个人与团队管理期末复习指导.docx

1、个人与团队管理期末复习指导个人与团队管理期末复习指导个人与团队管理的主要内容个人与团队管理涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。从这 个角度看，个人与团队管理的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。学习这些内容不但可以提高大家的管理能 力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。个人与团队管理共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。下面我就分单元给 大家讲解各单元中的重点和要点。如何准备和复习通过前面的介绍，同学们可能已经清楚了这门课程的考试内容和考试形式，同学们可能更关心的是通用管理能力的 考试是否会很难

2、，究竟考些什么内容？接下来我就谈谈如何准备和复习才能够取得理想的成绩这个问题。坦率地将，通用管理能力的考试不是很难，但毕竟是一个能力水平的考试，也不是轻易就可以取得高分的。但只要 认真学习、勤于思考，相信大家还是可以取得好成绩的。通用管理能力的考试紧扣标准的要求，其指导原则包括通用管理能力标准 、通用管理能力考核模式 通用管 理能力教学大纲 。这些文件同学们在我们的技术支持网站上都可以看到和下载。考试范围不超过教学大纲的要求，其 内容要点全部包含在我们的教材中。基础题目、中等难度的题目和较难的题目之间的比例大约为 3：6： 1。同学们在复习应考的过程中必须紧紧围绕我们的教材，围绕教材中的重点和

3、难点内容。这些内容我们在大纲和教材 中都进行了说明，另外在 IP 课件和我们的直播课堂中也有所涉及。另外需要强调的一点是，各地在教学过程中应该强 调案例教学手段的使用，只要大家掌握了结合教材中的知识点分析案例的方法，就可以轻松地解决考试中案例题目中的 问题，毕竟这是一个能力的考核。关于通用管理能力考试通用管理能力这门课程具有一个与以往课程不同的特点，就是学习完课程之后，可以参加劳动部组织的能力水平测 试，如果成绩合格，则取得劳动部颁发的“通用管理能力资格证书” 。这对于我们广大同学们来说，是一个双重的收获， 既可以修学分，又可以取得证书。劳动与社会保障部职业技能鉴定中心是管理职业技能鉴定和劳动

4、就业服务的机构。通用管理能力是部中心制定的唯 一的管理类能力水平认证。对证书持有者来说，一方面说明个人已经学习并掌握了相关的管理知识，具备了基本的管理 能力和管理技能，另一方面在就业和从事实际工作的过程中，与没有取得证书的人相比，无疑具有更大的优势。对于院校中学习通用管理能力的同学们来说， 在学习完之后可以参加通用管理能力基础级的考试， 分成两个证书 个 人与团队管理和资源与运营管理 。考试是由中央电大统一组织和管理，由各省市电大负责实施。考试采用两种方 式，纸笔考试和计算机考试，如果有条件的话，我们建议各地采用由计算机支持的考试系统。通用管理能力各证书的考试都采用标准化参照考试，全部由判断题

5、和选择题构成。考试时间两小时，满分 100 分， 目前暂定 60 分为及格。通用管理能力的试卷是这样的：判断题 20道，每道 0.5 分；单项选择题 40道，每道 0.5 分；多项选择题 10道，每道 1 分；案例单选题 40道，每道 1 分；案例多选题 10道，每道 2 分。其中判断题是判断一段叙述和说法是正确还是 错误的，单项选择题是从四个给定答案中选择最适合的答案，多项选择题是从五个给定的答案中选择最适合的一个或多 个答案，案例单选题则是根据案例和问题的叙述，从四个给定的答案中选择一个最适当的答案，案例多选题则是根据案 例和问题的叙述，从五个给定的答案中选择多个最适当的答案。题目类型多样

6、，难度适中，比较注重能力的考核。第一单元：自我规划自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。在本单元中，我们介绍了几种创造性思维 的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的目标。本单元中还介绍 了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的方法和学习的形式。本单元的另外一 个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该注意的问题和要点。本单元的重点是几种创造性思 维方法和SWO分析以及SMARTS标的概念，通过本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规 划。第一单元 单元测

7、试答案：一、判断题1、 x因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。2、 从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的方式，也是理解他 人和了解他人的方式。3、 x 每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。4、 SMART原则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。5、 中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化，如果 经常变化，目标的实现就会受到影响。二、 单选题1、 A 人的智商的差别是微小的，起决定作用的是人的情商。2、 D 就是只要你能够学到你以前所不知道的知识和技术，就称得上是

