礼仪：a与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。b与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。c引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。d宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。e上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万

13、一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。f乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。5、馈赠礼仪：a贺礼：企业开张、大厦落成等。b喜礼：朋友结婚、长辈生日等。c节庆：教师节、六一儿童节等。d探望病人：亲友、同学、领导等。看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。篇三：商务接待礼仪商务接待礼仪一、接待来访礼仪（一）接待礼仪1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，

14、对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人。不能冷落了来访者。3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。7

15、、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。(二)引见时的礼仪1、到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。2、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房

16、间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。3、介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。4、介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。二、会议倒水礼仪（一）会前准备开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。（二）会中续水1、

17、续水时间与顺序。续水一般在会议举行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时续水；顺序要从右边开始，倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒，主席台一定要从客人背后加水。2、摆放位置。摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，摆放位置为饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放。3、续水量。倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。4、续水动作。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过；续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出；不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。5、握杯方式。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，但不可用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。