第一章电子商务概述课后习题答案.doc

1、第1章 电子商务概述一、填空题1企业员工之间、部门与部门,信息共享和协作功能2. 国际性特点3多主体共享的信息和知识流通形式。4ARPANET5ISP二、名词解释1、EDIEDI 是指对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。2、ICP互联网内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP）：网络内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。三、简答题1、美国和IBM公司的电子商务定义分别是什么？美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统

2、地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。”IBM 提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务WebITBusiness。它所强调的是电子商务在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。2、电子商务具体应用有哪些？1. 企业与消费者之间的电子商务（B2C）随着网上商店的出现，就有了企业与消费者之间的电子商务，这种模式包括网上购物、网络银行等业务。商家利用 Web 技术在网络上开设店面、陈列商品、标出价格、说明服务，

3、向消费者直接提供从鲜花、书本、汽车、住房，到订票、旅游、转账等多种商品和服务，这种模式免除了中间流通环节，直接面对消费者，大大提高了交易效率，并开拓了一个庞大的市场，它方便、快捷、实用，很有发展潜力。2. 企业与企业之间的电子商务（B2B）这是最早出现的电子商务模式，EDI 是这种模式的早期代表，在这种模式中，企业可以通过网络与供应商联系订货，接受发票和付款；也可以通过网络进行协同作业、管理支持及信息共享，以推动代理商、经销商和厂商之间供应链的重组，提高业务的有效性并降低成本。3. 企业内部的电子商务企业内部的电子商务既可以看成是电子商务应用的一种模式，也可以看成是企业电子商务应用的一个基础。

4、企业内部的电子商务使企业员工之间、部门与部门之间更为便利地进行通信和交流，为企业内部用户提供信息共享和协作功能。一些跨国公司，像IBM公司，通过企业内部的电子商务，将分布在世界各地不同部门几十万员工的研究、开发、制造、装配、经营、培训、服务等工作在网上进行管理协调，整体形成了一个网上虚拟企业。4. 企业与政府之间的电子商务（B2G）这种模式的电子商务应用覆盖了企业与政府之间的许多事务，例如，网上报关、网上报税、网上审批、网上政府采购、网上产权交易、网上政策发布和网上信息公告。政府通过网上的各类服务为企业创造规范的电子商务应用环境，提高了企业和政府的工作效率。5. 消费者与政府之间的电子商务（C

5、2G）将消费者与政府间的许多事务通过网络环境进行，如网上报税、网上身份认证、网上发放福利基金、网上社区服务、网上公益活动、网上政策发布和信息查询，政府通过网上的各类服务为大众创造良好的服务环境，提高了政府的工作效率。6. 消费者与消费者之间的电子商务（C2C）网上拍卖和在线竞价交易是C2C模式的典型应用，例如eBay网站和雅宝网站，消费者在网站上可以通过询价、议价、评价以及各种讨价还价的方式进行各类物品的拍卖交易。这一模式的关键问题是需要建立相互的信任机制，保持交易过程中物流和资金流的安全和畅通。3、电子商务能给企业带来哪些效益？1. 经济效益（1）树立企业的良好形象企业在互联网上建立网站，把

6、企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并通过网络与大众进行良好的沟通，随时了解公众需求，为顾客提供受欢迎的产品和服务，树立起企业良好的形象。由于互联网的国际性，企业在网络上树立的形象具有国际性的特征，对企业拓展市场发挥着重要作用。（2）增强成本竞争优势 降低采购成本。调查表明，通过在网上采购招标，企业平均可以节约采购成本 10%15%，由于开展网上采购对企业内部流程影响相对较小，收益显著，它已经成为企业（特别是中小企业）开展电子商务的最佳切入点之一。 实现无库存生产。其一，原材料无库存：企业必须对供应商的生产周期、接受紧急订货的能力、管理情

7、况、供应情况了如指掌，这些信息可以通过企业外联网随时获得，并可以与供应商进行及时的信息交流，企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量，供应商按质按量安排物流配送中心及时将原材料送至生产企业。其二，产成品无库存：按订单生产是为专门的用户生产，按照用户要求的规格、数量和交货期进行的，一般是多品种、小批量生产，不设产品库存。订单生产的关键是应用网络信息技术，由客户将需求的产品信息填入电子订单，企业电子商务系统直接收集和处理产品信息，并传送到自动化生产线上，形成生产控制指令。这就要求企业内部高度信息化，并且与前端的电子商务系统有效集成，生产线具有高度的柔性化。 降低营销成本。分析企业市场营销各

8、环节可以看出，市场营销的大量工作是收集企业所需的信息，如消费者的需求变化、消费者对未来产品的欲望、市场对现行营销策略的反应等。传统方式是采用广告宣传、800 免费电话咨询、开产品展销会、派推销人员到处推销产品，大量的市场调研人员奔赴各地做市场调查、收集用户意见等。而现在企业可以通过网站发布企业的各种信息，比如产品的广告、新产品的开发设想、销售策略、服务承诺、产品知识宣传、企业业绩报告等，通过互联网可以广泛地与大众交流，获取他们对产品、服务、营销策略的意见，以及对新产品的建议和产品定价的看法等，通过网络企业可以足不出户了解全世界的市场情况，调整自己的营销策略。目前互联网的上网费用和建立网站的费用