8、学习。培训，在工作中学习，轮岗制度都能使你 学到新的东西，所以 D是正确答案。3、 C 根据长、中、短期目标的特点，长、中期目标都会根据事情的变化而变化，短期目标是为了实现一定的目标制定 的详细计划，一般不会变化。4、 D 由于每个人的做事方式不同，人们做的计划也有所不同，但不管怎样，只要适合自己的就是最好的计划。三、 多选题1、 ABC 在面临职业和工作选择时，对自己不利的局面做出了被动的接受，做出了一些调整，可以称为保守的做法。2、 ABCD SMAR原则为：明确性、可测量性、可实现性、相关性、时效性中可以看出。3、 ABCD SWO分析是一种解决问题的工具和方法，所以它的适用范围很广。四

9、、 案例分析1、 A 案例中，小王不能按时完成工作，不能有效的对来访电话做出合理的安排，工作的主次分不清等，这些现象都说 明小王的工作缺少计划。2、 A 根据案例中，部门经理的主持会议的情况来看，它符合头脑风暴法的特点：允许会议人员提出自己的想法，在过 程中，对任何人的想法不能做出批评，人们的想法越多越好。3、 A 对于自己在没有完成自己工作的情况下，以牺牲自己的工作去帮助别人，这种情况是我们不应该提倡的。应该很 自信的说“不” 。4、 A 合理的分配时间，才能做好每一件事。按照事情的轻重缓急安排时间是很重要的。5、 D A、B、C三项都能帮助小王做好计划，所以都是对的。第二单元：时间管理 是

10、否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。 本单元首先区别了有效率和有成效的概念， 随后通过“活动跟踪表”和“重要性 / 紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。最后提供了一些提高时间效率的技巧和方法， 同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。本单元的重点是“活动跟踪表”和“重要性 /紧迫性时间矩阵” 。完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的习惯。第二单元 单元测试答案一、判断题1、x 平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。所以这种说法是错误的。2、 x事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。所以这句话是错的。3、 x从

11、短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。所以这个观点不 是绝对的。4V只有压力适度，人们的精神才会最佳。5、 无论那种目标，为了实现它，都要符合 SMARTS则。二、单选题1、 A 人们的工作方式方法是不一样的，那么，做的计划也应该符合每个人的特点。2、 A 能够有助于人们完成所制定的目标，目标分解法是一个很实用、重要的方法。3、 A 按照效率和效果的概念，以及效率和效果之间的区别，应该选 A。4、 C 制定工作计划时首先应该分清任务的优先级别，其次才是具体内容等的详细计划。5、 D 这是紧迫性 /重要性矩阵所规定的。三、多选题1、 ABC 选项 D

12、本来就是违背了生活和工作平衡的关系，平衡工作和生活的关系本身并不能提高员工的技能，只能通过 其他方法进行，所以选项 E是错误的。2、 ABCE选项D对于别人的请求自己做的事不理不睬的态度是不正确的，其他四个选项都是正确的。四、案例分析1、 A 根据紧迫性 /重要性矩阵各个优先级别的特点，选择 A。2、 A 选项 A 团队建设对于团队来说是很重要的事，但是团队建设的特点决定了团队建设是一个长期的过程，所以不能 认为是紧迫的事，他不能马上解决。其他选项都不符合。3、 A 优先级别 A 的事情，可以通过提前预测将其转化为优先级 B 的事情来做，以避免突发性事件的发生。其他选项都 不是最好的方法。4、

13、 A 根据紧迫性 /重要性矩阵的特点应该是选项 A。5、 D因为这件事属于紧迫性/重要性优先级A的特点，所以应该选 Do第三单元：工作沟通沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来越重要， 要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。成功的管理人士都毫无例外地是沟通的高手。本单元介绍了 沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。通过本单元的学习，同学们应该掌握 沟通的关键，并能够有针对性地改进和提高自己的沟通能力。本单元的重点是沟通的关键要点和会议沟通中的技巧。第三单元 单元测试答案一、 判断题1、 沟通的

14、目的不是唯一的，在沟通的过程当中能够实现多种目的是最好的。2、 x在沟通的过程中，并不能克服掉所有的障碍，只是尽可能的减少障碍。3、 x召开会议是要花费一定的成本的，所以会议不是越多越好。4、 聆听是尊重别人的一种表现，这种说法是正确的。5、 x简短的文件也可以应用书面的交流方式，这不是绝对的。二、 单选题1、 D选项A B、C都是人们在沟通时应该注意的事项，所以答案 D是正确的。2、 A善于聆听是人们在交谈的过程经常忽略的问题。3、 A无论做什么事，首先都要确定目标。4、 C对于会议决议，一定要执行，否则召开的会议就没有什么意义。三、 多选题1、 ABCDE根据五步规划法的五个步骤， ABC

