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1、培训讲稿Pppoe常见故障代码PPPoE故障1 故障代码：【691】输入的用户名和密码不对，无法建立连接 。 故障原因：用户名/密码不正确；用户欠费停机；账号被盗。 解决方法：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式(我公司正确格式为namenvn)，如用户不知道用户名及密码，可拨打客服电话6210000查询（需报开户身份证号码）。 如果用户名和密码正确，则可能是该用户费用到期，账号被停用，请用户及时续费开通账号。 如果用户名及密码正确，则可能用户被盗号，请拨打6210000进行查询并更改用户名及密码。PPPoE故障2 故障代码：【769/797】网卡没有正确安装或网卡被禁用，无法连接到

2、制定目标。 故障原因：网卡禁用或网卡驱动丢失时所出现的代码。 解决方法：（1）启用网卡鼠标右键点击网上邻居属性打开属性后会看到一个本地连接用鼠标左键双击本地连接，即可启用网卡。(或从开始菜单控制面板网络连接双击本地连接也可以启用网卡。 （2）无网卡驱动时(即没有本地连接) 鼠标右键点击我的电脑属性硬件设备管理器网络适配器将网络适配器下组件卸载。然后重启电脑。XP系统会自动添加驱动程序。PPPoE故障3 故障代码：【619】无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。 故障原因：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。 解决办法：间隔2分钟左右再重试；

3、如果重复拨号后，连续出现619代码则检查网线连接是否正常；重复拨号后如果出现691代码则按照691故障处理。 PPPoE故障4 故障代码：【676】没有合适的网卡或驱动错误。 故障原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡。 解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序或更换网卡插槽并确定网卡工作正常。PPPoE故障5 故障代码：【678】拨入对方计算机没有应答，远程计算机没有响应。 故障原因：终端或者线路出现故障导致无法访问远程服务器。 解决方法：、出现错误678时先检查线路及设备是否工作正常，状态指示灯是否正常闪动。网卡状态是否正常，如线路灯或网

4、卡灯不亮都会出现错误678的提示。 、退出当前正在运行的防火墙或杀毒软件。 、电脑中病毒后也可导致不能上网而出现错误678的提示，如果电脑上有杀毒软件，可将电脑进行全面杀毒。没有杀毒软件的用户可将系统简单的还原一下。步骤为双击开始菜单搜索所有文件和文件夹在全部或部分文件夹下的方框中输入“系统还原”点搜索点击搜索出来的系统还原，然后点下一步，选择要还原的日期点还原即可。 、宽带设备出现故障时也会出现错误678的提示。PPPoE故障6 故障代码：【718】远程计算机不能及时反应，此连接已终止。 故障原因：远程服务器出现故障，线路连接正常，但是无法受到服务器返回的响应信息。 解决方法：建议用户稍后再

5、进行连接。PPPoE故障7 故障代码：【720】拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 。 故障原因： ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决方法：检查接入路由器；删除网络组件然后重新安装网络。PPPoE故障8 故障代码：【734】PPPOE协议中止。 故障原因：ISP服务器故障；非正常关机造成网络协议出错。 解决办法：检查接入路由器；删除网络组件然后重新安装网络。PPPoE故障9 故障代码：【602】【605】【606】【608】【609】【611】。 故障原因：上述代码故障大多是由于PPPoE软件故障。 解决办法：删除所有的PPPoE软件，重新安装PPPoE软件。 常见网络命

6、令IPCONFIG命令 C:Documents and Settingsjskfbipconfig /all Ethernet adapter 本地连接: Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : D-Link DFE-530TX PCI Fast Ethernet A 网卡型号 dapter (rev.B) Physical Address. . . . . . . . . : 00-05-5D-E7-35-4D MAC地址 Dhcp Enabled. . . . . . . . . . .

7、: No IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.37.88 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway . . . . . . . . . : PPP adapter 宽带上网: Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : WAN (PPP/SLIP) Interface Physical Address. . . . . . . . . : 00-53-45-

8、00-00-00 Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : No IP Address. . . . . . . . . . . . : 10.30.96.159 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.255 Default Gateway . . . . . . . . . : 10.30.96.159 DNS Servers . . . . . . . . . . . : 172.30.67.12 172.30.67.16 NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Disa

9、bledPING命令【参数说明】 ：-t ：一直Ping指定的计算机,直到从键盘按下Ctrl+C中断。-n ：通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为 4。-l ：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为 32 字节；最大值是65500byt C:Documents and Settingsjskfbping -t Pinging 218.30.108.186 with 32 bytes of data: Reply from 218.30.108.186: bytes=32 time=25ms TTL=49 Req

10、uest timed out Reply from 218.30.108.186: bytes=32 time=31ms TTL=49 Reply from 218.30.108.186: bytes=32 time=31ms TTL=49 Reply from 218.30.108.186: bytes=32 time=31ms TTL=49 Reply from 218.30.108.186: bytes=32 time=31ms TTL=49 Reply from 218.30.108.186: bytes=32 time=31ms TTL=49 Reply from 218.30.10

