业务部管理规章制度.docx

1、业务部管理规章制度业务部管理规章制度【篇一：业务员管理规章制度】 业务员管理规章制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章 出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 1.请假必须由部门经理签字生效 2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二章 业务员管理条例 业务员是公司的

2、重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括： 产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论） 3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+业绩的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。4.新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务

3、能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 二、正式合同期业务员管理条件 1.业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。 2. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。 3. 必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。 4. 认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。 5. 在业务中出现问题

4、，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。 6. 及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。 7. 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。 8. 业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。 三、业务费用支出原则 对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，当月发生的业务费用当月必须结清，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互助精神公司会每个季度

5、评出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三次可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有额外奖金补助费。 五、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。 六、团队合作精神 销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的，山不让尘乃成其高，海不辞盈方有 其阔。 七、业务员要具备的素质 1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也

6、为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、有良好的心理承受能力 、有坚定的自信心，永远不言败。 4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5业务员要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的 6业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 第三章 业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。二、建

7、立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，不可上网（与工作无关联的）。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。 六、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不

8、打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。 八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、客人来访原则上应有预约，并在会客室进行接待，非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助

9、。 十三、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十五、除在指定场所外，不允许在公共场所饮食、吸烟。 十六、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。 十七、业务员下班前必须关闭电脑、清理烟缸、切断净水器电源，关闭所有灯等。 十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 十九、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上

10、报公司 以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，依照公司行政管理制度进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。 第四章 业务操作行为 规范 为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。 一、“四做到” 1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。 2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 4.做到爱护公物，不损坏公司物品。 二、业务中注意事项 （一）用户询价或报价注意事项： 1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

11、 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。 3.业务员操作的项目必须在公司备案，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：项目名称、提成比例、项目参与环节等）【篇二：业务员管理规章制度(企业版)】 业务员管理规章制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章 出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 1.请假必须经总经理签字生效 2.特殊情况

12、来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二章 业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围

13、。 4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）二、正式合同期业务员薪资提成管理方法 1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成； 2、发放月薪=底薪+补贴+提成 注：详见业务员提成管理制度方案 三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四

14、、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章 业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工

15、作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、客人

16、来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路

17、。若有损坏，须通知物业处进行更换、修理。 十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源） 十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 十九、发生重大事故要立即报告 第四章 业务操作行为规范 为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。 一、“四做到” 1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。4.做到爱护公物，不损坏公司物品。 二、业务中注意事项 （一）用户询价或报价注意事项： 1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并

18、记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。 （二）信息收集注意事项： 1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。并做好客户档案管理。 2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司 5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司 （三）签定合同的注意事项： 1.签定合同前，了解客户/商家资信，做

19、好资信调查，有效防范资金风险。 2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理办法实施细则执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。 3.合同文本采用公司规定的标准合同。 （四）资金支付注意事项： 1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。 2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 （五）财务报销注意事项： 1.报销实行当事人报销制，实报实销制，不得瞒报，多报，错报。 2.每周*

20、，周*定为账务固定报销时间，月底*日之前要把本月账务全部报销完毕。3.如因特殊情况需提前报销或未及时月底前报销本月财务的，需提前向财务经理说明，并安排合适的时间进行账务报销。原则上不得影响公司正常财务制度。 4.具体详见公司财务报销制度。 （五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 本制度最终解释权归公司所有 *公司 2012年5月28日【篇三：业务员管理规章制度】 业务管理规章制度 第一章 入职与人事管理 第一节、入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德；认同公司文化。 二、招聘条件：应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、

21、学习精神和创新精神； 三、培训，培训合格并签订劳动合同后开始记考勤。培训内容包括学习公司的各项管理规章制度，了解公司情况，学习产品与岗位业务知识等； 四、试用期：公司所有员工试用期为三个月，有工作经验且在试用期内表现良好的，可提前申请转，试用期工资根据岗位薪资标准执行。 第二节、考勤管理 一、考勤 1.员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经本部门经理同意。办公室内勤人员、工作人员直属公司管理，每日及时把业务人员的日清报到公司，做好业务人员和公司信息的沟通工作，传达好公司相关通知，为业务人员做好后勤工作。如没有及时向业务人员传达公司通知给公司业务人员，影响工

22、作造成一定经济损失给予50200元罚款，情节严重的给予1000元罚款，公司给与辞退处理。 日常考勤： a、 每天上班时间，由行政助理记录考勤。 b、 业务人员考勤根据销售助理汇总的工作日清来记录，未发日清的按当日事假记考勤，当日的差旅费用不予以报销。 2.迟到、早退、旷工 （1）迟到或早退30分钟以内者，罚款20元。迟到或早退 30 分钟及以上者，罚款50元；无故旷工者双倍扣除当天工资。连续两天及以上旷工者，公司视为自动离职。 （2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。 3.请假 （1）病假 员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电部门负责人。之

23、后再致电所属内勤人员。(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假条申请，经主管领导核准签字后，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4.假期 业务员每月有2天休班时间，休班期间工资照常计算，如果业务员是在出差期间，休班期间扣除相应天数的出差补助。每月超出2天休假，扣除相应的工资和补助。业务员享受婚假7天的时间，婚假期间工资照常计算。业务员享受3天的丧假时间，凡是与业务员有直系亲属关系的人去世，该业务员都可享受此假期，丧假期间工资照常计算。 5.出差 （1）员工出差前填写出差报备书，并呈相关领导批准。 （2）业务员出差每天早晨需。向公司

