京东商城网站分析电子商务.docx

1、京东商城网站分析电子商务京东商城网站分析一、 产品特征二、 京东商城简介三、 消费者分析四、 目标市场营销策略五、 京东商城竞争优势六、 赢利模式七、 京东商城的经营模式八、 定价策略九、 促销策略十、京东分销渠道的实施十一、京东商城SWO分析十二、竞争对手当当网SWO分析、京东商城简介京东商城是专业的综合性网上购物商城。 百万种商品，家用电器、手机数码、 服装、电脑、母婴、化妆、图书等十几大类。京东商城承诺：所售商品 100%正品行货，全国联保，机打发票，价格更实惠；支持货到付款，送货上门及 POS刷卡服务！京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务 领域最受消费者欢迎和

2、最具影响力的电子商务网站之一。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情 360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产 品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐 渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成 绩。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足 发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战 略远见地将华北、华东和华南三点

3、连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy 京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力， 改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战 略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流 平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业 务空间。、产品特征京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过 12万单，网站日均PV超 过3500万。相较于同

4、类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品 种类。京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频 悄然上线，与手机数码、电脑办公 商品等并列于京东产品大分类。 京东网上商 城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、 生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版 社，商务印书馆 ，机械工业出版社、中华书局 ，中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。未来，360buy京东商城将坚持以 产品、价格、服务”为中心的发展战略，不 断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消 费者价值最大化为发

5、展目标，不仅将 360buy京东商城打造成国内最具价值的 B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生 活。在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定 从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上 5%勺毛利，即为京东的价格。 这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%比厂商零售指导 价便宜10%30%由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城，产品包括数码、家电、 手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外 ， 更重要的是严选精可见，多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。三、消费者分析(1 )消

6、费者分类京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、 和消费类电子产品的主流消费人群， 并致力于培养忠实的客户群体，根据不同的 用户特点大致可分为以下四个主要客户群：1从需求的角度京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家 用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。2从年龄的角度京东的主要顾客为18 35岁之间的人群，互联网的用户以18 35的青年 为主，也就具有了开拓市场的前提。网上购物作为一个新生事物，容易被年轻人 所接受，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用 户为2535岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消

7、费能力也很好， 一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。3从性别的角度京东商城的目标客户主要是男性消费者， 而世界杯期间的电视观众中70% 上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。4从职业的角度京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他 有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。 而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场(2 )消费者特征分析消费者行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价 值来对客户进行分类。 京东产品权重分析：图书、音乐、影视，家用电器、汽车用品，手机数码， 电脑办公，家

8、居厨具家装、服饰鞋帽、个户化妆、礼品包 箱、钟表首饰，运动健康，母婴、玩具、乐器，食品饮料、保健品，彩票、机 票、充值票务等。虽然是 图书排在第一位，但是实际操作当中，京东排列并没 有把图书放在第一位。这从 京东重要的频道一一品牌直销里面的内容就可以看 出来。品牌直销里面的产品展 示顺序为 依次顺序是女人服装、化妆品、男人 服装、鞋表首饰、家居、电器、 母婴、健身用品、最后是美食。”在客户了解方面，大多数客户都是通过网络广告、网络收索和朋友推进的方 式了解。在京东的口碑营销方面，将会是它以后关注的重点。 选择京东大多数客户是看重京东的正品，作为B2C的网上交易平台，京东与 产生绑定，更好的保证

9、了产品 的质量。(3)消费者价值分析：客户价值分析的本质思想充分为客户保留产品的有用性和审美功能， 寻找并剥离那些不必要的成本，在没有降低产品质量等级、使用寿命、安全性、可靠性及其它吸引客户继续购买的特征的情况下，使价值得以提高。四、目标市场营销策略(1)市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上 购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种 类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势， 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念， 全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情 36

10、0”全方位服务，努力为用户 创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费 者日趋多样的购物需求。(2 )企业定位(一)目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司(二)使 命:让购物变得简单、快乐！（三） 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企 业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争（四） 企业理念1发展理念京东的发展首先得益于组织中 人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企 业发展，人”是京东发展的核

11、心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京 东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。 同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯 有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。2经营理念国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作 为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。 面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙 伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的 合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的 竞合共赢”是

12、京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与 用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。 诚”代表了京东 在合作关系中所坚持的诚意态度，而 信”则代表了京东以 信用”为根本的发展信 条。可以说， 诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。（3）市场选择京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨 询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。 2007年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上 付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便。如此全方位的考略

13、使得京 东商城的“客户粘性”特别大，与其它同类型的网站数千万的注册用户相比，京 东商城的注册用户数量仅有一千万左右，但些并不是十分庞大的客户群在 2010年却创造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东的客户 80%fE是老客户”，由此可见，京东的客户客户培养战略取得了比较明显的效果。五、 京东商城竞争优势一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客， 在我自己的购物体验中我发现 了京东商城的核心能力主要有以下三个方面：1价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他 C2C平台相比，京东商城所有的商品 都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。 这也是众多消费者选

14、择京东的一重要原因。2良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期 限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就 可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。3特色服务京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无 所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就 会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额， 你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。六、 赢利模式(1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价。在线销售的产品品类超

15、过 3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%库存周转率为12天，与供货商现货现结，费 用率比国美、苏宁低7%毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客 户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。(2 )虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费(3)资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告 已经成为其重要的经营收入来源之一。七、京东商城的经营模式3.1支付方式a） 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付b） 货到付款:京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才 发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方的账 期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是 100天甚至更多。c） 分期付款：流程选择在线分期 = 银行自动审核选购商品斗 京东送货选择电话分期银行人工审核 |3.2物流配送方式上门自提休息室等候一付一提货到达自提点 一 提供订单编号b)快递运输指“ 211限时达“服务c) e邮宝指经济EMS六、定价