勇于尝试敢于突破不惧失败善于总结.docx

1、勇于尝试敢于突破不惧失败善于总结 勇于尝试,敢于突破,不惧失败,善于总结我们相信团队的力量，宝宝树确有职责之分，但绝无推诿之由，只要是公司的集体利益，每个人都有义务尽全力帮团队成功。 我们相信产品只有简洁、好用、不断优化与创新，才能为用户所爱。而了解用户需求的方法通常是直接经常地倾听他们的呼声。创新无处不在，人皆可为。 我们既民主，又集中。决策前充分听取各方面意见。一旦决定作出，一切争论嘎然而止，唯有坚决执行。 我们对行动有极强的偏好。我们认为通常情况下不行动的风险远远大于行动错误的风险，只要我们聪明地执行，并从错误中纠正并学习。行动需要迅速，行动需要导向，健康的行动意识是公司懒以生存的保障。

2、 我们不害怕争论，但是只对事、不对人。被批评者“脸皮要很厚”。 我们相信紧张艰苦的工作也可以是快乐的。 我们充满危机意识，我们未雨绸缪。Only the paranoid survives. 我们必须赢。只有在竞争中胜出，才能为公司、为员工创造最佳的未来。 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做平凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不言弃 敬业：专业执着，精益求精 正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线； 做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则； 用正直的力量对周围产生积极的影响。 进取：尽职尽责，高效执行；

3、勇于承担责任，主动迎接新的任务与挑战； 保持好奇心，不断学习，追求卓越。 合作：具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长； 具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标； 乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。 创新：创新的目的是为用户创造价值； 人人皆可创新，事事皆可创新； 敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。 经营理念：一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品与服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境与激励机制； 完善员工培养体系与职业

4、发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 充分尊重与信任员工，不断引导与鼓励，使其获得成就的喜悦。 腾讯CI 腾讯简介： 腾讯公司，成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务与网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐与电子商务

5、等方面的需求。 腾讯成立仅仅14年，其员工从0发展到2万人，营业额也达到了十分之高的284。961亿元，牢牢占据了行业第一的位置，目前腾讯还在以惊人的速度发展着。2016年6月30日的第二季度财报。总收亿 同比增长近6成。 腾讯MI： 愿景：最受尊敬的互联网企业 ? 不断倾听与满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； ? 通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感与自豪感，赢得员工 尊敬； ? 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； ? 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。 使命：通过互联网服务提升人类生活品质 ? 使产品与服务像水与电一样

6、源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷与愉悦； ? 关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品与服务； ? 打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。 价值观：正直，进取，合作，创新 ? 正直： ? 遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线； ? 做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则； ? 用正直的力量对周围产生积极的影响。 ? 进取： ? 尽职尽责，高效执行； ? 勇于承担责任，主动迎接新的任务与挑战； ? 保持好奇心，不断学习，追求卓越。 ? 合作： ? 具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长； ? 具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达

7、成目标； ? 乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。 ? 创新： ? 创新的目的是为用户创造价值； ? 人人皆可创新，事事皆可创新； ? 敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。 经营理念：一切以用户价值为依归 ? 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； ? 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品与服务满足用户需求； ? 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 管理理念：关心员工成长 ? 为员工提供良好的工作环境与激励机制； ? 完善员工培养体系与职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； ? 充分尊重与信任员工，不断引导与鼓励，使其获得成就的喜悦。 腾讯的愿景是成为

8、最受尊敬的互联网企业，而且尊敬可以从4个主体来体现，用满足用户需求来得到尊敬，用提高的企业形象来使员工尊敬，与合作伙伴共同成长来得到尊敬，关心社会，回馈社会得到尊敬。首先需要指出，把自己的愿景定位为最受尊敬的物联网企业就是并不恰当。在企业的愿景里面应该符合普世的价值观。使自己受他们尊敬，从出发点看就是以自我为中心，只是想让自身成为一个优秀的企业，却忽略了，要成为一个受他们尊敬的企业，首先需要尊敬其他的企业。在愿景里面没有体现如何去尊敬其他用户、员工、企业与社会，没有体现自己能为这个社会，能为广大的消费者提供什么利益，却只想着自身能得到什么利益。这样的想法是有违一个有道德的企业的。 腾讯的使命就

