《宝骏汽车售后维修管理系统》快速入门要点.docx

1、宝骏汽车售后维修管理系统快速入门要点操作快速入门1、 首次运行系统在卓越系统网页上下载宝骏汽车售后维修管理系统安装文件，双击运行安装后，系统自动打开登陆界面，如下图所示：点击图中的“设置”按钮，在“固定IP”中输入服务器所在地址，点击“确定”： 首次运行该系统，网点代码为“999999”，操作员为“管理员”，密码为“888888”，点击“确定”按钮进入如下图界面，这是服务站的基本信息设置界面，如果服务站为“J000001”服务站，则在服务站号中输入“J000001”，其余信息根据实际情况进行填写，并点击确定。2、 代码库更新使用新建的服务站号重新登录系统，网点代码中输入“J000001”,使用

2、管理员账号和默认密码888888登陆系统。在系统主界面上，切换到“系统”页面，点击“更新代码库”，可以把售后维护的“材料库、工时库、部件厂库”等基础数据更新到本地的系统，如下图所示，一般按默认设置更新，也可根据需要选择更新项目。3、 基础信息设置1) 参数设置服务站首次使用系统，应根据自身情况在“参数设置”模块对服务站的基础信息进行设置，各个参数的具体含义及设置方法在参数备注中均有说明，只需根据备注信息进行相应的设置即可。此处以其中一参数为例进行说明，具体方法如下：依次点击“系统”“基础代码”“参数设置”，在“参数名称”中输入需要设置的参数名（输入前几个字符即可，如“积分”），点击“检索”，即

3、可找到对应参数，界面如下图所示。2) 职员信息设置“职员信息”模块主要用于对服务站员工信息进行登记和管理。在主菜单中依次点击“系统”“基础代码”“职员信息”，显示该模块主界面如下图所示。3) 基础代码设置在该模块中可对系统中的基础代码进行设置，如服务站的“部门”、“班组”、“车辆颜色”、“来厂方式”、“车上附件”、“付款方式”、“仓库”等，各个服务站可根据自己的实际情况进行设置，依次点击“系统”“基础代码”“基础代码”，打开的主界面如下图所示。其中在“仓库”信息中需要设置材料存放的仓库信息。4、 设置库存信息进入“业务”“备件管理”“库存管理”，界面如下图，点击图中的“标准库”按钮。系统进入“

4、配件目录”界面，界面上显示的是从售后数据库更新下来的材料信息，此时点击图中按钮“批量转”，会弹出一个“批量转库设置”界面，选择需要生成材料信息的仓库，点击确定即可。转库完成后，在“库存管理”界面就会有材料信息生成，且默认的数量为。5、 配件入库此时系统中并没有配件数量，需要通过“采购管理”模块进行备件采购。系统中的采购分 “厂家订购”和“外购”两种。“厂家采购”主要用于宝骏备件公司直供备件入库。而“外购”则主要用于宝骏备件公司不供货的辅料备件入库。“采购管理”模块的主操作界面如下图所示。在上图中点击“新建”按钮，弹出“选择供应商”窗口，选中“供应商”后进入采购单制作窗口。在该窗口中，选择“订单

5、类型”（“正常”、“特殊”、“紧急”、“补发”、“计划”、“积压退货”等）、“供应商号”、“订购方式”（“厂家采购”或“外购”），并输入“原始订单号”，然后在“库存信息”里选择所要采购的配件加入“已定配件”中，再点击“直接入库”按钮进行入库，配件入库成功后会在“库存管理”界面中生成数量。6、 维修接待车辆维修模块集成了接待、输入维修项目、输入预估材料、画故障示意图、查看备忘录、查看经验积累多种功能，用户在开单时，可以使用多种方式开单，包括预约导入、估价导入等， 在输入维修项目和预估材料时，也有多种方式，大大得方便了用户开单输入，各种项目、材料的搭配领用方式提高了用户开单速度和正确性。功能介绍：

6、1) 新建委托书：当用户有维修来车时，在主菜单中依次点击“业务接待”“车辆维修”即可进入委托书列表显示窗口，列表将显示已登记的所有车辆信息，点“新开”按钮新开一张委托书，点击“客户档案号”或“车牌号”右边的小按钮，可调出车辆信息界面进行客户及车辆基本信息的选择；也可以直接输入完整的17位或后8位底盘号点击“核”按钮，即可获取售后的车辆信息。然后对本次的故障描述及初步诊断进行输入，并将进厂里程、估计完工日期等其他信息进行输入。备注：1若此客户有预约登记或估价处理，则可点击“预约”或“估价”按钮，将客户信息及相关信息直接从预约单或估价单中调入；2如要查看此车辆历次维修记录，可点击“历史”按钮查看该

7、车辆在本站维修的历史记录。2) 选择维修项目选择维修项目有多种方式，直接在维修项目界面，用鼠标双击选择维修项目，维修项目添加完成后，可以点击“派工”按钮对项目进行派工。开单界面还提供了“例行工作排程”、“材料操作代码”等多种方式输入。说明：1如收费方式为“索赔”时，则必须选择“故障件号”、“故障模式”并输入“故障描述”信息；2在增加项目的时候也可对单个项目进行派工。3注意：结算工费不能高于厂家指导价，厂家指导价为0的不做该限制。3) 材料预估在“预估材料”输入界面，从备件库中选择需要输入的材料，鼠标双击选中确定，材料添加成功；依次可添加其他相关材料并确定材料性质。系统中还是可以使用套件领料、操

