保洁服务管理制度大全.docx

1、保洁服务管理制度大全保洁服务管理制度汇编本制度为word格式，下载后可自由编辑目 录1、清洁服务工作标准 2、保洁评定标准和检查表3、行为规范及服务准则4、特别服务约定5、各项目价格明细。清洁服务工作标准1. 定义1.1 在本合同（在下面阐释），下面文字和表达将有本文所指定给它们的意义，除了上下文在其它地方有特别之规定。(a)“甲方”系指 (b)“乙方”系指 (c)“工作”系指依照本合同规定拟执行之工作。(d) “建筑物”系指甲方建筑物红线内之全部区域，其中包括在经甲方特别指定的其它地方构成本建筑物的部份。(e) 词组“如指示”系指获得甲方授权的代表之指示。(f) 词组“如批准”系指获得甲方授

2、权的代表所批准的。(g) “常驻保洁员工”系指乙方之受雇人员驻在甲方，他们之目的在于实施连续性的保洁和处理垃圾作业，或者依照甲方授权代表之指示在本建筑物界限内之区域从事保洁工作。(h) “保洁员工”系指由乙方雇用以保洁本建筑物和其界线内区域之乙方人员。1.2单数及复数仅具有单独意义之文字也包括复数。相反地亦然视上下文需要单数或复数而定。1.3边缘标题或批注在合同条件内之边缘标题或批注将并不被视作合同条件的部份，这些也不列入合同内容之解释或构造的考虑。2. 更改任何更改不会使本合同失效，甲方授权代表将有绝对权力发出指示给乙方保洁维护执行人员，以及乙方将执行此类工作，虽然该工作并不包括在本合同第二

3、条规定之内。甲方授权代表所批准之任何工作修改将依照数量清单上之单位费率定出价格，同时合同总价亦将因此调整。3. 甲方有权从乙方移除若干特定工作项目在不影响本合同原则下，甲方保留绝对权利，移除下列项目：(移除比例之限制以不超过本合同项目之百分之二十为上限)3.1 在区域表上所载明之任何区域构成测量区域之部份，如果移除则依照合同第四条规定之方式调整合同总金额。3.2移除属于保洁器材供应项目，认为有此必要时，特定项目材料相关金额如附件数量清单所显示的，将从合同总金额中扣除4. 乙方之保洁干部乙方将提供一或二位项有经验和能干的组长，常驻在建筑物有效监视工作的彻底执行，所派遣组长将由甲方授权代表书面批准

4、，如果此项批准被撤回时，则乙方将在收到有关撤回的的书面通知后三天内将组长调回，以后将不再雇用他在本建筑物内担任任何职务，并将派一新的组长接替他的职务，这位组长将被认为有乙方授予的现场完全授权。甲方授权代表所给予他们的指示相当与给予乙方之指示。5. 乙方之保洁员工5.1 乙方将提出一计划表显示有足够的保洁人员布署于各区域，他的责任将是确定每天有规定数量之保洁人员从事保洁维护工作并适当、有效地执行任务。如果由于缺席、看病或年假以致保洁人员人手不足，则乙方将立即采取步骤以补足双方协议之现场保洁人员，以保持现场保洁人员之团队力量。 假如有如下任一事件发生： 任何保洁组长或保洁人员迟到半小时。 保洁组长

5、未提出保洁人员或责任区名单。装备及材料用完未补足。保洁组长或保洁人员擅离职守。违反现行之命令。任何保洁区域卫生保洁不达标准。在值班时酗酒。在值班时赌博。在值班时睡觉。吵架或打架。任何方式的占用广场物品或偷窃、偷吃商场物品。在墙面、卫生间、电梯等地方乱涂、刻、画。将设备脱落之零件随便丢入垃圾中。受到商场员工二次以上投诉者。未经许可在非工作区逗留，劝阻不听者。私自触摸防火卷闸门开关，造成直接经济损失。在禁烟区域内吸烟。将外人引入非客人工作区域将处罚乙方人民币50元。如有项行为发生，乙方除赔偿甲方上述物品的价值外另将支付甲方违约金每人每次人民币贰百元整。如果有上述项之违规行为，则乙方将立即更换保洁人

