烟草商业精益物流实施方案.docx

1、烟草商业精益物流实施方案2014年烟草公司开展精益物流工作实施方案 为认真贯彻落实烟草专卖局（公司）办公室关于印发开展精益物流工作实施意见的通知精神，持续提升物流管理运行水平，加快建设具有不可替代的现代物流体系，结合实际情况，制订本方案。 一、指导思想 紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，认真把握“现代、经 、适用、效率”的建设方针，贯彻落实“科技物流、精益物流、人本物流”的建设任务，以烟草供应链为主线，按照“精化流程、精确核算、精准运行、精到服务、精细管理”的工作要求，高质量地推进精益物流，使之成为最优秀的管理环节和管理样板，提升现代物流建设管理水平。 二、工作目标 （一）仓储、分拣

2、、配送等各作业环节卷烟残损率低于10-5,实现企业物流产品“零损耗”；（二）卷烟出、入库准确率100%，分拣准确率100%，送货准确率100%，实现作业“零差错”；（三）送货时间与告知时间误差不超过半小时，实现送货“零延误”；（四）仓储、分拣、配送全年无一起责任事故，实现安全“零事故”；（五）提高物流服务质量，丰富物流服务内容，实现客我“零距离”；（六）加强工商协同，降低库存周转次数，合理化卷烟库存，缩短卷烟购进响应时间，实现工商“零边界”； （七）构建起快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务、准确评价的精益供应链物流体系； （八）完善体制，健全制度，形成诊断、改进、优化、提升的精进

3、机制，持续优化服务、提高效率、降低成本。三、组织领导为加强对该项工作的组织和领导，协调解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作措施得到落实，市局（公司）成立精益物流工作领导小组。办公室负责精益物流实施方案的起草和工作事项的具体实施，协调解决工作中存在的问题，总结精益物流工作经验，推广试点单位典型做法。 四、主要措施 以“精化流程、精确核算、精准运行、精到服务、精细管理”作为精益物流建设的主要内容，针对各环节、各层次存在的问题，采取相应措施全面推进精益物流工作。（一）精化流程1.规范审批流程。按照“归口管理、分级负责”的物流工作机制，对固定资产投资项目、费用项目进行归口管理、分类管理和程序化运作

4、。市局（公司）新建、改建、扩建物流投资项目，须按照省局（公司）出台的关于加强卷烟物流配送中心申建项目前置性审查论证工作的通知要求，经项目前置性论证专家小组审查通过后予以实施；中转站新建、改建、扩建物流投资项目须报精益物流工作办公室经市局（公司）审查通过后予以实施；设备采购投资项目、物资采购费用项目、设备维保服务项目均须严格按照文件规定及其程序执行。2改进工艺流程。以卷烟仓库接建和改建为契机，加强对密集仓储技术、储分一体技术、备货缓存技术的应用，从卷烟到货开始至卷烟分拣出库结束，对整个工艺流程进行优化设计、对各个环节作业效率进行提升、对作业环境进行改造，实现卷烟流向合理化、仓储存量最大化、储分作

5、业一体化、自动化的目标，将物流中心改造为现代化的联合工房。3优化工作流程。与工艺流程改进相适应，按照流程最短、效率最高原则，对现行仓储管理程序、分拣管理程序、配送管理程序等涉及的物流业务流程、员工岗位作业流程进行评审、修改、优化，改进作业方式，删减多余环节，细化关键环节，统一作业标准，增强操作性和适用性；。 （二）精确核算 1完善物流财务核算体制。根据省局（公司）系统完善物流配送中心核算体制的部署，借鉴试点单位成功经验，适时开展物流配送法人实体化运作，实行法人成本独立核算。2设置物流财务管理岗位。在现行物流配送模式下，配送部增设专职财务管理员岗位，专门负责全市烟草系统物流财务核算管理；中转站设

6、专（兼）职财务管理员岗位，负责本中转站的物流财务管理和财务数据上报工作。 3严格物流费用管理和控制。深入实施全面预算管理和归口管理，加强内部核算，制订精确到人、车、机台、班组的核算管理办法，通过精算、严管、细抠，切实降低物流成本。 4开展物流成本指标对标工作。在物流成本独立核算的基础上，将单箱物流费用、物流费用率、物流费用占三项费用比率、单项物流人工费用、单箱耗电、百公里耗油等作为主要指标与全省平均水平对比，运用“鱼骨图”、“关联图”等分析方法，寻找差距，确定要因，制定措施，形成持续改进机制，促进物流费用管理水平的不断提高。 （三）精准运营1建立完善物流标准体系。依据烟草行业商业企业相关物流标

