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1、物流论文供应链节点企业目标冲突解决策略研究物流管理专业(论文)题目：供应链节点企业目标冲突解决策略研究院、 系： 学科专业：物流管理 2011年3月中文摘要供应链管理是二十一世纪企业提高经济效益的有效手段，但在实践过程中也碰到许多问题。如战略伙伴关系如何形成、供应链企业计划如何协调、业务流程如何构建、供应链如何运行等问题，归根到底都涉及到节点企业目标冲突问题。在供应链中，由于各个企业具有不同的企业层次，难免会出现不同的冲突。供应链节点企业冲突会导致供应链合作关系的破裂，降低供应链的整体优化功能。要顺利形成供应链，高效运行供应链，必须解决节点企业目标冲突的问题。本文分析了节点企业冲突的原因和形成

2、过程，并根据供应链节点企业的现状以及冲突问题提出了相应的解决策略。关键词：节点企业；冲突；解决策略Supply chain node enterprise target conflict-solving strategies researchSupply chain management is the 21st century enterprise to improve the economic benefit effective means, but in practice also confronted with a lot of questions. Such as strategic

3、partnership how to form, supply chain enterprise planning how to coordinate, business processes, how to construct, supply chain how running etc, to the end that involve nodal enterprise goal conflict problem. In the supply chain, as a result of each enterprise have enterprises of different levels, h

4、ard to avoid can appear different conflicts. Supply chain nodal enterprises can lead to supply chain cooperation relationship conflicts, reduce the bursting of the supply chain whole optimization function. To smoothly form supply chain, efficient operation supply chain, must solve node company goal

5、conflict. This paper analyzes the reasons of conflicts and nodal enterprises, and according to the forming process of nodal enterprises of the supply chain status and conflict problem gives corresponding solutions. Keywords: nodal enterprises; Conflicts, Solving strategy 英文摘要 II1绪论 11.1前言 11.2供应链节点企

6、业现状 11.3本文主要研究的内容 12节点企业目标冲突的形成过程和原因 12.1节点企业目标冲突的特征 12.2供应链节点企业目标形成的过程 22.3节点企业目标冲突的原因 32.3.1企业间的相互依赖性 32.3.2企业目标不一致 32.3.3企业在信息和认识上的差异 32.3.4企业文化差异 42.3.5供应链绩效评价和激励体制不合理 43 供应链节点企业合作冲突的解决策略 43.1建立信任 43.1.1建立防范型信任 43.1.2建立学习型信任 43.1.3建立特征型信任 53.2识别企业合作差异 53.3控制企业合作之间产生的冲突 53.3.1尊重策略 53.3.2沟通策略 53.3

7、.3信息共享 63.4双赢甚至多赢 63.5提高服务质量，扩大客户需求 63.6崇尚诚信 制度保障 73.7建立供应链绩效评价指标体系 74结论 7致谢 8参考文献 81绪论1.1前言在供应链中，由于各个企业具有不同的企业目标，节点企业间难免会出现目标冲突。目标冲突是导致供应链合作关系破裂的关键因素之一。在供应链管理环境下,节点企业之间在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利,建立起战略合作关系。只有供应链上的节点企业在统一目标下,实现信息共享、协调运行,才能实现共赢,最终达到低成本、高效率、资源最佳配置的目的。本文分析了目标冲突的形成过程，并在此基础上构建目标差异和目标冲突的关系，并针对该关

8、系模型提出了供应链节点企业目标冲突的管理过程。1.2供应链节点企业现状在激烈的市场竞争中，越来越多的企业把供应链管理作为竞争优势的新手段。市场竞争的模式也由单个企业之间的竞争演变成现在供应链与供应链之间的竞争。为了提高供应链整体绩效，供应链中的企业就必须进行合作，但是每个企业都有不同于其他企业的现状，例如：企业环境、企业文化、企业结构等等一系列的难以融合的矛盾造成供应链中节点企业目标冲突，这些问题有些是客观因素，有些是我们企业自身的因素，都需要我们群策群力，认真分析，深入探讨，仔细研究，严肃对待。1.3本文主要研究的内容本文通过对节点企业目标冲突形成的过程提出引起供应链节点企业目标冲突的原因所

