论秘书人际关系的处理.docx

1、论秘书人际关系的处理学号：XXXXXXXXXXX学院华锐学院本科毕业论文专 业 文秘教育 年 级 XXXX级本科班 姓 名 XXX 论文题目 论秘书人际关系的处理 指导教师 XX 职称 XX 20XX年 X 月 XX 日XXXX学院华锐学院本科学生毕业论文开题报告姓 名性别学 号专 业班 级XXXX20077022017文秘教育XXXX级本科班题目论秘书人际关系的处理选题意义21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，本文从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要意义，

2、而且也说明了现代秘书的重要地位和关系的类型。主要内容、思路及方法主要内容：本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准。浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。思路：1、 把握好秘书的人际关系的重要性。2、 目前秘书人际关系处理中有哪些问题。3、 分别从秘书与各种阶层人之间应该怎样处理着手。方法：分析法、归纳总结法指导教师意见论文选题大小合适，思路清晰，同意开题。 指导教师签名：陈浩 20XX年X月XX日系意见 同意 签 章 20XX年X月XX日XXXX学院华锐学院本科学生毕业

3、论文中期检查表系别： 中文系 专业： 文秘教育 班级: XXXX级本科班题 目论秘书人际关系的处理学 号XXXXX姓名XXX指导教师XX职称XX计划完成时间： 20XX年X月XX日论文的进度计划：3月初确定选题方向。3月中旬查找相关资料，完成开题报告。4月底完成初稿。5月检查初稿所存在的问题及接受修改意见。5月中旬论文定稿。已经完成的内容：1.与指导老师联系到位，报毕业论文选题内容，并由指导老师确定，提交开题报告和论文写作提纲，并由指导老师确认。2.在导师指导下，查阅了相关方面的著作、期刊、论文集文献资料，并分类进行整理；查阅的文献资料基本可供论文写作参考使用。3.写作提纲已经审定，论文初稿基

4、本完成。指导教师意见：论文框架还需调整，个别语句逻辑不够严密，格式还有待完善。指导教师签名： XX 20XX年X月XX日备注：摘要1关键词1Abstract1Key Words1一、 人际关系概述2（一）、何为人际关系2（二）、人际关系的类型2（三）、人际交往的一般原则3（四）、影响人际关系的因素3二、秘书人际关系的重要性4三、目前秘书人际关系的处理有哪些问题4四、如何处理人际关系5 （一）、秘书如何处理好与领导的关系6（二）、秘书如何处理好与同事的关系8（三）、秘书如何处理好与下属的关系10参考文献12论秘书如何处理好人际关系姓 名：XXX 学号：XXXXXX系 别：XXX 专业：文秘教育指

5、导教师：XX 职称：XX摘 要： 本文针对21世纪以来我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对当前秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影响因素出发，重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系；如何处理好与同事及职能部门的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。 关键词：秘书；人际关系；领导；同事；下属 Abstract:The new situation of chinas maket economy develop

6、ment in the 21st century and the trend of the process of informatization of mordern society has raised new demands and new standards to the secretaries work . According to these new situations , the thesis starting from the Interpersonal definition ,. secretary as an adviser and assistant should how

7、 to get well along with his leader, whats more ,it cited a number of case to analysis and discuss.；, should how to deal with the relation with the colleague to establish good interpersonal environment and safeguard the uity.；secretary as the spokeman of the leader and the Organization, should how to

8、 handle the human relation with the masses , Making organizations to win trust and support from the masses. Key Words：Secretarial; Interpersonal；Relationships; leaders; Colleagues 引言 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。人作为社会的一员，其生存和发展都要以

9、他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。它是人们共同活动的基本形式。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。 一、人际关系概述（一）何为人际关系人际关系是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离。人际关系反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状

10、态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。人际关系是现代社会发展的一种粘合剂。任何人要从事一定的社会活动，都不可避免的要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。和谐、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情。反之，不和谐、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自