6、员，务使甲方满意为止。5.2乙方单月罚款金额达人民币三千元(含)以上，或每六个月累计罚款人民币一万五千（含）元以上，甲方即可以品质不符为由，终止合约并没收履约保证金。5.3罚款将从乙方当月份保洁费用中扣除。6. 保洁人员的布署甲方授权代表保留指派保洁人员到建筑物各区域的绝对权利或决定，在特殊案例上，本合同所雇用之任何保洁人员将在建筑物界线内任何位置展开保洁维护作业，甚至于该位置可能不在工作范围内也须协助，只要这些额外保洁维护作业之性质并不构成保洁人员在安全上之危险。但需事前通知乙方现场保洁干部以确立各保洁人员之位置与服勤内容，同时对原保洁区域保洁标准不再做考核。7. 工作计划乙方在本合同开始一

7、星期以前提出工作计划给甲方授权代表供其核准。但工作计划在以后任何改变，除属甲方依本约可径行行使并要求乙方执行之事项，一定要先经双方授权之代表协调后执行。8. 保洁人员的制服乙方需要提供保洁人员穿着制服，使他们外表看来整齐干净能为甲方授权代表所认可。本合同所雇用之保洁人员应和现场之商家员工有不同的衣饰以资识别。9. 保洁人员的个人卫生在工作时保洁人员应保持个人保健之标准以及修饰外表整体能和本购物中心之形象相配合（由甲方授权代表决定）。10. 公司将提供之水电建筑物内所需要之全部水电以及有效地执行工作将由甲方免费供应。但乙方应负责防止对此特权之滥用和节约使用水电并且确保适用于水电之全部规则和条例将

8、由现场保洁人员严格遵守。11. 办公空间甲方将提供乙方一库房专供储存现场装备及材料使用。库房系甲方提供乙方免费使用，乙方应负责该空间之整齐保洁及正当使用。12. 在工地驻扎保洁机器机器明细清单应由乙方提供甲方确认，乙方需提供并保留在本标的物内使用，并保持良好之状况。13. 命令和执行特殊化之工作权利甲方保留绝对权利聘雇其它厂商执行本合同工作或服务。因为甲方认为此类工作系特殊性质的，如乙方严重违反本约规定，甲方始可行使此一权利。14. 转让任一方不转让本合同全部或部份给第三者以换取利益，除非经他方事先书面同意。15. 材料和个人财物之保护在本合约工作执行期内，属于建筑物厂商之家具设备以及全部此类

9、动产将妥善保护免遭损坏或损失，乙方保洁人员应避免疏忽，由于乙方保洁人员不小心或其它原因对任何此类财产之损坏或损失，应由乙方修好或换新到甲方授权代表和现场厂商认为满意为止。16. 合同期限本合同时期将从 年 月 日开始到 年 月 日为止，经双方同意，甲乙方可选择延长合同期限，合同金额和条件甲乙双方协商确定。17. 包括之价格17.1 本合同总价格被视作包括全部成本费用及利润，包括保洁甲方指定商业广场之公共区域；清洗广场 座外墙（1次/年，具体操作时间应由甲方指定）；乙方将垃圾收集并负责清运到合适的地点。17.2 乙方将考虑加入由于修改增加、改良等原因所产生的装修垃圾由产生者自己清运，乙方配合清洁

10、工作。18. 乙方应支付政府机构之罚款甲方依照本合同需经常将厕所保留第一流之保洁状态。如果乙方未能符合此项规定造成主管政府机构开出罚单给甲方，则甲方将有绝对权力向乙方收回罚金，甲方收回罚款之方式系从乙方当月份帐单上直接扣款，乙方应负责由于乙方之疏忽以致法院开出传票或任何连续之诉讼致使业主之信誉形象之损失。19. 保证金乙方应向甲方支付的保证金人民币 元（小写￥ 元），在双方签订合同7个工作日内付清。以防下列情况之发生。19.1 损坏甲方标的内之财产，系由于乙方和乙方的干部、代理商或受雇员工之疏忽。甲方授权代表将可于合理范围内从保证金中扣除。19.2 乙方表现不佳，不能基本完成保洁工作，甲方授权

