安全事务部三级文件表格类模板表格模板实用文档.docx

1、安全事务部三级文件表格类模板表格模板实用文档安全事务部组织架构图安全事务部职能1、落实各项安全、消防制度，维护小区、售楼处、地产办公区秩序，及时发现违法犯罪活动，保护目标设备设施及辖区内业主的生命财产安全；2、严格消防管理， 落实消防责任制，及时消除火灾隐患。负责管辖区域消防管理和设备监控。负责火灾事故的应急疏散和灭火；3、严格安全管理，对管辖区域不定时的进行安全检查，做好治安防范工作；4、负责本小区车辆的管理，负责消防中控，闭路电视监控系统； 5、负责对小区内业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督；6、成立应急小分队，定期举行防盗、抢劫、消防等演习；负责紧急情况下的应急处理措施；7、负责物

2、业大型活动的安全保卫布置；8、积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动；9、负责本部门员工的专业技能培训，提高员工工作和服务素质； 10、协助公司其它部门的日常管理工作； 11、完成公司和分公司领导交给的其他工作任务。安全事务部主管岗位职责1、制订和修订各项安全管理制度；2、对小区安全、消防、车辆管理日常工作进行检查、监督、考核和完成临时安排的工作任务；3、制定每月工作计划，并检查本部门每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；4、检查、监督小区、售楼处、地产办公区安全、消防工作并巡视记录；5、维护与当地公安、消防、城管等部门的联系，协助有关工作；6、定时、不定时（晚上零点之后的检

3、查一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导；7、对因下属玩忽职守、不遵守保安工作规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任；8、做好安全事务员的培训、考核工作；9、热情接待业主，及时处理业主对治安的投诉，并做好记录；10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；11、协助其它部门完成相关工作；12、完成领导交给的其他工作任务。安全事务部副主管岗位职责1、协助主管做好日常管理和培养业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度；2、具体负责班长、安全事务员的业务培训，技能培训及不定期检查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改；3、督促检查安全管理工作的实施与落实情况，负责

4、内务管理并及时了解安全事务员的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报；4、每天检查各班岗位工作情况，各项管理制度，安全防范落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报；5、配合政府执法部门查处辖区内各类违法违章行为，做好辖区内的治安及消防管理工作；6、定期组织人员对辖区内的消防设备、器材及监控设施进行测试、检查，发现问题及时上报解决；7、每天检查安全员的内务、工作情况，及时处理违纪行为并做好相关记录；8、负责班长、安全员的考评工作，将考评情况通知被考评人，对班长、安全员的录用，转正，奖惩有建议权限；9、完成领导交办的其他工作任务。安全事务部班长岗位职责对本班各岗位工作负责，每日检查各岗履行职责情况，主

5、要包括：规章制度，内务秩序，操作规程，精神面貌，服务礼仪等，并在交接记录本上予以记录；熟悉掌握小区的整体状况，妥善处理各类突发事件，超过权限的及时向主管及队长汇报；3、负责本班安全事务员的岗前培训及内务管理工作；4、及时收集、整理业主的意见和建议，统一上报领导；5、关心了解本班人员的思想和生活动态，充分调动本班人员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报；6、及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；7、监督小区内公共设施及消防设施的完好情况，发现问题及时上报；8、实行“班后讲评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权；9、完成

6、领导交代的其他任务。安全事务员岗位职责1、遵守国家法令、法规，做到依法办事；2、服从领导，听从指挥；3、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握辖区每个部位的基本情况，圆满完成工作任务；4、熟悉消防有关器械的使用；5、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告；6、负责本辖区人员的进出管理；7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；8、负责小区应急处理的抢救工作；9、负责小区安全、咨询等各项服务工作；10、认真填写各种记录，交接手续清晰完善；11、完成上级交办的其他各项任务。车管员岗位职责1、负责小区停车场(库)24小时值班，保证小区车辆可以随时安全进出、停放；2、本小区停车场(库)实行有偿服

7、务，车管员须要求车主凭车辆进出小区的证 (卡)进出停车场（库）；3、负责指挥车主在规定位置上停放车辆，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍；4、负责巡视检查停车场(库)停放车辆是否上锁，提醒车主必须锁好车门，车内贵重物品须随身带走；5、负责巡视检查停车场(库)停放车辆有无外部破损，并及时告知车主；6、负责固定车位和非固定车位的管理使用；7、负责停车场(库)内消防工作；8、车管员值班期间认真负责，不得睡岗，不得随意离岗，热情接待业主和车主，解答业主和车主的疑问，反馈业主需求信息；9、交班手续清晰完善，记录清楚；10、完成上级领导交给的其他工作任务。中控室值班员岗

