运输服务部货运室生产管理手册样本word版9p.docx

1、运输服务部货运室生产管理手册样本word版9p总经理声明（宋体 三号）为强化生产管理，细化运行标准，规范员工行为，公司在全面梳理生产管理过程，持续改进和完善的基础上，形成了遵循行业规章标准，符合生产运行实际，具有格尔木机场特色的青海机场有限公司格尔木机场分公司生产管理手册（以下简称手册）。手册明确了格尔木机场分公司各级机构、各级管理人员、各生产岗位的职责和权限，实现全面覆盖，横向到边、纵向到底。明确了格尔木机场分公司生产运行中 个主要业务流程，确保各单位在日常生产运行和涉及全局的重大工作中，协调一致，按照规定的指令和步骤，规范性地完成各自的工作。明确了各部门的岗位指引、规章、标准和生产统计图表

2、，为各部门工作开展提供技术支持。手册基本形成了管理有目标，过程可监控，运行有标准，执行有记录的管理体系。手册是格尔木机场分公司开展生产管理的基本依据，各单位要用好、管好手册，要把手册作为履行职责、指导生产、规范行为、过程控制、培训员工、提升管理的重要工具，要根据生产发展情况，定期对手册内容进行讨论评估，动态更新，持续改善，保持手册适用性，不断提高管理的规范性。（仿宋 四号）总经理：生产管理手册使用和管理说明（宋体 三号）西部机场集团青海机场有限公司格尔木机场分公司生产管理手册(以下简称手册)规范了格尔木机场分公司生产管理的工作程序，明确了所有岗位职责及岗位指引，是分公司组织生产运行的规范和标准

3、。本手册以国际、国内民航规章、标准为依据，结合公司实际运行情况制定。 一、主要内容手册分为格尔木机场分公司手册和格尔木机场分公司各单位手册。格尔木机场分公司手册内容包括：总经理声明、手册使用和管理要求、修订记录、公司目标、组织架构、机构职责、主要业务流程、规章与标准、管理制度。各单位手册内容包括：总经理声明、手册使用和管理要求、修订记录、部门工作目标、岗位设置图、机构职责、管理岗位职责、生产岗位说明书、主要业务流程、规章与标准、管理制度、生产统计分析图表。二、适用范围本手册涵盖格尔木机场分公司生产运行管理全过程，适用于玉树机场分公司各单位及全体员工。三、编写本手册由青海机场公司生产管理领导小组

4、办公室和格尔木机场分公司共同组织编写。四、审核签发格尔木机场分公司手册由青海机场有限公司生产管理领导小组审核，格尔木机场分公司总经理签发。格尔木分公司各单位手册由本单位负责人审核，由格尔木机场分公司总经理签发。五、管理1、生产管理部为手册日常管理部门。2、手册为受控文件，手册纸质版由生产管理部统一编号，统一发放。3、手册同时以电子版形式发布在集团公司综合管理平台“公共信息”-“规章制度”栏中。六、使用1、各单位要严格按照手册中明确的工作程序及工作标准组织生产运行，一切违反手册管理要求的行为都要立即制止。2、各单位要在实际工作中不断改进工作程序，提高工作标准，持续更新手册内容，确保手册符合规章标

5、准，适用生产运行。3、各单位要将手册作为部门员工培训、新员工入场教育的重要内容，加强对手册的宣贯和培训。4、生产管理部要对手册执行情况和适用性进行监督检查，对不适用的内容提醒责任单位及时修订。5、手册仅限在格尔木机场分公司范围内使用，未经格尔木机场分公司总经理批准，严禁任何部门和个人将手册或其中部分内容外传。七、修订1、手册出现以下情况时应进行修订:（1）手册中所引用的规章标准和制度体系发生变化时;（2）手册内容与实际生产运行不相适应时;（3）格尔木机场分公司机构设置、岗位职责和业务流程发生调整时。2、修订程序:（1）各单位拟定手册修订内容，并向生产管理部提出修订要求。（2）生产管理部进行初步

