第二章 管理理论.docx

1、第二章 管理理论第二章 管理理论 第二章 管理理论 学习目标 学习本章后应能够： 了解中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史 掌握主要管理理论的代表人物、核心内容与特点 第一节 中国传统的管理思想 中国古代管理实践与管理思想 中国古代管理思想的具体内容 任务引入 田忌赛马 孙膑的田忌赛马是古代运筹学和对策论思想的成功典范袁这可以说是现代博弈论在中国古代的成功运用遥 一 中国古代管理实践与管理思想 老子道家 主要体现了管理者的权变谋略和在管理过程中的境界、素质及管理原则的思想;“无为而治” 孙子兵法兵家 主要体现了管理者在人事、决策、环境、组织等方面的战略思想

2、;“知己知彼，百战不殆”，“凡事预则立，不预则废” 韩非子法家 主要体现了管理者的统御谋略思想;“人性本恶” 论语、孟子、荀子儒家“人性本善” 主要体现了管理者如何处理人际关系的谋略思想; 三国演义 主要体现了管理者的创造性管理思维; 红楼梦主要体现了管理者以法治家的时效管理思想; 故事案例一一箭三雕 启示：这个蕴含着运筹学思想的方案合理的、高效的同时解决了三个问题？是中国古代管理实践的典范。还有如三国中的赤壁之战、空城计等 中国古代的管理实践是一种经验管理。古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。管理者的个人知识、能力和经验越丰富，越有可能进行卓有成效的管理活动，否则，管理

3、就可能缺乏成效，甚至失败。因此，管理实践是和个人经验分不开的，是一种典型的经验管理。 故事案例二刘邦的用人之道 刘邦用人之道表现为以下几点： 知人善任 不拘一格 不计前嫌 坦诚相待 用人不疑 论功行赏 二 中国古代思想的具体内容（一）以“仁”为核心的儒家管理思想 1、孔子（儒家创始人）把政治与伦理结合起来，要治理好国家，需要人人从自己做起。孟子做了发展，提出“以和为贵”的思想，主张保持人与人之间和谐的关系，以达到社会的安定协调。2、人才的选拔在管理中的重要地位。“举贤才”是孔子的基本主张。3、仁治，贤能政治，“仁者爱人，仁者人也”（孔子）。孟子“民为贵，社稷次之，君为轻”，认为治理国家应顺应民

4、心。（以人为本） （二）以“法治”为基础的法家管理思想 主要代表人物：韩非子 主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。 管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。 （三）以“无为而治”为最高原则的道家管理思想 道家创始人是老子，他的道德经（今俗称老子），蕴藏着丰富的管理思想。 1、“无为”并非是什么都不干，而是指人的行为应顺应自然，而不是主观臆断；做事要非常认真和严格。 2、“无为”对管理方法而言，要求管理者要善于抓大事，无须事必躬亲，把具体的工作分配给具体的机构和人员去做。（分工、权利的分配） 3、“无为”指政策要有

5、稳定性，不可朝令夕改。国家政策若没有稳定性，就会造成严重的混乱。 （四）兵家学派代表人物：孙子代表著作：孙子兵法 孙子兵法是一部含有丰富管理思想的重要著作。它共有十三篇，包括了管理职能的计划、组织、指挥、协调、监督和领导艺术等方面。1、重视决策问题，强调“凡事预则立，不预则废”，“知己知彼，方能百战不殆”，主张三思而行。诸葛亮就是一位具有杰出决策思想的政治家和军事家，其隆中对就是一个高瞻远瞩、善于分析形势和未来的决策典范。2、重视运筹方法的使用，例田忌赛马、空城计。在所有的马都比对方差的基础上，选择相对优势进行比赛。 【案例】蒙牛的孙子兵法 第二节 西方管理思想学习内容： 了解西方思想与理论的

6、演变过程； 熟悉西方各家的管理理论 管理活动、管理思想、管理理论的关系 【案例2.1】科学管理造就“福特王国”问题：福特是如何利用泰勒的科学管理思想打造“福特王国”的？ 一 管理思想的产生与发展 二 古典管理理论1泰罗的科学管理理论 2法约尔的一般管理理论 3韦伯的行政组织理论 管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。 泰罗 1.泰罗的科学管理理论一、科学管理之父 -弗雷德里克.温斯洛.泰罗 F.Taylor （1856-1915） Science Management 18岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上 1822岁 在一

7、家小型工厂当学徒 2234岁 从普通的技工工程师总工程师（28岁） 3436岁 出任一家制造纸板公司的总经理 36 管理咨询 1895年 39岁 计件工资 1903年 47岁 工厂管理 1912年 56岁 科学管理原理 奠定了科学管理理论的基石 泰勒的主要思想 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命 “双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。” 工作标准化 铁锹实验 实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效