11、代表将有绝对权力行使本合同，然后从保证金中将因聘雇其它第三方之费用扣除，扣款应在通知乙方后办理。20. 劳工法乙方应保证合法地聘用员工，并迅速地支付工资给员工以及遵守目前法律和条例规定员工之工作时间和休假日。乙方将记载并提供给甲方授权代表检查。21. 工地安全措施乙方将遵守中国相关法律及法令。乙方遵守所有全部条例规定，因为这些影响乙方或乙方所雇用之人员以及和本工作有关。乙方将不准许任何人不遵守一般公认之安全和健全之实务原则从事任何工作。乙方将确定在工地上之安全环境。全部安全条款将被适当地维持并且未经甲方授权代表的书面批准不得取消。乙方将确定所聘雇的员工采取必需和足够的预防措施以实施安全条款，除

12、非乙方认为供应是安全的。22. 保持工人纪录乙方将确保工人的全部纪录有妥善保管，并应获得甲方授权代表之要求提出供甲方检查。乙方将在标的内之全体员工纪录有适当的记载，这些纪录包括下列资料：(a) 工人姓名（和别号）(b) 身份证号码(c) 地址(d) 工作许可证号码(e) 学历(f) 经历(g) 安全查核(须就有无前科作书面特别确认)本数据必须向甲方登记，然后甲方允许开始工作。如果乙方未记载任何人员之上述资料而人员在工地上，则甲方或其获得甲方授权之代表将采取必要之措施。保洁范围1、电梯前视： A栋 A1、A3、A6、A9 、 B栋 B1、B3、B5、B7 C栋 C6、C81 地面； 天花板、灯饰

13、、风口、空调口； 墙壁、壁灯、广告牌； 烟灰缸、垃圾箱； 电梯门、门框、电梯不锈钢壁面、地面； 电梯内天花、风口； 电梯按钮、开关； 电梯门轨槽。 玻璃橱窗； 消防设备设施2、消防通道：A栋 A1、A3、A5、A6、A9 B栋 B1、B3、B5、B6、B7 C栋 C6、C81 墙面；2 地面、台阶；3 楼梯扶手；4 天花、灯饰；5 楼内广告；6 消防栓、消防门、消防设施；7 消防通道窗、暖气片及管线。3地下停车场：1 停车场天花、墙面、灯饰、广告牌、灯箱、垃圾箱；2 停车场内台阶、门斗、电梯入口区域、消防通道区域；3 停车场地面、车位、车道、车道线、停车场出入口；4 减速带、挡车墩；5 停车场

14、道闸、阻车杆、警示牌、交通指示牌、消防栓等消防设施；6 停车场消防管道、风机管道、给排水、电器管线等；7 风机房、设备间；8 垃圾收集、清理。4、外围及广场公共部分：1 外墙体清洗；2 普通地面、道板砖地面及台阶踏步；3 雨水井、排水沟；4 字牌、标识牌、灯柱、导视等；5 停车场入口玻璃雨棚；6 秩序部值班岗亭，收费亭、及广场其它配套公共设施；7 果皮箱、垃圾桶、烟灰缸、垃圾清运、清理；8 A、B、C、D栋外围红线内道板路面；9 围栏；10 车道线；11 空铺商户卫生处理（门窗玻璃擦拭）；12 冬季清雪。5、公司办公区： 领导办公室、墙面、天花； 地面、楼梯、走到、楼梯扶手； 门窗、窗台； 办

