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1、管理信息系统考试复习资料1.信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来； 从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。2.银行电子化是指以计算机技术和通信技术等为核心的信息技术在银行业应用的简称。从学术角度讲，银行电子化是指采用IT技术，改变银行业传统的工作方式，实现银行业务处理和银行服务的电子化与自动化的全部活动的过程。 银行电子化是一个动态的概念 ：电脑所、联网所、通存通兑、数据大集中、管理信息化等。3.银行信息化整体框架：业务战略，业务架构/流程，信

2、息管理架构，业务应用架构，系统集成架构基础设施架构，信息管理体系及安全保障体系。4.专业的起源MIS学科之父 ：Gordon BDavis 国际信息系统协会(Association of Information Systems，AIS) 成立（20世纪80年代末到90年代初期 ），并提出MIS专业的核心课程和能力要求 ：人际关系沟通与团队合作技能商业知识企业组织过程发展信息系统的分析与设计项目管理数据库技术、网络技术、软件开发、网站编程技术以及系统集成等。 信息系统协会中国分会(China Association for Information Systems，CNAIS)成立（2005年11

3、月） 5. 发展阶段婴儿期 （20世纪60年代到80年代 ）成长期（20世纪90年代 ）走向成熟 （2000年至今 ）6. 课程体系与培养要求的关系培养要求要通过课程体系来实现和支持，课程体系的设计要在培养要求的指导下进行，课程体系包括课程内容体系、课程类型体系和课程学时学分等内容。7. 信息系统从技术上可定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。 从经营角度看，信息系统是一个基于信息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。8. 信息系统由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。应用信息系统是人们通常所指的信息系统信息系统

4、基础部分（包括人员、战略、组织、管理、数据资源和信息系统基础设施六个成分。它是支持应用信息系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环境。两大部分共七个成分相互联系组成了信息系统有机的整体。9. 决策的分类：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 10. 研究方法：技术方法，行为方法，社会-技术系统方法11. 技术要素12. 信息系统的发展历史电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，管理者能够不通过信息专家而直接通过与DSS的交互，获得决策信息并探索可能的方案。办公自动化系统是一种辅助办公人员工作的，以办公高效化和智能化，实现办公无

5、纸化为目的的一种计算机信息系统。特点：能进行综合性的功能处理，如文字处理功能、数据处理功能、图像处理功能、声音处理功能和网络通信功能。把各种最新的现代化办公设备与信息处理技术全面结合，实现文字处理、电子邮件、电子会议、日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流的方便。 计算机集成制造系统是通过计算机硬件、软件，并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产全过程中有关人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂系统。特点：强调系统观点，强调人、经营、技术和物流、信息流、资金流的集成，突出管理和技术的结合。支持企业从市场预测

6、、产品设计、加工制造、库存供应、质量保证、经营管理和售后服务的全部生产及经营活动。是工厂中MIS、DSS、OA等计算机信息系统和CAD、CAM、CAPP等的有机集成。 组织间信息系统跨组织信息系统是实现电子商务、供应链管理等商业运作模式的基础。也是虚拟组织概念产生的基础。 人工智能运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中 专家系统神经网络遗传算法智能代理13信息管理与信息系统专业方向 信息系统开发方向：信息化管理方向：信息资源开发利用方向：14系统的定义系统的概念系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。系统的三个基本要

7、点系统由要素组成 系统要素间存在各种联系 系统实现一定的功能和目的 15系统的普遍模型 每一个系统都是由一些子系统所组成，可以根据不同的要求将系统分解成不同的子系统。 16系统的特征目的性，相关性，环境适应性，动态性，有序性，稳定性17分解原则：可控制性原则，功能聚集原则，接口标准化原则系统集成的概念系统集成是为了达到系统目标将可利用的要素、资源或子系统有效地组织起来的过程。对信息系统而言，系统集成就是根据应用的需要，将硬件平台、网络设备、系统软件、工具软件及相应的应用软件集成成为具有优良性能价格比的计算机系统的全过程。 18系统工程的概念 概念系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、

8、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的方法。 特点研究的对象广泛，包括人类社会、生态环境、自然现象和组织管理等。 系统工程是一门跨学科的边缘学科。 在处理复杂的大系统时，常采用定性分析和定量计算相结合的方法。 19霍尔三维结构切克兰德的“软系统方法论” 20 组织中的管理层次和信息需求 安东尼认为经营管理活动可以分成3个层次作业计划与控制层（简称作业层）管理控制和战术计划层（简称管理层）战略计划层（简称战略层）由于管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同作业层的信息需求作业层经理的关注点是收集、验证和记录事务处理数据。其信息需求有以下特点： 重复性； 可预见性； 详细