9、做得比较好，腾讯的使命是提升人类的生活品质。这样的使命就可以让用户体会到腾讯是在为消费者的利益考虑，是在为消费者服务。可以让消费者的生活质量更上一个台阶，之后的解释，也能让消费者切身的感受到利益。 价值观方面，把正直放在第一位，是非常正确的，一个企业只有遵守国家的法律，遵守基本的道德才能立足于这个社会，之后的进取合作创新都是目前企业所推崇的。都是在正向得引导着企业。 腾讯的经营理念是一切以用户价值为依归，注重细水长流，注重与用户共同成长。 在这些MI中，腾讯有些设计的存在着问题，也有一些设计得比较不错。但是在这些不错的设计中还存在着一个言行不一的问题。譬如经营理念中说，一切以用户价值为依归。但

10、在3Q大战中，腾讯的做法完全没有做到像其说的那样，反而他把企业自身的危害转移到用户身上，这让腾讯在消费者中的形象大打折扣。对其经营的理念与使命产生了疑问。再则腾讯主张与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。但是从3Q大战中，我们看出的是腾讯所谓的健康的互联网环境其实就是自己成为行业老大，其他企业必须听从腾讯的，不能与腾讯有直接的竞争，不然腾讯就要再次威胁用户，迫使用户支持腾讯。从回馈社会中，我们也很少听到腾讯所做的公益事业。所以腾讯的MI中还需要注意言行一致。 腾讯BI 员工管理体系： 腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。员工进入公司就能接受全方位的培训。 1 新人培训

11、：天封闭训练+岗位培训+1对1导师 2 职业培训：职业化素质培训+专业技能培训 3 管理培训： 分层分级的领导力培训体系，无论是后备干部、新干部还是成熟干部， 无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。 腾讯学院： 腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好的组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯花，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。 腾讯学院走整合企业内部资源为主、外部培训为辅的培训思路，企业内部的授课与

12、课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此腾讯学院实施了从职业发展到领导力的两大类培训体系，比如新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习，而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程，都由本院资源进行课程设计并培训。 此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出合适企业理念与人才发展项目设计的课程与师资，开阔视野，吸收最近的案例分析与理念，吸收前沿的商业理论与技能，接触当下的案例分析。一次来保持培训知识与技能的更新，为了避免内部培训与外部培训的理念冲突的情况出现，腾讯学院在

13、挑选外部培训项目持谨慎的态度，尽量保证外训与腾讯公司的发展理念与培训理念相一致。 薪酬福利： 为了吸引、激励与保留优秀人才以帮助公司达到战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力与内部公平性的基础上，为员工提供全面的、富有竞争力的报酬体系，包括固定工资，年终服务奖金，绩效奖金，专项奖金，股票期权，全薪病假，年休假，社会保险，商业保险，免费夜宵/班车，婚育礼金，年度健康体检，员工救助计划等。 公共关系： 腾讯想依靠自身6亿的用户，在互联网各个领域打下一片天地，自我膨胀使其一直忽略出现的对手，在危机出现的时候，仓促应战，从开始义正词严得与360水火不容，到后来放 下身段向消费者哭诉，让我们看到一场拙劣的表演，

14、骄傲的腾讯把互联网的“用户即客户” 这一铁律忘记，其公开信的出发点自始至终都是商业利益，在消费者心中的形象相当之差。 360的公开信字字珠玑，深得民心，先是利用公众同情弱者的心理，以两亿对六亿的客户群将自己摆到弱者挑战强者的位置上，接着确立了用户利益至上的正义立场，然后，追个推荐其聊天工具；紧接着继续示弱，等到腾讯做出极端做法后，360没有针锋相对，而且保持淡定，使得腾讯陷入被动。 腾讯VI 腾讯最初是参考96年3个以色列人开发的ICQ从而开发出自己的OICQ，由于涉嫌侵犯他们知识产权改名为“腾讯QQ”这一名称有2层含义，一是ICQ在中国找到了朋友,也就是“Q+Q”，再一层含义是腾讯作为中间人

