源汽车修理厂绩效考核计划.docx

1、源汽车修理厂绩效考核计划三源绩效考核计划一绩效考核（一）绩效考核目的。1.不断提高公司的管理水平、维修质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力。 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标。3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队。5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 （二）绩效考核原则。1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩

2、效考核小组（总经理及其他管理人员组成）带领下进行，办公室是本制度执行的监督管理部门。（1）公司对员工的考核采用每月考核方法，办公室每月将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。 （2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，办公室负责不断对制度修订和完善。3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。 4.公司对员工的考核采用积分制的办法。 5.评分标准采取3：7的办法：本人评价占30%，上级评价70%。 6.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比

3、例不同。定量考核： （1）管理人员：部门重点工作（总经理安排的工作；每月管理干部会议确定的各部门重点工作；每周班组长会安排的工作；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量和数量。（2）员工岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。定性考核：公司行为规范（工作态度、工作能力、 4S管理及执行情况、考勤、行为准则等软指标）。（三）组织领导情况公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。 姓名厂内职务绩效考核小组之职位组长副组长组员组员组员组员组员 考核小组工作安排如下：1.组长负责主持每月考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点。2.负责考核制度的讨

4、论、修改及监督实施。 3.负责各部门考核的评价。 4.负责安排各部门下月工作重点。 （四）考核标准根据我厂生产经营情况，我厂各部门、各岗位每月工作重点不同，所以考核的标准也不相同（本部门每月考核标准不同，不同部门考核标准不同）。各部门定量考核工作目标和内容根据我厂生产经营及管理情况确定。 1.定量考核标准说明：（各部门岗位考核标准附后）（1）管理层干部考核项目分值比例由考核小组确定；各部门下属岗位考核项目分值比例由部门负责人确定。确定分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣相关人员10分。 （2）评分小计上一级评分70%自评分30% （3）考核会时各部门负责人不能提出实质性工作

5、（非日常事务性工作），则视为工作不作为，由考核会扣下月定量考核积分10分。（4）定量考核出现产品质量事故、人身安全事故、设备运转事故时（以上事故给公司造成经济损失500元以上），或存在重大安全隐患，本部门本月定量考核积分为零。 （5）考核会要确定各部门每月重点工作完成的指标：质量要求、数量要求、完成时限、责任人等，由人力资源部备案。（6）对总经理的决定、指示或公司会议精神贯彻执行情况：未执行扣20分；执行不全面，效果不明显扣5分。 （7）下属岗位员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响扣1030分。（8）出现办公设备损坏扣520分。 （9）上级考核下级时要尊重客观事实，不能受

6、人际关系和感情的影响，不得有打击报复的行为。否则扣相关人员20分。做评价时参照以下判断基准：A工作过程的正确性B工作结果的有效性C工作方法选择的正确性D工作的改进和改善E解决问题的能力F责任意识、个人品格 2.定性考核：公司全体员工执行同一标准（标准附后） 3.各部门、各岗位考核标准 （1）我厂管理人员绩效考核标准部门： 被考核人：厂长 时间：20 年 月 日 类别项目工作任务内容与目标完成情况分数考核小组评价评分合计定量考核（70分）1重点工作102决策执行情况103生产计划安排104本厂员工考核105管理制度的执行106员工管理情况107其他工作10定性考核（30分）考核项目执行情况分数考

7、核小组评价评分合计管理情况5行为规范5考勤5责任意识5服务态度5定量得分定性得分总分*各车间班组长评分统计*姓名班组定量得分定性得分总分考核小组意见： 签名： 总经理意见： 签名考核部门负责人： 管理部负责人： 总经理：（2）我厂车间班组长绩效考核标准部门： 岗位： 被考核人： 20 年 月 日 类别项目工作任务内容与目标完成情况分数考核小组评价评分合计定量考核（50分）生产计划完成情况10质量、数量要求10设备维护10安全生产10现场指导、督导10定性考核（50分）考核项目执行情况分数考核小组评价评分执行情况10工作态度10考勤10责任意识10服从管理10 *班组长为本组员工考核评分*姓名定

8、量考核定性考核总分 班组长评价： 签字：厂长评价： 签字：被考核部门负责人： 管理部负责人： 总经理：（4）办公室及前台人员考核标准部门： 岗位： 被考核人： 20 年 月 日 类别项目工作任务内容与目标完成情况分数主管评价评分合计定量考核（50分）客户档案管理10信息上传情况10办公设备维护10本职工作10其他工作10定性考核（50分）考核项目执行情况分数主管评价评分执行情况10 工作态度10考勤10责任意识10服务态度10自评得分 主管评分定量得分定性得分总分定量得分定性得分总分综合总分=自评得分30%+主管评分70% =自我评价： 签字：主管评价： 签字：（5）服务顾问（前台）绩效考核标