9、在，并结企业内部和供应链企业合作的诸多问题撰写出相对应的解决措施。2节点企业目标冲突的形成过程和原因2.1节点企业目标冲突的特征(1).复杂性：供应链往往是由不同类型的去也甚至多国企业组成，企业所处的行业环境、行业结构差异性很大。企业关注的重点、目标也存在着分歧。(2).阶段性：在20世纪90年代供应链管理常被称为“分销”，当时所关注的主要是整合仓储和运输。供应链管理者的主要任务是压缩库存。在这一时期供应链管理的核心是如何压缩库存、消减分销成本，甚至缩短工厂和供应链商的前置时间以及安全库存水准。这些都被视为一种企业内部的变革，冲突主要表现在企业内部。到了80年代，供应链管理的重点转向供应链成本

10、的结构再造，即供应链一体化阶段，关注的重点只要是整合企业的供应链过程，这一时期的冲突主要表现为价值观的冲突，即供应链管理思想的认识冲突。20世纪90年代是供应链管理初步形成，企业寻求建立稳定的合作关系阶段，这一时期的主要冲突表现在由于信息不能共享，信息出现扭曲，企业的竞争力得不到提高。(3).交叉性：节点企业可以是这个供应链的成员，同时有时另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了供应链协调冲突管理的难度。2.2供应链节点企业目标形成的过程供应链中各节点企业的业务伙伴通过相互之间的责任分担，利益共享等机制来共同获得利益，强化合作关系，通过信息共享优势互补。供应链整合了节点企业的核心竞

11、争力，产品链中各种才能保持有序性，形成良性循环机制，维持并强化核心竞争力，实现供应链整体最优。对于供应链节点企业合作冲突是如何形成和发展的，我们运用供应链的链状结构模型与网状结构模型来进行分析。在模型I中产品的最初来源是自然界，如矿石、油田等，经过供应商、制造商和分销商三级传递，最终去向是用户。供应链的结构模型I模型I是个静态模型，反映了其基本轮廊和组成，简化一步成模型II。在模型II中，把厂商都抽象成一个个节点，并用字母或数字来表示，节点以一定的方式和顺序联结成一串，构成一条图论中的供应链的模型II中，假如去掉某个节点，供应链整体机制将无法保持有序性地进行，企业与企业之间有着竞争、协作、回避

12、等冲突行为意向。供应链的结构模型II供应链的网状模型：在现实中的产品供应链关系是十分复杂的，一个厂商一般会与多个厂商相互联系。在理论中，网状模型可以涵盖世界上所有厂商，把所有厂商都看作是上面的节点，并认为这些节点之间存在着联系。供应链的结构模型III网状结构对供应链关系表述性很强，适合于从宏观上把握供应关系，有些厂商规模非常大，内部结构十分复杂，与其他厂商联系的只是一个部门，而且内部也存在着各种关系，用一个节点不能表达这些复杂的关系，我们将这些厂商节点分解成很多相互联系的小节点，因此企业与企业之间会产生很多冲突。合作冲突可能产生在：社会文化、企业经营和管理行为、个人价值观或地区文化等，冲突被双

13、方认知后，很可能会产生各种分歧或误解，从而影响合作关系。最终显示的是冲突双方行为导致的最后结果，这些结构可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作效益，也可能是功能失调的，降低了群体的工作绩效，影响整体的利益。根据两个模型，供应链的冲突产生首先源于客观存在的企业合作差异，当客观存在企业合作差异时，企业合作冲突的产生就成为可能，而且企业与企业之间的合作差异越大，产生企业合作冲突的可能性越大。但是在现实中，企业合作冲突是否产生取决于企业与企业之间建立信任，双方通过相互之间的责任分担利益共享来决定，只有当人们认识到企业合作差异的存在，且感觉到这种差异冲击了人们原有的价值观体系和利益，导致一些失衡时，企

