绩效考核.docx

1、绩效考核六、绩效考核（一） 关于销售的绩效考核1.指导思想本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，销售人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。2. 考核目的 为激励销售人员工作的积极性，提高公司的销售业绩，及时、公正、准确的反映销售业绩，特制定此绩效考核办法试行。 3.绩效考核用途1、了解员工对组织业绩的贡献。2、为员工薪酬决策贡献依据。3、提高员工对公司管理制度满意度。4、了解员工和部门对培训工作需要。5、为员工晋升、降职、调职、离职提供依据。6、为人力资源规划提供基础信息。4.考核者及要求考核者：销售部全体员工以及总经理刘02

2、，生产厂厂长舒16，客服服务中心总监牟30，采购部总监李28，财务部总监廖27，内勤部总监甘12，人力资源部总监吴10。要求：1、负责协助人力资源部进行考核数据的收集，对其安排应认真完成，积极协助，每月及时将数据提报给人力资源部，如有争议可向上级汇报。2、填写考核数据时，结合客观事实，实事求是，正确理性做出判断。3、提报的数据要真实，实事求是，不能隐瞒，不能作假。5.被考核者及要求考核者：公司销售部的全体员工。要求：1、不得以任何方式干扰考核者对其做出考核判断。2、对考核结果如存在异议，应及时向上级反映，不得自行处理。6.考核周期 销售人员绩效考核以季度为单位进行考核，每三个月为一个考核周期。

3、第三个月最后一天，由销售督导统计员工季度绩效考核成绩。核算、发放绩效考核工资。 7. 考核方法 销售人员绩效考核采用360度考核方法和重要事件考核方法，每月底由被考核员工的上级领导和同事以及个人对该员工进行考核，销售主管和销售总监分别由对应的上级，下属以及个人对其进行考核。 8.季度绩效考核成绩的计算方法 销售人员工资分为岗位工资和保底工资，每季度前2个月发放岗位工资，第3个月根据每组季度绩效考核比例及3个月岗位工资之和计算季度绩效考核工资，扣减前2个月发放的岗位工资额，即为第3个月工资实际发放工资额，如实际发放工资额低于保底工资，则发放保底工资。 计算公式如下 季度绩效工资额 = 应发季度绩

4、效工资 前2个月实发岗位工资 应发季度绩效工资 = 季度岗位工资 * 季度绩效考核比例 季度岗位工资=月度岗位工资 3 季度保底工资=月度保底工资 3 季度绩效考核成绩 = 工作业绩考核得分 + 工作能力考核得分+工作态度考核得分 考核项目考核指标权重评分标准评分工作业绩销售完成率30%实际完成销售额计划完成销售额100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10% 与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分 销售回款率15% 超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分新客户开发 10%每新增一个客户，加2分市场信息收集

5、 5% 1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分 2每月收集的有效信息不得低于10条，每少一条扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5% 1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2分：有一定的说服能力 3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力

6、5%5分：应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率 2%1月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 2月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 日常行为规范 2%违反一次，扣2分责任感 3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 服务意识 3%出现一次客户投诉，扣3分 （二）售后绩效考核方案一、考核目的1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，

7、及时纠正偏差，改进工作方法。激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、 考核范围 公司客服服务中心全体员工。三、 考核周期 采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的15日，遇节假日顺延四、 考核方法 客服人员绩效考核采用360度考核方法和重要事件考核方法，每月底由被考核员工的上级领导和同事以及个人对该员工

8、进行考核，并进行客户调查，客服总监分别由对应的上级，下属以及个人对其进行考核。五、绩效考核成绩的计算方法 应发月绩效工资 = 月岗位工资 * 季度绩效考核比例 月绩效考核成绩 =工作业绩考核得分+工作态度考核得分考核项目 考核指标权重评分标准评分工作业绩专业技能，接听质量30%抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚客户投诉率20%0% 扣0分00.4% 扣2分 0.4%1% 扣4 分1%1.5% 扣8分1.5%以上 扣10分 回访完成率 10%100% 扣0分 95%以下 扣1分 95%80% 扣2分80%75% 扣3分 75%以下 扣5分 客户满意度10%100% 扣0分 95%

9、100% 扣1 分95%80% 扣2分80%75% 扣3分 75%以下 扣4分工作态度报表上交真实性10%不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚审计、纠错及行政通报等10%从当月总分中扣处，每次扣罚210分，视问题性质员工出勤率 5%1月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内） 2月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 责任感 3% 0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的

10、工作 日常行为规范 2%违反一次，扣2分（三）车间绩效考核一 考核目的 1.了解员工对组织的贡献。 2.为员工的薪酬决策提供依据。 3.激发员工的积极性、主动性和创造性，提高员工基本素质和工作效率。4.为员工的晋升、降职、培训、调职和离职提供决策依据。5.提高员工对企业管理制度的满意度。二 考核对象 生产厂全体车间基层员工三 考核时间 考核每月开展一次四 考核方案以扣分考核为基本形式，扣分与绩效考核工资挂钩，考核工资为300元，扣分在10分以内为合格，10分以上按百分比扣发绩效工资。方案名称生产车间员工绩效考核方案考核项目考核内容一、工作表现(扣分共30分、奖励共3分)1. 上班迟到、早退扣3