15、为大家找到朋友,所以称之为“腾讯QQ”在确立名称的同时,也将标志更改为给我们深刻印象的带着红围巾的小企鹅。 腾讯网的品牌标识中，由绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅标识构成了品牌标识的主体，也是品牌标识中最为醒目的部分，它将腾讯网“以用户价值与需求为核心”的品牌内涵体现无余。球形标识以QQ为中心，向外扩散成不断运转的世界，喻示腾讯从最大的即时通讯社区起步，随着用户需求与互联网应用的发展，业务范围与运营领域不断拓展；围绕主球体发散的彩色轨迹线，强调不断流转、延伸的意义，喻示腾讯网以用户价值与需求为核心的不断发展，不断满足人们在线生活的多种需求。 xx年，腾讯公司推出新标识,将两大核心品牌“腾讯”与

16、“QQ”区别开来”腾讯标识由原来的企鹅形象改为以象征科技的蓝色填充企鹅,环绕以红蓝绿三色轨迹线。如上图所示，这样腾讯的两大品牌便基本上区分开来。 在使用QQ这个品牌时，腾讯将其延生到QQ邮箱、Qzone、QQ秀、QQ游戏，但是这些品牌并没有很好的延续QQ所表现的围着红围巾的小企鹅。与原来的设计没有一些关系。 腾讯也成为一个品牌，旗下的铲平有腾讯网、腾讯微博、腾讯朋友、拍拍等，这些都有自己的标识。 腾讯旗下的商标标识可以说更加杂乱无章，完全没有没有体现QQ与腾讯这2大品牌，在无形之中降低了品牌的识别性，削弱了人们对品牌的感知。 计算机科学与技术0909班 曹魏 U201615149 中国企业文化

17、 由于实在比较难找出与计算机相关企业的准确排名，我就只找了影响比较深刻的十个企业，具体如下： 联想 联想企业文化，把联想20年来汹涌澎湃的历史浓缩，我们大致能把它分成三个主要的阶段： 第一个阶段：以目标导向的创业文化。 上世纪90年代之前，这是联想求生存阶段，主要通过代理、服务等手段累积资金。创业阶段的口号是“不看过程看结果，不看苦劳看功劳”、“质量是生命，用户是皇后”、“信誉比金子还贵”等等，这时的联想文化以目标导向的创业文化为主。 第二个阶段：管理文化、严格文化、亲情文化。 1990年到2000年，这一阶段是联想创立自有品牌的阶段，成功打造了“ 联想电脑”这个金字招牌。2000年联想集团实

18、现销售收进284亿人民币，联想电脑以%的市场份额保持国内第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球 电脑十强。这个阶段的发展，以1990年通过的 联想集团管理大纲为标志，联想集团进进了规范化管理阶段，开始倡导“求实、进取”的管理文化，1996年柳传志总结出了著名的“管理三要素”。到90年代中后期，联想的发展从助跑进进起跑状态，公司迅速扩张。要将更多的人组织起来，必须有强有力的规则与流程，于是，1997年杨元庆在 联想电脑公司提出了“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。过于要求认真严格，公司内缺少一种“湿润的空气”，1999年9月，以杨元庆举着“请叫我元庆”的牌子在大门口迎接员工为例，联想电脑公司

19、推行“无总称谓”的“亲情文化”。 第三个阶段：重提“创业文化”。 从2000年开始，联想集团进进跃进新台阶的时期，追求在IT领域的多元化发展，进行新的创业。为适应网络大潮以及矩阵管理模式的需要， 2000年5月 联想集团将“亲情文化”概括为“平等、信任、欣赏、亲情”； 2001年向大企业病开火，重提“创业文化”，重新提倡创业企业管理； 2002年，倡导以客户体验为 主的“服务文化”，追求“精细化管理”； xx年，随着越来越多的高级人才加进 联想， 联想文化中又加进了“包容、尊重、沟通”的要素，从“无障碍沟通”前进到“朋友式沟通”。 杨元庆在一次“高级人才进职班”上总结说：“ 联想最大的特点是学