6、审核，认为确需修订后，提交青海机场有限公司生产管理领导小组审核。（3）公司生产管理领导小组对手册修订内容进行确认，呈总经理审阅签发。（4）相关单位自行更换手册（纸质版）修订页并填写修订记录。生产管理部对手册电子版内容进行修订调整。修订记录版本号修订条款及页码修订原因修订责任单位修订时间批准人1.0工作目标 持续提高安全保障能力和服务质量，强化员工业务技能业务培训。确保航空器、旅客、货邮行进出港安全高效。 2.0组织机构图3.0运输服务部职责3.0.1 负责办理出港旅客乘机、托运行李手续。3.0.2 负责航空器的预配、配载平衡、座位布局及数据统计，汇总随机业务文件。3.0.3 负责进出港旅客的迎

7、送工作。3.0.4 负责为旅客提供问询服务。3.0.6 负责航班不正常时的旅客地面服务工作。3.0.7 负责按照行业标准收取逾重行李费用工作。3.0.8 负责进港旅客行李分拣、查询服务。3.0.9 负责进、出港重要旅客贵宾服务保障工作。3.1运输服务部货运室职责3.1.2负责制定完善本室对口业务管理制度。3.1.3根据行业标准开办国内货运销售代理业务。3.1.4负责制定货运市场经营策略，组织开发直属机场货运销售市场，组织货源，并提供相关服务。3.1.5负责制定航空货物运输的安全生产保障、服务质量管理规章。3.1.5负责航空货物运输过程中的安全生产和服务质量管理工作，组织完成公司下达的安全生产目

8、标和经营考核目标。3.1.6配合调查受理分公司承办业务的旅客投诉事件。3.1.7负责货运室员工的业务、技能培训、安全教育、行政管理、设备、设施维护管理工作。4.0管理岗位职责4.0.2负责制定完善本室对口业务管理制度。4.0.3根据行业标准开办国内货运销售代理业务。4.0.4负责制定货运市场经营策略，组织开发直属机场货运销售市场，组织货源，并提供相关服务。4.0.5负责制定航空货物运输的安全生产保障、服务质量管理规章。4.1.5负责航空货物运输过程中的安全生产和服务质量管理工作，组织完成公司下达的安全生产目标和经营考核目标。4.0.6配合调查受理分公司承办业务的旅客投诉事件。4.0.7负责货运

9、室员工的业务、技能培训、安全教育、行政管理、设备、设施维护管理工作。4.1.1组织、制定和完善货运部门的各项工作标准、操作程序。4.1.2督促本室各岗位在工作保障中严格遵守各项操作程序和标准，确保航空安全和地面人员、财产安全。4.1.3落实各项规章制度。4.1.4负责班组日常行政管理，确保所属岗位员工有序开展各项工作，及时解决工作中发现的各种问题。4.1.5组织员工开展业务技能培训。4.1.6定期对员工进行安全教育和遵纪守法教育，增强员工的安全意识、法制意识以及服务意识。4.1.7协调其他保障部门，加强配合，保证各项保障工作安全有序。4.1.8按照分公司安全经营责任书要求，抓好安全生产工作。组

10、织货运部安全生产讲评会等安全、生产、管理、服务保障工作，协调各科室之间的工作，传达和落实公司文件、会议、决议的工作指示，保证航班安全、正常、正点，确保分公司各项工作正常运转。4.1.9组织完成上级下达的经营考核目标。督促检查规章制度的落实和执行,杜绝违法违纪现象的发生。4.2.0加强对员工的服务意识教育，提高服务质量，完善服务项目，使服务工作做到规范、标准。4.2.1有计划、有组织地安排员工进行业务学习和安全教育，提高员工的业务素质和安全意识。4.2.2建立和完善货运部各项规章制度和业务规定。4.2.3完成领导交办的其它工作任务。4.3.0 货运室票证管理员职责4.3.1负责与分公司财务部门的