15、DE是正确的。2、 ABCDE根据优质信息应该具备的特点， ABCDE!正确的。四、案例分析1、 A 对于案例中的情形，这种情况就是团队管理人员没有协调好各个团队成员之间的关系，主要缺少协调能力。2、 A 从案例中可以看出，小王应该与小刘主动的交流，他们之间达成一种融洽的关系，然后他们与王总达成一致意见， 由此看来，他们之间缺少一种沟通。3、 D 从案例中看出，他们三个人都负有一定的责任。所以选 D。4、 A 通常会议讨论的方式是一种公开、透明的解决问题的方式，这样对于团队中的任何一个成员来说都是很好的方式， 像这种情况公开说明的好。第四单元：团队简报团队简报是一个非常广义的概念，团队简报的实

16、质是团队交往中信息的传达过程，包括会议、讲座、演讲和情况介 绍等多种形式。熟练掌握和充分发挥团队简报这个手段的功能是管理者取得成功的必备条件。本单元介绍了团队简报的 概念、做团队简报的过程、在团队简报过程中可能遇到的问题和顺利解决这些问题的方法。本单元的重点和要点是团队 简报过程，希望同学们学习完本单元的内容之后，能够成为一个演讲和当众讲话的高手。第四单元 单元测试答案一、判断题1、 只要是沟通的过程，就必须是双向的，那么这个沟通才能是成功的沟通。2、 x为团队做简报并不是一个灌输信息的过程，而是一个与人们交流沟通的过程，需要人们的反馈。3、 x只要是沟通，就存在媒介，没有媒介或传播渠道，就不

17、是沟通。4、 x摸清听众的基本情况，并不仅仅是知道他们为什么参加，还有许多其它方面的东西。5、 展开讨论是抓住听众心理的一种方法，是一种很好的方法。二、单选题1、 D 说法的语速太快，听众往往跟不上，听众容易疲倦和不耐烦，所以这种情况对于发言人来说是不应该采取的。2、 A 提问的过程就是深入这个主题讨论的过程，当然不会是偏离主题。3、 D讲话的时间长短取决于很多因素，所以 ABC三项都是，答案为 Do4、 A 做什么事，都要首先明确自己的目的。5、 C 散发各种资料，能够引起人们的注意，帮助人们了解所说的内容，他不能很好的引导人们进行讨论，所以这种方法不是我们常用的方法。三、 多选题1、 AB

18、CD选项E赢得反馈只是表明演讲者能够获得反馈，与吸引听众注意力无关。2、 CD对于提问的类型，一般的说法就是封闭型和开放性两种，至于其他的类型只是属于这两种当中的一种。四、 案例分析1、 A人们在演讲的开始应该首先明确演讲的目的。2、 A很明显，刘总没有抓住听众的心理。3、 D在案例中，刘总运用了发放资料的方法来引起听众的兴趣，可是也失败了。选项 A、B、C都没有提到。4、 D对于这种情况，刘总应该注意的问题很多，选项 A B、C所提到的都应该注意。5、 B其他选项都是选项 B的其中一部分。第五单元：工作谈判谈判是商务沟通中经常遇到的问题，管理者在经营过程中都免不了必须应对各种类型的谈判。本单

19、元从理论的高度 分析了谈判具有的两种形式，介绍了各种谈判不同的特点。谈判取得成功的前提是必须对谈判对象具有影响力，因此本 单元也介绍了一些提高影响力的基本方法。最后，本单元中还从谈判的准备、谈判过程、谈判中冲突和问题的解决等方 面全面分析了谈判谈判的整个过程。本单元的重点是谈判准备和谈判过程的要点和技巧，学习完这些内容之后，大家可 以对照自己在谈判方面的欠缺有针对性地进行训练和练习，以使自己成为一个谈判的高手。第五单元 单元测试答案一、判断题1、 无论干什么事情，都不要在事前给自己定位，这样往往妨碍人们之间的沟通。2、 x通常人们处世的方式有多种，这三种只是概括了其中一部分，人们的处世方式各种

20、各样。3、 x说服力和影响力是没有什么根本的互为关系的，所以这种说法是不正确的。4、 x谈判的方式多种，谈判的结果也有多种，寻求双赢的结果是谈判的最佳结果。5、 谈判过程中，什么样的困境都可能出现，采取灵活的谈判方式是很必要的。所以这种说法是正确的。二、单选题1、 A 报着必须赢取对方的心理去谈判，这种谈判的结果只能是一方取得胜利，一方失败。2、 A无论哪一种谈判方式都应该清楚自己的谈判目的，所以答案 A是正确的。3、 B 其实，谈判也是沟通的一种形式，所以谈判用到的技巧，沟通中也经常用到。4、 A 正确地加以吸取，错误的应当反驳，这是客观和正确的。5、 B 当不能改变别人的时候，改变自己的方