11、8.186: bytes=32 time=31ms TTL=49 Ping statistics for 218.30.108.186: Packets: Sent = 7, Received = 7, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 25ms, Maximum = 31ms, Average = 30msTRACERT命令Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 I

12、CMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由，最多30跳。 C:Documents and Settingsjskfbtracert 172.30.67.16 Tracing route to 172.30.67.16 over a maximum of 30 hops: 1 9 ms 13 ms 15 ms 10.30.96.1 2 15 ms 15 ms 15 ms 172.30.62.61 3 15 ms 15 ms 15 ms 172.30.62.1 4 31 ms 15 ms 28 ms 172.30.62.6 5 15 ms 15 ms 15 ms 172.30.67.1

13、6 Trace complete.Netstat命令Netstat的定义是： Netstat是在内核中访问网络及相关信息的程序，它能提供TCP连接，TCP和UDP监听，进程内存管理的相关报告。Nestat a或netstat-anC:Documents and SettingsAdministratornetstat -anActive Connections Proto Local Address Foreign Address State TCP 0.0.0.0:135 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 0.0.0.0:445 0.0.0.0:0 LISTENING TCP

14、0.0.0.0:1181 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 0.0.0.0:6059 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 10.30.8.153:1157 60.210.41.211:8601 ESTABLISHED TCP 10.30.8.153:1158 61.164.71.14:8601 ESTABLISHED TCP 10.30.8.153:1163 123.232.108.86:8002 ESTABLISHED TCP 10.30.8.153:1228 60.221.254.199:80 CLOSE_WAIT TCP 10.30.8.153:1242 60.

15、221.254.199:80 CLOSE_WAIT TCP 10.30.8.153:1816 122.141.227.48:80 TIME_WAIT TCP 10.30.8.153:1820 122.141.227.48:80 TIME_WAIT TCP 10.30.8.153:1823 211.103.159.101:80 ESTABLISHED TCP 10.30.8.153:1829 172.30.67.180:80 ESTABLISHED TCP 127.0.0.1:1026 0.0.0.0:0 LISTENING TCP 192.168.4.3:139 0.0.0.0:0 LISTE

16、NING UDP 0.0.0.0:445 *:* UDP 0.0.0.0:500 *:* UDP 0.0.0.0:1446 *:* UDP 0.0.0.0:1447 *:* UDP 0.0.0.0:1459 *:* UDP 0.0.0.0:1460 *:* UDP 0.0.0.0:1461 *:* UDP 0.0.0.0:1473 *:* UDP 0.0.0.0:1475 *:* UDP 0.0.0.0:4000 *:* UDP 0.0.0.0:4500 *:* UDP 0.0.0.0:13257 *:* UDP 10.30.8.153:123 *:* UDP 10.30.8.153:1900

17、 *:* UDP 127.0.0.1:123 *:* UDP 127.0.0.1:1029 *:* UDP 127.0.0.1:1168 *:* UDP 127.0.0.1:1199 *:* UDP 127.0.0.1:1578 *:* UDP 127.0.0.1:1900 *:* UDP 192.168.4.3:123 *:* UDP 192.168.4.3:137 *:* UDP 192.168.4.3:138 *:* UDP 192.168.4.3:1900 *:*C:Documents and SettingsAdministrator宽带连接正常，但打不开网页。首先要ping一下一个

18、门户网址，如果通，则应考虑浏览器、防火墙、操作系统和网址输入等问题，网络没有问题。如果不通，先看看能不能把网址解析成ip地址，如果无法解析成ip地址，考虑dns问题，首先要看宽带连接后看是否获取到正确的ip地址，一般是10.开头，dns是否获取正确（172.30.67.12 172.30.67.16）。如不能获取给宽带连接强制规定此dns试一下。如一些冷僻的网站不能解析成ip地址，可更换dns试一试帮助故障排除，218.56.57.58 202.102.152.3（联通dns），注意用此dns输入不能打开天网在线，要输入172.30.67.80)网速慢首先要看看是否是网络问题造成的网速慢，可查

19、看任务栏中打开项目是否过多，打开windows任务管理器中cpu占用率，网络资源占用率是否过高。从天网在线右击另存为下载一个播放器看下载在速度是否大于200k/s。如果用户反映个别网站网速较慢，其他网络正常，我们可用截图的方式进行反馈，具体格式如下:案例一用户名：刘涛用户地址：西苑小区31#1-401用户账号：LT2022222nvn用户反映玩地下城与勇士游戏山东网通5区网速较慢。截屏如下：案例二用户姓名：宋军用户地址：体坛小区43#3-302用户账号：用户电话：用户反映晚上上“东方财富网”很慢，白天基本正常，截图如下：1.ping东方财富网2Tracert 东方财富网3.ping 172.30.67.80