7、准，建立完善 物流技术标准、工作标准和管理标准，进一步规范物流运行行为。 2开展物流标准宣贯工作。深入学习烟草物流17项行业标准，对现有部门职责、岗位职责、业务工作流程、岗位工作流程、技术标准、工作标准、服务规范、操作规程、费用管理、绩效评价等方面进一步更改完善；建立岗位作业标准，编写物流岗位作业说明书，明确岗位职责、绩效目标、工作流程、危险源辨识等，不断提升规范化管理认识水平和执行水平。 3加强物流信息化建设。充分发挥信息化引领作用，以信息化带动物流现代化，促进物流体系与信息体系地深度融合，实现物流全面信息化和全程信息化，不断提升物流管控水平。一是加强对现有生产经营管理系统、数字仓储管理系统

8、、卷烟分拣管理系统、卷烟智能配送系统、仓储视频监控系统等应用系统的升级和维护；二是与软件开发公司配合，完成条烟分拣管理系统的升级，增设报警记录功能和报警记录打印功能，方便送货员在送货时对客户订单重点核对，增强自我纠错能力，防止差错发生；三是在省局（公司）统一部署下，开展商零卷烟物流在途信息系统的推广应用，设置商零卷烟物流在途信息系统管理员岗位，加强对配送过程的监控管理、到货确认管理、满意度管理，实现配送过程的全程可视化、到货确认信息化、数据分析智能化；四是开发物流综合管理系统，作为2014年科技创新项目，与有关单位合作，按照“人、机、料、法、环、测”六个方面内容，将物流管理细分为人力资源管理、

9、设施管理、设备管理、车辆管理、辅料管理、废料管理、现场管理、制度管理、绩效评价等模块，遵循“5W1H”工作原则，进行程序设计，为物流工作运行提供信息化支撑。五是加强卷烟仓储视频监控系统建设，按照省局（公司）要求，积极协调供应商，增设系统末端设置，完成视频系统接口对接，为建立省级仓储视频监控系统建设打好基础、创造条件。 （四）精到服务 1开展物流服务文化创建活动。以市局（公司）企业文化为依托，以精到服务作为一切生产活动的本质要求，从员工服务理念、员工行为准则、员工道德规范等方面，构建一个完整的物流文化体系，引领和带动物流服务品质的提升。 2建立物流配送服务管理体系。坚持以服务客户为先导，始终把为

10、零售客户提供优质服务作为物流工作的出发点。一是继续宣传省局（公司）12313咨询服务电话，主动接受零售客户的监督，提高物流客户服务质量。二是开展送货员满意度测评活动，采用定期实地走访、电话回访的形式，检查客户服务质量，并将满意度测评纳入到员工绩效考核体系。三是推行服务承诺制度，明确下游环节对上游环节的服务需求和服务标准，提高定制化服务能力。四是加强服务制度建设，完善岗位服务业务流程、细化服务作业内容、明确服务对象目标。3加强员工服务能力培训。建立“1412”物流学习机制，即每年外聘1次培训师进行授课，开展4次内训师教学活动，组织12次专题培训活动，促进物流员工综合素质和业务能力全面提升；积极开

11、展物流职业技能鉴定，大幅提升物流专业化水平，2014年全市范围内计划新增认证物流师12人（含初级、中级、高级）；开展全员读书活动，按照市局（公司）关于开展“素质提升年”读书活动的通知（ 烟办函201410号）文件精神，每月向员工发放或推荐一本学习读物，通过读书学习活动，进一步丰富文化生活，提高文化素养；制定年度培训计划，采取业务专题培训、重点岗位培训、网上课程培训和岗位练兵与技能比武等方式，加大物流培训力度，为精到服务提供支撑；积极参加2014年下半年全系统卷烟物流技术比武活动。（五）精细管理1开展物流现场管理创优活动。按照省局（公司）开展物流现场管理创优活动的实施意见（鲁烟办综2012120