11、业务结算工作。4.3.2负责货运部业务票证、票据的领取、保管、发放签收、审核、收缴和现金保管工作。4.3.3按时结算货运部各类业务票证、票据和报表。4.3.4审核营业室、派送、库房等各岗位上交票据、单据。相关结算资料和签收信息的电脑录入与管理。换开发票工作。按时对货运部各项收入进行整理统计。完成领导交办的其他工作。4.4.0 货运室营业员职责4.4.1.办理国内航空货物的提取、发运、查询业务，开展优质服务。4.4.2.审核货主证件、运输文件和相关证明资料。填制货运单、计算和核收相关费用。4.4.4.熟练掌握业务知识，及时更新业务规定，正确办理岗位业务。正确使用设备，维护岗位设备的正常运转。正确

12、填制相关报表，收集相关业务单据、资料、信息。使用与保管岗位业务凭证、单据、印章。按规定使用票证票据，账目日清，账款相符，票款上交及时。保证工作区内整洁、工作单据齐全、工作交接清楚、工作台帐记录详实。4.5.0.按规定处理业务电报。遇突发事件和特殊情况及时向货运主管汇报，请示处理意见。拒绝收运违反航空运输规定的货物。对营业室的工作提出合理化建议。4.6.1负责组织进、出港货物的收运、提取和货物的出库等各项库房管理工作。4.6.2严格执行各项规章制度。4.6.3组织建立健全库房各项业务台帐、值班记录。4.6.4做好库房防火、防盗、防鼠以及设备维护和环境卫生工作。4.6.5对班组成员违反规章制度、工

13、作程序和标准的行为给予纠正并提出处罚建议。4.7.0 货运室库房管理员职责4.7.1负责进、出港货物的交接、检查、登记、入库、出库及中转货物的转库等各项库房管理工作。4.7.2负责收运货物的包装、件数、品名、性质的检查、核对以及称重、登记入库工作。4.7.3负责进港货的包装、件数的核对、检查以及出、入库登记工作。负责不正常货物事故记录的填写。负责进港货物提取手续的审核及货邮交付、签收、登记工作。保持库区环境整洁卫生，做好仓库防火、防盗、防潮、防鼠工作。对搬运工的装卸工作进行督促检查，并根据货物流向和性质合理安排区域、正确码放。检查和维护库房工作设备的使用正常。各类库房用具的保管、登记及交接工作

14、。制止包装不符、性质不明以及未经安检检查、签字、 盖章的货物进入库房。严格执行库房缓冲区管理规定，制止违反规定进入库房的行为。做好基础工作，保证工作区内整洁、工作单据齐全、工作交接清楚、工作台帐记录详实。相关票证、单据的汇总、整理和保管。4.9.0 货运室配载员岗位职责根据当日航班动态、机型装载能力、掌握货物流量、流向和库存情况，做好出港货物的合理预配工作。负责向客运配载室联系，根据所给载量，充分利用吨位，提高飞机载运率。负责同营业员的沟通协调工作，提高货物预配质量。负责制作货物舱单，及时将出港货物舱单送交客运配载室。负责及时将未能配运的货物通知营业员。负责预配货物和已配货物单据的保存及交接工

15、作。负责配载文件、资料的收集整理和保管工作。掌握当日航班动态、各机型货舱布局、容积和装载能力。根据客运配载室提供的载量，协调营业员、充分利用吨位，合理配运出港货物。4.10根据民航规定及货物性质，应按下列顺序发运：4.11抢险、救灾、急救、外交信袋和政府指定急运的物品。4.12指定日期、航班和按急件收运的货物。4.13有时限、贵重和零星小件物品。4.14国内中转联程货物。4.15一般货物按照营业室确定先后顺序的发运。4.16飞机起飞前90分钟结载。4.17严格按照规定时间结载、打印货物舱单并复核签字。有特种货物运输的航班按规定填制机长通知单。4.18作好与客运配载室航班载量协调工作。遇有货物较