8、位职责1、负责监控设备系统的操作，保证设备处于良好的工作状态；2、负责对消防控制系统、安全监控系统、电梯对讲系统、门禁系统等运行情况进行监控和记录；3、负责对被监控区域发生的异常情况及时与就近岗或巡逻岗进行信息传递，并协助处理；4、负责夜间接听客服热线电话，耐心解答业主询问；5、认真执行公司各项规章制度，对出入监控室人员进行登记管理；6、负责监控室的环境卫生，每天对设备进行擦尘；7、认真填写各种记录，交接手续清晰完善；8、完成领导交办的其他工作任务。 安全事务员守则版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/AQSW- 011.0目的 规范安全事务员的言行，为业主提供优质的服务。2.0适用范围适

9、用各分公司安全事务员的日常管理教育。3.0职责安全事务部负责抓好管理。 4.0工作程序4.1安全事务员守则（即:三应知、八看八对、十坚持）4.2三应知4.3十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。4.4“四 防”：防火、防盗、防破坏、防灾害事故。4.5特服号码：火警119、匪警110、急救120、交通事故122。4.6 八看八对4.7看证件对姓名；看相貌对年龄；看举止对表情；看原籍对口音；看言行对学历；看着装对身份；看物品对来由；看同伴对关系。4.8十坚持4.9坚持遵守国家政策法令、法规，遵守北京市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。4.10坚持如实填写各类表格，提供有效证件，不

10、得隐瞒或假造。4.11坚持按照本公司要求，接受业务指导、各类培训及考核。4.12坚持服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成工作任务。4.13坚持严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4.14坚持讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，不徇私情，维护集体利益和公司声誉。 4.15坚持爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。4.16坚持勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。4.17坚持仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。4.18坚持关心企业，主动提合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 安全事务员权限规定版本/修订状态： A/0编

11、 号：HHWY/AQSW- 021.0目的使安全事务员充分用好自己的权利，更好的完成工作任务。2.0适用范围适用于各分公司的安全事务员的日常安全防范工作。3.0职责安全事务部负责安全事务员工作的学习培训和督导执行。4.0工作程序4.1 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。4.2 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。4.3 依照法律、法规和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可进入管理服务区域内的人员、车辆。4.4 出入管理服务区域内的人员、车

12、辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。4.5 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。4.6 值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。4.7 对业主、公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、公司及时整改。4.8 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，安全事务员有权进行盘查、监视，并报告安全事务部及当地公安机关处理。4.9有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚

13、的权力。4.10 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。4.11 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或安全事务部报告，但无侦查、扣押的权力。安全事务员纪律版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/AQSW- 031.0目的 加强安全事务员的规范化管理，促进队伍正规建设。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常管理工作。3.0 职责 安全事务部负责对安全事务员加强管理，督导其认真执行本规定。 4.0工作程序4.1 严禁粗暴无礼、刁难群众、打人、骂人。4.2 严禁在执勤时擅离职守。4.3 严禁监守自盗或私自拿公物、员工物品。4.4 严

14、禁收受员工、外来人员、小区施工人员礼物、钱财。4.5 严禁泄露与任务有关的秘密。4.6 严禁私入民宅、假公济私、弄虚作假、欺下瞒上。4.7 严禁擅自主张处理重大问题，尤其是重要的涉外问题。4.8 严禁在岗位上躺卧、打盹、闲聊、吸烟、吃东西、看书报、乱写乱画、听广播（MP3）、玩手机、打电话、看电视、听录音等。4.9 严禁滥用警械设施。4.10 严禁与驻地和公司女员工有不正常交往及不严肃的行为。4.11 严禁打麻将或变相赌博。4.12 严禁私自驾驶他人、公司的车辆。4.13 严禁在公司私自接待、留宿被除名、辞退、辞职的原公司员工。4.14 严禁老乡之间拉帮结伙或搞纠纷、打架斗殴。4.15 严禁乱

15、拿乱动他人物品。安全事务员的语言规范版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/AQSW- 041.0目的 通过规范安全事务员的语言，为业主提供优质服务，树立公司良好的形象。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常工作。3.0职责 3.1安全事务部负责安全事务员的文明用语培训。3.2班长（领班员）督促抓好落实。4.0工作程序4.1安全事务员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明用语，对人称呼要得当。4.2对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。4.3.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对