12、号）要求，一是聘请专业人员对配送中心和中转站进行规划设计和技术论证，内容包括功能分区、物品定置、人员定置、方向指示、通道指示等，规划设计符合烟草企业安全生产标准化规范（YC/T384-2011）；二是通过公开招标或邀请招标的方式，选择具体实施单位对室内地坪进行改造升级；三是建立完善现场管理制度，提高规范化管理水平；四是开展以“整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养”为主要内容的现场管理培训活动，提高全员现场管理意识和全员参与的自觉性和积极性。2开展小发明、小创造活动。充分调动员工的积极性、主动性与创造性，引导员工成立QC小组，确定研究课题，申报创新成果，表彰奖励获奖人员，鼓励员工创新。201

13、4年，QC小组把“提高分拣线分拣效率”作为创新课题，将卷烟补货、理货、包装、报警处理等各环节作为研究对象，查找影响分拣效率的主要因素，采取措施进行整改，力争将分拣效率提高到10000条/小时。3积极开展评优树先活动。一是开展优秀员工评选活动，制订评选标准，建立员工绩效档案，将员工的全年生产活动表现以百分制的方式予以充分体现，作为年终优秀个人评选的主要依据，公平公正地评选先进典型，塑造模范人物，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，实现员工与企业同成长、共发展、齐受益；二是开展优秀班组创建活动，以团结、合作、创新、服务、节约、安全等作为评选的主要内容，根据班组员工的综合表现，评选优秀中转站、班组

14、、送货线路，予以充分表彰；三是开展物流现场“十大文明行为”、“十大不文明行为”评选活动，增强员工遵章守规意识和自我约束能力。4建立健全精益物流评价体系。利用ISO9000质量管理体系的过程管理方法、PDCA循环管理方法、要素管理方法，对物流活动过程、物流活动结果、物流活动要素进行全面深入地管理。一是建立精益物流评价组织机构，成立由仓储、分拣、配送、综合管理等相关人员组成的内部审核评价小组，形成动态评价机制，定期开展精益物流评审活动；二是定期开展制度评审活动，对工作职责、工作流程、作业规范、绩效指标、管理制度、测量方法等进行评审，明确评审目标任务，实行全面管理，全面提升；三是定期开展物流绩效评价

15、活动，建立健全绩效评价指标，加强过程管理与控制，形成诊断、改进、优化、提升的精进机制，为推进精益物流提供有力保障。 附件：2014年精益物流工作计划表附件：2014年精益物流工作计划表工作事项工作措施完成时间责任部门配合部门精化流程1规范审批流程。新建、改建、扩建物流投资项目，经省局（公司）项目前置性论证专家小组审查 通过后予以实施；中转站新建、改建、扩建物流投资项目须报精益物流办公室经市局（公司）审查通过后予以实施；设备采购投资项目、物资采购费用项目、设备维保服务项目分别经市局（公司）投资委员会、预算委员会批准后实施。2014年4月配送部综合信息科2改进工艺流程。应用密集仓储技术、储分一体技

16、术、备货缓存技术，对整个工艺流程进行优化设计，取消备货区。2014年4月配送部物流办3优化工作流程。按照流程最短、效率最高原则，对现行仓储管理程序、分拣管理程序、配送管理程序涉及的物流业务流程、员工岗位作业流程进行评审、修改，与工艺流程相统一。2014年10月配送部精确核算1开展物流配送法人实体化运作，实行法人成本独立核算。2014年10月配送部人劳科、财务科2设置专职财务管理员岗位，独立行使全市烟草系统物流财务核算管理职权。2014年10月人劳科财务科、县级营销部3深入实施全面预算管理和归口管理，加强内部核算，制订精确到人、车、机台、班组的核算管理办法。2014年10月财务科配送部县级营销部

17、4开展物流财务指标对标工作，在物流成本独立核算的基础上，明确财务对标指标、任务，形成持续改进机制。2014年12月配送部财务科精准运营1依据烟草行业商业企业相关物流标准，建立完善 物流技术标准、工作标准和管理标准。2014年5月配送部县级营销部2开展物流标准宣贯工作，内容包括部门职责、岗位职责、业务工作流程、岗位工作流程、技术标准、工作标准、服务规范、操作规程、费用管理、绩效评价等方面，进一步提升规范化管理认识水平。2014年5月配送部县级营销部3加强对现有生产经营管理系统、数字仓储管理系统、卷烟分拣管理系统、卷烟智能配送系统、仓储视频监控系统等应用系统的维护，签订相应的维保服务合同。2014