24、内勤人员报告一天行程，工作计划及预期目标。春夏秋季报告时间：7：30-8：00.冬季报告时间：8：00-8：30.规定时间内不报者，罚款30元；上午上班时间不报者，处罚50元，每天下午4点至5点报一日日清和宾馆名称及电话，特殊情况须向销售经理报告原因，报内勤记录，规定时间内不报者，处罚50元，否决当天工资；一天内不报行程者，处罚100元，否决当天工资与补助；连续两天不报行程者，视情节严重程度，公司给予降级或者辞退的处理。 (3) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人。返回后将出差报备书贴于差旅费报销单上方，交予内勤负责人员，核查行程与报销单据，核查无误后签字；交予财务主任

25、核实，核实无误后签字；经营销副总签字后到财务报销。 （4）在市场上手机必须24小时开机。停机或者关机4小时以上，且不跟公司说明缘由者，发现一次罚款50元，并且扣除当天话费补助。连续两天甚至以上无故停机或者关机者，发现一次罚款200元，扣除相应话费补助，公司给与辞退处理。 （5）出差费用按照相应岗位标准以月度为单位报销。每月出差回公司后，应积极核对账目，以免长时间部队帐，发生账目混乱现象，报销时必须提供费用报销单和相关票据（发票）。严禁弄虚作假，一经查出处以虚报金额2-10倍罚款，情节严重予以辞退。 （6）业务人员不得向经销商借款，不得有吃、拿、卡、要等行为，不得代收款项，不得与经销商私自发生财

26、务行为。此项为公司雷区，触及者负向激励1000元，予以辞退，并保留追究法律责任的权利。、 （7）公司所有人员如有特殊情况需要收取现金，代收款项，必须上报公司。填写申请书，由大区经理申请，销售经理批准签字，报于总经理批准签字，在公司财务备案，便于公司财务管理经销商账户，在收取现金3日内转入公司账户。不得以及任何理由私自挪用收取的现金，包括（定金、样机款、经销商购买物料以及密钥等）。 私自收取经销商现金（包括定金、样机款、经销商购买物料以及密钥）等公司款项的，本人向公司报告主动交纳的，给予通报批评，；私自挪用现金及隐瞒不报，一经查出给予当事人五倍的罚款，主管经理双倍处罚，情节严重，给公司造成损失的

27、将扣除当月工资，追究其全部责任。 第四节、人事管理 一、人事变动1.人员调动须由调出及调入部门负责人双方同意并报经理批准，部门经理以上人员的调动须由总经理批准。 2.批准后，应提前以书面形式通知本人，并以人事变动通报； 3.普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续； 4.员工本人应于指定日期履任新职，服从公司人员调动安排。 5. 员工辞职或者被辞退，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，公司不予办理任何手续，给公司造成损失的，公司有权追溯赔偿责任。 二、辞职管理 1.公司正式员工（非实习期）因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞

28、职申请表，经批准后转送公司人事部门审核；公司直属内勤、销售经理、大区销售经理、高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。 2.收到员工辞职申请表后，经营销售副总与人事部门负责人签字后，该员工须继续工作一个月，用于办理工作交接，工作期间正常出勤，公司给与正常报销，区域回款按照当月考核办法进行考核。 3.到月底回公司，交接人与被交接人共同向营销副总述职，如果市场确定没有遗留问题，交接人与被交接人双方签字。到财务部办理相关手续，领取薪金；如果该人员在公司表现一直很出色，公司可针对具体情况给与奖励。如果市场存在遗留问题，视情节严重程度，根据相应的情况作出适当的处罚。 4.人事部门将离职手续清

29、单等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。 三、辞退管理 1.部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞退申请表，经审查后报总经理批准； 2.人事部门应提前通知员工本人，并向员工下发离职通知书； 3.员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续，并在正式离职一月后到公司财务结算账务。 4因员工自身原因（实习期间没有经过公司正常考核；违反公司规章制度；不服从管理等）离职，销售业务员须向公司交纳300元培训费用，对违章的员工按照公司规章制度进行相应的处罚。然后给与办理离职手续，在正式离职一月后到公司财务结算账务。 5.给公司财产造成一定损失的，按其损失金额进行赔偿。 第二章、行为规范

30、 第一节、职业准则 一、基本原则 1.公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度；2.员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事情； 3.公司提倡简单、友好、坦诚、平等的人际关系，员工之间应互相尊重、相互协作。 二、公司禁止下列情形兼职 1.利用公司的工作时间或资源从事兼职工作； 2.兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 3.所兼职工作对本单位构成商业竞争； 4.因兼职影响本职工作或有损公司形象。 如发现员工有以上行为，公司将直接给与辞退，并处罚金1000元。 五、保密义务： 1.员工有义务保守公司的商业机密，并

31、妥善保管所持有的涉密文件。 2.员工XX或批准，不准对外提供公司机密文件、技术工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据、业务政策等。违反者发现一例黄牌警告一次，并处罚金1000元。 第二节 行为准则 一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不得浓妆艳抹，在办公室不准穿短裤、鞋拖。在办事处开会及培训、接待客户时须穿工作服。 二、办公时间不得从事与本职无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。发现一次罚款20元，累计5次黄牌警告一次。 三、禁止在办公区域内吸烟，随时保持办公区域的整洁。发现一次罚款10元。如果发现两次以上，之后每次吸烟罚款50元(领客户回公司情况除外)。 四、接听办公电话应使用普通话，首先使用“您好，xx公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 五、领取办公用品时应登记名称、数量，并由领取人签名。 六、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三个原则： 1.如果公司有相应的管理规范，员工应按规定办事。 2.如果公司相应的管理规范，有不合理的地方，员工应及时向制定规