15、公桌（台面）、家具、沙发、木柜、铁柜； 大小会议室、洽谈会议室桌椅； 盆景、绿植；9 标识牌、电源开关、插座；10 排风口、空调口。消防设施、管网；11 洗手间地面、墙面、玻璃及镜面、洗手台、洗手盆；12 小便池、坐便、拖布池；13 洗手间隔板、门、灯饰；14 洗手间天花、风口；15 垃圾桶、垃圾清理。6、 天台 地面垃圾处理；2 排水沟；3 电梯机房墙面、门窗（擦拭）；1、保洁标准1）室内保洁标准编号项目位置保洁标准1办公区及卫生间办公室办公桌（台面）、家具、沙发、木柜、铁柜干净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印大小会议室、洽谈室桌椅干净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印门窗、窗台干

16、净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印盆景、绿植花盆表面干净、明亮、无污迹、植物无灰尘2洗手间地面、玻璃、镜面、台面、洗手盆清洁、明亮、无水迹、无污迹、无手印、无积液、无污物、无杂物、无污垢、无水渍、排水口过滤器无头发4不锈钢龙头、感应器清洁、光亮、无水斑、无水渍、无手印5小便器、坐便器、拖布池釉面保持光亮、无污迹、无尿碱、无异味、无水渍、保证畅通、坐便盖板无污迹、无水迹6洗手间隔板、门、灯饰、干净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印、7地面、楼梯、走道、扶手清洁、干燥、无积水、无污渍、无杂物、无垃圾、无烟蒂、无痰迹、无脚印9墙面、天花、排风口、空调口标识牌、电源开关、插座、消防设施、管网

17、无蜘蛛网、清洁、无污渍、无灰尘、无积水、无破损、电灯开关保持干净、无手印、10烘手器清洁、干净、无灰尘、无污迹、无手印11垃圾桶、阻燃废纸篓清洁、光亮、无污渍、无异味、无污水、随时倾倒、周围无垃圾12污水排出口无垃圾、水流顺畅、无异味、无污渍13消 防 通 道（楼 梯）楼梯地面、台阶干净、无积尘、无污迹、无积水、无杂物、无垃圾14楼梯扶手、栏杆清洁、无积尘、无手印、无污渍15楼道窗台、玻璃、暖气片清洁、明亮、无污迹、无灰尘16楼道墙壁、天花、灯饰清洁、无蜘蛛网、无广告、无痰迹，地脚线干净、无尘土17楼内广告栏干净无灰尘18消防栓、消防门、消防设施清洁、无积尘、无手印、无污渍电梯前视门厅天花板、

18、灯饰、风口、空调口无蜘蛛网、清洁、无污渍、无灰尘、无破损、19厅门、门框、玻璃橱窗玻璃表面无污迹、手印、无灰尘；门框光亮、整洁21墙壁、壁灯、广告牌无蜘蛛网、无灰尘、清洁，墙壁饰物、电灯开关保持光亮、无手印。垃圾箱、烟灰缸清洁、光亮、无污渍、无异味、随时倾倒、周围无垃圾22地面表面光亮、无污渍，石材光亮如新。23轿厢地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无杂物电梯内天花、风口无蜘蛛网、清洁、无污渍、无灰尘、无破损、24轿厢门、四壁及顶部灯饰无手印、无污渍。轿厢四角保持干净，无杂物、无蜘蛛网25电梯开关、电梯运行显示器及手按开关部分清洁光亮、无手印、无污渍，26电梯门轨槽无杂物、无灰尘，清洁干净2

19、7消防设备设施清洁、无积尘、无手印、无污渍27地下停车场墙面、天花、灯饰、清洁、干燥、无杂物、无污渍28地面、车位、车道、车道线、停车场出入口清洁、光亮、无杂物、无水迹、无积水、无污渍、清晰、无明显油迹、污迹29灯饰、广告牌、灯箱、垃圾箱、垃圾转运间、垃圾收集清理、干净、光亮、无灰尘、无污渍、清洁、无异味、无污水、随时倾倒、周围无垃圾台阶、门斗、电梯入口、消防通道入口区域清洁、光亮、无杂物、无水迹、无污渍、玻璃表面无污迹、手印、无明显灰尘；门框光亮、整洁30减速带、车档露出本色、光亮、洁净无明显油迹、污迹31卫生间、风机房。设备间清洁、明亮、无污迹、无手印、无积液、无杂物、无水渍、排水口过滤器