21、式也是可行的。三、 多选题1、 ABCDE般来讲人们都把谈判者分为这几种形式。2、 ABC选项D、E都是一种正确地对待谈判的态度， A、B、C三个选项都是人们在谈判时常犯的错误。四、 案例分析1、 A 案例中，企业本身扩大了规模，员工的满意度也没有减少，这是双方都满意的结果，给对方都带来了益处，所以 说是双赢的结果。2、 A 公司的规章制度不光是约束员工个人的，也同时约束了企业本身，所以，人们应该按照制度解决问题。3、 D 对于公司中出现的这种现象，张总采取了积极的态度，及时解决了问题。4、 A 谈判时的立场是可以改变的，在不能达成一致的条件下，人们可以想出另外的办法解决问题。5、 A 张总与

22、员工达成了另外一个协议，靠的是他的说服力。另外三项都不太准确。第六单元：走出困境本单元涉及到现实管理中经常遇到的一些问题，因此这些内容的学习更多地联系到企业的实际运做和经营过程，大 家在学习的过程当中应该注意到这个特点。在管理中必然要遇到各种各样的问题，正确而有效地处理这些问题也是成功 管理者必须具备的能力。为了处理各种问题，必须了解公司的规章制度和规定，了解在管理中遇到的各种问题和处理方 法并针对常见的问题找到有效的解决方法。本单元的重点是了解企业和组织中遇到的各种问题及其有效应对方法。学习 这些内容可以帮助大家早日做好进入各种组织的准备。第六单元 单元测试答案一、 判断题1、 x问题不解决

23、，只能导致更大的问题和隐患，所以不理不睬的态度是不行的。2、 不满和抱怨是员工不同程度的不满意引起的，人们产生不满和抱怨的原因是可以相同的。3、 这在合同法中有所体现。4、 x规章制度本身是应该保护雇主和雇员双方的利益。5、 解雇员工对于员工本身来说是一件大事，不管怎样都要慎重，这是正确的。二、 单选题1、 D根据解决问题的一般步骤，选项 D是属于其中的。2、 A 通过团队领导者与小王的交谈，问题得到解决，说明了及时沟通的重要性。3、 C根据公平理论的原理， C是正确的。4、 A 很明显，男、女的条件相同，但是没有录用女性，这属于性别歧视。三、多选题1、 AB 劳动合同法保护雇主和雇员双方的权

24、利。2、 AD选项A D都是企业的权利，所以答案是 A Do四、案例分析1、 B 由于管理层认为员工有理由缺勤，认为球赛的事可以作为正常的理由请假，他们认为员工不是仅仅为了满足物质 的要求，等等一系列的事情表明管理层人员视员工为社会人。2、 B人事主管很显然是赞成员工随便请假的制度，这对企业制度来说是不允许的。3、 A从老王对待员工的态度来讲，他最可能就是采取选项 A的措施。4、 A企业没有让员工按照制度要求工作，同时也不具备好的监管措施，所以就导致员工的散漫的工作态度。5、 B 让员工通知企业哪一天请假或上班，这严重违反了一般的工作程序，任何组织都是要遵守相关的制度和规则，没 有规则可循，就

25、等于没有方向可走。第七单元：个人与团队这一单元的内容主要是关于领导问题的讨论，这是我们个人与团队管理中的重点。本单元首先介绍了组织行为学研 究中关于领导的各种理论，然后介绍了领导应该具备的各种能力和素质、选择领导方式的前提以及如何建立信任和如何 有效授权。这些内容都是成功领导者必须具备的能力和素质。本单元的学习重点是领导理论和根据具体情境和下属的状 态选择不同的领导方式。通过这些内容的学习，同学们能够领会组织行为学中关于领导的最新理论和观点，同时能够联 系具体实践提高自己的领导能力。第七单元 单元测试答案一、 判断题1、 x领导者的角色是有多种多样的，不止三种，这里指的是人们宽泛意义上的领导者

26、角色一般有三种。所以答案是错 误的。2、 x人们之所以成为领导者不是仅仅依靠天赋，更重要的是后天的能力和技能的培养。3、 领导和管理是有本质的区别的。4、 x具备好的品质并不一定能够成为好的领导，但好的领导一定具备好的品质。5、 选择领导方式应该具体情况具体对待。二、 单选题1、 D对于一个领导者来说，选项 A B、C都是他们应该做的。所以选择答案 Do2、 C无论选择什么样的领导方式，都是为了完成任务，所以任务本身和环境对领导方式的选择是很重要的。3、 A选项B、C、D并不能说明一个团队中存在信任。只有相互信任，人们的交流自然会多起来。所以答案为 Ao4、 D团队领导授权并不是让团队成员自己