9、越来越便宜，与传统的营销方式相比，营销成本大大降低。 降低企业组织的管理费用。利用互联网可降低企业的交通和通信费用，以及降低人工费用、企业财务费用、办公室的费用等。（3）创造新的市场机会第一，可以突破时间限制；第二，可以突破传统市场中地理位置的限制；第三，可以进行市场细分，实现个性化的营销。（4）缩短产品的生产周期以设计制造汽车为例，20 世纪 80 年代初，美国汽车制造公司设计制造一款新型汽车，从提出方案到批量生产一般需要 46 年的时间。例如，首先制造全尺寸的黏土模型，经过几个月的反复修改，然后手工制造样车，看各部分组合是否正确，汽车生产是否经济有效；以后工程师将设计分立组件并设计制造这些

10、组件所需的工具；采购部门与供应商联系，生产这些工具和部件的样品，以组建试制生产线和组装试样车；若一切顺利的话，制造小组将组装汽车，以发现组装中的问题；最后，做一些附加的改进，汽车投入批量生产。现在，利用计算机化及网络，设计小组中的不同人员可以为各自的目标同时工作，不用等其他成员完成了前一步工作后再进行下一步的工作；通过使用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工程（CAE）技术，整个设计小组可以分享计算机文档和使用三维建模技术来设计汽车，并观察没有实物样件的虚拟零件和装配情况，组件的修改可以在不制造工具和部件样品的情况下进行，使研制和制造新汽车的时间缩短了 30 个月左

11、右。2. 社会效益（1）全社会的增值电子商务带来的最直接的好处就是，由于贸易范围的空前扩大而促使全球贸易活动大幅度增加，因而提高了贸易环节中大多数角色的交易量，因此，全球范围的经济形势将向一个良好的增长趋势发展。（2）促进知识经济的发展知识经济，通俗地说就是“以知识为基础的经济”。从内涵来看，知识经济是指经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高新技术产业为第一支柱产业，以智力资源为主要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。知识经济的发展虽然和信息技术的发展密切相关，但是并不是发展了

12、信息技术就等于发展了知识经济，提高全民族的创新能力，不断扩大社会的知识总量，才是发展知识经济的关键。网络经济是以网络为基础的经济，Internet成为人类信息和知识流通的一种新工具，它还可以提供多主体共享的信息和知识流通形式。由于Internet在利用知识资源和电子商务在经济增长中的关键作用，使得网络经济已成为知识经济的核心和焦点。我国目前还处在工业化阶段，工业化将为信息化打基础，信息化将促进和改造工业化，当前的电子商务十分有利于工业化和信息化的结合，有利于网络技术来改造传统工业。因此，电子商务的发展，必将直接或间接地推动知识经济的发展。（3）带动新行业的出现在电子商务条件下，原来的业务模式发

13、生了变化，许多不同类型的业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因而产生了大量的新兴行业，以配合电子商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一手交货”模式，使送货上门等业务成为一项极为重要的服务行业，市场的存在必然导致新行业的出现，配送中心这类具备相当规模的、专门从事送货业务的行业应运而生，从而创造了更多的就业机会和社会财富。4、EDI系统的组成有哪些？（1）数据格式标准化由于国际贸易业务的特殊性，决定了各种单证的格式、数据、术语、内容的界定，使用的语言必须进行规范、统一，因此EDI数据格式标准的制定是非常重要的。197

14、9 年，在美国国家标准局的指示下，美国标准化委员会制定了X.12标准。1981 年，欧洲推出贸易数据元导则（GTDIGuidelines of Trade Data Interchange）。1990 年 3 月，联合国正式推出了 UN/EDIFACTUnited Nations EDI for Administration，Commerce and Transport。（2）计算机应用系统EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式，以供传输交换的功能。由于EDI标准具有足够的灵活性，可以适用于不同行业的众多需求，而每个公司有自己规定的信息格式，因此，当需要发送EDI电文时，必

15、须从公司的专有数据库中提取信息，把它翻译成EDI标准格式进行传输，这就需要EDI相关的软件的帮助，包括翻译软件、转换软件、通信软件。EDI硬件包括计算机、调制解调器、电话线（或专线）。（3）通信网络通信网络是 EDI 运行的基础或支撑环境。EDI 电子单证需经通信网络传输给贸易伙伴，贸易双方的计算机可通过点对点直连方式或借助于公用通信网互通，也可以利用增值网作为通信环境。增值网（VANValue Added Network）：通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值。它为发送者与接收者维护邮箱，并提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管

16、制等功能。因此，通过增值网络传送EDI报文，可大大降低相互传送资料的复杂度，大大提高效率。比如，增加电子邮箱的功能，EDI用户之间不直接交换报文，而是始发用户先将报文传递到收方用户在VAN上设置的邮箱中存储起来，收方随时可将自己的计算机接入网中，开启邮箱，读取EDI报文。文件的转换和翻译都在EDI增值中心进行，如果没有VAN的中介服务，采用不同计算机系统的EDI用户之间的通信，将随着其贸易伙伴的增多，需要在软、硬件上有较大的投资，在直接传送环境下有很大的管理开销。VAN不是一种新型的通信网，而是在现有通信网络的基础上增加EDI服务功能的计算机网络，可使用的各种通信网，包括分组交换数据网、电话交换网、数字数据网、综合业务数字网、卫星数据网和移动数据通信网等。四、论述题1、什