8、率最高的重量 实验发现21P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高 确定合理的工作量 搬运生铁试验 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 实行“差别计件工资制”； 通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。 实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额 工资支付的对象是工人而不是职位 合理配备员工 为了提高生产率，必须为每一项工作选择“第一流工人”，指他的能力最适合去做这份而工作且他愿意去做。 管理职能与执行职能分离 由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工

9、长承担执行职能。 例外原则： Principle Management by exception 管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。 【案例2.2】联合邮包服务公司的科学管理 总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 对泰罗的评价 贡献 科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作

10、定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。 对泰罗的评价 局限性 1.将人看成是赚钱的机器（“经济人”） “经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。 2. 机械模式 3.局限于基层管理。 课堂讨论 观看视频摩登时代 通过此片感受科学管理的思想； 你从中可以体会到什么？ 2.法约尔的一般管理理论 法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作

11、。从采矿工程师一直做到公司总经理。 他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。 他重点研究整个企业的组织与管理。 法约尔的主要管理思想与贡献 （一）法约尔认为：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。管理只是其中一种活动： 技术活动（生产、制造、加工） 商业活动（购买、销售、交换） 财务活动（筹集和最适当地利用资本） 安全活动（保护财产和人员） 会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制） （二）最早提出

12、管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令。 （三）法约尔的14项管理原则 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平 法约尔的14项管理原则（续） 集中：传递信息不得加入自己的意思 等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等

13、级系列 秩序：成员明确其岗位 公正：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神 法约尔一般管理理论的评价 主要贡献 一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础 从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为科学管理提供了一套科学的理论构架 法约尔为管理教育提供了理论依据 局限性 管理原则缺乏弹性，不够精炼 泰 罗： 关注的是车间管理 采用的是科学方法 伟大之处在于将管理确立为科学 法约尔： 关注的是所有管理者的活动 将个人经验上升为理论 其理论性、系统性更强 生命力更旺盛、更具一般性 3.韦伯的行政组织理论 马克斯韦伯(Max W

14、eber,1864-1920)，德国著名社会学家。曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 韦伯管理思想的主要体现 权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。 人类社会存在的三种权力 传统权力：由传统惯例或世袭得来 超凡

15、权力：来源于别人的崇拜与追随 法定权力：(理性的)法律规定的权力 法定权力是行政组织的基础 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。 原因在于： 管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行 以“能”为本的择人方式提供了理性基础 领导者的权力并非无限，应受到约束 理想行政组织体系的特点 明确的分工：每个职位的权利和责任都应有明确的规定 自上而下的等级系统：组织结构是层层控制体系(命令与服从) 组织中人员之间的关系：成员之间只有对事的关系而无对人的关系 职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用 按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 遵守规则和

16、纪律：严格遵守组织中规定的规则和纪律 对韦伯行政组织理论的评价 贡献 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。 适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。 不足 (1)过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。 (2)忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。 三 人际关系理论 梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授

17、。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 1.梅奥的霍桑实验（ The Hawthorne Studies) 霍桑试验背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么? 霍桑实验的主要内容 1924-1932年，分四个阶段进行： 照明试验 时间：1924年11月至1927年4月

18、。 工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。试验结果说明，照明度与生产率之间并无直接的因果关系，照明灯光仅是影响产量的一个因素，还有其他因素对工人劳动生产率产生影响。 福利实验 物质条件与工人的劳动生产率之间关系 目的：福利待遇与生产效率的关系。 结论：不管福利待遇如何让改变，都不影响产量的持续上升，工人也说不清生产效率提高的原因。 原因：参加实验的光荣感； 成员间良好的相互关系。 大规模的访谈试验 3年大规模访谈 21000人次，发现行为动机的内隐性。 工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。他们发泄过后心情

19、舒畅、士气提高，使产量得到提高。 接线实验 目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性。 梅奥等人由此得出结论：实际生产中，存在着一种“非正式团体”，在决定着每个人的工作效率，对每个职工来说，其在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用。 对霍桑实验的评价 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面 2.梅奥的人际关系理论的主要观点 工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 社会人：工人并非单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求，如追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。 提高工人

20、的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。 重视“非正式组织”的存在和作用。 霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样 官职越大,工人越敬畏 对人际关系理论的评价1.贡献 激起了对人的因素的兴趣 改变了人与机器没有差别的观点 奠定了行为科学的基础 为管理思想的发展开辟了新领域 为管理方法的变革指明了方向 2.局限 过分强调非正式组织的作用 过分强调感情的作用 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响 比较： 传统管理：依据个人经验、直觉判断管理 古典管理理论阶段： 工作条件（利益） 介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组