20、无头发无蜘蛛网、无灰尘、无积水、无破损、电灯开关保持干净、道闸、阻车杆、警示牌、交通指示牌、消防栓等消防设施清洁、干净、光亮、无灰尘、无污渍、2）室外保洁标准编号项目位置保洁标准1外围及广场公共部分A、B、C、D栋红线内道板路面清洁、无杂物、无积水2灯柱、灯杆、灯箱清洁、明亮、无积液、无污物3宣传牌、标识牌、导视光洁、无污迹、无污渍4停车场清洁、无杂物、无污渍、烟头5围栏清洁、明亮、无积液、无污物6车道线清晰、无明显油迹、污迹7普通地面、广场砖地面、级台阶踏步清洁、无杂物、无积水，无大面积龟裂及泥渣、砂石8垃圾桶、烟灰缸无散落垃圾、桶内垃圾不超过三分之二、无异味、无明显污迹、周围无积水、无蚊虫

21、鼠害、定期消毒9雨水井、排水沟雨水井清理垃圾杂物，无积沙保持畅通10停车场入口玻璃雨棚清洁、明亮、无明显污迹、无灰尘11值班岗亭、收费亭及广场其它配套公共设施清洁、明亮、光洁、无污渍12空铺商户卫生处理（门窗擦拭）清洁、无杂物、无污渍、烟头，门窗干净、光亮、无污垢、无积尘、无手印、无水印13外墙清洗清洁、明亮、光洁、无灰尘、无污迹、无污渍14冬季清雪（另见标准）天台垃圾处理无散落垃圾、无异味、无明显污迹、周围无积水、无蚊虫鼠害、定期消毒排水沟无积沙保持畅通电梯房墙面、门窗（擦拭）清洁、明亮、光洁、无污渍、无灰尘；门框光亮2、日常保洁计划及定期保洁计划表保洁计划表：清洁项目日常清洁定期保洁每天每

22、周每月公共区域公共区域门 厅地面用尘推进行推尘、再用清洁剂每天配合擦拭12次用清洁剂全面清洗一次墙面（2米以下）每天擦拭1次全面清洗一次玻璃门用玻璃清洁剂每天配合擦拭1次使用玻璃清洁剂配合清刮一次不锈钢制品用不锈钢清洁剂每天配合擦拭1次使用不锈钢清洁剂配合彻底清抹一次窗台、消防柜用清洁剂每天配合擦拭1次使用清洁剂配合清洗一次楼梯扶手用清洁剂每天配合擦拭1次使用清洁剂配合彻底清抹一次楼梯用清洁剂每天配合擦拭数次用清洁剂配合彻底清洁一次卫 生 间门用清洁剂每天配合擦拭1次窗台用清洁剂每天配合擦拭1次四壁（2米以下）用每天清扫1次用清洁剂配合彻底清洁一次便器用洁厕剂每天配合刷洗数次地面用清洁剂每天擦

23、拭数次镜子用清洁剂每天擦拭数次手盆及台面用清洁剂每天配合擦拭数次并消毒地漏口每天清洗2次并消毒纸篓随时倾倒办 公 室桌子用清洁剂每天配合擦拭1次椅子用清洁剂每天配合擦拭1次垃圾桶每天倾倒1次地面每天用灵动洗地车加清洁剂对地面进行清洗1至2次每周用全能消毒液消毒用清洁剂每月配合彻底清洁一次门及窗台用清洁剂每天擦拭1次电 梯轿厢灯饰用清洁剂每月配合彻底擦拭一次轿厢墙面用清洁剂每天配合擦拭1次每周清理一次轿厢地面用清洁剂每天配合擦拭1至2次每周清理一次广 场人行道及行车道春、夏、秋三季每天巡视并清扫、洗刷广告栏、灯具每月清洁一次绿化栏、栏杆每月清洁一次垃圾箱每天倾倒数次（垃圾不超过3分之2）每周用全