16、业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。4.4盘问大件物资（物品）携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。4.5遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释、或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。4.6听别人说话时，要注意对方态度和情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住

17、址。”即使是处理违章，也不得以粗暴态度待人，更不得发生刁难、推拉和打、骂人的行为。4.7值勤中坚持使用文明礼貌语言，规范用语有：a.认识您很高兴！b.您好！公司安全事务部，请进。c.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？d.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？e.对不起，您和我们公司联系好了吗？f.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。g.对不起，您拨错了。 安全事务部基本规定版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/AQSW- 051.0目的为了加强安全事务员的管理，使其走向正规化、规范化，保证任务的完成。2.0适用范围适用于各分公司安全事务部日常的管理工作。3.0职责 分公司

18、安全负责人组织落实，公司进行抽查。4.0工作程序4.1 一日生活规定，共有7项内容：起床、早操、洗漱、开饭、操课、晚点名、就寝。4.2操课规定4.2.1每星期操课不少于两次，每次不少于两小时，其中一次训练，一次教育培训，每月底将下月教育训练计划报客户服务中心。4.2.2操课时安全事务部负责人必须到场，做好时间、内容、人员的登记。4.2.3上教育课和培训课要提前备好课。4.2.4要做到“人员、时间、内容、效果”四落实。4.3会议制度4.3.1 每星期召开一次队务会，一次班务会。4.3.2做好登记，记清时间、参加人员、会议内容等。4.3.3会议内容主要是总结研究部署工作，研究解决问题，通报有关情况

19、等，其它情况酌情而定。4.4请销假规定4.4.1为应付突发事件发生，安全事务员实行半军事化管理，平时集中住宿、待命。4.4.2安全事务员在公司工作满一年者，带薪年假15天（不含主管）。凡结婚、直系亲属病故请假按员工手册执行。4.4.3有事必须请假，平时外出人数不得超过10%，节假日外出人数不得超过20%。4.4.4外出半天由主管批准，一天以上由分公司总经理批准。逐级请假，外出回来必须找直接领导销假。4.4.5晚上21：00以后，无特殊情况一律不准外出。对私自外出者，按公司规定处理。4.5请示报告规定4.5.1各分公司招聘和辞退安全员必须报人力资源部和客户服务中心。4.5.2分公司增加或减少内外

20、保人数必须报客户服务中心备案。4.5.3副主管以上人员休假必须报客户服务中心。4.5.4小区勤务方案变动，人员调整必须报客户服务中心批准。4.5.5安全事务员中出现好人好事和工作经验教训以书面形式报客户服务中心。4.5.6小区和安全事务员中发生突发事件及时报客户服务中心。安全事务员值班制度版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/ AQSW- 061.0目的正规执勤秩序，规范执勤管理。2.0适用范围适用于各分公司的全体安全事务员。3.0职责安全事务部负责安全事务员的值班情况的监督检查。4.0工作程序4.1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报，不准抽烟、酗酒、打瞌睡，不

21、准迟到、早退、擅离职守、串岗。4.2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。4.3 遵守法纪、不图私利。安全事务员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4.4 认真执勤、确保安全。安全事务员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。4.5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合做好治安防范工作。4.6 值勤时，非特殊情况，不得群聚。 安全事务员仪容仪表制度版本/修订状态： A/0编 号：HHWY

22、/AQSW- 071.0目的 通过规范安全事务员仪容仪表，为业主提供优质服务。2.0适用范围适用各分公司安全事务员的日常管理。3.0职责安全事务部全面落实，班长负主责。4.0工作程序4.1执勤时要仪表端庄、精神饱满、姿态端正。4.2 头发要整洁，发长不得超过3cm，胡须长不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔，指甲长不超过指头1mm。4.3着装整齐，内衣不得外露，钥匙扣等物品不得露于衣外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4.4 不得纹身、染发、染指甲、戴首饰。4.5不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.6不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做

23、与工作无关的事。4.7执勤人员只能在岗楼内喝水，不准在岗上端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。4.8不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。4.9值班时不能穿与工服不配套的服装和鞋子等。4.10保安员在任职期间，必必须做到：每月理发一次，保安服每周洗一次，衬衣每两天洗一次，冬季每周洗澡一次，夏季每两天洗澡一次，皮鞋每天擦拭一次，保安员在上班前必须整理仪容仪表，仪容仪表合格后方能上岗。安全事务员交接班制度版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/AQSW- 081.0目的确保工作交接正规，促进任务圆满完成。2.0适用范围 适用于各分公司的安全事务员交接