14、业合作差异才会导致真正的冲突，从而影响双方的利益。2.3节点企业目标冲突的原因2.3.1企业间的相互依赖性 供应链企业的合作是建立在不同企业所拥有的核心竞争力的基础上，相互依赖程度十分明显。这使得合作中一方对他方拥有一定权利，如对其某种资源的控制权等。利用这种权利可以对他方进行制约，当一方认为另一方权力利用不当时，冲突可能形成。2.3.2企业目标不一致 供应链企业的目标是增强企业竞争力，首要的目标是提高顾客满意度，具体的目标是通过调和总成本最低化、总库存最少化、响应周期最短化以及物流质量最优化等多元目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。然而这些目标之间存在一定的互斥性与冲突：客户服务水平的提高

15、、响应周期的缩短、交货品质的改善必然以库存、成本的增加为前提，就可以产生重复与浪费。无法做到全方位实现企业的目标。2.3.3企业在信息和认识上的差异 供应链是节点组成的，节点代表加盟的成员企业，且每一成员都有双重身份，它既是其供应商的客户，又是其客户的供应商。供应链节点企业间强调的是合作，但必须以信息共享为前提，企业与企业之间必须提供准确的信息，上下游企业的协调运作做好基础，否则供应链企业与企业之间的冲突。 2.3.4企业文化差异 供应链伙伴企业之间必然存在企业文化差异，这种差异是客观存在的，当企业文化差异一旦被人们认识必然伴随这一定的情绪和情绪活动。在这个活动中人们产生认识失衡感并伴随着不良

16、的情绪情感反应，这种认识失衡和不良情绪就需要通过某种途径进行释放，这必然会导致企业文化冲突。因此，文化差异并不是引起文化冲突的唯一驱动力，组织成员的感情活动和情感反应也是引起文化冲突的重要因素。2.3.5供应链绩效评价和激励体制不合理 绩效评价和激励体制是供应链管理的重要环节之一，但供应链绩效评价有别于传统的绩效考评，其区别在于既要对供应链上的企业进行绩效评价，更重要的是要对供应链的整体绩效进行评价。因此，有必要建立健全适用于所有供应链成员企业的绩效评价和激励体制 ，否则供应链节点企业难以满足顾客的满意度。3 供应链节点企业合作冲突的解决策略合理有效的解决策略不仅可以识别节点企业的合作差异，还

17、可以把合作冲突限制在一定的强度范文内控制策略反日合理与否会产生不同的结果3.1建立信任供应链节点企业的信任建立不是一蹴而就的，需要科学的方法和策略，以及时间和耐心，可以通过一下几点建立：3.1.1建立防范型信任 一方面要明确双方合作的价值以及利益分配，增加合作双方的信心和意愿；另一方面通过制定完善的契约和运作机制来确保以后信任关系的发展，加大对失信行为的惩罚力度和控制。建立工程包括以下几个方面的内容：（1）评估合作关系的价值（2）确定相关企业的运营角色和决策权利（3）签署有效的合同（4）设计解决冲突的有效机制。3.1.2建立学习型信任 面临供应链外界环境的巨大不确定性，防范型信任显然不能维持供

18、应链合作关系的长久发展。因此，必须建立学习型信任。组织学习是组织成员之间互动的过程，是通过共享信息、知识等形成的，并且建立在过去的知识经验基础上。我们可以通过一下途径和方法来建立学习型信任: （1）建立和完善信息共享机制（2）建立公平机制，包括：分配公平和程序公平等（3）应用团队管理理论，加强供应链中持续的团队学习3.1.3建立特征型信任 特征性信任是供应链企业之间信任和发展的最高阶段。它主要来源于共同的战略和价值观。我们可以通过战略匹配和文化融合建立这种信任：（1）战略匹配，要想在供应链企业间形成共同的目标，必须实现供应链战略和竞争战略相匹配。战略匹配是指竞争战略与供应链战略拥有共同的目标（