11、分/次；2. 工作不积极、做事拖拖拉拉扣5分/次（例如车间安排的事情没有在规定时间内完成）；3. 串岗、脱岗、离岗超过10分钟，扣3分/次；4. 上班时间看报纸、杂志、玩手机或干与生产无关的事情扣3分/次；5. 在工作场所内大声喧哗、起哄、妨碍他人工作的扣3分/次；6. 不写请假条，无故旷工扣5分/次；7. 对本岗位的设备及生产情况不按时检查及保养扣3分/次；8做假记录、提前做记录或之后做记录扣5分/次。9.工作认真仔细，及时发现不良品，并得以控制，奖3分/次。二、工作技能（扣分共22分、奖励共6分）1. 不按规定摆放物料扣2分/次；2. 对本岗位的设备不熟悉扣3分/次；3. 公司和车间组织的

12、培训考试不合格扣4分/次；4. 因操作失误造成物料损失扣8分/次；5. 对本岗位的操作方法不熟悉扣5分/次；6. 熟练本岗位操作，并能带领新进员工及时掌握相应技能的奖3分/次。7. 生产现场6S做得好，工装设备保养到位的奖3分/次。三、执行制度（扣分共31-33分、奖励共12分1. 不按操作方法操作，违反工艺或自行更改工艺条件扣5分/次； 2. 存在跑、冒、漏检现象扣2分/次；3. 在生产区内（包括各车间、厕所等）吸烟或未经允许私自带入火种扣10分/次；4. 在上班时发现上班前饮酒扣5分/次；酗酒的扣7分/次；5. 拒绝参加公司或车间组织的安全、消防、环保等学习及培训扣4分/次；6. 未经允许

13、私自带外人进入生产车间的扣5分/次；7. 对生产工艺提出合理建议，并行之有效，奖5分/次8. 对生产过程中检举某些岗位漏检的奖2分/次。9. 参加公司或车间组织的相关培训考试优秀（超过90分）的奖5分/次四、 敬业与合作（共79分1. 物料浪费未及时阻止扣4分/次；2. 本岗位作业未完成或者未达到工艺指标的要求就将物料（或半成品）转入下一岗位（未经拉长和车间主管同意）扣5分/次；3. 不服从公司和车间领导指挥扣10分/次（例如不服从工作安排、临时安排等）；4. 本岗位发生事故时该岗位操作员工不参加抢救扣10分/次；5. 与同事之间打架、斗殴扣10分/次；6. 破坏、损坏厂房、机器设备、工具、原

14、材料及产品扣20分/次7. 泄露公司机密、经营机密扣10分/次；8. 无中生有、弄虚作假、搬弄是非、拉帮接派，造成同事之间不团结扣10分/次五、日常行为（共38分1. 上班衣着不整，不穿工作服扣3分/次；2. 故意毁坏灭火器、消防栓和消防水带扣4分/次；3. 未经主管领导同意就私自外出扣3分/次；4. 撕毁文件、档案材料及公告文件扣5分/次；5. 对同事及家属实施诽谤、恐吓、威胁、侮辱扣10分/次；6. 损公肥私、盗窃公司财物扣10分/次。7. 本岗位卫生不干净扣3分/次。一、 考核目的 为加强生产车间的班组建设，提高班组长的素质，全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工

15、的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核实施方案。二、 考核对象 生产车间经理三、 考核时间 考核每月开展一次四、 考核标准将绩效工资分为三个等级，绩效考核分80分及以上为一级绩效工资为1500元，7080分为二级绩效工资为1300元，6070分为三级绩效工资为1000元考核项目考核内容员工管理（20分）五 有无对员工培训，抽查员工作业并记录（3.5分）六 有无明显违纪违规现象发生并记录（2分）七 有无对违纪现象不处理（2分）八 有无不服从工作安排，是否做到令行禁止等（3.5分）九 本人有无违反规定吸烟 、（1.5分）一十 不参加公司的会议、检查等（1.5

16、分）一十一 本车间员工稳定，离职不超过30-40（3分）一十二 本人出勤天数少于28天。（3分）设备或模具（10分）1、 有无对设备、模具、量具日常维护并记录（3分）2、 有无操作不当或违章操作造成损坏或事故（4分）3、 当班设备、模具、量具是否正常（3分）工作环境管理（17分）8. 工作场所所有物品是否按规定划区分类有序整齐堆放（3分）9. 工作场所所有物品是否标识清楚（3分）10. 工作场所是否清洁卫生（3分）11. 地面是否有明显原、辅料（配件）、（3分）12. 工作台基本上保持整洁。（2分）13. 工作场所是否做好门、窗、电等管理（3分）生产质量管理（35分）1、 是否及时按安全操作规

17、程装卸和保养模具（7分）2、 有无及时更换生产作业指导书、调试模具及参数记录（5分）3、 抽查员工作业并记录、产品监控、巡检、交接班记录（5分）4、 有无批量不合格品出现（8分）5、 是否及时按计划保质保量完成生产任务（10分）原辅废料管理（8分）8. 是否及时按定额领料，限额消耗（3分）9. 是否及时将多余的原、辅料计量退库（1.5分）10. 是否正确使用原、辅料并管理好废料，及时计量入库（1.5分）11. 没有长流水、长明灯现象（2分）安全管理（10分）10. 安全器材保管完好，通道畅通（2.分）11. 无违章操作和设备、模具或人员安全事故有一次全扣（5分）12. 有无安全生产教育培训（1.5分）13. 有无擅自使用其他机器（1.5分）