8、作代码材料等多种方式输入材料。宝骏系统还集成了EPC系统，在系统中点击“EPC”按钮，可以打开EPC系统选择备件；如果在预估选择界面选中备件，点击“属性”按钮，可以在EPC系统中查看配件的信息。至此，车辆从进厂到维修项目确定及预估材料输入已完毕。7、 派工处理派工处理界面主要用于对委托书的维修项目进行派工。用户可以对单一的维修项目进行派工，也可以对同一工种的维修项目进行派工。 派工后可以打印派工单，修理工可以凭派工单进行修理。8、 维修领料在主菜单“业务”模块中依次点击“备件管理”“领料处理”，进入维修领料窗口，屏幕上显示出所有前台登记的维修车辆的清单，如要对某一维修车辆进行领料，双击该车辆信

9、息，进入“领退料处理”窗口，便可进行实际领料，材料出库的方法有一般领料、套件领料、预估领料、一进一出领料、条码、批次、借进借出、旧料领料。系统在原有基础功能上集成了EPC系统，在系统中点击“EPC”按钮，可以打开EPC系统选择备件；如果在材料选择界面选中备件，点击“属性”按钮，可以在EPC系统中查看配件的信息。若前台人员在登记委托书的时候已输入预估材料，则在进入实际领料前，系统将自动弹出“预估材料”领用窗口，可供仓库人员参考领用。实际领料时先选择领料员，然后在对应的配件库存中找到所需的材料，鼠标双击即可选中该材料，依次添加完所需材料即可。9、 保修鉴定如果客户在维修过程中有索赔的项目和材料，或

10、是免费保养，则在确认索赔或强保的项目和材料之后，要进行保修鉴定操作，鉴定后自动生成索赔单或强保单。如下图中，维修项目修理类别和收费方式为“索赔”，材料的收费方式为“索赔”，鉴定之后可以生成索赔单。同理如果要生成强保单，需要把维修项目和材料的收费方式都改成“免保”。在主菜单中依次点击“业务接待”“车辆维修”即进入“车辆维修”的窗口，屏幕上显示出所有登记的维修车辆的清单。双击打开要进行索赔鉴定的委托书，对保修或强保的维修项目和材料进行审核，确定项目和材料的性质是否“索赔”或“强保”，如需修改，双击维修项目和材料即可进行性质修改。索赔或强保的项目和材料确认完毕之后，点击维修委托书窗口的“鉴定F8”按

11、钮出现“保修鉴定”窗口，在鉴定界面确认之后，就会生成保修和保养单据，可在系统主菜单中“保修”“ 保修单”“强保单“中查看相应的单据。此系统中的保修单可上传至SGMW售后索赔结算系统中。10、 完工审查车辆修理完毕后，需要进行完工检查，而系统上需要对委托书进行完工审查。在主菜单中依次点击“业务接待”“车辆维修”，打开“在修”状态的委托书，可对维修项目和材料进行审核，确定项目和材料的性质，在标注材料性质时可同时对旧件的处理方式也进行选择，审核完毕后，点击“F9审查”按钮，出现完工审查的窗口，输入相关信息后，点击“确定”按钮即完成完工审查。完工审查界面可以输入“客户意见”、“客户投诉”等信息，完工确

12、认后即可将“客户意见”、“客户投诉”转到“客户意见”、“客户投诉”模块。车辆完工审查后才可以进行结算。11、 财务结算财务结算模块用于对委托书进行结算操作。在主菜单中依次点击“财务管理”“车辆结算”即进入车辆结算的窗口，屏幕上默认显示出所有已做过“完工审查”的车辆。在上图中选择要结算车辆，鼠标双击或点“结算F1”按钮，进入“车辆结算”界面，如下图所示。若客户是一次性结清，则在审核完本次维修的工费、材料费等相关费用之后，点“确认结算”按钮即可；若客户要求欠账，则在“收入金额”一栏输入实际收到的金额后，点“确认结算”按钮，单据即显示欠帐状态。备注：1点击“查欠账”按钮，可对该车辆的历次欠账情况进行

13、查询；2如果客户欠帐由服务站职员担保，该职员必须有足够的担保额度（职员的担保额度信息在“基础代码”“职员信息”中进行维护）；3客户每结算一笔费用会自动给客户产生相应的维修积分，如果客户已有积分，结算时想用积分换钱，在结算界面“使用积分”一栏中输入用于兑换的积分数即可进行相应的冲抵。12、 索赔单免保单1) 索赔单上传进入“业务”“索赔强保”“索赔”模块，此模块用于对索赔单进行管理及上传操作，界面如下图所示，索赔鉴定生成的索赔单据在此进行管理。双击打开已经生成的索赔单，界面如下。在明细界面可以输入客户车辆信息、车辆故障信息，并双击打开索赔材料填写材料的部件厂信息后保存索赔单。点击保存后，索赔单变

14、成“已确认”状态，此时点击“上传”按钮可以将索赔单据上传到宝骏索赔结算系统。点击保存后，索赔单变成“已确认”状态，此时点击“上传”按钮可以将索赔单据上传到宝骏索赔结算系统。在宝骏索赔结算系统“索赔处理”模块可以看到刚才上传的索赔单据。2) 免保单上传强保单生成方式有两种，一种是在“车辆维修”“索赔鉴定”后会生成，另一种是在“强保单”界面直接点击“新建”生成。如果需要新建保养单，只需要点击“新建”按钮，新建保养单界面如下。必须输入客户车辆信息和已开的委托书号，注意：该委托书中必须有保养项目，且尚未进行索赔鉴定，才能成功新建保养单。双击打开已经生成的强保单，界面如下。在明细界面可以输入客户车辆信息，并选择强保类型，保存保养单。点击“保存”后，保养单变成“已确认”状态，再点击“上传”按钮可以将保养单据上传到宝骏索赔结算系统。在宝骏索赔结算系统“免保处理”模块可以看到刚才上传的免保单据。图9-3 上传保养单