16、多的航班，提前向客运配载室询问载量，根据载量配运货物，可适当多配300kg至500kg。4.19结载后需临时加货，按临时加货的流程办理。4.20航班临时加减货物时，及时通知营业室并修改货运舱单。4.30.货运查询员岗位职责4.31.负责本站货物不正常运输查询、处理工作。4.32负责外站不正常运输查询的协查处理工作。4.33负责及时准确地向各相关部门传递不正常运输、特种货物运输等信息。4.34负责拍发特种货物运输、不正常运输货物的查询处理及外站协查等业务电报。4.35负责查询结果的反馈。4.36负责及时收集、整理货物索赔相关资料，并上报协调处理。4.37清楚每日航班动态，准确了解库存货量及流向。

17、4.38掌握货物进出港信息，做好不正常货物及货物配运情况的查询工作。4.39认真值守查询工作岗位，每10分钟仔细查阅一次电报记录。4.10外站查询电报应在24小时内答复，对货主查询最迟不超过3天答复，并做好详细记录。4.11接到进港库房不正常货物信息，应到库房对货物进行检查，了解货物状况及不正常情况，必要时对货物进行拍照备查，并在航班到达后2至4小时内拍发不正常货物查询电报。4.12有特种货物运输的航班，按规定在航班起飞后15分钟内向始发站和经停站拍发特种货物电报。4.13遇到拉卸货物时应及时向装机站和目的站拍发拉货电报。4.14受理查询时应认真处理，尽量做到当时答复。如不能当时答复的，应把查

18、询事项及查询人联系方式记录下来，待查明后主动联系查询人予以答复。4.15凡本站受理的不正常货物查询，应在受理后2天内答复。4.16来往的查询电报、信函、电话均应详细记录并存档。5.0.1 机场货运部门岗位说明书岗位说明书岗位名称机场货运营业员隶属部门运输服务部直接上级 班组长直接下级无工作职责：1、负责办理国内航空货物、邮件的提取、发运业务。 2、负责为货主提供货物查询业务。3、严格执行货运室现金、票证管理制度，营业款日清日结。岗位指引：1、当天工作人员在第一个出港航班起飞前120分钟到达工作岗位，掌握当日的航班动态，检查设备，准备好办理进、出港航班货运业务的相关资料，做好上岗准备。2、领受工

19、作任务，做好工作交接。接待货主要主动、热情、细致。3、做好每日清场工作，保持每日工作环境的干净、整洁。A货物收运(1)认真查验货主证件，运输文件和相关证明资料，对违反航空运输的货物拒绝收运，并做好解释工作。提醒货主严禁夹带危险品、禁止运输或限制运输物品。(2)办理发货手续时要认真检查托运人身份证件并检查填写的货物托运书，要求货主填写的货物品名为确指品名，不得填写泛指品名。(3)检查无误后根据当日航班情况合理安排承运航空公司，将货单号写在托运书上，将托运书交发货人并指引发货人到货运出港库房交货。(4)收到托运人交货完毕交回的托运书后，查验此货物是否经过安检，有无安检签字盖章，库房称重数字、件数是

20、否盖章，托运书是否有修改（有修改或出现其他问题要与库房进一步查询核对），并重新核对航空货运单号和托运书上货运单号是否一致。(5)确认无误后，进行收运货物的开单业务，营业员在填写过程中必须仔细核对托运书上的内容，不得有写错、漏错的情况发生。(6)将填写完的代单经过营业员检查一遍后交予托运人进行核对，核对无误后签字，营业员盖章。(7)按照分单价格收取运费，与货主当面验钞、点清、找零。(9)将出港货运单和出港舱单合订后交于运输服务部配载室进行配舱。(10)将货运单存根联、货运分单存根联和托运书订在一起放在指定位置存档。B货物提取(1)提货岗位由营业员负责领取进港航空货运单并与搬运队进行货物清点交接工