9、准部门： 岗位： 被考核人： 20 年 月 日 类别项目工作任务内容与目标完成情况分数站长评价评分合计定量考核（50分）接车（不跑单）10三件套使用情况10一人一车执行与跟踪10接车单（车辆资料详情）10流程完整情况10定性考核（50分）考核项目执行情况分数站长评价评分执行情况10 工作态度10考勤10责任意识10服务态度10自评得分 站长评分定量得分定性得分总分定量得分定性得分总分综合总分=自评得分30%+主管评分70% =自我评价： 签字：站长评价： 签字：2.岗位考核标准(其他扣分项目)（1）办公室根据总经理批准的计划进行招聘和后勤管理工作等。负责对新招聘员工的用工手续的办理，各种证件的

10、审核存档。 根据公司规定负责与员工签订劳动合同、办理工伤保险等。未按以上规定办理或出现工作失误扣10分。 员工培训，负责新员工的入厂教育，企业文化培训、安全卫生等的培训，员工在正式上岗前必须培训或安排培训，并保留培训记录。否则扣5-10分。 负责公司员工考勤管理，每月按时提供员工出勤表，出勤表必须实事求是，出现差错扣5-10分。上级安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。会议管理：负责公司领导安排的会议人员的召集；负责会议记录的整理、打印、存档。出现工作失误扣5分。 负责公司员工的绩效考核工作：负责考核制度的制订、修改和完善，负责考核结果的执行，协助各部门做好考核工作。工作出现失误

11、或未按要求工作扣10-20分。（2）生产车间根据我厂要求编制生产计划，生产计划要注明计划维修车辆质量、数量、营业额等。因生产计划而影响生产或出现失误，视造成的损失或影响扣1530分。生产统计：根据场内当日运转情况，每周例会进行生产日报汇总包括车辆台次、保养和维修的数量、返工率等。上级安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。（3）仓管（采购）部负责所保管物资（仓库物品、原材料、零备件、坏件）的安全、防损坏、防变质、防丢失。否则扣5-20分。库存物资摆放整齐、标识清楚、保持整洁（无垃圾、无灰尘、无破损、无油污），否则扣510分。 物资收发时严格按照入库单、领料单、发货单收付，出现数量问

12、题扣10分，私自发货扣20分。做到出入库物资手续日清日结，不得有遗漏或差错；每天向各部门报送库存产品日报表。否则每次扣10分。仓管员季度进行物资盘点，管理部进行核实，帐、物必须相符，否则每项扣5分。仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私活，非工作时间及无人时须锁紧门窗。否则每次扣10分。部门负责人安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。（4）综合内勤考核标准文件、资料的管理。负责文件资料的打印；按公司规定、负责公司文件的编码、发放、更改、归档、回收、销毁、借阅等，并对文件的使用的，保管进行检查，工作不符合标准要求或造成丢失或损坏扣5-15分。企业宣传：每月办一宣传栏，没有办扣5

13、分负责内勤接待，办公室日常卫生清理。不合格扣5分。负责办公用品、劳保用品的购买、下发管理及控制工作。出现工作失误扣510分。（5）行政管理考核标准负责公司各类文件的起草工作：按时保质保量地完成文件、制度的起草、修订工作，否则扣10分。负责公司对外协调工作：负责公司相关行政部门的协调等工作。因工作失误给公司造成损失或带来不良影响扣10-20分。负责公司企业文化建设：负责公司企业文化的策划、宣传等；负责企业员工公共活动的策划、组织等。公司规定的各种会议组织情况：未召开扣5分。公司规章制度执行情况：未按制度执行扣10分（如：员工迟到不处罚），执行力度不恰当扣5分。因生产计划或统计工作问题影响公司生产