27、单独去干事情，他们仍然需要领导者的支持和帮助。5、 B根据参与的领导方式的概念。三、 多选题1、 AC 根据划分领导方式的五种类型的根据选择答案 A、 Co2、 AB答案A B都与建立信任有关系，其他选项与信任无必然的关系。四、 案例分析1、 D从案例中可以看出，随着团队中人员的成长，王总的领导方式也在变化。2、 D 很显然，在项目的后期，团队成员具有了一定的技能和能力，他们能够单独完成一些工作，这样的话，团队领导 者可以采用授权的形式。3、 A从案例中可以看出，王总是信任他的员工的。4、 D （改过）授权的基本含义说明团队领导者并没有把责任全部让成员承担。5、 D 团队的绩效水平对员工授权没

28、有关系，其他选项促使领导者授权是有用的。第八单元：个人与企业个人和企业涉及到企业这个组织中各方面的问题，包括企业的概念、企业战略、企业文化以及企业决策等多方面的 内容。在这些内容中重点介绍了一些企业管理中非常有用的管理工具和管理方法，这些管理工具是本单元的重点，同学 们在学习中必须掌握。学习本部分内容一方面可以使大家对企业这个组织的运做过程更加熟悉，另一方面可以通过掌握 这些管理工具提高自己管理企业和运做企业的能力。第八单元 单元测试答案一、判断题1、 x企业的全部并不是输出让客户满意的产品和服务，他还有更广泛的意义。2、 x从使命和目标的含义可以看出，它们是有区别的。3、 根据平衡记分卡的定

29、义，这个命题是对的。4、 x子公司的文化并不一定要求与母公司的一样，只要适合就可以。5、 x不一定，根据具体情况而定。二、 单选题1、 D选项A B、C都是影响企业的因素之一，所以答案选 Do2、 A 企业的战略转换为个人的目标是需要逐级往下分解的，所以在这个过程中，上下的信息沟通是很重要的。3、 D根据利益相关者的定义。4、 A PESTEL分析是一种分析企业外部环境的方法。5、 C选项A B、D都是直接的满足顾客需求的方法。三、 多选题1、 ABCD平衡记分卡所评估的领域是财务成果、客户满意度、业务流程、学习和发展四个方面。2、 ABC 任何一个企业都不能生产出满足所有消费者的需求的产品和

30、服务，调查竞争者的情报是不道德的行为，一个好 的企业是不应该这样做的。3、 ABCE服务文化不属于其中，所以答案为 A、B C、Eo四、 案例分析1、 D任何一个企业都会在未来面对选项 A、B、C所说的情况。2、 A 袁先生的市场销售策略是很保守的，它采取的是把原有的商品在原有的市场上继续需找客户，所以是市场渗透策 略。3、 A从四年的销售额的数字来看，总的销售额是在增长的，但是销售额的增长额是在下降的。4、 A不管哪一个企业，它要生存就必须首先由满足消费者需求的产品和服务。5、 A从他采取的市场渗透策略来看，这个策略是保守型的。第九单元：团队腾飞团队是完成各个项目的最小单元，可以说企业是由一

31、个个团队构成的。组织的工作分工越来越细，单个的个人不可 能独立完成所有的工作，因此现代企业要求不同的人组成一个团队共同协作。作为领导，必须学会组织和管理团队，学 会如何进行团队建设，如何维护团队内部和外部关系。本单元重点讨论了与团队建设有关的这些问题，其中的重点内容 是团队发展的各个阶段及其特点。学习完本单元之后，大家能够对团队建设这个概念有更清楚的理解，同时也具备一定 的团队协作和维护的能力。第九单元 单元测试答案一、判断题1、x团队的类型按照不同的类别分为不同的类型，所以一个团队可以有多种类型。2、 团队工作效率大于团队成员单个工作效率的总和，也就是 2+24的说法。所以答案是正确的。3、 任何团队发展都需要经过四个阶段：形成、波动、规范化、成熟。4、 团队中成员的优缺点互补，团队才能有效发展。5、 x决策的方式有多种，不管哪一种，都有其优势。所以不能说决策哪一种好，哪一种不好，这要是具体情况而定。二、 单选题1、 D 优秀的团队并不代表他就有超强的人才，这种说法不是优秀团队共有的特征。2、 D 三个角色究竟哪一个占主要地位，要看团队发展的阶段，团队的具体情况。3、 A 传统的团队角