24、能消毒液进行消毒座椅用清洁剂每天配合擦拭一次地下停车场地下停车场墙面（2米以下）每月彻底清扫一次地面用洗地车水箱加全能清洁剂每天清洗1-2遍每月定期养护减速带、车档用全能清洁剂每天配合擦拭一次每月彻底清洗一次停车位空车位30分钟以内用清洁剂配合清洗干净指示牌每月清洁一次 广场日常清洁程序及质量检查标准表一、商场营业厅部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每季商场营业厅部分地面一楼地砖地面用1：20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面机刷一次每月彻底清洁养护一遍无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）其它地面用1：20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净

25、地面机刷一次每月彻底清洁一遍无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）墙面大理石、铝塑板等清抹，保持干净用清洁剂清抹干净二次无尘、无渍地脚线清抹一次无污渍、无尘门木门清抹、保持干净用清洁剂清抹干净二次无尘、无渍铝合金门清抹、保持干净用棉纱、绒布配合清洁剂清抹四次无尘、无渍拉手防火闸门扶手用清洁剂清抹一次，并保洁用清洁剂清抹二次无尘、无渍、无痰渍玻璃门清抹手印、无渍、用玻璃保养清洁剂清刮干净无尘、无渍无手印、光洁透明消防楼梯用清洁剂拖净梯面无灰尘、无渍、货柜电梯顾客电梯电梯间灯饰天花及按钮清抹无渍电梯内灯饰、排气扇、防护罩清洁一次无尘、无污油无手印、无蜘蛛网电

26、梯内不锈钢清抹污渍、并保洁无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽电梯内地面用清洁剂拖抹干净、并保洁保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂表二：商场营业厅部分（接上表）清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每季商场营业厅部分指示牌悬挂牌保洁清抹四次无尘、无蜘蛛网花盆花槽清抹一次无油污、无杂物烟灰筒、废纸筒清倒垃圾四次以上，清抹筒盖、筒身一次，并保洁不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油二次无污渍、无痰桌、椅用清洁剂清抹干净无尘、无污渍、无痰渍消防器材清抹四次无尘、无污渍电脑除尘一次用全能清洁剂配合干毛巾清抹二次无污渍、光洁如新表三、办公区部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每月办公室部分地

27、面清扫并用洗洁精拖净、保持干净保养一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮墙身保洁清扫墙身二次无尘渍、无污渍 门玻璃门用玻璃清洁剂清抹一次，保持干净用保养清洁剂配合玻璃刮刀清刮两次无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮铝合金门用清洁剂清抹一次并保持干净用绒布配合全能清洁剂清抹两次无手印、无尘渍电脑、电话用清洁剂配合干毛记巾清抹一次无污渍、无手印、光洁如新办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等用清洁剂清抹一次无尘、无纸屑、无污渍踢脚线清抹一次无污渍、无尘废纸篓烟灰缸清倒垃圾一次并更换垃圾袋用清洁剂清洗四次无污渍、无痰渍窗玻璃保洁用玻璃清洁剂清刮二次无手印、保持光洁明亮窗柜保洁清抹二次无污损、无尘渍窗台清抹一次用清洁剂清抹两次无污渍、无尘渍灯饰、天花清抹一次无蛛网、无尘渍通风口、空调风口清抹两次无蛛网、无尘渍花盆清抹一次清洗盆底无尘、底无黄渍垃圾筒清倒垃圾一次并更换垃圾袋用清洁剂洗筒六次无污渍、无痰渍、无尘表四、洗手间部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每月男女洗手间部分瓷砖墙身用清洁绿水洗擦一次，保持干净，并喷洒空气清新剂一次无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新防滑瓷砖地面用清洁剂配合绿水拖