14、经营，扣1530分。人事管理工作出现失误或漏洞，扣5-10分。3.奖分机制月考核中：（1）4S管理无扣分的，考评加2分。（2）车间生产无事故、无失误加2分（3）车间返修率为0的员工加5分 （4）经考核服务态度良好的、获顾客好评的服务顾问加2分。（5）维修单据完整，无错漏的服务顾问加2分。（6）严格按照流程操作，无遗漏的服务顾问加3分（7）管理无事故加3分（8）有效调节生产、安排工作、无疏漏的加2分（9）有效解决员工问题，协调好关系加3分。（10）有效执行我厂决策和任务加3分（五）考核流程 1.各管理干部根据上月我厂业绩的相关情况、日常管理情况、制度执行情况等做总结，并拟定出下月的计划与任务（也

15、可以由总经理直接规定计划任务）。2.每月固定日期(可定于每月28日30日间举行)举行管理干部会议（考核会议）。（1）管理干部公布下月工作计划和目标。（2）各班组长公布下月工作计划与工作目标。以上由办公室记录在案，下月严格按照相关目标任务进行考核。3.各班组长按照工作计划与目标，为本班组的员工制定相关定量与定性的任务。4.当月日常考核，由办公室监督各部门执行，各部门该执行而未执行，或执行为到位的予以扣分，不做折算，直接在月底考核中扣除考核分。5.月底各部门先执行本部门的考核情况，班组长负责本组员工考核，厂长负责各班组的考核，技术总监负责服务顾问以及技术相关方面的考核。6.考核在3日内必须完成（可

16、在每月1日3日进行），考核未完成的部门无绩效工资，并视情况处1030分的考核处罚；当月在考核中被人力资源部扣分的，直接折算从当月工资中扣除。7.考核完成后，用35日的时间进行考核会议准备。准备期间各部门需将本部门的所有考核表上交于办公室进行汇总，办公室将所有员工的考核情况进行记录登记，做好考核会议前的准备。8.举行考核会议。考核会议可在每月6日8日之间（前面流程执行进度快则可提前）进行，由办公室公布上月各部门的日常工作执行情况，对考核扣分的部门或者个人予以会上公布；各部门负责人对上月日常工作做总结，阐述工作不到位的地方，以及相关的改进措施等。9.会议结束后，办公室将上月考评结果公示于公示栏上，

17、并于考核会议结束后2日内，将考核结果对应的绩效分数折算成工资，报于财务部门。10.财务部门在接到办公室的考核工资表后，将考核工资计算入本月应发工资中，按考核工资的正负加减应发工资。（六）注意事项1.本绩效考核制度分层级执行。为使考核制度执行便利、合理、有效，结合我厂实际情况，特按照以下方式进行各方考核：（1）考核小组考核管理人员、业务经理，考核小组组长为总经理。（2）厂长考核各车间班组长。（3）办公室考核综合内勤与前台（服务顾问）与三包顾问。（4）各车间班组长考核本班组员工。2.考核分自评与上级评价，其中自评占30%比重，上级评价占70%。相关班组、部门负责人必须对自己所考核的人员有充分的工作

18、了解，不可恣意而评。一经发现不合实情的考核，扣除相关负责人1020分的绩效分。3.本次绩效考核总分为100分，达到65分为及格，超过65分有正绩效工资，低于65分则为负绩效工资。二薪资结构（一）我厂原来员工资结构。资结构有两种：一种为绩效工资（ ），另外一种为基本工资或提成工资。（二）现行工资结构。现行工资成分可包括以下方面：底薪、绩效、考核、业绩提成、技术津贴、职能津贴、工龄、全勤等。下面对相关工资成分作解释。（1）绩效：指员工在当月工作中工作质量、效率、技能熟练度等相关方面的表现。如前台操作员整月工作质量好、效率高、超额完成任务、客户无投诉或给予好评等，可给予相关的绩效奖励。（2）考核：在

19、公司制度当月执行中，员工有否按照公司制度严格执行，并达到相关考核标准；达到标准或是超标的将予以考核奖金，没有达到标准予以处罚。考核过程可按积分制进行，达标计正分，没有达标计负分，月末累计得分为正分予以相关奖励，累计为负予以处罚。（3）技术津贴：按员工工作技能、技术熟练度、技术水平的高低，给予相关等级的津贴。技术津贴需评级，每个等级有对应的津贴数量，每年或者半年进行一次技术员工技术评级。（4）职能津贴：厂相关人员（主要为办公室人员）具有的职位、职务功能所产生的津贴。职能津贴需要分级，但无需评级，分级主要依据员工的职务等级，如服务经理为五级、厂长为七级等等，职能津贴每年可设固定的涨跌幅度，相关情况