9、性； 内部信息源； 结构化信息； 高精确度。管理层的信息需求管理层经理需要对业务数据进行概括、集中和分析，需要一系列不同的报表如汇总报表、常规报表和异常报表等。信息需求有以下特点： 阶段性； 可比性； 概括性； 内部和外部信息源。战略层的信息需求高层管理者在实施战略计划的过程中不仅需要使用企业的内部数据还会对企业的外部数据发生兴趣，例如在决定是否推出新产品，是否扩建工厂，增添设备或进行技术投资的决策时。战略信息具有以下特点： 随机性； 概括性； 预测性； 异常性； 数据外部化； 非结构化信息。21. 事务处理系统TPS：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息

10、系统。事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。 事务处理系统具有共同的特点： TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。 TPS要处理大量的数据。 处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。 支持的用户多。 TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。 服务对象主要是组织的作业层。TPS的服务目标 提高准确度 提高处理速度、及时生成文档和报告 提高劳动效率 改善服务水平提供辅助决策的数据TPS的基本处理活动收集编辑修改操作更新文档生成事务处理的方式 批处理方式联机处理方式延迟联机录入信息管理系统MIS广

11、义：凡用于管理的信息系统都可叫做管理信息系统。狭义：指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。在IS的应用体系结构中狭义MIS起着连接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的服务目标MIS的服务对象是组织的中层管理。MIS的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得竞争优势 MIS的输入、处理、输出活动输入活动是指MIS收集和输入数据的过程:内部数据源外部数据源处理和输出活动是指运用从TPS和外部数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取

12、等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。 决策支持系统DSS是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。DSS的一般特征 用来解决半结构化和非结构化问题 面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员用于辅助决策，而不是代替决策者决策支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施）注重提供决策的效能，而不是效率强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式使用DSS把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来 可以为个人、群体和团队的决策提供支持DSS的特征及与MIS的关系MIS与DSS的

13、区别 MIS是面向组织的中层管理人员、处理的是结构化决策；而DSS主要面向组织的高层和中层管理者，处理半（非）结构化问题。MIS提供的报表和信息大多用于控制组织的运行；DSS支持个人、群体和整个组织的问题解答。DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策,从而解决一个特定的问题。MIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析，DSS是根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息。DSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题选取不同的模型，采用不同的数据，由此产生多个可供选择的行动方案。可见DSS的运行是由它的使

14、用者控制的；而MIS系统主要是基于固定的信息需求，由专门人员像系统分析员、系统设计员和程序员等通过按需求设计的要求而编制的程序提供，用户最终获得的信息决定于这些模块的功能。MIS通常遵循传统的系统分析方法，在整个系统生命周期中，先进行系统分析，再进行系统设计和编程，很适合用结构化方法开发系统。而DSS的系统分析和设计需要不断地反复迭代地进行，使用原型化方法比较合适。DSS的结构数据管理部件模型管理部件用户接口部件经理信息系统EISEIS是一种针对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。EIS的一般特征专门用于支持高层管理决策直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要

15、培训一般为个体决策者量身定做采用图、表、文字等形式输出信息EIS的数据来源于组织内部和外部的各种信息源（信息系统）为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等。为决策者提供各种方便的通信工具EIS的基本功能 办公支持 分析支持 个性化 图示功能 规划功能 界面 集成知识工作系统KWSKWS是专门针对组织中的知识工人对信息系统的特殊需求，建立和集成新知识的信息系统。KWS促进新知识的创造，确保新的知识和技术技能同企业经营恰当地结合，是组织知识管理的重要组成部分。组织间信息系统IOS从技术角度看，IOS是一种基

16、于计算机网络通信技术的、支持组织间信息交换与资源共享的信息系统从经营角度看，IOS是一个基于信息技术的，为了应对全球经济一体化造成的挑战而生成的实施组织全球战略或组织间合作的组织联盟和管理的解决方案 IOS的主要技术EDIEDI的概念EDI技术（Electronic Data Interchange），是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络在组织内部及组织的应用系统之间进行结构化数据的传输和交换的技术22数据、信息和知识的关系 “数据”是关于事件的一组独立的事实。围绕数据建立活动，其核心价值在于分析、合成，并把这些数据转化为信息和知识。“信息”是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法

