春资源运营复习资料0703.docx

1、春资源运营复习资料07032010春资源与运营管理期末复习、1最近，张美参加了一家公司的面试。面试时招聘经理按照事先准备好的面试题纲问了他一系列与工作相关的问题。张美参加的这次面试属于( B )面试。 B结构化2关于现金的说法正确的是( A )。A现金是指库存的现款3不同的成本计算模式适用于不同类型的公司。适合使用项目成本模式的是( A )公司。 A咨询 4库存一般可分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是( A )。A符合客户需要的产品5支出(成本)有三种形式，混合成本是指( C )的成本。C价值在一定时间范围内体现6不属于企业四大会计种类的是( B )。B运营会计7根据我国安全生产法的规

2、定，( D )是安全生产的第一责任者。D企业法定代表人8为了防止安全和健康事故，如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的( B )原则。B解决风险的起源9关于全面生产设备管理(TPM)的要素说法不正确的是( C )。CTPM只涉及全体现场工人10新上岗的员工必须进行不少于( C )的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。C三天 11系统管理包含五要素，其中“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”属于这五个方面中的( C )。C提高质量 12李总在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出( A )。

3、A项目报告 13赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，( C )本身就是一个问题C管理者 14不属于质量三个要点的是( C )。C物理标准 15为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受韵数值范围，被称作(C )。C容错范围 16大多数项目需进行PCT测试。PCT测试中的P代表( A )。A绩效 17合理的目标需满足SMART原则。不属于SMART原则的是( D )。D目标是宏大的18头脑风暴法是一种很好的寻找解决方案的方法，在运用头脑JxL暴法时不需要遵循的原则是( A )。A及时反馈 19从“团队的文化和结构、资源配置

4、的效果、技能、提供服务的质量以及在客户中的声誉”的角度对一个团队进行SWOT分析，可以分析出这个团队的( B )。B优势和劣势20可能导致公司发生变革的因素统称为PESTLE因素，其中“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”是导致公司变革的( A )因素。A政治 21. 运营管理研究的主要对象是（ C） C. 产品的生产过程和服务的提供过程 22. 以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（A ） A. 运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 23. 第一次将战略分析的重点由企业转向了行业，强调企业外部环境，尤其是行业特点和结构因素对企业投资收益率的影响的战略理论学派是

5、( C) C. 定位学派 24. 一种基于时间的生产方式是（B ） B. 准时生产 25. 要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（A ） A. 顾客导向战略 26. 适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是（A） A. 独立研究开发 27. 价值工程的根本思想是（D ） D. 以最低成本满足需求 28. 产品与服务设计的总体目的是 （ B）B. 为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 29. 以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是 A） A. 市场拉动战略 30. 一般来说，

6、一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（D ） D. 本企业的内部条件是否适合开发这种产品 31. 初步产品设计阶段的主要任务是( C) C. 将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案 33. 以下关于模块化设计的错误说法是（ C） C. 模块化设计要求企业分别地设计每一个产品 34适用于非标准化产品或产量较小情况的工艺过程是（B） B. 间歇型流程 35 关于项目型流程的适用性，错误说法是（A ） A. 项目型流程一般适用于大批量产品的生产 36 按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（ B） B.交货时间

7、37纯服务行业的运营可选择（A ）的生产方式 A. 按订单生产 38. 能够增加价值的运作环节是（ D） D. 设备和人力材料加工 39.进行市场需求预测时，应重点考虑的得是（C）对市场需求的影响。 C. 市场环境因素 40 评判企业管理好坏的指标不仅是成本和利润，更重要的是（D）。 D. 客户满意度 41 客户管理是指获得顾客、保留顾客和（C） C. 发展顾客 42 要进行客户管理首先要确定一个决定（C）标准 C. 客户结构 43 实施客户管理的各种方法的核心是（B） B. 如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 44 建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（A） A. 价值 45