19、2）文化融合，实际上就是让具有不同文化背景的企业之间、管理者之间相互理解、相互尊重对方的文化，并创造出各种文化相容度很高的合作。成功的文化融合有两种模式，供应链企业应结合自己的具体情况而定：第一种是A+B=A模式文化同化；第二种是A+B=C模式文化创新3.2识别企业合作差异识别供应链伙伴企业合作差异可以根据企业与企业之间的差异分析进行，即从社会文化、地域文化差异、企业价值观与经营管理模式差异等方面来分析供应链节点企业合作的差异，对供应链伙伴企业进行系统比较。3.3控制企业合作之间产生的冲突企业合作冲突对于建立企业合作多样性是必要的，但必须控制在合理的范围之内，供应链节点企业可以相互尊重和进行有

20、效的沟通来控制企业冲突文化。3.3.1尊重策略 尊重就是具有不同形态的企业文化组织成员之间相互尊重对方的企业文化。在供应链中，由于各个企业可能来自不同的地区或国家，他们都有自己独特的国家文化和企业文化，每个企业及其组织成员都会希望自己国家文化和企业文化受到其他伙伴及其组织成员的尊重。相互尊重既是供应链合作的基础，也是供应链节点企业避免过度合作冲突的基础。具体的方法有以下几点: （1）从供应链整体的视角考虑问题，树立合作意识，要有开发的灵活的思维方式。（2）善于发现不同企业文化的合理化，任何一个企业的文化都有其合理性。认识伙伴企业的合作合理性是尊重对方企业体制文化，是企业合作的前提。（3）换位思

21、考，克服 “自我”中心主义3.3.2沟通策略 供应链节点企业间沟通应做到一下几点：（1）克服沟通障碍。其包括包括：使用传统语言，运用简洁语言，积极倾听，调动情绪，提高沟通者的语言表达能力和理解能力（2）发展文化培训项目。一方面文化培训既有知识认知类又有经验技能类，因此根据培训目标和培训对象制定适当的培训内容，另外还必须有适当的培训方法。（3）建立灵活的文化双向沟通机制。建立良好的文化沟通环境语言环境、人际环境、精神环境。建立文化双向沟通渠道，如文化联谊活动、专题研讨会、咨询热线或信箱、文化交流网等。建立灵活多样的双向沟通形式，沟通方式包括：书面沟通、口头沟通和非文字沟通三大类，每一类中又包括不

22、同的沟通形式。3.3.3信息共享 为了使信息顺畅的流通，应该建立正式的和非正式的沟通渠道。如果具备高度的信任，信息系统就可以完全针对客户的需求，为彼此提供高效的服务，需要保密的财务数据、产品和工艺信息都需要保留，当信息沟通渠道打开后许多冲突都可以解决。例如：向供应商提早沟通有关规格的变化和新产品的推出，对于建立成功的供应商关系有着积极的贡献。3.4双赢甚至多赢供应链是有众多相关企业形成的企业合作组织，机构复杂，规模庞大，成员企业各有各的产权，各有各的利益，彼此之间还存在着竞争。企业间的合作必须建立双赢的基础上。供应链管理把供应商、制造商、分销商、零售商的联系起来并对之进行优化，形成集成化的供应

23、链网络。各成员企业仍从事本企业的核心业务，保持自己的经营特点，但他们必须为供应链价值而协调努力，实现双赢甚至多赢，这是节点企业与节点企业之间的核心基础，关键成功条件。在卖方市场环境下，供应链节点企业间缺乏合作（竞争大于合作），买卖双方是贸易关系、竞争关系。供需双方相互压价，固然可获得短暂的利益，但这是以牺牲长期利益作为代价。在买方市场环境下，单靠一个企业的努力是不足以降低顾客成本，不足以让顾客满意，只有加强供应链管理，加强成员企业间的合作，才能从根本上降低整个供应链的成本，实现双赢甚至多赢。3.5提高服务质量，扩大客户需求物品与服务是有价值的，因而物流或者服务流本质上是资金的运动过程。消费者购