17、后的产物。围绕信息建立活动，其核心价值在于管理内容的方法，这种方法使得内容易于被找到和反复使用，并方便从经验中学习。“知识”是在信息的基础上加入人的经验、洞察力和价值判断后得到的，它能够给出因果关系，并指导下一步做什么。 “数据信息知识” 三者依次包含，分别从语法、语义、效用三个层面反映了人们认知深化的过程。 23信息管理的概念 信息管理是在管理科学的一般原理的指导下，以现代信息技术为手段，对信息活动中的各要素（信息、人员、资金、设备、技术等）进行计划、组织、领导和控制的社会活动，其目的在于充分开发和有效利用信息资源，最大限度地满足社会或组织的信息需求。 信息管理的对象是信息资源和信息活动 信

18、息管理是管理的一种 24信息管理的发展过程25信息管理的原则 系统原则 整序原则 激活原则 共享原则 搜索原则 26信息管理与信息系统的关系 信息系统是开发和利用信息的有效的系统化手段，是实现信息管理的表现形式。 信息系统也是信息管理的对象之一，是信息管理的成果与产品。在开发和管理信息系统时要遵循信息管理的原则，同时，现代化信息管理是基于信息系统的信息管理，在各项信息活动中要充分发挥信息系统的作用。27信息资源的概念信息资源是信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、结构和人。从整体上把握信息资源的内涵，强调信息活动中各要素只有按照一定的原则加以配置，组成一个系统，才能发挥其最佳效用，显

19、示其价值，而这种价值的大小又在很大程度上受上述诸要素的配置方式和配置效率的影响 信息资源三要素：信息生产者，信息，信息技术 信息资源管理（Information Resources Management，IRM）涵义对信息资源（复数）所进行的管理，它是运用管理科学的一般原理和方法，从经济、技术、人文（法律、政策、伦理）等多种角度，对信息资源进行科学的规划、组织、协调和控制，以确保信息资源的合理开发和充分利用，从而有效地满足社会的信息需求。 28诺兰模型29企业信息资源管理的方式 技术管理方式信息网络和信息系统应用防火墙、信息加密技术对各种应用软件的开发管理 经济管理方式合理配置信息资源、评估信

20、息网络和信息系统的经济效益分析信息成本、确定信息商品价格、预测信息资源的经济效益预测企业电子商务的发展方向、研究竞争对手、了解商贸政策30企业流程的概念 是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。企业流程的四要素 活动 企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动 = 输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。 活动间的逻辑关系 企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺

21、序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。活动的承担者 分工形成流程，分工使一个人完成的工作变成由若干个人来共同从事的活动。活动的实现方式 即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。31企业流程的特性 目标性 企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既定目标。普遍性 要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的普遍性。整体性 企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，共同实现某一目的，就构成了流程的整

22、体特性。动态性 流程总是由一种状态转变为另一种状态，正是通过这种活动(状态)的转变，来实现某一目的。层次性 企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某个活动本身也许可以展开成下一层次的一个流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。结构性 企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间的相互联系与相互作用方式。 32企业流程的表示方法工艺视图 工艺视图是按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。信息视图 信息视图从信息的角度来表示企业流程。信息是企业流程处理的一个主要对象，企业流程的信息视图着重刻画了企业业务流程中信息流的变化过程。 33企业流程再造（BPR）企业流程

23、再造是指以企业流程为改造对象，从顾客的需求出发 对企业流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。34企业流程管理（BPM）是一种以规范化地构造端到端的卓越流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法。定义中包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统性。BPM将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融入到规范化、系统化中，指出不一定需要彻底的重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就改进。35BPM与BPR的不同点BPR强调管理的重规划，采用疾风暴雨式的革命，不主张改革或者改良，BPM是

24、一种系统化方法，是持续的、不断提升的动态过程，讲究实效、切实可行。 BPR的关键词是彻底的、根本的，BPM的关键词是规范化、持续性。BPR要求对所有的流程进行再造，BPM不要求对所有的流程进行再造，而是根据现有流程的具体情况对流程进行规范化设计。BPR仅在再造层面上进行，BPM可以在规范流程、优化流程和再造流程三个层面进行。 36BPR与信息技术的关系BPR是一种思想，而IT是一种技术；BPR可以独立于IT而存在；在BPR由思想到现实的转变中，IT起了重要的支撑作用。37MIS的数据管理要求需要有效的数据库技术：迅速、准确、及时需要稳定的数据基础：基本表稳定需要良好的数据环境：数据集成（标准化