8、 对企业价值最大的客户组被称为（C） C. 最具价值客户 46 （D）是最有潜在价值企业互动形式之一，要将这种形式变成一种积极有益的双向对话。 D. 投诉受理 47 订货式生产方式是指企业主要依据（A）来决定产品的生产量 A. 订单合同 48. 采用存货式生产方式的重点在于销售预测的能力和（B） B. 准确性 49 查定生产能力的准备工作除了思想准备、组织准备还包括（D）D. 资料准备50 企业扩大生产能力时，最主要的三个问题是维持生产能力的平衡、控制扩大生产能力以及（A）A. 提高生产能力的途径 51 反映设备时间上利用程度的时间利用指标，是以开动设备的有效台时数和（B）之比。B. 全部设备

9、的有效台时数52 总体计划在编制决策中采用的作图法，需要给定（A）和所需的安全库存量53 产品的预期的生产需求 54 项目管理是（C ）发展起来的管理新技术之一 C. 第二次世界大战后 55以历史统计数据为根据，运用数学工具。找一个“基准年度”，消除通货膨胀的影响，经过适当的调整，形成成本估算值，这种项目计划的成本估计方法是（C）C. 因素估算法 56 关键路线法和技术评审技术这两种方法的基本原理是以（B）为基础B. 网络图 57 网络图由活动、事件和（A）三部分组成A. 路径 58.大量生产企业，可以利用（D）与在制品结存量进行比较，就能及时发现各生产环节之间可能发生的脱节。 D. 在制品定

10、额59 全过程控制的首要环节是（B）B. 生产前的控制 60 流水线生产条件下投入产出进度控制的主要任务是（B）B. 按节拍控制日产量61 （C）生产系统，就是当某个工作地完成一批工件的加工任务之后，就把这批工件“推”到下游工作地去。 C. 推进式 62 中级统计管理方法除了抽样调查法、抽样检验法包括（D）D. 试验计划法63（D）是质量管理的“归宿点”和起点D. 使用过程64（A）强调为80%的问题找出导致问题的几个关键因素（A）A. 帕雷托分析法 65 进行全面质量管理思想的教育时，应将（A）放在首位A. 满足顾客需求 66 （A）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾

11、客提供质量保证A. ISO900167 现代物流管理更加强调（B）。 B. 企业间的合作 68 下列不是企业做出外购决策的理由是：（C）。 C. 转换成本 69. ABC法成本控制的基本思路是以（A）确定产品成本。 A. 倒退法 70企业每年需要A零件1800件，每次订购费用100元，A零件的单价为100元，年保管费率为1%，在不允许缺货的情况下，最优经济批量为（B）件。 B. 600 71（D）管理在物流管理中处于核心地位。 D. 成本 72 物流管理要求企业以（B）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。 B. 合作 73 一个有国际购买经验的企业最好直接选择（C）进行

12、交易。 C. 初级商 74在允许缺货的经济批量模型中，经济批量就是使除（C）之外的三项费用总和最小的批量。 C. 商品购买成本 75 物流系统设计的起点是（A）。 A. 分析市场竞争环境 76. 企业的价值只能通过获得、保持和发展有利可图的（A）来实现。 A. 顾客关系 77 有关人力资源管理与劳动人事管理区别的正确说法是：（B）。 A. 在管理内容上，人力资源管理以事为中心 B. 在管理层次上，人力资源管理的部门处于决策层 C. 在管理形式上，人力资源管理属于静态管理 D. 在管理方式上，人力资源管理主要采取制度控制和物质激励手段 78 目标管理最重要的阶段是（A）。 A. 目标的设置 79

13、 （D）行为的基本取向是“只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励”。 D. 和谐型 80 （B）规定了为有效地承担该项工作所必须具备的起码条件。 B. 工作规范 81 企业价值评估最常用的方法是（C）。 C. 收益贴现法 82 下列不属于员工参与管理的是（D）。 D. 人员甄选 83 人员分析的目的是为了实现（A）。 A. 工作与人员匹配 84 在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于（B）方面的指标。 B. 顾客 85 综合平衡计分体系的所有评价方法的因果关系最终都通向（A）目标A. 财务 86.企业价值评估对象是企业资产集合体所具有的（C）C. 整体获利能力 87在公司治