24、买产品或服务实质上购买的是产品或者服务的价值。产品有形服务或创意等是无形的，但它们都能给消费者带来效用。顾客需求的信息流引发物流或者服务流，供应链的存在、优化与重构都是基于一定的市场需求。在供应链运作的构成中，用户的需求称为信息流、物流、服务流资金流的驱动能源。因此，及时准确地获得不断变化的市场需求信息，并快速有效的满足客户的需求成为供应链运作的成功关键。供应链企业的经营运作必须以“客户”为中心。随着市场的转型，企业间竞争的激烈，客户越来越挑剔，消费者对产品或服务提前期的要求越来越高，因此供应链企业应加强合作，缩短商品流通周期，加快物流配送速度，以最短的时间来满足客户的个性化要求，以优质的服务

25、塑造企业良好的形象，增加顾客的情感份额，培养客户的品牌忠诚，提高客户满意度，扩大市场份额，扩大客户需求。3.6崇尚诚信 制度保障供应链管理涉及的主体多、内容多、活动多。要真正实现供应链节点企业整体的协同运作，成员企业一定要相互信任。为此，各节点企业首先要讲诚信，唯有诚信企业间才能保持长期合作，企业才能百年不衰。此外，应有相应的法律法规和完善的信用体系做保证。当前，我国信用体系尚不健全，信用缺失是影响供应链成员企业合作的一个重要因素。3.7建立供应链绩效评价指标体系绩效评价是管理工作的重要环节之一，但供应链绩效评价有别于传统的企业绩效考评。成功的供应链管理可使企业在进入新产品市场领域时，优化分销

26、渠道、提高客户服务水平、提高客户忠诚度、降低库存水平、降低物流费用、降低生产运作成本、提高运营效率等方面获得满意绩效，并且建立健全的企业绩效评价指标体系4结论通过对合作冲突过程的分析说明合作差异并不是引起合作冲突的唯一驱动力。在供应链节点企业之间合作冲突是不可能被消除的，但我们可以通过一定的管理过程来控制冲突，从而找到不同的融合点。供应链管理作为一种现代化管理思想，对于提高企业物流、资金流和信息流的运作效率具有很重要的意义。供应链借助网络技术使分布在不同地区的供应链节点企业，在较大范围内进行组装集成制造或系统集成，把供应链看作一个完整的运作过程对其进行集成化管理，就可能幸免或减少各个环节之间的

27、很多延误、浪费，就可能在更短的时间内用更少的总成本实现价值的增值，供应链管理中对于物流的精确控制建立在信息共享的基础上，供应链上的节点，企业不仅需要知道下游企业的需求，还要了解上游企业的供应能力，是对抗激烈的市场竞争的需要，可以提高企业的核心竞争力，其发展可以降低交易成本，加大供应链的整体长期利润给双方带来利益。致谢感谢我的导师*老师，他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。 感谢你，王老师，这片论文的每个细节和每个数据，都离不开你的细心指导。而你开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入我的论文写作当中。 感谢我的室友们，从遥

28、远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。三年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。愿离开我们寝室的兄弟们开开心心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！参考文献1蒋长兵.吴成健，现代物流理论与供应链管理实践浙江大学出版社，2006年2北京.陈子霞.蒋长兵.胡军，供应链管理M高等教育出版社，2005年3王瑛，孙林岩，供应链物流平衡分析.北京：清华大学出版社，2005年4马仕华.林勇.陈润祥供应链管理M .北京：机械工程出版社，2000年51王琦，组织冲突研究回顾与展望.预测，2004年6陈震红.董俊成，战略联盟伙伴的冲突管理M .企业管理，2004年7罗长海,企业文化学M.中国人民大学出版社，1999年