11、己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望，但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。（二）人际关系的类型以人际交往双方的人数分：个体与个体；个体与团体；团体与团体。以交往双方时的社会角色分：上下级之间；同级之间；工作主体与客体之间。以交往时间长短分：临时相倚型；长期相倚型；终身相倚型。以心理需求分：出于主动与他人来往的需求而形成的；出于支配或控制需求而形成的；出于对他人表示亲密而形成的；出于期待他人接纳需求而形成的；出于期待他人引导而形成的；出于期待他人对自己表示满意的需求而形成的。（三）人际交往的一般原则1、平等原则。在人际交往中总要有一定的付出或投

12、入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人的这种需要，就是平等的需要。2、相容原则。相容是指人际交往中的心理相容，指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率，寻找共同点。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想。3、信用原则。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。与人交往时要热情友好，以诚相待、不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充

13、分显示自己的自信心。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。（四） 影响人际关系的因素空间距离的远近。空间距离是影响交往的重要因素，人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。虽然地理位置并不是人际关系好坏的唯一决定因素，但远亲不如近邻，空间位置接近的优势是存在的。交往的频率。交往的频率由见面次数的多少决定，交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系，频繁的交往能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验，容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。需要的互补性。相互满足是形成人际关系的前提条件，如果

14、没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即便大些，也可能是天涯若比邻。除此之外还有一些其它因素影响人际关系的密切程度，比方说个人魅力、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等。二、秘书人际关系的重要性台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。” 所以在秘书的职

15、业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。三、当前秘书人际关系的处理都有哪些问题作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。但是，有些年轻人初涉秘书岗位，感到最困难的是处理人际关系，觉得神秘莫测、无所适从。他们失败往往并不是败在工作能力上，而是首先败在人际关系的协调上。 纵观身边一些实例，年轻秘书往往容易步入如下几种人际关系误区： 误区一：功利主义。秘书是一个清贫的职业甘于寂寞，乐于奉献是对秘书工

16、作者最基本的要求。有的年轻秘书走上秘书岗位后却耐不住清贫，特别是受市场经济的影响，有的秘书的价值观念发生偏向，希望自己的每一份付出，都必须获得现实的回报对于“为他人作嫁衣”提不起兴趣因而，在人际关系中，他们一切以功利为目的，信奉“结交须胜己似我不如无”。这些持功利主义的秘书人员由于急功近利，用“是不是对自己有利”作为标准来决定工作的态度，因而与秘书服务的天职背道而驰，最终要么会因与身边的人格格不入，而另辟他途，要么碰得头破血流，身败名裂。误区二：攀大树心理。有的年轻秘书刚刚进入一个单位，为了打开局面，寻求更快发展，就急切地寻找“靠山”，攀龙附凤。特别是有些靠某种关系进人机关、缺少实干能力水平的

17、更是如此。他们依赖于大树，不管什么事，都喜欢搬出“靠山”来处理协调，不钻研工作，而将主要精力放在钻营人际关系上，热衷于送情送礼，而荒废了专业成果。攀大树的心理使一些秘书之间拉帮结派，互相攀比谁的后台硬、谁的关系广，这既影响上下级关系的协调，又影响秘书班子的团结。 误区三：迷失自我。有很多年轻秘书告诉我，由于长期在领导身边工作，有很大的依附性和服从性，感到很拘束、被动，压抑了个性，以至在同事之间、在家里都显得死气沉沉，唯唯诺诺，任何事情都习惯于听命于别人不敢也不想发表自己的意见，这就是迷失了自我由于这些秘书年纪轻、资历浅、经验不足，在单位内处于金字塔的最底层，所以不敢有自己的个性，盲目服从，失去

18、了自我。 年轻秘书的人际关系误区，不仅影响秘书个人的发展前途，也会给办公室工作和整体效能的发挥带来负面影响。秘书应主动寻找差距，正视问题，对症下药，积极走出人际关系的误区。 四、如何处理人际关系秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会章程对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。 “世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成

19、功率就比较高。（一）秘书如何处理好与领导的关系研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人是什么关系。我认为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志