20、习型企业，不断地完善自己。外人感觉 联想文化比较硬，实际上，细细品的话，它也在不断完善，软的成分在增加。这个社会最基本的法则就是适应，我们要做多元化，要做产品与服务，要做技术创新，没有在文化上的变化是不可能的。” 联想文化的发展历史就是这样一个不断学习、完善、适应、变化的历史。 腾讯 正直： 遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线； 做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则； 用正直的力量对周围产生积极的影响。 进取： 尽职尽责，高效执行； 勇于承担责任，主动迎接新的任务与挑战； 保持好奇心，不断学习，追求卓越。 合作： 具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长； 具备大局观，

21、能够与其他团队相互配合，共同达成目标； 乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。 创新： 创新的目的是为用户创造价值； 人人皆可创新，事事皆可创新； 敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。 XX 为人们提供最便捷的信息获取方式 这是XX存在的根本根基。 XX狂热的追求更好的搜索技术，追求给网民带来最好的搜索体验，追求为人们提供最便捷的信息获取方式。 XX正是以为互联中国提供及时、丰富的信息，为网友提供最好的上网体验，改变人们的生活方式为使命的。 永远保持创业激情 这是XX的创业文化基础。 XX勤俭的创业作风倡导每个XX人能够最大效用地利用资源，任何事情都专注于目标与结果，而非奢华的形式。

22、 XX力求保持这种简洁的公司文化，无论今后XX如何的发展与壮大，都会以恒久的激情保持创业时期的那种没有繁文缛节的条纹约定、扁平的组织结构、以结果为导向的高效决策方式。 每一天都在进步 这是XX的品质文化基础。 XX公司及员工具有不断追求进步与发展的优秀品质，不断地总结过去，永无止境地提升的追求。过去不等于未来，无论我们的过去多么辉煌，我们仍需百倍努力地为明天更高的目标为奋斗。 我们相信学习是我们提升自我价值的根本途径，XX人都以对自我负责的学习态度面对瞬息万变的竞争危机的挑战。 容忍失败，鼓励创新 这是XX的创新文化基础。 XX人具有积极的创新心态，我们乐于创新，敢于创新。 诚然，尝试中的失败

23、是有责任的，是有责任不断地完善的。但对于创新过程中的挫折与风险，XX人能够从失败中归纳总结经验，从中吸取教训，百折不挠地不断尝试与探索；这也正是基于XX公司能够以包容地态度给予尝试者改进的机会。 充分信任，平等交流 这是XX的沟通文化基础。 XX的沟通方式永远都是开放的、直接的与有效的，从而才会有务实的与坦诚的一致行动。 XX是个充分授权的公司，在XX管理的各个层面上，都以信任、责任与良好的沟通为正确决策的前提的，都以务实的精神而落实每一项决策工作的。 盛大 盛大文化-讲道理 如何讲道理？ 准确的数据-与您分享 -盛大内部有一句口头禅，没有数据就不要开口，互动娱乐产业有这个基础让我们可以从数据

24、中发现用户的行为规律来满足用户的需求，这是我们最宝贵的财富，从2001年运营第一款游戏传奇起，就忠实地记录了每一个用户的数据，在这个数据库中，目前已存储了16T的数据，相当于3520亿条记录。在发现与满足用户需求方面，用arpu值、在线市场等数据说话，这是盛大成功的秘诀。xx年底通过8个月的测试数据分析，盛大率先对商业模式进行了从收费到免费的全面转型，让业界震惊，但是数据没有欺骗我们，最后转型取得了巨大成功并重新引领整个产业进入到了一个新的时代。 严谨的逻辑-与您分享 -2002年我们对产业的发展趋势进行了全面的研究分析，并且把网络游戏放在整个互动娱乐的版图进行考虑与演算，认为创意是一切娱乐产