21、作，双方核对签字后，将进港货物拉入库房与库房管理员对照舱单再次进行复核并做好货单电脑录入工作。 (2)营业员根据收货人信息，普货在航班到达24小时以内，急货及鲜活易腐物品在航班到达2小时以内，及时将货物信息通知收货人并在货单上做好记录。(3)提货时认真检验提货人有效身份证件和相关证明资料，核对所提货物运单号，核对无误后填写好提货记录，按照收费标准收取提货费。(4)指引货主持提货单据到进港库房提取货物。 (5)营业款交接同货物收运。(6)第二天交接班前填好值班日志，对值班期间发生的工作处理情况、航班状况以及未处理的工作情况和需要注意的事项记录清楚，做好交接班工作。C特殊货物收运指引（1）活体动物

22、收运时需检查检疫证、消毒证是否齐全、有效，提醒货主相关免责条款，及时到目的站机场等候提取。（2）收运国家限制运输以及需要向公安、检疫等政府有关部门办理手续的货物，应检查准运证、检疫证等相关证明文件是否齐全、有效。（3）遇有化学品名发运时，应要求货主提供相关证明文件，证明货物为非危品。D货物查询（1）查询时应注意使用文明用语，并按照行业规定及标准做出答复，做好相关记录。（2）对于外站查询应在24小时内答复（回电），货主查询应在3天内答复。（3）如货主查询相同单号的货物超过2次，但均未查出结果时，应协调货运室库管员、查询员做进一步查询确认，并及时将结果告知货主。3、每日工作结束后，详细填写各类业务

23、台账，做好工作记录。4、工作过程中如遇突发事件和特殊情况，须及时向班组长或值班主任汇报，请示处理意见。5、对营业室工作提出合理化建议，不断提高服务水平和质量。5.0.3 库房管理员岗位说明书岗位名称库房管理员隶属部门运输服务部直接上级班组长直接下级无工作职责：1、负责进出港货邮的收运、保管、处理等工作。2、登记保管无法交付货物，检查处理危险品、不正常运输货邮，填制事故记录。3、保管库房钥匙、库房设施设备、各类包装材料和用具。4、协助安检监护做好库房通道值守工作。5、兼职做好出港行李分拣工作。岗位指引：1、参加班前会，领受工作任务，做好工作交接。2、做好工作区域内卫生清洁及设施设备的检查准备工作

24、，按照服务质量标准整理仪容仪表，准备好上岗前工作用品，做好个人上岗准备。3、出港货物：（1）查看托运书，检查货邮外包装，核对货物品名，如包装不符合运输条件，协助货主改善货物包装。如品名不符，要求货主重新填写真实的确指品名。（2）询问货主，托运货物是否为危险品或夹带危险品，如有危险品，拒绝收运，如为易燃易爆危险品，启动危险品应急处理预案。（3）根据货物托运书，清点货邮件数，秤重、计重，填制栓挂货物标签及按袋牌分拣邮件。（4）货邮安全检查，登记、入库，根据货物性质放置不同区域并做好出港货物入库记录。（5）根据出港货邮舱单核对待装机货邮并安排装车。（6）根据复核货邮重量，检查货邮舱单上填写的重量。如

25、发生货邮实际重量与舱单不符，重新核查清楚后，通知制单人更改舱单并与库房管理员、双复核工作人员进行签字。在货物交接记录本上登记货邮复核重量并同现场押运员签字交接出港货邮。4、进港货物：（1）从引导下机旅客客运员手中，接收进港货邮及货邮业务袋,核对货邮舱单与运单是否一致。（2）根据货邮运单核对进港货邮重量、件数、包装是否相符，如发现不正常运输货邮，填开运输事故记录。（3）将进港货邮按照普货、鲜活、分类存储、码放，将进港舱单移交库房管理员保存。（4）根据营业室提供的货邮运单，安排库房管理员找出货邮并推出库房，交付货主。5、出港行李分拣 （1）仔细准确清点出港行李件数，并以航班及目的地分类存放。 （2