20、，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去摸索。但是，从总体观察，也可以找出一些普遍性、规律性的东西在行动中遵循。我们先从业务能力，即通常说的才干同服务的关系谈起。它首先应包括秘书的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思列定主义理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指

21、的是基础知识、文字能力等等。这些是秘书才干的土壤和肥料，也是才干的构成部分。一个秘书，如果不懂一些马列主义基础知识，不充分了解党的现行方针、政策，那简直是不可思议的。很多人知道，曾长期担任过秘书的田家英同志，就是靠勤奋学习和勇于实践，才从一个普通小店员成就一位有名的学者的。古代也有一些苦学而既有才干又有品德的秘书。唐代当过记室、学士、秘书监的虞世南，读书，精思不懈，至累旬不栉；后来从政则文词、学识和德行都有很高素养。唐太宗称：世南于我犹一体，拾遗补缺，无一日忘之，今其亡去，再难找到这样的人了。（见新唐书虞世南传）旧中国有一位研究公牍学的许同苄先生，主张写公文“积学，要晓事。他的世界观，我们并不

22、赞成，但他讲的这个道理我们还是可以借鉴的。晓事，按我们的说法，就是知晓世界上的事物，知晓事物的道理；就是具有广泛的知识，有认识事物、辨别是非的能力。晓事，也可叫通情达理。当秘书要懂事，要审时度势、通情达理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同领导人的关系。有一个故事，说是在北宋仁宗状历年间，欧阳修（任枢密副使、参知政事）等欲推荐一位叫石介的人当谏官。也是任参知政事的范仲淹反对说，石介此人性格怪异，不晓事理，如果让他当了谏官，必然以难以办到的事强要上边采纳；如不按他的意见办，他就会怒而撩起衣襟，踹断门槛而去。古代人并不比我们高明，帝王政权与我们人民政权更是天壤之别。讲点古人的例子只是为了更好地讲清

23、秘书必须有常识、有才干的道理。做秘书，根本的一条就是踏踏实实、尽心尽责地工作。邓颖超同志曾经为秘书工作杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计较报酬待遇的精神。秘书，总得要一心一意对待工作。旧社会也讲到从政立诚为本。旧中国封建政权和半封建、半殖民地政权的反动统治者都是口是心非、欺骗舆论、欺骗人民的。但是，也有些政治家讲过一些颇为高明的话。唐初，有人上书唐太宗，建议他清除身边的佞人。唐太宗说：我不知道谁是佞人。上书人出语说，你只要借个缘由佯装发怒就会试出来：凡是不畏雷霆、直言进谏的就是正人；顺意阿旨者就是佞人。按我们现代话说，这显然是个荒唐的

24、馊主意。唐太宗拒绝说“蚀其源而求其流之清，不可得矣。君自为诈，何以责臣下之直乎？（通鉴纪事本末第二十九卷）诚，是有立场的。我们说诚，是指对待我们服务的领导人而言。设想秘书对领导人有所虚假，那还有什么好关系可言！有个别秘书传假旨，冒用领导人名字批条子、签字等，就是做假弄权的行为，已构成违反纪律，弄大了还是犯法的。有的同志在文章中要给秘书一定的自主权。不管原意是什么，这提法恐怕是不妥的。有人提过这样的问题：当秘书，按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳我的参谋意见，怎么办？这里有三点要注意：一不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议；二不要以为自己的意见就是对的；三要

25、明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导人采纳自己的意见。小平同志说过：我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，对于上级的决定、指示，下级必须执行。有的秘书同志风趣地说：我们做工作挨批评是常事；如果有一段时间不挨批评就是事实上的表扬。工作做得不好，挨批评是应该的。有时，领导人的要求、批评也有弄错情况的。这时，最好不要急于争辩、急于解释，而是暂时冷静一下，等气氛稍微缓和一下再用适当方式说清楚。有时，情况不说自明。这样，对处好以后的关系做好服务工作是一个良好的因素。（二）秘书如何处理好与同事的关系1、秘书如何处理好与同职能部门同事的关系秘书与同职能部门同事的关系，是指同属于秘书部门内的秘书人员