25、业的起点，为此，我们在六年前收购了起步阶段的网络文学网站-起点，在六年后，起点成为了盛大文学，覆盖了中国80%以上的原创网络文学市场。起点提供的版权，鬼吹灯、星辰变等等，源源不断地为我们游戏项目提供了无穷的创意，当我们无法用数据来判断趋势的时候，我们往往用细致的分析与严谨的逻辑，并且欢迎所有的人来挑战这种逻辑，一旦我们认为成功，我们将义无反顾地投入，哪怕常人觉得不可理解。 规范的民主-与您分享 -xx年起， 盛大每月18日与28日开设计划与项目管理委员会，给每一位员工提供讲道理的机会。员工可以发起创新或改革的项目，计委会所有成员民主投票表决，通过的项目即可实施，实现员工自身的创意与价值。 负责

26、任的独裁-与您分享 -xx年，在新浪股价大跌的时候，创造了非常好的投资机会，但是机会稍纵即逝，在时间紧迫的压力下，盛大董事会授权陈天桥最后根据市场变化决策是否在公开市场购买新浪股票，进行财务投资。盛大最终通过这项投资获得近亿美元收益，但是这种独裁也意味着承担巨大的责任，并且往往是在形势紧迫的情况下做出的决定。 讲道理的人就是盛大人 认同并适合这个文化的人，就是盛大人，我们内部又称为好人、明白人、能人三个标准 阿里巴巴 客户第一 客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉与受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户

27、的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户与公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言 行上完全予以支持 积极主动分享业务知识与经验；主动给予同事必要的帮助； 善于利用团队的力量解决问题与困难 善于与不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作， 充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气与氛围 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变

28、化产生的困难与挫折，能自我调整，并正面影响与带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一 通过正确的渠道与流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事与人，并能正面引导,对于任何意见与反馈“有则改之，无则加勉” 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面 对日常工作，碰到困难与挫折的时候永不

29、放弃，不断自我激励，努力提升业绩 始终以乐观主义的精神与必胜的信念，影响并带动同事与团队 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 专业执着，精益求精 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 新浪 新浪的企业文化实际上，我先说我们新浪的核心价值观，新浪的核心价值观，第一我们是以客为尊，我们说客户满意。客户满意，我们新浪有一句口号，叫做“一切由你开始”，这个“你”指我们客户，也指我们自己，你是最重要的那一个，我是最重要的那

30、一个，客户是最重要的那一个。我们把我们员工看作是我们客户，我们员工把我们外部客户看作最重要的，以客为尊，我们尊重我们员工，我们尊重我们客户，这是我们第一个核心价值观。 第二个我们是鼓励创新，鼓励创新是新浪发展的一个基础，如果没有鼓励创新新浪不会发展到这一天。没有鼓励创新，新浪也不会有高速的成长。 第三个我们叫回馈社会，我们作为一个网络数字的媒体，一个平台，我们不单要追求我们的所谓客户满意，追求我们收益，我们更重要要承担社会责任，要替我们所做的网络内容，替我们所做的产品承担社会责任，不能因为产品有高的利润，有高的回报我们盲目去做，这 也是给新浪在决策的时候比较慎重的主要原因，这也是新浪目前作为中

31、国全球华人媒体最大的一个品牌的主要原因。如果说新浪的企业文化是什么，就是尊重我们客户，尊重我们员工。我们是年轻的团队，所以我们希望我们年轻团队每个人都发挥自己的创新能力，你在公司里面工作的时候，你会发现你是有激情的去工作，而不是为了工作而工作。 中兴 1、互相尊重，忠于中兴事业 中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。 中兴通讯国际化，为所服务国家与地区的发展尽力作出贡献。 诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格与尊严上都是平等的，一支与谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。 公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益与国家利益。 诚信-立身之本。 尊重-尊重别人就是尊重自己。 沟通-达成共识的根本途径。 协作-团队运作，消除壁垒。 成长-员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。 2、精诚服务，凝聚顾客身上 做好服务才能致胜，只有赢得顾客的信赖，才有公司的生存与发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。 顾客-始终如一地为顾客的成功而努力。 满意-满足并努力超出顾客的期望。 质量-质量就是顾客满意。 速度-快速响应，立即行动。 3、拼搏创