21、织理论，梅奥的人际关系学说。 思考作业1.概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题提高劳动生产率。 2.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？现代管理理论 1.现代决策理论 2.人本关系理论 3.权变管理论 4.系统管理论 5.现代管理理论的新发展案例：TCL的变革创新 管理理论结构框图管理理论的丛林1961年孔茨在论管理理论丛林中称之为“管理理论丛林”，认为有6个学派。 1980年孔茨发表再论管理理论丛林，增加为11个学派。 管理丛林中的理论（一）决策管理学派决策理论学派的主要内容 1、西蒙对决策的定义 管理就是决策。决策贯穿管理的全过程，是管理的核心。 、决策的一般程序 1.搜集情

22、报阶段 2.拟定计划阶段 3.选定计划阶段 4.评价计划阶段3.决策的准则 西方经济学、管理学在决策的准则上有两种不同的观点： 一种是从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”，最优化的准则； 另一种是从“决策人”和“有限理性”的观点提出“令人满意”的准则。 西蒙认为：人要做到完全理性或绝对理性，要有三个前提： 决策者对可供选择的方案及未来的后果要无所不知； 决策者要有无限的估算能力； 决策者对各种可能的后果要能排出一个全面而一贯优先的顺序。 西蒙指出：“人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意”的决策”。 英语中有句谚语： “The best

23、is the enemy of the good。” 4.决策的技术 程序化决策 例行活动的决策是经常反复的，可以建立一定的程序，当重复出现时予以使用，不必每次都做新的决策。 非程序化决策 非理性的活动是新出现的，不能程序化的处理。 决策理论的启示 从管理职能的角度上来说，决策管理论提出了一条新的管理职能。 首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性。 决策理论的缺陷 管理是一种复杂的社会现象，仅依靠决策无法给管理者有效的指导，实用性不大。 决策学派没有把管理决策和人们的其他决策行为区分开来。 （二）人本管理理论 管理活动中把“人”作为管理的核心, 主要内容：重新认识人、激励、人际关系管理、

24、人力资本投资、人力资源开发与管理、企业文化建设 人本管理含义：人本管理的特征： 人本管理的核心是人,它把人置于组织中最重要的资源的地位. 人本管理的主体是企业的全体员工. 人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源. 人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者. 人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现. 人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念. 通过人本管理引出的几个管理原则： 利益协调原则 行为激励原则 控制适度原则 权责对等原则 参与管理原则【案例】 摩托罗拉公司成功的人本管理 （三）权变管理理论权变管理理论是七十年代初期在美国管理理论中

25、的一种流派。权变理论认为：在管理重要根据所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。1、权变理论的思想内容 1）、什么是权变理论？ 权变理论是指，以系统观点为依据，研究企业如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的环境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。2）、权变理论的核心内容 管理理论和管理方法与环境之间存在一种函数关系 （1）环境变数自变数；（2）管理变数各种管理观点和技术 （因变数）；（3）权变关系独立的环境变数同从属的管理变数之间的函数关系，是权变的核心。 y(管理理论和方法)=f

26、(环境)函数关系即作为因变量的管理思想、方法和技术，随着环境自变数的变化而变化。可解释为“如果就要”的关系。2.权变管理理论的特点 它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。 把一个组织看做是社会中的一个分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。3.权变管理理论的原则随机制宜原则 任何管理活动都必须从具体实际出发，而不能凭主观臆断行事 弹性原则 要求管理者在进行决策和处理管理问题时除尽可能考虑多种因素之外，还要留有余地，以求综合平衡 案例讨论欣欣玻璃厂王经理准备去外埠办事，出发前把交通、食宿等费用算的十分仔细，攻击1500元。但到了车站，票价涨了；途中汽车出了

27、故障停了一天；办事不顺利又多费了两天时间。王经理的钱不够了，不得不打电话让单位速寄了500元，异常狼狈。斜坡球体论权变理论的启示： 要在变化的环境中不断改变企业的管理观念、管理方式 要在变化的环境中不断创新（四）系统管理理论简化的系统模型局部最优不等于整体最优。 组织是一个开放系统，要重视环境因素。封闭系统 vs. 开放系统管理故事 “木桶”法则 五 现代管理理论的新发展（一）企业再造理论 企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业

28、再造的基本含义。 按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。 再造工程简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业经营、管理及运作方式。企业再造的主要程序（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题；（2）设计新的流程改进方案，并进行评估；（3）制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案；（4）组织实施与持续改善。“学习型组织”理论1、学习型组织的概念 学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。2、学习型组织的特征 （1）组织成员拥有共同愿景（2）组织由多个创造性个体组成（3）善于不断学习1）强调“终身学习”2）强调“全员学习”3）强调“全过程学习”4）强调“团体学习” （Team Learning）（4）扁平式结构（5）自主管理（6）组织的边界将被重新界定（7）员工家庭与事业的平衡（8）领导者的新角色案例：联想中国第一个学习型组织分析： 1、联想是一个什么样的公司？ 2、他有几种学习方式？