18、年5月配送部综合信息科法规科财务科4对条烟分拣管理系统的升级，增设报警记录功能和报警记录打印功能。2014年6月配送部有关软件公司5开展商零卷烟物流在途信息系统的推广应用，设置系统管理员岗位，实现配送过程的全程可视化、到货确认信息化、数据分析智能化。2014年11月配送部综合信息科6研发物流综合管理系统，实现对物流各环节、各层次的全面管理。2014年12月配送部综合信息科7加强卷烟仓储视频监控系统建设，协调供应商，增设系统末端设置，完成视频系统接口对接。2014年12月配送部安保科精到服务1开展物流服务文化创建活动，构建一个完整的物流文化体系，引领和带动物流服务品质的提升。2014年12月配送

19、部政工科2大力宣传省局（公司）12313、市局（公司）4006188999投诉、咨询服务电话，主动接受零售客户的监督，提高物流客户服务质量。2014年4月配送部内管办3开展满意度测评活动，采用定期实地走访、电话回访的形式，检查客户服务质量，并将满意度测评纳入到员工绩效考核体系，加强物流服务管理。2014年7月配送部县级营销部4推行服务承诺制度，明确下游环节对上游环节的服务需求和服务标准，提高定制化服务能力。2014年6月配送部县级营销部5加强服务制度建设，完善岗位服务业务流程、细化服务作业内容、明确服务对象目标。2014年7月配送部县级营销部6建立“1412”物流学习机制，每年外聘1次培训师进

20、行授课、开展4次内训师教学活动、组织12次专题培训活动。适时配送部人劳科、县级营销部7开展物流职业技能鉴定，2014年全市范围内计划新增认证物流师12人（含初级、中级、高级）。2014年12月配送部人劳科、县级营销部8开展全员读书活动，按照市局（公司）关于开展“素质提升年”读书活动的通知（ 烟办函201410号）文件精神，每月向员工发放或推荐一本学习读物。每月配送部政工科9、制订年度培训计划，明确培训对象、内容、学时及相关要求，加大物流培训力度，并积极参加2014年下半年全系统卷烟物流技术比武活动。2014年4月配送部人劳科、县级营销部精细管理1开展现场管理规划设计和技术论证工作，聘请专家对物

21、流园区、联合工房的功能区进行划分，对物品、人员实行定置管理，对设施设备、通道进行标识、警示等。2014年5月配送部安保科2对物流中心地坪实施改造升级，通过公开招标或邀请招标的方式，选择具体实施单位对地坪进行改造。2014年9月配送部综合信息科3建立完善 物流配送中心现场管理制度，分别从“整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养”七个方面进行规范。2014年5月配送部4开展现场管理培训活动，以现场管理制度和当前现场管理中存在的问题为培训内容，采取“一对一”的培训方式，提高现场管理意识和全员参与的自觉性和积极性。2014年9月配送部5开展小发明、小创造活动。2014年，把“提高分拣线分拣效率”作为

22、QC小组的创新课题，力争将分拣效率提高到10000条/小时。2014年4月配送部综合信息科6开展优秀员工评选活动，制订评选标准，建立员工绩效档案。2014年7月配送部县级营销部7开展优秀班组创建活动，制定评选标准，评选优秀中转站、班组、送货线路。2014年7月配送部县级营销部8开展物流现场“十大文明行为”、“十大不文明行为”评选活动。2014年7月配送部9成立精益物流评价组织机构，定期开展精益物流评审活动，成立由仓储、分拣、配送、综合管理等相关人员组成的内部审核评价小组，形成动态评价机制。2014年5月配送部县级营销部10定期开展制度评审活动，对工作职责、工作流程、作业规范、绩效指标、管理制度、测量方法等进行评审，明确评审目标任务，实行全面管理，全面提升。每季度一次配送部县级营销部11、定期开展物流绩效指标评价活动，建立健全绩效评价指标，加强过程管理与控制，形成诊断、改进、优化、提升的精进机制。每季度一次配送部县级营销部