14、理结构中处于核心地位的是（B）。 B. 董事会 88下列国家中以家族监管型治理模式为主的是（A）。 A. 新加坡 89外部监管型公司治理模式的主要特点是（D）。 D. 股东很少有积极性去监管经营者，“用脚投票” 90我国公司法规定，董事会可授权（C）在董事会休会期间代行董事会的部分职权。 C. 董事长 91（A）是企业在科学的生产经营预测和决策的基础上，用数量、金额的形式来反映企业经营策略和经营成果的一整套生产经营计划。 A. 企业预算 92 在成熟完善的市场经济中，（D ）在企业综合管理中处于中心地位。D. 财务管理 93(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容: 94面试方式不公平的是

15、(A一对一面试)95周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应)8 w5 B7 t+ J# d+ f4 7 A& x# - ?96(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化; ?- L2 py0 t+ P4 V1 t97哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司) 98公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算). i9 K8 m# 4 p99生产类企业的成本通常分为三大成本,- E4 e9 R6 ; ) ?5 Z+ R- D; A100财务成本)不属于其中# K+ U; 3 P3 e) l101员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一

16、种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）102如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）% J; O) $ w2 r8 + O9 n103如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用）% j8 q9 f h! X T104 如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担0 Y2 |5 p: c$ p# S( _% u105资源是实现公司目标的（A手段）. x( , 2 9 B, |% O106为了做出更加合理的资源计

17、划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）3107以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）9 T% ?7 L, X b; Y5 e, V108哪一项不属于组织资源内容（C资源计划）% l. B e6 s, J$ H8 I109人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素( x# d% P% N* S3 B9 A- l2 t! r3 b110一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性）111全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（

18、D目的）112为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）113质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法2 4 x4 G- x: P0 s K$ B, l9 t114为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）应用满足客户需求115ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做业务,以保证系统和过程是优质的9 6 x# H- # b* l3 b7 F116功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值）117由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本4 D* 1 E) d2 X7

19、 W3 M1 K1 S N118要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术$ 5 f9 ! O! t) s+ z4 K119 (B不间断)不属于激进式变革的特点120引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求). g! j& W; i6 p( Q1 G121面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者) 29) 伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合)4 R- h7 s1 ( G) y122 (D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪123 (A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容: Y;

20、u, K3 f+ j C $ w124(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量! s9 |& a- w: i ja7 Q125柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、变革、再冻结)3 l. Z# w- Z$ ! 126泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为命令、说服、协商、参与、授权); Z& x4 q/ G/ P1 _9 O2 u127# s3 l) E3 E9 N. G# 8 J7 (A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力128! d! x% ?; G* v- + t; O+ (C提高产品质量)是渐进式变革的例子/ 129 组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D以上

21、答案都正确)方面进行分析130针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图131 (C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法3 c8 e9 W4 u# V4 hG132 创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中133(D项目审批)不属于项目的过程134 项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见)/ H/ di9 W+ d+ x135PCT测试中的P代表(A绩效)# & ! 2 Q0 |1 j- a+ E& H& Y136在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的

22、先后顺序再设置(B里程碑)后分解任务137平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是(D财务、内部流程、客户、学习和发展)! - |4 p2 N- J, G8 K. l! d, w138 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式139 做出决策时,选择方案是依据(D FSA标准140一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为(D麦肯锡7S模型) 141渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人142不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的(D PDCA循环): :

23、 e8 a6 Ac8 v( ?$ D143头脑风暴法有几条重要的原则(D数量限制)不符合它的原则的144健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因(D法律的规定)/145一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择)8 f7 R E1 2 R: b% o146项目启动阶段先确定项目的(D目的和目标)w) _9 H t) R147在一个组织中谁应当做什么,主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D定义和文档)

24、; 148资本经济依靠债务存在,在一些情况下借债是有利的,但也会产生其他的问题,在繁荣时期借债是廉价的,能促进发展但如果借太多的钱会造成(D投资失控和通货膨胀) 149不规范的金融市场信息技术的发展贸易壁垒的减少和跨国公司的发展,导致的这种现象被称为(D全球一体化),150 成本-效益分析应该在项目的(D成本分析和可行性评估)阶段使用6 l* d3 U- i151所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D经济效益)+ c8 o $ C1 jm152机会成本并非实际发生的成本不能记入会计账薄中可提供一种(D有效的决策分析方法)8 j! W( U6 H+ U+ v% H& N153当需求很少时降低