26、）做好与值机员的行李复核签字交接工作。 （3）做好与搬运队的行李符合签字交接工作。 （4）做航行李记录和行李票的留存工作。岗位说明书岗位名称票证结算员隶属部门运输服务部直接上级班组长直接下级无工作职责：1、严格执行现金票证管理制度和各航空公司票据管理相关规定。2、负责货运室进出港票证、现金结算工作，管理相关结算资料和签收信息。3、负责业务票证的领取、发放、缴销等日常管理工作。4、负责发票换开和运价维护工作。5、负责整理统计本部门各项收入。6、负责兼职贵宾厅服务工作。7、完成领导交办的其他工作。岗位指引：一、票证结算员岗位指引：1、按时到达工作岗位，按照标准做好上岗准备。2、每日认真核查所使用的

27、票据及运价使用情况，确保各项单据填写标准，计费准确，对未按规定使用单据及运价的工作人员报当日值班主任。审核无误后将所收货单按航空公司名称顺号填制报表，每月25日前上交分公司财务部门审核。3、向分公司财务领取业务票证，并做好登记保管和发放工作。4、每日根据营业员需要，发放票证并签字记录，注明所属航空公司名称和票证数量。监督票据使用情况，不跳号使用货单，及时销号、登记，发现问题及时上报科室负责人。5、做好发票换开工作。二、现金结算员岗位指引1、在营业时间前准时到达工作岗位，按照标准做好上岗准备。2、收取营业员提供的每日销售日报，按照报表金额收取现金，做好与营业人员现金的交接工作并签字确认。3、每日

28、下午4点30之前，将当日票证款交予分公司财务部门，并将结算后的单据留存。4、每月按照东航西北财务分公司要求，上报销售月报及当月零航班票证使用情况的报表。 三、兼职贵宾厅服务员，做好贵宾厅卫生清洁及贵宾旅客的服务工作。每日航班到达前90分钟停止办理货运手续，并迅速抵达贵宾厅开展贵宾服务工作。岗位说明书岗位名称查询员隶属部门运输服务部直接上级班组长直接下级无工作职责：1. 负责货物不正常运输查询、处理工作。2负责外站不正常运输查询的协查处理工作。3负责及时准确地向各相关部门传递不正常运输、特种货物运输等信息。4负责拍发特种货物运输、不正常运输货物的查询处理及外站协查等业务电报。5负责查询结果的反馈

29、。6负责及时收集、整理货物索赔相关资料，并上报协调处理。7清楚每日航班动态，准确了解库存货量、货物流向和进出港货量、件数并将货物信息通知库房管理员。8掌握货物进出港信息，做好不正常货物及货物配运情况的查询工作。9认真值守查询工作岗位，每10分钟仔细查阅一次电报记录。10外站查询电报应在24小时内答复，对货主查询最迟不超过3天答复，并做好详细记录。11接到进港库房不正常货物信息，应到库房对货物进行检查，了解货物状况及不正常情况，必要时对货物进行拍照备查，并在航班到达后2至4小时内拍发不正常货物查询电报。12有特种货物运输的航班，按规定在航班起飞后15分钟内向始发站和经停站拍发特种货物电报。13遇

30、到拉卸货物时应及时向装机站和目的站拍发拉货电报。14受理查询时应认真处理，尽量做到当时答复。如不能当时答复的，应把查询事项及查询人联系方式记录下来，待查明后主动联系查询人予以答复。15凡本站受理的不正常货物查询，应在受理后2天内答复。16来往的查询电报、信函、电话均应详细记录并存档。岗位指引：1、 在营业时间前准时到达工作岗位，按照标准做好上岗准备。2、 将前日留存的货物与库房管理员进行核对。3、 查询当日到港航班的货物，根据货量和件数通知库房管理员及搬运队做好相应准备工作 4、认真核查每一票不正常运输的货物，并及时告知货物流向和处理结果。岗位说明书岗位名称销售员隶属部门运输服务部直接上级班组长直接下级无工作职责：