26、之间的同事关系，如同级秘书人员，同一办公室的人员等，他们之间在职务上往往是平等的或相近的，又在同一个空间里工作，接触频繁而直接。秘书是领导与同事之间的桥梁，既要传达领导的指示给同事，又要反映同事的意见给领导。因此，秘书与同职能部门同事保持良好的关系，对秘书工作同样相当重要。但是不少秘书对怎样处理好同事的关系感到困惑而且抱怨很多，这种问题的出现是由于秘书在工作中不能够受到同事的欢迎，不善于化解同事之间的矛盾，在出现裂痕时没有及时弥补所导致的。秘书工作似乎千篇一律，变化不大，没有多大的挑战性。但秘书千万不要变得灰心丧气，要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人

27、际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松，消除工作中的劳累，容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳，牢骚满腹，工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈，也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦，在其他同事面前抱怨，秘书应当忘记过去的种种，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。 秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流，就能化解各种矛盾，使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧，秘书要能客观冷静的分析，控制自己的情绪，从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感，如果确实办错了事，应勇于为自己犯下的错误承担责任，真诚地道歉，不推托找借口

28、，对于同事的过失应客观地看待和处理，要尽量学会宽容。秘书还要善于选择沟通交谈的时间、场合和对方感兴趣的话题，态度谦虚诚恳，善于体察对方心情。讲究说话的技巧，来增进与同事的情感。 2、秘书如何处理好与各职能部门同事的关系秘书与各职能部门人员的关系，是在同一组织内因为工作交往所形成的相互关系。这既是一种平等的同志关系，又是一种在组织内部工作上的分工与合作、相互支持、相互配合、相互制约的关系。也可以说这是一种广义上的同事关系。每一个独立的组织机构，各职能部门在领导的指挥与控制下，具体负责某一方面的业务工作，如人事、组织、财务、后勤等等。各职能部门各司其职，互相配合，保证一个组织机构的正常运转。从而保

29、证领导决策完整正确地得到实施。离开了各职能部门，领导和与领导紧密相连的秘书部门就成了空架子。因此，秘书要想履行自己的职责，做好领导交代的工作，不搞好与各职能部门的关系是难以做到的。但是秘书在与各职能部门人员沟通的过程中，往往会感觉员工的斗志不高昂，人心涣散，本位主义严重，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在。这种问题的出现是由于秘书没有能够有效的引导彼此之间的沟通向着有利于组织发展的方向前进，从而使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦，从而有效保证组织实现整体的目标。 （三）秘书如何处理好与下属的关系秘书要做好工作，就必须多到群众中支听听群众们的意见与看法，如有不足之处，及时反映给

30、领导。秘书在与下属打交道时应保持低调，时刻记住自己也是一名公司员工，只是工作不同，千万不能居高临下。秘书要与下属建立良好的人际关系因从以下几方面入手： 平等交往 平等待人是秘书在职业活动中处理人际关系的基本原则，与下属之间良好交往事重要部分，也是从事秘书工作必须具有的工作作风。秘书在人际交往中的角色比较复杂，要求秘书待人、接物、处理问题都必须谦虚谨慎，有礼貌，平等待人。在下级机关、群众面前，秘书往往被看作是“上级”，是领导者的代表。秘书要摆正自己的位置，对下属不可颐指气使，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人，才能博得大家的好感与支持，加大说话的分量，切勿目勿目中无人。人与人之间是平等的，虽然秘书与下属之间职位上有差异，但人格上却是平等的。 宽容待人 宽容是指心胸宽广，不斤斤计较，不计较各人利益的得与失。“海纳百川，有容乃大。”有些秘书心胸狭窄，容不得下属有半点闪失，生怕会影响自己在领导心中的办事能力，只要下属有一点闪失，就抓住不放，让下属很难堪。世间人何其多，有谁的工作能力不是慢慢培养出来的呢？因此，秘书要待人忠诚厚道，不刻薄，不苛求，对下属所犯的错误与过失应宽容以待，这样才能获得更进的交往距离。即古人所说“宽以待人，严以律已”，要有长