25、价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D控制需求计划)制定资源需求计划时所使用的方法6 h& M/ x8 m5 7 C* B. b154根据盈亏平衡分析项目中成本和效益相等时盈亏平衡点指的是不盈不亏时(D销售量或额& k _ 3 s2 i( k155 WBS是指(D工作分解结构法156) 领导和管理是有区别的,那么领导具有 D为未来远景制定相应的策略)特点& c: Q, C. 1 x6 s% U+ J* rK157(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力) 158在招聘人员过程中编制人员规范时,它的依据是(A职务说明159(D主观观察)不属于Kolb学习周期四个步骤4 X9 ?2 Od4

26、k6 160信息形式有多种,下面信息的方式对应不正确的是(B电子的和拷贝的信息) 69) 下面(A有限的数据)是影响领导者决策的最重要的不利因素之一161一个的好岗位规范应该具有的特点是(A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验C具有好的品质) 162选择侯选人一般要根据一定的标准,这种标准一般分为(B基本标准C必要标准) 163下面哪些方法能够有利于改进财务预算(A对关键性预测展开灵敏度分析B对未来的变化做出理性的判断) 164造成预算与实际结果之间差异原因有(全选); 165要建立一个健康与安全文化,须要具有各种因素, A控制B合作C交流因素属于其中之一166对于风险评估

27、,一般包括（A识别风险B估算风险C降低风险）0 s( E) E3 A. k5 V167资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容（A计划B控制C监督）% d2 s+ w6 m( W0 m+ R# 168我们在选择资源供应商的时候,通常有哪几种选择的方式（A单一供应商B多个供应商C内部供应商D外部供应商）+ - T 6 k; w$ 9 F9 X4 b2 K7 G169尽管找不出一个完美无缺的质量定义,仍然可以概括出质量定义的几个要点,它们分别是(A品质卓越之标准B产品特性C客户需求) 170以下(A使招收新员工和选择工员成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望C分析投诉去辨别有什么新趋势

28、或模式D提供物质刺激鼓励客户反馈意见)属于关心客户活动的五要171 PDCA循环的组成部分包括(B规划C执行D检查E操作), 172怀特提出的变革应对周期的反应包括(A拒绝B抵制C接受E融合173能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括(A甘特图B项目管理软件C关健路径分析E网络分析)0 H( u w3 q: H/ P174一般来讲解决问题的系统性方法分为四个步骤,步骤正确的有(A查明问题B寻求解决方案C做出决策D执行和评估) 175决策的类型有多种我们通常应用的有(A直觉常规型B反复试验型D系统型)9 k1 U6 b5 Y* q: - w* A$ U; P3 o176 选择解决方案时,一般要考

29、虑到(A可行性D适用性E可接受性)的标准 d6 x: C4 i9 / G177 (E周期性重复)不是项目的特征$ d+ o. S% p5 E6 ! i& l k178(全选)可能是项目干系人179与表格中数据所反应的事实吻合的是(B风险可以接受C风险不大)9 D! T: ) M- A( W4 Y180关于工作任务书的说法不适合的有(C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同中)2 w1 t7 ! O. C; N4 e. : L Z. y- U# S181(A债务单位拖欠的应收账款B企业积压的产品C不良的投资)属于企业的不良资产182(全选)方法可以有助于提高库存的效率% ;

30、 6 Q& e3 X, n183企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚会影响(全选)7 D1 W- bM 0 L184使用单一供应商来源有它的自身的优缺点(D资源供给突然中断)是它的缺点5 C8 k: q& a2 e, g% 185对供应商可靠性衡量指标(E一次性)是不符合! 188如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（CD）范畴。（C）提高产品的数量（D）规模经济189某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（DC）的目标。（C）成本中心（D）财务部门190如果一个公司

31、的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目标利润产量为（B）。 （B）（A+B）/P191某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（B）（B）越低192假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（D （D）62.5%193所谓质量成本指的是（C）。（C）为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用194组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客