电大公共关系学试题全集.docx

1、电大公共关系学试题全集2021年电大公共关系学试题全集 2021年电大公共关系学 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流 2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通 6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播） 8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。 9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没

2、有中心 人物的传播网络是（C环形网络）。 10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI） 11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段 15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。 17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.223.65米18.在国内开展公共关

3、系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府 公共关系 19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内 21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略 23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。

4、25. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）有效的公共关系 26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点 27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度 28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理 29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区 30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素 质功能 31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度 32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点 33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系 第 1 页 共 9 页 34、读者选

5、择的余地比较大是（C）报纸的优点 35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系 36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码 37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装 38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会 39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯 41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆 42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图 43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图 44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（

6、D）职业水准较 高 45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定 46、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众 47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告 48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。 51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志 52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意 53、成员之

7、间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式 54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。 55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业） 56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密） 57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的） 58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动 59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统） 60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类） 61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会

8、，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。 62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话） 二、多项选择题 1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性 2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导 3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长 4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE） A首要公众B内部公众 5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束 :星魂社区:

9、 b 6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性 7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE） 9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析 10、组织CI系统的功能包括（ABCDE） 11、公共关系观念主要有（ABCDE） 12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金 13、公共关系涉及的学科有（ABCDE） 14、公共关系产生的社会条件是（ABCD） 15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE） 16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞

10、争的委托单位同时服务 17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性 18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理 19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心 20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关 21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆 22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异 23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领

11、导性D指挥性 25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE） 26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同 27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略， 具体指（ACD）B名家E名言 28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。 29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调 30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事 31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE） 32、从演讲的风格看，常见

12、的开场白有（ACDE）B声泪俱下型 33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼 34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型 35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会 36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离 37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播 第 2 页 共 9 页 38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE） 39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D

13、英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法 42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法 43、员工的物质需求包括（ABCD） 44、公众角色心理包括（ABCD） 45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性 46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性 47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点 48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻 49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色 50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略 51、反映组

14、织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案 52、演讲的结尾形式包括（ABCDE） 53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE） 54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE） 55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE） 56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪 57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义 58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议 59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊” 三、判断题 （）1.公

15、共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （）2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 （）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 （）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。 （）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 （）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识

16、别的动态延伸。 （）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 （）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 （）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 （）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。 （）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉 度，就是组织的原始状态。 （）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （）17.一般认

17、为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。 （）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。 （）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。 （）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。 （）43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （）46、全面

18、评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。 （）47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 （）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 （）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。 （）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 （）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 （）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这

19、种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 （）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。 （）31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。 （）32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 （）33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （）34、员工关系、股东关系、消费者关

20、系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 （）35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 （）36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 （）37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价 值基础。 （）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活

21、动是以提高经济效益为重要的目的。 （）41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （）42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 第 3 页 共 9 页 （）49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 （）50、 公共关系是一门综合性的应用科学。 （）51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 （）52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （）53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 四、名词解释 1.有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了

22、一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。 2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。 4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的

23、深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立 场和观点，称为概说阶段。 7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作

24、用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。 11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。 12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持

25、赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 以攻为守的策略。 27.新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 28.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 29.公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存. 14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，

26、同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象30.危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。 16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象

27、是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 17.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。E_!5e.! 18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的

28、新思想。 20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 21.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。22.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本 主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代

29、美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 23.媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。 24.政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 25.爱德华.伯尼斯：美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成。 26.进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与

30、环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，第 4 页 共 9 页 31.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 32.4C理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4CS理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。 五、问答题 1、请说明公众的基本特点。 答：公众是

31、指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不 断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。 2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定