20、可依据厂营业额、收益率、员工在职务履行方面所产生的效果等相关方面的内容进行，也能依据这些方面对某员工的职能津贴进行调整。（5）工龄工资：指员工在厂工作年限所得的固定奖励，一般满一年以上的员工方享有工龄工资。工龄工资以50元为起点，每多一年加50元。以下对各个部门的薪资结构做初步设定，以供参考。1.办公室及前台工作人员薪资结构。办公室工作人员薪资结构可采用：底薪（ 元）+职能津贴（ 元）+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤（ 元）2.车间工作人员薪资结构。底薪（ 元）+技术津贴（ 元）+职能津贴+绩效工资+考核工资+工龄工资+全勤（ 元）3.综合内勤人员工资。底薪（ 元）+职能津贴+工龄工资+全

21、勤（ 元）4.管理人员薪资结构。底薪（ 元）+职能津贴（ 元）+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤（ 元）+其他奖金（三）绩效考核与工资挂钩明细1.说明 （1）我厂绩效考核合格分数为（ ）分，达到该分数则为合格，超过则赋予正绩效工资；未达到绩效工资为负。 （2）绩效工资可以为正，亦可为负。每月绩效考核总分-（ ）分=绩效分，每一分（ ）元钱。因此绩效考核工资=绩效分（ ）元2.实施情况每月实发工资=应发工资+绩效考核工资普通机电工绩效考核计划一、 绩效考核（一）绩效考核目的1.为了加强修理厂管理、降低生产成本、提高收益率。2.全面了解修理人员的技术水平，更好的体现工作效率，促进修理工技术水平的

22、提升，保证生产的安全性。3.完善修理厂的激励机制与约束机制，为优秀员工培养提供方向。（二）绩效考核原则本着“客观、公正、公开、科学”的考核原则。真实地反映被考核修理工的实际工作情况，避免因个人原因和其他因素影响绩效考核的结果。（三）考核对象. 1、除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；2、试用期内满一个月的新入职员工。（四）考核周期 所有参加考核员工一律实行月度考核。每月1日至31日为一个考核周期。修理工的绩效考核结果每月5日前由考核组呈报财务部，作为修理工工资发放依据。（五）组织领导情况 在总经理的领导下，组成绩效考核组，绩效考核组成员由员工的直接上级、质量监督人员和核算员

23、组成。在次月2日对员工进行上月综合评定与考核，将考核结果呈报给总经理，请总经理给予建议提出指示，向全体修理工公布考核结果。（六）考核责任：1、员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。2、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。3、公司总经理：依据公

24、司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。4、办公室：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。二 、绩效管理流程：设定绩效目标、绩效辅导与观察、绩效考核与评估、绩效面谈、绩效改进。（一）、设定绩效目标：1、根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。2、由上下级双方经过充分沟通达成共

25、识，在月度绩效考核任务书上签字确认。3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。（二）绩效辅导与观察：1、工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。2、绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。（三）绩效考核与评估：1、考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考月度绩效考核任务书中说明。然后按分数排序并根据 “A、B、C、D”绩效定义，得出四个等级的考核结果。2、A级员工: 在完成全部考核目

26、标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；严格遵守公司规章制度，具有高昂的工作热情；有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，维修车辆快速高效，每月返修次数为零；熟练掌握各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，快速完成维修工作；有强烈的团队意识，帮助及带领其他同事完成工作；保持良好的出勤记录，没有不合理缺勤；能保证生产作业安全性，场地卫生， 无事故。为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。3、B级员工绩效定义：严格遵守公司规章制度，具有较高的工作热情；有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，每月返修次数不超过一次；熟

27、悉各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，完成维修工作；具有团队协作意识，能积极帮助其他同事完成工作；保持良好的出 勤记录，没有不合理缺席；能保证生产作业安全性，场地卫生，无事故。完成了全部考核指标，并完全无投诉的。4、C级员工绩效定义：遵守公司规章制度，能够完成本职工作；证维修车辆基数，每月返修次数不超过两次；在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事；有团队协作精神；保证出勤率，每月请事假不超过两天；基本完成考核指标的；服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事有小的摩擦，能积极改进；未按照业务流程操作，未造成工作失误或经济损失的。5、D级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业

28、秘密或财务秘密的；未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；无正当理由不服从上级工作安排的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的；考核评分排在公司倒数二名内的。6、对被评为“A、C、D”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。7、连续三次（三个月）被评为“C”级、“D”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。8、考核结果正态分布原则：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则（如表所示），特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。 （四）绩效面谈：1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。2、被评为“A、C、D