24、班管理。3.0职责 安全事务部负责安全事务员交接班的督导。4.0工作程序4.1交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。4.2接班班长（领班员）要组织全班队员整队、点名，交代当班注意事项，统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。4.3 接班班长（领班员）负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。4.4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。4.5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班

25、队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。4.6接班时遇有突发事件，由交班负责处理并做好记录及时汇报，接班人员要积极做好协助工作。4.7 出现下列情况不准交接班4.8上班执勤情况及装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；4.9上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）。4.10在交接过程中，发生事件时，立即停止交接。 4.11交接班时，交接双方要相互敬礼，交接班班长分别负责给接班哨兵提要求和对交班哨兵讲评。5记录5.1哨位执勤登记簿 HHWY/AQSW-JL-015 车场车辆出入管理规定版本/修订状态： A/0编 号：HHWY/AQSW-091.0目的规范车

26、辆管理工作，正规小区车辆出入秩序。2.0适用范围适用于各分公司停车场（库）的管理工作。3.0职责（安全员或车管员）3.1 维持车场（大门）出入口交通秩序。3.2负责对出入小区的车辆收发卡、放行。3.3严格按照物价部门的规定收费。3.4对人员及物品进行控制。3.5车辆进场时对车辆外观进行检查。3.6控制外来车辆进场。3.7认真做好交接班记录。3.8完成上级交办的其它工作。4.0工作程序4.1地上车场4.2车辆入场4.2.1车辆入场前应查看车身是否有破损或划伤痕迹，若有需记录于车辆出入记录本，车辆入场凭物业公司办的“停车证（卡）”进入，禁止一卡多用。4.2.2没有“停车证（卡）”的车管员拦车时应先

27、向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼，问明情况，开具车辆进入车场凭证，记录车牌照、进入时间，登记、发证、开启挡车器时间不超过30秒。4.2.3当有车辆进停车场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在自己的车位或划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、关好车窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.2.4凡军车、警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况可不发给“停车证（卡）”。4.2.5当有车辆进停车场时而其后又有车辆紧跟，应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将挡车器撞坏。4.2.6当挡车器落下时应慢慢放下，注意挡车器下的车辆和来往行人，避免挡车器将车

28、辆和行人砸伤。4.2.7文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。 4.2.8遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长或主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应报告领导将肇事者送交公安机关处理。4.2.9对未领车辆停车证（卡）而闯入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的人员，以免误会。4.2.10值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。目视车辆带有煤气瓶、烟花爆竹等危险品时禁止危险品进入小区。4.3车辆离场4.3.1车辆离场未办“停车证（卡）”时必须按规定收取停车费，将停车发票放在

29、安全地带。收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。上岗前值班人员必须准备零钞。4.3.2对遗失和过期“车辆停车证（卡）”的车辆不得放行，要求车主到物业公司指定的部门办理相关手续。特别是对伪造的“车辆停车证（卡）”要当场收缴，并把车主交物业处理。4.3.3未办“停车证（卡）”的车辆，按规定标准收费，将收费票据交给车位使用人并收回出入凭证（卡），妥善保管。如果车辆与记录不相符，应立即让驾驶员将车行驶到旁边并询问情况，同时呼叫当值班长及车场巡逻安全事务员前来协助处理，无误方可放行；如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费。 4.3.4车辆管理人员无特

30、殊原因不得随意叫人顶岗，必要时必须报告领班员或安全事务部负责人，安排队员顶替，以免发生意外事件。4.3.5进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶，将情况及时汇报队长和安全事务部主管。4.3.6做好交接班手续，双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。4.4车辆停放4.4.1巡查员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。4.4.2遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安全事务部或扭送公安机关处理。4.4.3爱护值班器材、公物。4.4.4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。4.5地下停车库4.5.1车辆入库4.5.2所有进入车库的车辆必须先做好登记，记录车牌照、进入时间，检查有无划痕，若有应及时通知业主和报告安全事务部。4.5.3当有车辆进车库时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.5.4当有车辆进车库时而其后又有车辆紧跟，应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆相撞。4.5.5遇停电时，应手动栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，