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1、浙江省管理学论述题总结2005年1简述管理的基本方法管理的基本方法是管理的法律方法（1分）、行政方法（1分）、经济方法（1分）、教育方法（1分）、技术方法（1分），它们构成了一个完整的管理方法体系（1分）。2简述管理原理中系统原理的要点（1）整体性原理（2）动态性原理 （3）开放性原理 （4）环境适应性原理 （5）综合性原理。它包括系统目标的多样性与综合性和系统实施方案选择的多样性与综合性（1分）。3简述决策的原则及其坚持这个原则的原因。1）决策应该遵循满意原则，而不是最优原则。（3分）2）原因：决策者难以收集到所有关于组织内外存在的情况的信息,对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也有限，策

2、时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。4简述目标管理的基本思想（1）企业的任务必须转化为目标，管理者通过目标来实施领导职能。(2分)（2）目标管理是一种程序，据此确定管理者的责任。（1分）（3）企业成员必须完成各自的分目标，保证总目标的实现。（1分）（4）企业成员通过目标进行自我指挥与自我控制。（1分）（5）管理者对下级进行考核和奖惩的依据是经过分解的分目标。（1分）5简述激励理论中双因素理论的主要内容。双因素理论包括保健因素和激励因素。保健因素对员工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，它包括企业的政策与行政管理等十项内容。激励因素对员工行为有明显的激励作用，它包括工作上的成就感等

3、六项内容。2006年1、霍桑试验是美国学者梅奥在19271932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作。通过试验发现，生产效率不仅受物理、生理的因素影响，还受到社会环境、社会心理的影响，这一点与科学管理的观点是截然不同。其结论主要包括三点：企业的职工是“社会人”，人不是单纯追求金钱收入，还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的心理和欲望的满足；（2分）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（2分）企业中存在一种“非正式组织”，即职工在工作生产过程中形成的一种群体的行为准则或惯例，要求个人服从，非正式组织是影响生产效率的重要因素。（2分）2、控制过程主要包括三个

4、环节：（1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；（2分）（2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；（2分）（3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。（2分）3、影响组织的管理幅度的主要因素有：管理者和员工的能力；（1分）工作的内容和性质，如管理者所处的管理层次，下属工作的相似性等；（2分）工作条件，如信息手段的配备情况，下属工作地点的相近性等；（2分）工作环境，即环境的稳定与否影响组织的管理幅度。（1分）4、技术创新活动主要内容包括：要素创新，包括材料创新、设备创新等；（2分）要素组合方法创新，包括生产工艺和生产过程的时空组织

5、；（2分）三是产品创新，包括品种创新、产品结构的创新等。（2分）5、程序化决策和非程序化决策，主要是根据决策所涉及的问题性质而言的。（1）程序化决策是针对例行问题所做的决策，即那些重复出现的、日常的管理问题，如质量检验、设备故障等；（3分）（2）非程序化决策是针对例外问题的决策，即那些不经常发生、新的、不明确的重要问题，如新产品的开发、组织结构的变化等。（3分）2007年1、 简述泰罗科学管理理论和梅奥人际关系学说的差异性。答案要点：（1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此

6、不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（2分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（2分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2分）2、 影响决策的因素有哪些？答案要点：（1）环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位（1分）；（2）组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式（1分）

7、；（3）决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性（2分）；（4）决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融洽程度（2分）。3、 简述目标管理的基本原理。答案要点：（1）组织内部一切部门、单位和员工都必须有目标，形成完整的目标体系，并用以指导、推动和衡量他们的工作（3分）；（2）各部门、单位和员工的目标并不是由他们各自的上级用分配任务的办法加以规定，而是由他们自己根据其上级的目标，结合自身实际情况提出建议，报请上级审核平衡确定，它是上下结合制定的（3分）。4、 如何描述组织结构的特性？答案要点：组织结构的特性可用复杂性、规范性和集权性来描述。（1）复杂

8、性是指每一个组织内部的专业化程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门关系之间所存在的巨大差别性（2分）；（2）规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为（2分）；（3）集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中程度（2分）。5、 简述领导职能在管理过程中的作用。答案要点：（1）员工对如何履行职责、执行职权、实行组织的目标和计划，对于一些新情况和新问题应如何处理，是需要管理者的引导和指导的（2分）；（2）管理者认为必要时，可向其下属命令或指示，指挥他们的行动，这是为了统一意志，统一行动而赋予管理者的职权之一（2分）；（3）员工既需要完成组织的目标

9、，又有他们自己的目标和需要。这就要求管理者作好教育和激励工作，把他们的精力引向组织目标，又尽可能满足他们的合理需求，充分调动他们的积极性和主动性，使其自觉地为组织做贡献（2分）。三、论述题（每题10分，共计40分）、有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。答案要点：（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难于使用对数据依赖程度很高的定量方法（3分）；（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析方法或以定性为主的决策方法（4分）；（3）当

10、决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析（3分）。、有人认为，正确的决策来自议论纷纷甚至激烈争论，而众口一词则常常带来错误的决策。请对此说法作出评价。答案要点：（1）这种说法是正确的（2分）。（2）“议论纷纷”能使决策者获得更多的信息和可能的解决方案（3分）；（3）“激烈争论”才能揭露矛盾的方方面面，考虑到尽可能多的意外情况和问题，供我们研究、分析和判断，这样才能保证决策的正确性（3分）；（4）反之，如果“众口一词”，则会导致矛盾揭露不充分，问题考虑不周到，匆忙决策，错误难免（2分）。、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓

11、住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。答案要点：（1）企业取得经营上的成功总体取决于两方面的因素，即外部环境因素和自身的内部条件因素（2分）。（2）从战略环境的外部因素层面上看，中国目前正处在社会经济的转型过程中，市场经济的规制在不断的建立和完善，行业的竞争格局在不断地演化，其最大的特点是存在很大的不确定性。这种不确定性给企业带来经营风险的同时，更多的是提供的发展成长的空间（3分）。（3）外部环境因素主要包括一般环境因素，如政治、经济、社会文化及技术，中国目前在这些宏观层面因素的变化给企业的发展提供了机会。同时，行业、市场需求及竞争层面上的变

12、化给企业采取不同的竞争战略和发展战略提供了可能，从而使得一些企业抓住了机会（3分）。（4）不可否认的是，随着市场竞争的加剧，企业机会经营的可能性将越来越小，企业要取得长期的发展还得依赖自身核心竞争力的培养与提高。因此，机会经营只是在特定的环境下才具有合理性（2分）。、有人认为，只有通过全面的控制，才能确保计划的完整实现。因此，控制应该是越多越好，请你对这种观点加以剖析。答案要点：（1）这种观点是不正确的（2分）。（2）控制是按照目标、计划衡量计划的完成情况，发现偏差，查明原因，采取措施，纠正偏差，以保证目标、计划的完成（2分）。但是对目标、计划的执行并不是控制越多越好，原因是：（3）并不是所有

13、可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（2分）；（4）并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率（2分）；（5）全面的控制不仅代价高、是不可能的，而且也是不必要的（2分）。2008年1、以霍桑实验为基础提出的人际关系理论的主要观点是什么？（1）企业职工是“社会人”。（1分）（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（1分）（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。 （2分）（4）企业应组织好集体工作，促进协作。（2分）2、系统原理的要点是什么？（1）整体性原理（1分）（2）动态性原理（1分）（3）开放性原理（1分）（4）环境适应性原理（1分）（5）综合性原理

14、（2分）3、非正式组织的积极作用有哪些？（1）可以满足职工的需要。（1分）（2）人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽。（1分）（3）非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重要的。（2分）（4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的，非正式组织为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。（2分）4、计划与决策的区别与联系是什么？区别：这两项工作需要解决的问题不同。（1分）决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。（1分）计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。（1分）联

15、系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1分）（2）在实际工作中决策与计划是相互渗透、相互交织的。（2分）5、简述管理中维持与创新的辩证关系。（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作；（2分）（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，和外界不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进行局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。（2分）（3）系统的生命力取决于社会对系统的需要程度以及系统本身的贡献能力，系统不断改变和调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新

16、的贡献，就是创新的主要内涵和作用；它们相互作用，不可或缺。创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，而创新为更高层次的维持提供依据和框架。任何管理都是围绕管理的创新和维持展开的。（2分）2009年1、简述Z理论的主要内容。（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。（1分）（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。（1分）（3）实行个人负责制。（1分）（4）上下级之间关系要融洽。（1分）（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。（1分）（6）准备评价与稳步提拔。（0.5分）（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。（0.5

17、分）2、滚动方式计划的主要特点是什么？（1）计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2分）（2）计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。（2分）（3）组织的计划工作始终是一个动态过程，避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。（2分）3、外部招聘管理人员的优缺点是什么？优点：（1）被聘的管理人员具有“外来优势”。（1分）（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（1分）（3）能够为组织带来新鲜空气。（1分）缺点：（1）外聘管理人员不熟悉组织的内部情况。（1分）（2）组织对应聘者的情况不能深入了

18、解。（1分）（3）外聘管理人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。（1分）4、领导者应具备哪些业务技能？（1）较强的分析、判断和概括能力。（1分）（2）决策能力。（1分）（3）组织、指挥和控制的能力。（1分）（4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。（1分）（5）不断探索和创新的能力。（1分）（6）知人善任的能力。（1分）5、有组织的创新包含哪两层意思？（1）系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。（3分）（2）在这同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新

19、活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。（3分）得分阅卷人三、论述题（每题10分，共计40分）1、当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试对这一方法进行正确评价。目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（2分）目标管理制度的优点有：（1）能有效地提高管理效率。（1分）（2）有助于企业组织机构的改革。（1分）（3）能有效地激励职工完成企业目标。（1分）（4）能实行有效的监督与控制。（1分）但是，目标管理也存在一定的局限性：（1）目标制定较为困难。（1分）（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（1分）（3）目标成果的考核与奖惩标准

20、很难统一。（1分）（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。（1分）2、领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分)领导艺术包括： （1）决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。(2分) （2）用人艺术，知人善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分) （3）授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分) （4）集中精

21、力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2分)3、假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准；衡量成效；纠正偏差。（1）确立标准：确定控制对象；选择控制的重点；制定标准的方法，包括：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准。（3分）（2）衡量工作成效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统。（3分）（3）纠正偏差

22、：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施，包括：一、使纠偏方案双重优化；二、充分考虑原先计划实施的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4分）4、谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？变革阻力并不完全是一件坏事。它可能成为一种使变革保持稳定、安全的因素。阻力提醒人们从事情的反面观察变革，使变革更加完备，少出错误。（1分）虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采取措施消除阻力，保证组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点：（1）保持公开性，增加透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，使组织变革建立起广泛牢固的群众基础，这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。（2分）（2）相互尊重，增进信任。要因势利导，及时与大家进行相互沟通，给予尊重，变革的阻力就会减小。（1分）（3）加强培训，提高适应性。要通过自上而下的培训教育，使大家学习新知识，接受新观念，掌握新技术，学会用新的观点和方法来看待和处理新形势下的各种新问题，使他们自觉地成为改革的主力军。（2分）（4）启用人才，排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年，把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实施变革提供组织保障。（2分）（5）注意策略，随机应变。变革要选好时机，把握分寸，循序渐进，做好配套措施。（2分）