25、、规范化的IRM）38基于数据库技术的数据处理操作大致可以分为两大类：操作型处理也叫事务处理，是指对数据库的日常联机访问操作，所以也叫联机事务处理(OLTP)。 其访问特点是： 通常仅仅是对一个或一组记录的查询或修改 执行频率高 人们关心的是处理的响应时间、数据的安全性和完整性等指标。 分析型处理用于企业管理人员的决策分析，为制订企业的未来经营管理计划提供辅助决策信息，如决策支持系统(DSS-Decision Support System )。 其访问特点是： 需要执行大量的统计操作 需要访问大量的历史数据 执行频率要求不高等。39数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的数据集合，主

26、要用于支持经营管理中的决策制定过程数据仓库的逻辑模型：星型模型 雪花模型 星网模型40数据挖掘定义数据挖掘(Data Mining)又称数据开采、数据发掘等，也可看作知识发现(Knowledge Discovery in Databases，简称KDD)，是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际数据中发现并提取隐藏在其中的有用信息或知识的过程。 41群体决策支持系统群件群件（GroupWare），就是帮助群组协同工作的软件。群件可以协助一个组织中不同的人员安排进度、进行交流和管理从而更有效率地工作。按照IBM/Lotus的定义，群件从功能上必须满足所谓“3C”要求，即通讯（Commu

27、nication,个人或组织间的信息传递）、合作（Collaboration,工作团队中的信息共享）及协调（Coordination,业务过程自动化与协调）的要求。 群件主要包括电子邮件、文档管理与工作流应用几大部分，无论IBM/Lotus 公司的Domino/Notes、Novell 公司的GroupWise 还是微软的Exchange，都由这几种具体形式组成。人工智能的本质来说，可以认为人工智能是一门研究如何制造出人造的智能机器或智能系统，来模拟人类智能活动的能力，以延伸人们智能的科学。专家系统智能决策支持系统智能决策支持系统(Intelligence Decision Supportin

28、g System)是人工智能和决策支持系统相结合，应用专家系统技术，使决策支持系统能够更充分地应用人类的知识,如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识,通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。智能代理智能代理（Intelligent Agent）是指搜集信息或提供相关服务的程序。它不需要人的即时干预，可以定时完成所需功能。智能代理是由一种或多种最现代化的软件技术构成，其中包括专家系统、神经网络、遗传算法以及面向对象编程语言。42ERP的内涵43经济批量法阶段物料需求规划（MRP）阶段闭环MRP制造资源计划（MRP）阶段企业资源规划（ERP）阶段。44

29、MRP 同MRP的主要区别运用管理会计的概念， MRP把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉。增加了模拟功能。MRP系统可以通过模拟功能，在情况变动时，对产品结构、计划、工艺、成本等进行不同方式的人工调整并进行模拟，从而预见到“如果怎样将会怎样（what-if）”。45银行客户关系管理系统是支持以客户为中心的管理理念和改善企业与客户之间关系的管理机制，综合运用各种IT技术和数据仓库与数据挖掘技术、统计分析技术等整合银行与客户间在销售、营销及服务上互动的所有流程和多种渠道的客户数据，并对客户数据进行各种分析的客户信息管理系统。46操作型CRM（O

30、perational CRM，OCRM）系统。操作型CRM系统也叫运营型CRM系统，其侧重点是银行为客户提供一个统一的客户接触平台，只要客户与银行发生联系，银行就可以借助这个平台实现该信息的内部共享，其中包括客户的个人信息、客户的交易信息、客户的资产负债状况、与客户发生过的接触以及处理结果等。 操作型CRM系统提供给客户多种接触渠道，包括呼叫中心、分支机构、ATM、电话、POS、网络银行等，让客户能以最便捷的方式获取银行信息、选择便捷的交易方式和服务、反馈意见和期望。 分析型CRM (Analytical CRM，ACRM)系统。分析型CRM系统主要是利用银行数据仓库中的数据，运用各种数据分析工具和方法（如OLAP、数据挖掘和统计分析等），得到各种有价值的客户信息和知识，为银行开发新的产品和服务，提高服务水乎和能力，提供可靠的决策依据。分析型CRM系统的侧重点在于对客户数据进行复杂的分析、处理和加工，以及对客户